Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы
Содержание
Цель исследования — разработка направлений по совершенствованию технологии отдельных банковских операций.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические основы использования современных электронных технологий в банковской системе России на современном этапе;
- проанализировать использование новых электронных технологий на примере ОАО «Сбербанка России» Томского отделения № 8616;
- разработать рекомендации по совершенствованию технологий отдельных банковских операций и оценить их экономическую эффективность.
Объект исследования – электронные технологии банковских операций в Томском отделении № 8616 ОАО «Сбербанк России».
Предмет исследования — технология банковской деятельности в аспекте её совершенствования.
Период исследования – были взяты данные по Томскому отделению № 8616 ОАО Сбербанк России за период 2012 – начало 2015 года.
Поставленные задачи определили логику и структуру исследовательской работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения.
Научная разработанность проблемы совершенствования технологий отдельных банковских операций на территории Российской Федерации, несмотря на первостепенную прикладную осознанность, важность и значимость, рассматривается большинством исследователей как недостаточно теоретически изученная и практически разработанная. Развитие научных представлений об инновациях связанно с именами многих зарубежных и отечественных ученых. Среди западных следует особо выделить таких авторов, как Е.В. Майдебура, А.Баркер, Х.Г.Барнетт, Р.Данкан, К.Левин и др. В отечественной экономической науке этому вопросу посвящены труды Г.Н.Белоглазовой, Г.В.Толоконцевой, Д.Э.Галкину, А.Г.Анищенко, Н.В.Евсеевой, И.К.Киселеву и ряда других. Но в современной отечественной и зарубежной науке отсутствует единый взгляд на понимание содержания понятия банковской инновации. Терминология в данной области экономических исследований еще не устоялась и требует уточнения. В области частного банковского обслуживания в российской теории и практике фактически отсутствуют серьезные научные исследования. Можно выделить труд С.Скатерщикова, однако, он ориентирован на работу банков в зарубежных условиях [9, с. 7].
Достижение цели исследования осуществляется с помощью методов построения систем показателей, построения систем аналитических таблиц; традиционных методов экономической статистики: средних и относительных величин, группировки, наблюдения, сравнения; вертикального и горизонтального анализа, функционального анализа.
Источниковой базой исследования явились положения действующего Законодательства РФ, нормативные материалы федерального уровня, методические положения и указания по регулированию банковской деятельности в РФ, официальная отчетность Томского отделения № 8616 ОАО «Сбербанк России» за 2012 — 2015 гг., учебная и учебно-методическая литература, материалы периодической печати, а также материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию технологий отдельных банковских операций, ориентированных на разработку и использование российскими банками современных продуктов и услуг с учетом новейших информационных технологий и тенденций развития банковского сектора.
Предложенные новые электронные технологии в сочетании с банковскими продуктами и услугами, представляют интерес для банковского менеджмента, в плане получения информации о клиентах, повышения качества обслуживания, оптимизации трудовых и временных затрат, обеспечении оперативной информацией заинтересованных подразделений и развитию банковского бизнеса Томского отделения № 8616 ОАО «Сбербанк России» на долгосрочную перспективу.
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Вопросы повышения эффективности функционирования российской банковской системы всегда и сегодня в частности, находятся в центре общественного внимания. Одной из ключевых проблем деятельности банков является недостаточное использование прогрессивных банковских технологий, внедрение которых способствует развитию банковского бизнеса и повышению качества обслуживания различных клиентских групп.
Данная проблематика обусловлена необходимостью создания условий для развития банковского сектора и продвижения банковских услуг, а также методов их предоставления на основе анализа и адаптации с учетом особенностей новых электронных технологий банковского обслуживания и потребностей клиентов. Ключевые причины автоматизации бизнес-процессов кроются в высоких накладных расходах на выполнение работ вручную. Сегодня банки — это наиболее технологически развитые организации. На сегодняшний день нет ни одного банка, у которого не было бы автоматизированной информационной системы.
Расширяя и осваивая новые сферы деятельности, банки приумножают свою прибыль, основа которой – использование прогрессивных технологий банковских операций. Таким образом, актуальность исследования заключается в необходимости поиска направлений совершенствования технологии отдельных банковских операций на основе углубленного анализа современного уровня и перспектив развития технологий банковских операций в российских коммерческих банках.
