Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ……………………….5-22
1.1. Понятие мотивации, её роль и функ-ции………………………………..5
1.2. Основные теории мотива-ции…………………………………………….9
1.3. Методы стимулирования и мотивации персонала туристической фир-мы……………………………………………………………………………………..20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «АНЕКС ТУР КАЗАНЬ»………………………………………………………..23-49
2.1. Общая характеристика ООО «Анекс Тур Ка-зань».…………………..23
2.2. Организационная структура туристической фирмы «Анекс Тур»…32
2.3. Анализ деятельности ООО «Анекс Тур Ка-зань»……………………..41
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИЙ ПЕРСОНАЛА ТУРФИРМЫ ООО «Анекс Тур Ка-зань»……50-62
3.1. Анализ деятельности по мотивации персонала ООО «Анекс Тур Казань» ………………………………………………………………………………..50
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления мотивацией персонала турфирмы ООО «Анекс Тур Ка-зань»……………….54
3.3. Нормативно-правовая база деятельности предприятий в туристской сфере ………………………………………………………………………………..57
ЗАКЛЮЧЕ-НИЕ……………………………………………………………………..62
ЛИТЕРАТУ-РА………………………………………………………………………64
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….68
Выдержка из текста
Введение
Туризм на сегодняшний день является высокоразвитой, доходной отраслью мировой экономики во многих в странах мира. Связано это с тем, что в последнее время у людей появилась сильная тяга к путешествиям, а также свободные деньги и время. По прогнозам, туризм будет и дальше развиваться высокими темпами. Поэтому нужно обратить на него внимание как на отрасль экономики.
Необходимо особое внимание уделить решению проблем в этой отрасли, особенно следует уделить внимание обучению кадров и их стимулированию. В настоящее время в нашей стране наблюдается кризис труда. Труд перестал быть для многих людей смыслом жизни и превратился в средство выживания. В таких условиях не может идти речи ни о высокопроизводительном и эффективном труде, ни о росте квалификации работников и развитии их инициативы, ни о формировании сильной трудовой мотивации.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что реальная эффективность любых экономических мероприятий определяется их воздействием на отношение людей к труду, их стимулирование. Изменить это отношение в законодательном порядке нельзя, так как это длительный эволюционный процесс, но его можно ускорить с помощью мотивационных методов.
Любой руководитель должен осознавать, что необходимо побуждать людей работать на организацию путем стимулирования. Целью исследования выпускной квалифицированной работы является комплексный анализ мотивации персонала туристической фирмы, а также анализ методов улучшения мотивации персонала.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
рассмотрение основных теоретических положений мотивации и стимулирования персонала;
характеристика и анализ мотивации, и стимулирование персонала туристической фирмы ООО «Анекс Тур Казань»
разработка рекомендации по стимулированию персонала туристиче-ской фирмы ООО «Анекс Тур Казань»
Объектом исследования выпускной квалифицированной работы является анализ деятельности турфирмы ООО «Анекс Тур Казань», а предметом исследования — мотивация персонала туристической фирмы. По итогам проделанной работы рассмотрены и описаны методы мотивации персонала в туристической фирме, рассмотрена деятельность самой фирмы, проанализирована мотивационная деятельность ООО «Анекс Тур Казань», разработаны рекомендации по усовершенствованию мотивации персонала фирмы.
Теоретико — методологической базой исследования являются научные труды библиотеки имени Лобачевского Казанского Федерального Университета, многочисленные журналы, посвященные изучению туризма; публикации, посвященных анализу мотивации персонала; сайты туристических компаний, а также учебно-методическая литература. Научные методы исследования: в работе использованы аналитический метод для анализа законодательных и литературных источников, анализа мотивации персонала российских турфирм в сети Интернет, метод социологических исследований для выявления мотивации персонала, а также описательный метод, сравнительный и картографический.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Конституция Р.Ф.
2. ФКЗ20 «О Правительстве РФ» от 17 декабря 1997 г. №2-ФКЗ
3. Гражданский кодекс РФ.
4. Федеральный закон «об основах туристской деятельности».
5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. №2300-1.
6. Закон РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» от 15.08.1996 г. №114-ФЗ.
7. Бабкин Б. А – Специальные виды туризма. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 217 с.
8. Биржаков М.Б. – Введение в туризм. – СПб: Герда, 2006. – 92 c.
9. Бородкин Ф. М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М.: ЮНИТИ, 2011.
10. Буйленко В. Ф. – Туризм. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 173 с.
11. Бурмистров. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом. — 2008. — №7. — 48 с.
12. Бухалков М.И. Совершенствование организации и нормирования труда в современном производстве. Учебное пособ. — Самара: СамГТУ, 2009.
