Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика труда
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Теоретические основы исследования обеспечения качества услуг 5
1.1 Характеристика существующих теоретических подходов к изучению проблемы качества 5
1.2 Зарубежный и отечественный опыт обеспечения качества труда 11
2 Исследование состояния качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования на предприятии 24
2.1 Общая характеристика предприятия 24
2.2 Методы исследования 42
2.3 Результаты исследования 43
Заключение 51
Список использованных источников 53
Приложения 62
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня на существующем этапе развития экономики производственный сектор является наиболее сложным и малоисследованным элементом хозяйственной деятельности предприятия. Особенно малоисследованным является ее такой элемент, как качество продукции и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на данных предприятиях.
СМК — часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management — TQM).
Например, принципом всеобщего управления качеством является принципами снижения затрат и участие руководства в работе предприятия.
Данное исследование актуально потому, что:
1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему;
2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Цель дипломной работы – совершенствование обеспечения качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования.
Задачи дипломной работы:
исследование теоретических основ обеспечения качества услуг;
исследование существующих теоретических подходов к изучению проблемы качества;
изучение зарубежного и отечественного опыта обеспечения качества труда;
анализ обеспечения качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования на примере шахты «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР.
Предмет исследования — качество услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования на примере шахты «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР. Объект исследования — шахта «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР.
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества рассмотрены на примере конкретного предприятия — шахты «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР с учетом специфики щахты. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Данная тема имеет практическую значимость. Качество товаров базируется на двух взаимосвязанных компонентах: качество и безопасность товара, качество сервисного обслуживания. Следовательно, главной тенденцией развития предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества товаров на более активное их использование. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России подхода TQM пока не существует.
Методы исследования – наблюдения, инструменты управления качеством.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Российская Федерация. Конституция (1993).
[Текст]
Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 23.04.2012) [Текст]
// «Собрание законодательства РФ», 18.11.2002, N 46, ст. 4532.
3. Российская Федерация. Законы. Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп.
2. ноября 2009 год [Текст]; 224 –ФЗ – М.: 2010. – 165 с.
4. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности: в ред. Федерального закона от
2. марта 2002 года N 31-ФЗ – М. [Текст]: , 1994. – 86 с.
5. Российская Федерация. Постановление Совета Министров. О порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли [Текст]/ изм. и доп. От 21.03. 1996 № 229
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]: Режим доступа — http://unisrv.usue.ru:9000/portal/site/357efa 3f-0ea 2-4ce 6-b 88e-631eb 1c 418e 3/page/11e 0730e-143c-40a 5-b 156-066c 03a 24653
7. Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг [Текст]
: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Соц.-культур. сервис и туризм» и направлению подгот. «Туризм» / Н. Ю. Арбузова. — М. : Академия, 2009. — 223 с.
8. Аристов, О. В. Управление качеством [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности « Менеджмент орг.» / О. В. Аристов. — М. : ИНФРА-М, 2009. — 238 с.
9. Багиев, Г. Л. Маркетинг [Текст]
: учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб. [и др.]
: Питер, 2010. — 573 с
10. Бакаева О.Ю. Правовые вопросы таможенной экспертизы в условиях становления таможенного союза // Евразийский юридический журнал. 2011. № 34. С. 13-16 [Текст].
11. Баранчеев В.П. Управление инновациями: учебник/ В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин.- М. : Юрайт, 2011.- 711с. [Текст]
12. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Текст]
: учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — М. : ИНФРА-М, 2008. — 211 с.
13. Белова, Т. А. Технология и организация производства продукции и услуг [Текст]
: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 220501 «Упр. качеством» / Т. А. Белова, В. Н. Данилин. — М. : КноРус, 2010. — 237 с.
14. Богачев, К. Ю. Основы параллельного программирования [Текст]
: производственно-практическое издание / К. Ю. Богачев. — М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. — 342 с.
15. Боровских О.Н., Козлова Е.В. Отраслевые особенности построения системы стратегического управления предприятием в строительстве // Вестник экономики, права и социологии. 2011. № 3. С. 15-17 [Текст]
16. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст]
: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент орг» / В. Р. Веснин. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Проспект, 2011. — 613 с.
17. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст]
: электрон. учеб. для вузов / И. Н. Герчикова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 499 с.
18. Григорьев, М. Н. Маркетинг [Текст]
: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 «Маркетинг», 060800 «Экономика и упр. на предприятии (по отраслям)» / М. Н. Григорьев. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Юрайт, 2011. — 448 с.
19. Данюшина Ю.В. Идеология и аксиология управленческого дискурса в интернете как проявление коммуникативного идеологического менеджмента // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Гуманитарные науки. 2011. № 1. С. 37-40 [Текст]
20. Дроздов А.В., Дранишников С.В. Опыт создания интегрированной системы менеджмента в тоннелестроительной компании // Сертификация. 2011. № 3. С. 33-38. [Текст]
21. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством [Текст]
: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / В. В. Ефимов. — М. : КноРус, 2009. — 225 с.
