СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………..…….…………… 3
Раздел 1. .Маркетинг услуг………………………………..……………..5
1.1. Понятие и главная цель маркетинга услуг…….…………..…………5
1.2. Неосязаемость услуг……………………..…………………………….6
1.3. Неотделимость услуг………………………………………..…………8
1.4. Непостоянство качества услуги……………………….….…………..9
1.5. Недолговечность услуг…………………………………..…………..10
1.6. Отсутствие владения……………………………………..…..………12
Раздел 2. Некоммерческий маркетинг…………………….….………14
2. 1. Основные понятия……………………………………..…….………14
2.2. Маркетинг организаций……………………………..….….…………19
2.3. Оценка образа организации………………………………..…………20
2.4.Маркетинг отдельных лиц………………………………..………..…21
2.5.Маркетинг мест……………………………………….………………..24
Заключение……………………………………………….…..…………..28
Список используемых источников………………….……..………….30
Содержание
Выдержка из текста
Особыми являются также субъекты, участники некоммерческого марке-тинга. Решающими субъектами предложения здесь часто выступают властные структуры, выполняющие при этом функцию посредничества, а потребителями — крупные слои, социальные группы населения, причем часто наименее защи¬щенные.
Во-вторых, у этих организаций есть конкуренты в лице коммерческих организаций. Данное определение еще раз подтверждает, что маркетинг не только метод, но принципиальная позиция, «философии» организации. Он оказывает воздействие на ее структуру, предложения, методы работы. Типично маркетинговое мышление: не работник определяет заранее, с какими предложениями выйдет на рынок библиотека, решающее значение при принятии ей рыночного решения будут иметь потребности, пожелания, интересы тех, кому она должна служить. При этом, важно учитывать , что предложение должно «работать» на задачи и цели библиотеки. А значит, надо четко определить, что же входит в эти задачи, чтобы иметь некие рамки, внутри которых можно было бы делать те или иные предложения. В определении Котлера речь идет о «специфических рынках». Имеется в виду то, что маркетинг это не попытка предложить все всем (что библиотеки и не в состоянии сделать, хотя тенденция такая наблюдается). Речь о том, чтобы по возможности эффективно обслужить отдельные части (сегменты) рынка. Рынок публичной библиотеки неоднороден (негомогенен), он состоит из множества рыночных сегментов, представители которых имеют различные потребности, желания, установки, и интересы. Эти сегменты можно дифференцировать по возрасту, доходу, образованию, профессии, национальности, мобильности, читательским пристрастиям и т.п. Целенаправленное выделение сегментов не должно приводить к тому, что библиотека станет доходить до меньшего числа читателей (пользователей), но может означать, что еще большая часть населения будет обслуживаться в соответствии со своими потребностями. В распоряжении библиотеки достаточно ограниченные ресурсы (финансовые, человечские), и она должна, по возможности, рационально использовать их.
Некоммерческий маркетинг, или как его иногда называют институциональный (маркетинг организаций) — это деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций и отношения целевых аудиторий к определенным организациям и их профессиональной активности. Организации занимаются маркетингом, чтобы «продать» самих себя, свои услуги, идеи, убеждения, чувства, веру и идеалы широкой публике или ее более узкой части (сегменту). Однако без финансовой поддержки ни одна общественно полезная деятельность не может долго продолжаться. Получение же финансовой поддержки возможно только через обмен, т.е. для участников обмена должна существовать какая-либо ценность (стоимость), выраженная в деньгах.
В рамках предприятия маркетинг можно охарактеризовать как средство достижения целей организации, определенных на период времени по конкретному рынку и его сегментам, с максимальной экономической эффективностью.
Мы уже касались особенностей реализации некоторых наиболее социально значимых продуктов российской некоммерческой сферы и проблем, возникающих при этом. Однако есть все основания вернуться к этим проблемам, поскольку ситуация не только не улучшается, но и усугубляется. Во всяком случае, это относится к реализации некоммерческих продуктов осуществляемой властными структурами и органами социального обеспечения в последнее время.
Принимая во внимание объективную ограниченность и сегодняшнюю нехватку ресурсов общества, можно с уверенностью говорить о наличии крайне острой проблемы повышения результативности деятельности наиболее социально-значимых некоммерческих субъектов, которые перечислялись выше.
Существенным преимуществом некоммерческого маркетинга является то, что для формирования его концепции уже существует не только зрелая теоретико-методологическая база классического маркетинга, но и богатый опыт практического применения ее методологических инструментов. Это значительно упрощает задачу специалистов, разрабатывающих концепцию маркетинга для некоммерческих организаций.
Аналогично, маркетинг некоммерческих субъектов развивается из практики деятельности в некоммерческой сфере. Как любая научная дисциплина в период своего становления, некоммерческий маркетинг переживает “болезнь роста”, которая проявляется в отсутствии системности, неоднозначности.
Существование маркетинга насчитывает несколько десятков лет.Рядом с коммерческой сосуществует некоммерческая сфера маркетинга. Именно в некоммерческой сфере удовлетворяются такие первостепенные социальные потребности, как потребность людей в управлении государством (через соответствующие институты демократии), в обороне и безопасности, в вероисповедании, в бесплатных медицине и образовании и т.
Теоретико-методологической и информационно-эмпирической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, публикации периодической печати, а также информационные ресурсы сети Интернет.
• изучить сущность маркетинга, его виды и особенности некоммерческого маркетинга; • провести анализ комплекса маркетинга, выявить проблемы маркетинга Департамента;
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алексунин В.А. «Маркетинг», «Дашков и Ко», М., 2014.
2. Андреев С.Н. «Маркетинг в некоммерческой сфере», М., 2014.
3. Котлер Ф. «Основы маркетинга», «Вильямс», М., 2013.
4. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. «Основы маркетинга», М., 2012.
5. Романов А.Н. « Маркетинг», ЮНИТИ, М.. 2006.
6. Хлусов В.П. «Основы маркетинга», ПРИОР, М., 2009.
БЮРО ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА МИД РОССИИ Программ привлечения прямых иностранных инвестиций в экономику Российской Федерации [Электрон.ресурс.- Режим доступа:
список литературы