Цель исследования — разработка направлений по совершенствованию технологии отдельных банковских операций.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические основы использования современных электронных технологий в банковской системе России на современном этапе;
- проанализировать использование новых электронных технологий на примере ОАО «Сбербанка России» Томского отделения № 8616;
- разработать рекомендации по совершенствованию технологий отдельных банковских операций и оценить их экономическую эффективность.
Объект исследования – электронные технологии банковских операций в Томском отделении № 8616 ОАО «Сбербанк России».
Предмет исследования — технология банковской деятельности в аспекте её совершенствования.
Период исследования – были взяты данные по Томскому отделению № 8616 ОАО Сбербанк России за период 2012 – начало 2015 года.
Поставленные задачи определили логику и структуру исследовательской работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения.
Научная разработанность проблемы совершенствования технологий отдельных банковских операций на территории Российской Федерации, несмотря на первостепенную прикладную осознанность, важность и значимость, рассматривается большинством исследователей как недостаточно теоретически изученная и практически разработанная. Развитие научных представлений об инновациях связанно с именами многих зарубежных и отечественных ученых. Среди западных следует особо выделить таких авторов, как Е.В. Майдебура, А.Баркер, Х.Г.Барнетт, Р.Данкан, К.Левин и др. В отечественной экономической науке этому вопросу посвящены труды Г.Н.Белоглазовой, Г.В.Толоконцевой, Д.Э.Галкину, А.Г.Анищенко, Н.В.Евсеевой, И.К.Киселеву и ряда других. Но в современной отечественной и зарубежной науке отсутствует единый взгляд на понимание содержания понятия банковской инновации. Терминология в данной области экономических исследований еще не устоялась и требует уточнения. В области частного банковского обслуживания в российской теории и практике фактически отсутствуют серьезные научные исследования. Можно выделить труд С.Скатерщикова, однако, он ориентирован на работу банков в зарубежных условиях [9, с. 7].
Достижение цели исследования осуществляется с помощью методов построения систем показателей, построения систем аналитических таблиц; традиционных методов экономической статистики: средних и относительных величин, группировки, наблюдения, сравнения; вертикального и горизонтального анализа, функционального анализа.
Источниковой базой исследования явились положения действующего Законодательства РФ, нормативные материалы федерального уровня, методические положения и указания по регулированию банковской деятельности в РФ, официальная отчетность Томского отделения № 8616 ОАО «Сбербанк России» за 2012 — 2015 гг., учебная и учебно-методическая литература, материалы периодической печати, а также материалы сети Интернет.
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию технологий отдельных банковских операций, ориентированных на разработку и использование российскими банками современных продуктов и услуг с учетом новейших информационных технологий и тенденций развития банковского сектора.
Предложенные новые электронные технологии в сочетании с банковскими продуктами и услугами, представляют интерес для банковского менеджмента, в плане получения информации о клиентах, повышения качества обслуживания, оптимизации трудовых и временных затрат, обеспечении оперативной информацией заинтересованных подразделений и развитию банковского бизнеса Томского отделения № 8616 ОАО «Сбербанк России» на долгосрочную перспективу.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алиева М.К. Кликать всем // Банковское обозрение, 2011. – 326 с.
2. Банкинг и карты [Электронный ресурс]
- URL: www.E-MoneyNews.ru (дата обращения: 18.04.2015)
3. Банковские услуги и условия их развития [Электронный ресурс]
- URL: www.fom.ru (дата обращения: 12.04.2015)
4. Белоглазова Г.Н. Толоконцева Г.В. Денежное обращение и банки: Учеб.пособие. — М.: «Финансы и статистика», 2012. — 272 с.
5. Боговик А.В. Обслуживанию клиентов — новое качественное наполнение // Вестник АСБ «Русбанк», 2014. – 810 с.
6. Буклеты годовых отчетов на русском языке [Электронный ресурс]URL:http://data.sberbank.ru/tomsk/ru/investor_relations/disclosure/annual_reports/?base=beta (дата обращения: 01.05.2015)
7. Вестник Ассоциации банков//Концепция развития рынка розничных банковских услуг, 2014. – 44 с.
8. Возможности Сбербанк-Онлайн [Электронный ресурс]
- URL: www.vlfin.ru/assets/uploads/Возможности СбербанкОнлайн.pdf (дата обращения: 05.05.2015)
9. Галкин Д.Э., Анащенко А.Г. Направления инновационной деятельности коммерческих банков на современном этапе развития экономики, Томск.: 2013. – 13 с.
10. Группа компаний i-Free [Электронный ресурс]
- URL: www.i-free.com (дата обращения: 26.04.2015)
11. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 440 с.
