Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы и отличительные особенности новых форм банковского обслуживания 7
1.1 Определение понятия новые формы банковского обслуживания 7
1.2 Выделения преимуществ новых форм банковского обслуживания 13
1.3. Методы оценки эффективности и востребованности новых форм обслуживания 24
2. Внедрение новых форм обслуживания клиентов на примере банка 29
2.1. Организационно-экономическая характеристика банка 29
2.2 Традиционные формы банковского обслуживания, используемые банком 40
2.3 План внедрения новых форм банковского обслуживания 47
3. Разработка предложений по дальнейшему внедрению новых форм банковского обслуживания 51
3.1. Прогнозные развития программы новых форм банковского обслуживания в анализируемом банке 51
3.2 Анализ эффективности внедрения новых форм банковского обслуживания 55
Заключение 58
Список использованной литературы 61
Приложение 1 64
Приложение 2 65
Выдержка из текста
Введение
Опыт успешных компаний показывает, что на международном рынке инновации и креативные решения обеспечивают исключительные конкурентные преимущества, долгосрочную доходность и высокие темпы развития. В то же время, учитывая значительный уровень финансовых затрат и риска, сопровождающих инновационную деятельность, круг предприятий, в том числе банков, способных к полноценной реализации программ инновационного развития, является весьма ограниченным.
На сегодняшний день формирование эффективной финансово-банковскойсистемы является одним из самых важных способов к достижению лучшейобеспеченности конкурентоспособности национальной экономики.
Постоянно меняющиеся законодательная, нормативная, клиентскиедемографические базы, отношение органов власти к финансовому учреждениюи другие ситуации могут оказывать большое внимание на возможности ростапредпринимательской активности. Так, например, инновационная техническаяобеспеченность может вызвать последующее повышение требований квнедряемым технологиям банковского обслуживания и к изменениямдеятельности банковского обслуживания в целом.
В настоящее время развитие банковской деятельности неразрывно связано с автоматизацией, внедрением технических новинок и современных банковских технологий по продвижению на рынок банковских продуктов и услуг, а также с поиском средств, повышающих привлекательность и эффективность этих банковских услуг, чему способствуют различные инновационные нововведения.
На сегодняшнем этапе развития нашей страны становится очень выгодным и актуальным использование всех возможностей современных технологий, во всех сферах экономики, хозяйства и т.п. Нельзя не заметить необходимость использования всеми банковскими организациями в России сети Интернет, которая уже практически стала «абсолютным» рынком. Правильно применяя предоставленные Интернетом возможности, можно ускорить развитие практически любого вида банковской деятельности, повысить эффективность и прибыльность.
Соответственно, те банки, которые будут иметь развитую и современную систему обслуживания клиентов, основой для которой будут являться современные технологии, в числе которых и сеть Интернет, повысят свой рейтинг и увеличат доход.
Банковская инновация — это внедрённое новшество, обеспечивающее качественный рост эффективности процессов или продукции в банках, востребованное рынком. Инновации в банках представляют собой конечный результат интеллектуальной деятельности человека. Она появляется в результате творческого процесса, открытий человечества, изобретений и рационализации.
Примером банковской инновации XXI века является инфоматытелеприсутствия, мобильный банкинг и другие. Все они возникли в результате появления новых технологий, созданных человечеством.
Среди основной причины внедрения инноваций в банки является то, что банкам для поддержания своей конкурентоспособности необходимо совершенствовать свои продукты и услуги, внедрять более прогрессивные структуры управления, позволявшие более гибко реагировать на внешние условия, которые изменяются.
Если рассматривать современные инновации в банковской системе, то наблюдается тенденция к виртуализации. Все больше современные банки стараются оказывать услуги дистанционно.
Например, интернет-банкинг как конкретная инновация, позволяет клиентам осуществлять следующие операции:
• получать выписки по карточным, кредитным, депозитным счетам;
• оплачивать коммунальные услуги;
• пополнять счета мобильного телефона;
• оформлять и пополнять, а также списывать с депозитов;
• погашать кредиты;
• совершать переводы между собственными счетами, в том числе карточными;
• заказывать дополнительные платежные карты;
• оплачивать билеты на транспорт.
Все банковские инновации идут на пользу как отдельно взятому банку, экономике в целом, так и обществу. Банковские инновации позволяют не только сократить издержки, сэкономить время, но и повысить уровень жизни. С развитием инноваций в банковской системе улучшается и стабилизируется экономика в целом.
Целью работы является рассмотрение возможности внедрения новых форм банковскогообслуживания в Филиале Сбербанка в городе Нижний Новгород «Волго-Вятский банк».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, а именно:
- дать определение понятию новые формы банковского обслуживания;
- рассмотреть преимущества новых форм банковского обслуживания клиентов;
- изучить методы оценки эффективности и востребованности новых форм обслуживания;
- произвести анализ деятельности банка;
- составить план по внедрению новых форм банковского обслуживания клиентов и просчитать эффективность;
- разработать предложения по дальнейшему внедрению новых форм банковского обслуживания.
Объектом исследования являетсядеятельность Филиале Сбербанка в городе Нижний Новгород «Волго-Вятский банк» при обслуживанииклиентов.
