Наставничество в системе профессиональной подготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»

Содержание

Введение…………..…………………………………………………….…..4

Глава 1. Роль профессиональной подготовки и переподготовки

кадров в развитии персонала организации……………………………….7

1.1. Система профессионального образования в России………….7

1.2. Управление процессом профессионального обучения персонала……………….………………………………..……..13

1.3. Методы профессионального обучения..………………..…….22

1.4. Роль наставничества в профессиональной подготовке

персонала………………..………………………………………30

Глава 2. Анализ системы профессиональной подготовки и

переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»…..37

2.1. Общая характеристика авиакомпании «Уральские

авиалинии»……………………………………………………….37

2.2. Анализ персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»….40

2.3. Система профессиональной подготовки и переподготовки

персонала в авиакомпании «Уральские авиалинии»………….46

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы

Профессиональной подготовки и переподготовки персонала

авиакомпании «Уральские авиалинии» на примере службы

бортпроводников………………………………………………………….53

3.1. Количественная и качественная характеристика персонала

службы бортпроводников……………………………………….53

3.2. Подбор персонала………………………………………………..58

3.3. Процесс профессионального обучения бортпроводников

авиакомпании «Уральские авиалинии»………………………..59

3.4. Рекомендации по совершенствованию процесса

наставничества в системе профессиональной подготовки

бортпроводников…………………………………………….….66

Заключение…………………………………………………………………74

Список использованной литературы…………………………………….77

Приложения

Выдержка из текста

В период расцвета социалистической экономики наставничество приобрело в нашей стране особенно широкое распространение. В условиях, когда на крупные предприятия широким потоком шли выпускники средних школ, профессионально-технических училищ и техникумов, предприятиям было необходимо располагать достаточным числом работников, способных выполнять функции наставников.

На многих российских предприятиях в 90-е годы наставничество из-за недостаточных возможностей финансирования и резкого сокращения притока новых работников пришло в полный упадок.

Подъем производства в последние 2-3 года вызвал необходимость резкого увеличения человеческих ресурсов. Сейчас многие предприятия, решая задачи расширения производства, столкнулись с необходимостью обучения значительного числа новых работников. Вновь в организациях остро встал вопрос не просто о количественном привлечении кадров, но и о создании условий для скорейшего становления квалифицированного и технически грамотного персонала.

В связи с этими факторами, на многих современных предприятиях в настоящее время возникла острая необходимость в реорганизации процесса обучения новых работников, а также переподготовка уже работающих сотрудников на новые специальности. Организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет — наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний. Появилась необходимость в создании звена, способствующего не только формированию и закреплению на практике умений и навыков новых сотрудников, но и их адаптации. Таким звеном в компаниях стало наставничество.

Наставничество позволяет включить в адаптационный процесс опытных сотрудников предприятия, сократить материальные, временные и моральные затраты, достигнуть необходимой эффективности работы нового сотрудника в наиболее короткий срок.

Наставник не просто обучает нового сотрудника всем тонкостям предстоящей деятельности, но и знакомит его с правилами работы в данном коллективе, традициями, с другими сотрудниками, подсказывает, кто чем занимается и к кому по каким вопросам следует обращаться.

Наставничество как персонал-технология пока еще отработано явно недостаточно, и некоторые предприятия пытаются возрождать работу в этом направлении на основе документов и положений, относящихся еще к 70 — 80-м годам.

В авиакомпании «Уральские авиалинии» в целях повышения конкурентоспособности на рынке авиаперевозок возникла необходимость профессионального роста работников «контактной зоны» — бортпроводников. Ведь именно бортпроводник для пассажира является «лицом» авиакомпании. От того, как бортпроводник взаимодействует с пассажиром, общается с ним, зависит «настроение» пассажира, с которым пассажир покидает воздушное судно. Поэтому выбранная тема является актуальной.

Объект исследования: система профессиональной подготовки и переподготовки персонала.

Предмет исследования: влияние наставничества на повышение уровня профессионализма новых сотрудников в компании.

Цель исследования: выявить место наставничества в системе профессиональной подготовки персонала современных организаций и определить основные направления его совершенствования в авиакомпании «Уральские авиалинии».

Задачи исследования:

1. Проанализировать структуру системы подготовки и переподготовки персонала в рыночных условиях.

2. Охарактеризовать особенности системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии».

3. Выявить проблемы и тенденции функционирования и развития наставничества в авиакомпании «Уральские авиалинии».

4. Разработать программу развития наставничества авиакомпании «Уральские авиалинии».

Гипотеза исследования: наставничество положительно влияет на профессионализацию труда и ускоряет адаптацию новых сотрудников компании.

В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования, анализ системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии».

Структура дипломной работы. Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложения. Список литературы включает в себя 57 наименований.

Список использованной литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «Об образовании», от 13.01.1996г. № 12- Ф3.

2. Воздушный Кодекс Российской Федерации.

3. Трудовой Кодекс Российской Федерации.

4. Постановление Правительства РФ № 610 от 26.06.1995. Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) специалистов.