22. Жемухов И.Р., Гиш Б.А., Зихова Л.М. Сущность и содержание конкуренции социально-экономических систем // Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 2-3. С. 16-18. [Текст]
23. Жиров В.Ф. Дистанционный (виртуальный) менеджмент: современное состояние и перспективы развития // Вестник Финансового университета. 2011. № 6. С. 43-47. [Текст]
24. Захарова, И. В. Маркетинг в вопросах и решениях [Текст]
: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080301 «Коммерция (торговое дело)» и 080111 «Маркетинг» / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. — М. : КноРус, 2011. — 303 с.
25. Интернет-конференция СПБГУНИПТ факультета экономики и экологического менеджмента / Малышев А.А., Василѐнок В.Л., Усик Н.И. // Экономика и экологический менеджмент. 2011. № 2. С. 135-140. [Текст]
26. Интернет-продажи через агентов // Современные страховые технологии. 2011. № 4. С. 59-61. [Текст]
27. Калугина И.И. Эффективное управление временем // Академический вестник. 2012. № 4. С. 171-176. [Текст]
28. Калянов, Георгий Николаевич. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. 080801 — «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. спец.-тям/ Г. Н. Калянов. — 2-е изд., [доп.].
– М. : Горячая линия-Телеком, 2011.
29. Коротков, Э. М. Менеджмент [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент орг.» / [Э. М. Коротков [и др.]; под ред. Э. М. Короткова].
- М. : Юрайт, 2011. — 640 с.
30. Коротков, Э. М. Менеджмент [Текст]: учеб. по направлению и специальности «Менеджмент» / Э. М. Коротков. — М. : ИНФРА-М, 2011. – 640 с.
31. Костин К.Б., Дьякова К.Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2012. Т. 20. № 2. С. 7-9. [Текст]
32. Кривощеков В.Е. Общая проблема надёжности на стыке 2012– 2013гг.: два главных принципа // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 50-52. [Текст]
33. Лепило Е.Н. Венчурные инвестиции: российский опыт, приоритеты развития // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2012. № 1. С. 134-143. [Текст]
34. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий [Текст]
: производственно-практическое издание / Ю. П. Липунцов. — М. : ДМК Пресс, 2010. — 223 с.
35. Ляндау Ю.В, Стасевич Д.И. Теория процессного управления. Инфра-М, Москва, 2012. [Текст]
36. Макаров, В. М. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие для бакалавров / В. М. Макаров, Г. В. Попова. — М. [и др.]
: Питер, 2011. — 255 с.
37. Мальцева А.А. Финансовая стратегия управляющей компании технопарка // Вестник Московского государственного открытого университета. Москва. Серия: Экономика и право. 2011. № 1. С. 41-45. [Текст]
38. Маркетинг [Текст]: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 521600 — «Экономика» / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. — 2-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2010. — 476 с.
39. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие для бакалавров: учеб. пособие для студентов, обучающихся по направлению «Экономика» / [С. В. Карпова [и др.]; под ред. С. В. Карповой. — Ростов н/Д : Феникс, 2011. — 473 с.
40. Маркетинг [Текст]: учебник: [для экон. специальностей вузов]
/ [Н. М. Кондратенко и др.]
; под общ. ред. Н. М. Кондратенко. — М. : Юрайт, 2011. — 540 с.
41. Менеджмент [Текст]: учеб. по направлению и специальности «Менеджмент» / [А. Н. Алексеев [и др.]
; под общ. ред. И. Н. Шапкина. — М.: Юрайт, 2011. — 690 с.
42. Менеджмент [Текст]: учеб.-практ. пособие : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / [А. В. Игнатьева [и др.].
- М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. — 283 с.
43. Менеджмент [Текст]: учебник : [для вузов]
/ [А. Н. Алексеев и др.]
; под общ. ред. И. Н. Шапкина. — М. : Юрайт, 2011. — 690 с.
44. Методы и средства визуализации информационного наполнения больших научных порталов / Апанович З.В., Винокуров П.С., Кислицина Т.А. // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Информационные технологии. 2011. Т. 9. № 3. С. 5-14 [Текст]
45. Методы определение качества товаров [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html
46. Мичелли, Дж. А. Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия : переводное издание / Джозеф А. Мичелли ; [пер. с англ. В. С. Иващенко].
[Текст]
- М. : Эксмо, 2009. — 310 с. Основы менеджмента: учеб. по специальности «Менеджмент орг» / [А. И. Афоничкин [и др.]; под ред. А. И. Афоничкина. — СПб. [и др.]: Питер, 2010. — 528 с.
47. ОАО «Красцветмет». [Электронный ресурс]
Режим доступа: www.krastsvetmet.ru/
48. Организация научно-исследовательской работы : рабочая программа изучения курса для студентов специальности 220501 «Упр. качеством» специализации «Упр. качеством в сфере быта и услуг» [Текст]/ М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т; [сост. Л. Г. Протасова].
- Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2011. — 6 с.
49. Оселедчик М.Б. Истоки и причины возникновения менеджмента знаний // Теория и практика общественного развития. 2011. № 2. С. 27-29.