13. Вавилова Е. В. – Основы международного туризма. – М.: Гардарики, 2005. – 83 с.
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. — М.: МГУ, 2009.
15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: Гардарика, 2010.
16. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — 2-е изд., — М.: Гардарики, 2011. — 296 с.
17. Воскресенский В. Ю. – Международный туризм. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 30 с.
18. Гуляев В.Г. – Организация туристской деятельности. Учебное пособие – М.: Нолидж – 1996. – с. 39 – 40.
19. Глухов В.В. Основы менеджмента: учебник для вузов/ В.В. Глухов. — С. Петербург.: «Спецлитература», 2011.
20. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник/ И.И. Герчикова. — М.: Банки и биржи, Юнити, 2009.
21. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. — 501.
22. Дормашев Ю. Б. Психология внимания./Дормашев Ю. Б., Романов В. Я. — М.: Тривола, 1995.-352 с.
23. Драгачёв С. П. Туризм и здоровье./Драгачёв С. П. — М.: Знание, 1984. – 96 с.
24. Жукова М. А. – Индустрия туризма: менеджмент организации. — М., 2002. – 18 с.
25. Жулевич С. В. Организация туризма:Учебно-практическое пособие./ Жулевич С. В., Конанёв А. С. — Минск: БГЭУ, 2001.– 156 с.
26. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма:Учебное пособие./ Кабушкин Н. И. — Минск: БГЭУ, 1999.-644 с
27. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений. // Управление персоналом. — 2006. — №1. — 24 с.
28. Как провести социологическоеисследование / Под ред. М. К. Горшкова. — М.: Политиздат, 1990. – 288 с.
29. Налоговый кодекс Российской Федерации // СПС Гарант. Версия 5.5.-2010
30. Цветаев В. Трудовая мотивация в современной России // Кадры, 2010.
31. Лойко О. Т. – Туризм и гостиничное хозяйство. – Томск: Изд-во ТПУ, 2005. – 4 с.
32. Чудновский А.Д. – Туризм и гостиничное хозяйство – М.:Тандем, ЭКМОС, 2001. – 181 с.
33. Шапаев, В.И. -Понятие "тип мотивации" как инструмент управления // Материалы II Российской научно-практической конференции "Персонал как конкурентное преимущество компании" / [отв. ред. Г.Ю. Маштакова].— Казань, 2006 .— С. 123-125
34. Щекин Г.В. Организация и психология управления персоналом – К.: МАУП, 2007.
35. Щекин. Г.В. Основы кадрового менеджмента – К.: МАУП, 2004г.
36. Якушева, Н.Р. Мотивация персонала в современных условиях// Трансформация экономической и философской мысли в социально-экономической системе России / Казан. гос. ун-т, Экон. фак. ; [под ред. А. Р. Тумашева, В. В. Малаева] .— Казань, 2005 .— C.325-329.
37. ХаррисГ., Кац К. Стимулирование международного туризма в 21 веке: пер. с англ./Харрис Г. — М.: Финансы и статистика, 2000. – 240 с.
38. Харчева В. Основы социологии: Учебник./ Харчева В.- М.: Логос, 1999. -302 с.
39. ЯдовВ. А. Социологическое исследование: методология, программы, методы./ Ядов В. А.- Самара, 1995. – 329 с.
40. Якобсон П. М. Психология чувств и мотивация./ Якобсон П. М. — М., 1998. – 304с.
41. Якушев К. Маркетинговые исследования международных туристов // ТТС, 2001. — №3.- с. 40 – 41
42. http://www.anextour.ru/b2c/ — «Анекс Тур».
43. http://www.bgoperator.ru/ — «Библио Глобус».
44. http://tourlib.net/ — Все о туризме (туристическая библиотека).
45. http://www.tourstars.ru/ — Каталог туристических сайтов.
46. http://becmology.ru/blog/management/motivatcia.htm — Мотивация в условиях изменяющийся реальности.
47. http://www.vikingturizm.com – Отель «Viking star».
48. http://studopedia.ru/2_10240_osnovnie-ponyatiya-teorii-potrebnostey.html — Теории потребностей.
49. http://www.grandars.ru/college/psihologiya/osnovnye-teorii-motivacii.html — Теории потребностей.
50. http://www.coral.ru/ — «Coral Travel»
51. http://pegast.ru/ — «Pegas Touristik»
52. http://www.sunmar.ru/ — «Sunmar Tour».
53. http://skyready.ucoz.ru/ — SkyReady.
54. http://www.tez-tour.com/ru/kazan/ — «Tez Tour».
55. http://www.tophotels.ru/ — Top Hotels.