5. Приказ МГА № 205 от 1976г. Типовое положение о СБП эксплуатационных предприятий ГА.

6. НОП ГА – 83. Наставление по организации перевозок Гражданской авиации.

7. Отраслевой стандарт. Система качества. Нормативы численности бортпроводников. ОСТ 54-3-283, 85-21.

8. Инструкция – 44/И от 19.12.1989г. «Положение о классификации специалистов ГА».

9. Положение о рабочем времени и времени отдыха. № 124 от 25.06.93г.

10. Типовые требования к системе обучения авиационного персонала.

11. Типовая должностная инструкция бортпроводника самолетов Гражданской авиации, 26.8.8-77.

12. Указание МГА № 309/У, 1981, Типовые нормативы численности работников СБП предприятий ГА.

13. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 1998.

14. Валова Т.В. Обучение – универсальная технология управления персоналом// Справочник по управлению персоналом.-2002.-№11.- С.85-90.

15. Вирковская А.В. Система обучения как конкурентное преимущество компании// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №12.- С.66-76.

16. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер.- М.: Дело, 1991.

17. Галимулин В.Н. Наставничество в системе адаптации персонала// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №10.- С.49-59.

18. Ганихина Д.Ю. Наставничество в системе обучения и адаптации новых сотрудников // Справочник по управлению персоналом.- 2004.- №5.- С.70-79.

19. Годовой отчет Авиакомпании «Уральские авиалинии», 2004 год.

20. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. — М.: Дело, 1993.

21. Ефремов В.С. Виртуальное обучение как зеркало новой информационной технологии// Менеджмент в России и за рубежом.- №6.-1999.- С.57-62.

22. Зайцев Г.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.- СПб.: Изд-во «Северо- Запад», 1998.

23. Иванов П.В., Костылев В.И., Перельман А.Э. Управление персоналом: 100 экзаменационных ответов / Экспресс- справочник – М.- Ростов-на-Дону: ИКЦ «МарТ», 2003.

24. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- М.: Педагогика, 1999.

25. Кнорринг Р. Искусство управления.- М.: БЕК, 1997.

26. Красовский Ю. Управление поведением на фирме.- М.: Инфра- М, 1997.

27. Ляпунов С.И., Егорова Н.В. Работа с персоналом для повышения конкурентоспособности предприятия// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №3.- С.75-86.

28. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.

29. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании.- М.: Бизнес-школа, 2002.

30. Магура М.И. Поиск и отбор персонала.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

31. Мальцева И.Н. Ключ к оценке результативности обучения// Справочник по управлению персоналом.- 2004.- №5.- С.42-55.

32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/ Под. Ред. П.В. Шеметова- М.: Инфра- М – Новосибирск, 1999.

33. Миронова А.В. «Акклиматизация» в пять этапов, или Комплекс мероприятий по введению в должность// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.30-37.

34. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение.- М.: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2000.

35. Огонесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2000.

36. Одегов Ю., Маусов Н., Кулапов М. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект).- М.: РЭА им. Плеханова, 1993г.

37. Основы управления персоналом/ Под ред. Б.М. Генкина.- М., 1996.

38. Панасюк А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров.- М.: Высшая школа, 1984.

39. Патрушева Л.М. Адаптационная система: практика внедрения// Справочник по управлению персоналом.- 2003.- №1.- С.30-41.

40. Поляков В.А. Технология карьеры. Практическое руководство. — М.: Наука, 1989.

41. Сатиева С.В., Лаврентьева Ю.Ф. Кто на новенького, или наставничество с первых дней //Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9 — С.49-55.

42. Семина В.В. Внутрифирменное обучение // Справочник кадровика.- 2003.-№7.- С. 107-111.

43. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом.- СПб.: Серия «Университетский учебник», 2000.

44. Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием// Менеджмент в России и за рубежом.- №1.-1999.- С.16-17.

45. Табайков Ю. Эффективна ли учеба на рабочем месте // Служба кадров.- 2002.- №5.- С. 91-93.

46. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Педагогика, 1997.

47. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие.-М.: Дело, 2002.

48. Управление организаций: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- М.: ИНФРА – М, 2002 (раздел 5: Управление персоналом).

49. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М.: ИНФРА-М», 1997.

50. Управление персоналом на производстве: Учебн. Пособие для вузов/ Под ред. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова.- М.: Юнити – Дана, 2003.

51. Уткин Э. Управление фирмой.- М.: Акалис, 1996.

52. Феофанов В.Ю., Шурухт Е.А. Принципы профессиональной адаптации: «погружение» или обучение?// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.92-97.

53. Цветаев В.М. Управление персоналом. — СПб.: Питер,2000.

54. Чехова О.П. На старт, внимание… Командные правила для нового игрока// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.10-14.

55. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/ Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

56. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера.- М.: Ассиана, 1996.

57. Эффективность корпоративно-ориентированных программ обучения служащих// Справочник по управлению персоналом.- 2002.-№3.-С.122-125.

Похожие записи