Предметом исследования являются отношения, возникающие в процессе обслуживанияклиентов в банке.
Методологическойосновойдлянаписанияработыпослужилинаучныетрудыотечественных и зарубежныхавторов.
В процессе написания дипломной работы были использованы учебники и учебные пособия по банковскому делу, статьи в ведущих банковских и финансовых изданиях, открытые публикации с различных Интернет – сайтов.
В первой главе рассмотренытеоретические основы и отличительные особенности новых форм банковского обслуживания клиентов, для чего дано определение понятия новые формы банковского обслуживания, выделены преимущества новых форм банковского обслуживания, рассмотрены методы оценки эффективности и востребованности новых форм обслуживания.
Во второй главе нами рассмотрено внедрение новых форм обслуживания клиентов на примере банка Филиале Сбербанка в городе Нижний Новгород «Волго-Вятский банк», для чего дана организационно-экономическаяхарактеристика банка, рассмотрены традиционные формы банковского обслуживания клиентов используемые банком, составлен план внедрения новых форм банковского обслуживания клиентов, произведен анализ эффективности внедрения новых форм банковского обслуживания клиентов.
Третья глава посвящена разработке предложений по дальнейшему внедрению новых форм банковского обслуживания клиентов
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от
2. июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (с изменениями от
2. октября 2014 г. № 319-Ф 3) //Российская газета. – 2011. — № 139.
2. Антонов К.А. Развитие инновационных систем банковского обслуживания и оценка эффективности их внедрения: Автореф. дис. канд. экон. наук. – М., 2012. – 28 с.
3. Банковское дело: Учебник для вузов. 2-е изд. / Под ред. Г. Белоглазовой, Л. Кроливецкой. – СПб.: Питер, 2010. – 400 с.
4. Банковское дело: учебник под ред. О.И. Лаврушина. 7-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 768 с.
5. Банковское дело: учебник, 2-е изд., перераб. и доп.; под ред. Г. Г. Коробовой. – М.: Магистр, 2009. – 590 с.
6. Белоглазова Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник для бакалавров / Г.Н. Белоглазова [и др.]; под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 652 с.
7. Гришина Е.А. Комплексная оценка эффективности от внедрения финансовых инноваций в банках и небанковских кредитных организациях // Инновации и инвестиции. 2014. № 4.
8. Иванкина Н.В. Инновации в банковской сфере и особенности их реализации в России [Электронный ресурс]
/ Н.В. Иванкина // Сибирский Федеральный Университет: официальный сайт URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn 2012/thesis/s 005/s 005-161.pdf
9. Инновационная деятельность в банковской сфере. Электронные инновации. Шустов А. А. Инновационная деятельность в банковской сфере. Электронные инновации [Текст]
/ А. А. Шустов // Молодой ученый. — 2013. — № 9. — С. 269-275. http://www.moluch.ru/archive/56/7733/
10. Масленкова О.Ф. О совершенствовании межбанковского кредитования в регионе // Деньги и кредит. 2014. № 2 С.44-46.
11. Обзор банковского сектора РФ 2015г. Аналитические показатели. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.cbr.ru
12. Охлопков, А.В. Банковские инновации и особенности их реализации в современном банковском секторе России [Текст]
/ А.В. Охлопков // Инициативы XXI века. – М., 2011. — № 1-2. — С. 78-82
13. Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникаций// Бизнес и банки.- 2010.- № 21(1002).
14. Роговицкий А.А. Конкуренция в банковском секторе экономики России: теоретико- методологические основы исследования. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.hist.msu.ru/Labs/Ecohist/OB13/rogovizkij.pdf ).
15. Роднина А.Ю. Факторы конкуренции на российском рынке банковских услуг: региональный аспект// Теоретическая экономика. – 2014. – № 1. – С. 40– 47.
16. РосБизнесКонсалтинг. [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://perm.rbc.ru (дата обращения 16.05.2016)
17. Салимьянова И.Г Инновационный менеджмент. Учебное пособие. – СПБ., СПБ ГИЭУ , 2011
18. Самсонова Е.К. Формирование и развитие конкурентной среды на рынке банковских услуг России: проблемы и перспективы // Финансы и кредит. – 2007. – № 29. – С. 2– 7.
19. Стародубцева Е.Б. Банковское дело: учебник / Е.Б. Стародубцева. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2014. – 464 с.
20. Тавасиев, А. М. Банковское дело. Управление и технологии]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / А. М. Тавасиев; под ред. А. М. Тавасиева. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 671 с.
21. Таран В.А. Электронный банкинг: виды, риски, перспективы развития // Машиностроитель. – 2013. — № 7. – С. 2-14.
22. Теренина А.С., Тонышева Л.Л. Инновационные технологии в банковской деятельности. [Электронный ресурс]
URL: http://www.rae.ru/forum 2012/21/654
23. Хандруев А.А. Конкуренция в банковской отрасли: тенденции, проблемы, прогнозы // Банковское дело. – 2010. – № 11. – С. 6– 12.
24. Хромов М.Ю. Банковский сектор. // Экономическое развитие России. – 2014. – № 6. – С. 40– 45.
25. Эксперт РА. [Электронный ресурс]-Режим доступа: http://www.raexpert.ru (дата обращения 18.05.2016)