50. Пищулов, В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Соц.-культур. сервис и туризм» / В. М. Пищулов. — М. : Академия, 2010. — 239 с.
51. Плацдармы «Красцветмета». [Электронный ресурс]Режим доступа: http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/
52. Поеров А.С. Совершенствование системы электронной коммерции в России. Диссертация. М.: 2011 – 123 с. [текст]
53. Положение о требованиях к оформлению рефератов, отчётов по практике, контрольных, курсовых и дипломных работ, УрГЭУ, 2011 [Электронный ресурс]: Режим доступа — http://zf.usue.ru/gallery/DOC/pologenie po kontrolnim.pdf
54. Пономарев М.А., Калинина И.А. Мотивация персонала и эмоциональная компетентность // Нормирование и оплата труда в промышленности, № 7, 2012.
55. Попова, Г. В. Маркетинг [Текст]: для бакалавров: [учебное пособие]
/ Г. В. Попова. — 2-е изд. — СПб. [и др.]: Питер, 2011. — 186 с.
56. Протасова, Людмила Геннадьевна. Всеобщее управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Л. Г. Протасова; [отв. за вып. В. Е. Кучинская]
; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т, Центр дистанц. образования. — Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2010. — 60 с.
57. Развитие системы внутреннего контроля и аудита в сельскохозяйственных организациях [Текст]: автореф… канд. экон. наук: 08.00.12 / Е. И. Капелист ; Рост. гос. экон. ун-т (РИНХ).
- Ростов на Дону : [б. и.], 2012
58. Разработка web-приложения подсистемы оперативного управления объектом строительства / Зеленцов Л.Б., Островский К.Н., Зеленцов А.Л. // Интернет-журнал Науковедение. 2012. № 3. С. 96.
59. Ребрин Б.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
60. Росстат. Официальный сайт. [Электронный ресурс]Режим доступа: www.gks.ru/.
61. Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст]: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. — 2-е изд. — М. : Дашков и К, 2010. — 266 с.
62. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане].
- СПб. [и др.]
[Текст]: Питер, 2009. — 559 с. : табл., рис., граф. — (Учебник для вузов).
63. Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст]: учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане].
- СПб. [и др.]
: Питер, 2010. — 560 с. ссылка 25/1 166/8
64. Сосненко Л.С. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. Краткий курс. – М.: КноРус, 2011. – 344с.
65. Сотникова, Т. В. Отдел продаж «под ключ» [Текст]: проект, орг., упр. / Татьяна Сотникова. — СПб. [и др.]
: Питер, 2009. — 396 с.
66. Стандартизация и регламентация в сфере безопасности: Реалии и перспективы / П.Г. Белов, А.И. Гражданкин, А.В. Денисов, Н.А. Махутов. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://safety.fromru.com/std_regl/std_regl.htm.
67. Стандарты и качество отеля [Текст]: бизнес-энцикл.: [в 2 т.].
Т. 2. — СПб. : Бонниер Бизнес Пресс, 2008. — 1 с.
68. Стремоусова, Елена Геннадьевна Роль персонала в TQM-ориентированной организации [Текст]: учеб. пособие / Е. Г. Стремоусова; Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. — Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2009.
69. Сулимова Е.А. Особенности деятельности венчурных компаний в условиях кризиса // Инновации и инвестиции, № 5, 2012.
70. Сулимова Е.А. Развитие венчурного бизнеса. Палеотип, Москва, 2012.
71. Товароведение и экспертиза культтоваров: товары для спорта и активного отдыха [Текст]: учеб. для бакалавров / А. А. Ходыкин, А. П. Ходыкин. — 4-е изд. — Москва : Дашков и К°, 2012
72. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст]: [учеб.-метод. пособие]
/ Марек Турковский; [пер. с пол. И. И. Иванюка].
- М. : Финансы и статистика, 2008. — 294 с.
73. Тюшевская О.Ю. Работать в условиях конкуренции // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 60-61.
74. Управление качеством: учеб.-метод. материалы к курсу/ Л. А. Астанина; НГУ, Экон. фак.- Новосибирск, 2011.- 94с.
75. Ходыкин А. А. Товароведение и экспертиза культтоваров [Текст]: товары для спорта и активного отдыха : учеб. для бакалавров / А. А. Ходыкин, А. П. Ходыкин. — 4-е изд. — Москва : Дашков и К°, 2012
76. Цыбульский, К. Управление отделом продаж [Текст]: прогноз, орг., мотивация, контроль / Кшиштоф Цыбульский; [пер. с польск. Э. Г. Артеменко].
- Харьков : Гуманитарный центр, 2009. — 378 с
77. Шеметов, П. В. Менеджмент: управление организационными системами [Текст]: учеб. пособие по специальности «Менеджмент орг.» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. — 4-е изд., стер. — М. : Омега-Л, 2011. — 407 с.
78. Шкарупета Е.В., Смышляев В.А. Фрактальные организации в условиях экономики знаний // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2012. Т. 8. № 7-1. С. 14-17.