12. Документооборот и ЕСМ [Электронный ресурс]
- URL: www.pcweek.ru (дата обращения: 28.04.2015)
13. Евсеева Н.В. Особенности развития банковских услуг в России. // Банковский маркетинг, 2012 . – 258 с.
14. Интернет-банкинг в России [Электронный ресурс]
- URL: www.cnews.ru/reviews/free/finance/ibanking (дата обращения: 15.04.2015)
15. Информационная технология [Электронный ресурс]
- URL: www.baltinfo.ru (дата обращения: 08.04.2015)
16. Киселев И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии. – М.: УРСС, 2012. – 33 с.
17. Козлова И.К. Анализ деятельности банков: Учебное пособие. — М.: Выш.шк., 2013. — 240 с.
18. Колесников В.И., Кровелицкая Л.П. Банковское дело: Учеб. — М.: «Финансы и статистика», 2012. — 464 с.
19. Концепция развития системы безналичных расчетов. Годовой отчет 2014 Отчет менеджмента [Электронный ресурс]
- URL: http://sberbank.ru/ru/investor_relations (дата обращения: 10.04.2015)
20. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник. — М.: Экономист, 2014. — 766 с.
21. Кравцова Г.И., Василенко Н.К., Козлова И.Н. Организация деятельности коммерческих банков: Учеб. — М.: БГЭУ, 2011. — 512 с.
22. Кузьменко Г.С. О содержании понятия «банковская услуга» // Вестник Ассоциации банков, 2004. – 220 с.
23. Лаврушина О.И. Банковское дело. Экспресс-курс: учебное пособие, 3-е изд. — М.: КНОРУС, 2011. — 352 с.
24. Лагунина Е.М. Пластиковая карточка: наличные. Снимать или не снимать? // Наш банк сегодня, 2014. – 122 с.
25. Леонович, Т. Новые направления в развитии розничных банковских услуг // Банковский вестник, 2014. – 325 с.
26. Лисак Б.Д., Ким А.Н. Стандарты качества обслуживания клиентов в банках // Вестник Ассоциации банков, 2013. — 249 с.
27. Лукьяненко, В.З. Банковские услуги для каждого // Банковский вестник, 2014. – 113 с.
28. Маркова О.М. Коммерческие банки и их операции. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 120 с.
29. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – Киев.: ВИРА-Р, 2011. — 573 с.
30. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц.– М.: ДИС, 2009. – 352 с.
31. Почекина В.В., Якубук Ю.П. Международный рынок услуг. — М.: БИП-С, 2014. – 264 с.
32. Развитие платежных карточек [Электронный ресурс]
- URL: www.guidebanking.ru (дата обращения: 22.04.2015)
33. Региональные пресс-релизы [Электронный ресурс]
- URL: www.sberbank.ru/perm/ru/press_center/tb_all/?id 114=11983 (дата обращения: 02.05.2015)
34. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учеб. Пособие. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М.: 2010. — 400 с.
35. Статья «E-banking. Современные тенденции» [Электронный ресурс]
- URL: www.plusworld.ru (дата обращения: 30.04.2015)
36. Тавасиева А.М. Банковское дело: дополнительные операции для клиентов. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 416 с.
37. Тарифы на обслуживание в системе «Сбербанк Бизнес ОнЛайн» [Электронный ресурс]
- URL: www.business-and-banks.ru/publSberbank/rko/distancionnoe_obsluzhivanie/5-1-0-36 (дата обращения: 10.04.2015)
38. Теплицкий Д.П. Мобильный банкинг сегодня и завтра // Банковское дело, 2010. – 276 с.
39. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 340 с.
40. Что такое «Банк-клиент» [Электронный ресурс]
- URL: www.nadprof.ru/school/bank-client.shtml (дата обращения: 28.04.2015)
41. Чхутиашвили Л.В. Банковские продукты: виды, технология создания, способы внедрения // Финансовая аналитика: проблемы и решения, 2010. – 381 с.
42. Электронный бизнес [Электронный ресурс]
- URL: www.ifin.ru/publications/read/298.stm (дата обращения: 25.04.2015).
43. Мирошников Д.С. Моделирование системы дистанционного обслуживания физических лиц в организации. Дис. К.э.н., С-П, 2013.- 238 с.
44. Стратегия развития Сбербанка на период 2014 – 2018 [Электронный ресурс]
- URL: //http://www.sberbank.ru/ (дата обращения: 25.05.2015).
