Содержание
Содержание
Введение4
Глава 1. Общая характеристика маркетинговой деятельности в сфере деловых услуг8
1.1. Услуга как объект маркетинга8
1.2. Роль и место маркетинга в деятельности предприятия20
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия33
2.1. Организационно экономическая характеристика предприятия33
2.2. Организация и планирование маркетинговой деятельности предприятия45
Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия67
3.1. Предложения по совершенствованию форм и методов работы67
3.2. Предложения по расширению сети потребителей услуг71
3.3. Рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала83
Заключение90
Список использованных источников94
Приложения98
Выдержка из текста
Введение
Мировая экономика и национальные хозяйства многих государств все чаще приобретают черты, присущие экономике услуг. Поэтому у экономистов, марке¬тологов и предпринимателей проявляется возрастающий интерес к маркетинго¬вым проблемам этой сферы.
Высокие темпы развития деловых услуг усиливают необходимость изучения потребительского спроса, его отраслевых, территориальных, сезонных и других особенностей. По мере насыщения рынка все большее значение приобретает мар¬кетинговая концепция продвижения, реализации и производства деловых услуг, которая обеспечивает в условиях рыночной экономики конкурентоспособность не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.
Маркетинг деловых услуг является особой частью промышленного маркетин¬га. Так, Д. Джоббер и Д. Коуэлл предостерегают: «Услуги это специфический вид товара, и в сфере услуг необходим особый подход и особая стратегия марке¬тинга».
Концепция маркетинга деловых услуг заключается в том, что вся производ¬ственно-коммерческая деятельность соответствующих структур, в том числе раз¬работка ими производственных программ, проведение научно-технических и про¬ектных исследований, осуществление капитальных вложений, управление финан¬совыми средствами, продвижение и реализация, должна основываться на знании спроса, конкуренции, социально-экономической обстановки и их изменении в ближайшей и отдаленной перспективе.
Главная цель маркетинга всесторонняя и полная ориентация на клиента: максимально возможное удовлетворение интересов потребителей и удержание постоянных заказчиков в сфере деловых услуг проявляется особенно четко.
Выход из глубочайшего экономического кризиса, поразившего экономику России, когда-то казавшуюся оазисом стабильности и благополучия, невозможен без квалифицированного анализа причин, спровоцировавших этот кризис, и, конечно невозможен без приобщения к достижениям мировой экономической мысли.
Выросшее значение рынка, усилие роли сферы обращения в процессе воспроизводства явилось причиной признания, в практике промышленных и торговых фирм, концепции маркетинга. Маркетинг символизирует новую ступень во взаимосвязи сфер производства и обращения, отражает необходимость учета разнообразных, быстро меняющихся общественных и индивидуальных приоритетов и потребностей. По, различным оценкам частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70 % национального продукта. Кроме того, сфера услуг наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20 % объема мирового экспорта.
Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам.
Маркетинг сегодня рссматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли. Следует отметить большой вклад российских ученых и специалистов, которые первыми поддержали и стали развивать научные основы и разрабатывать рекомендации по внедрению маркетинга в практическую деятельность в условиях становления рыночных отношений.
Маркетинг — это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1.Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2006.
2.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Издательство «Питер», 1999. 416 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
3.Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. М.: Экономика, 2003.
4.Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ., под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2004. 832 с.: ил. (Серия «Классика МВА»).
5.Артур А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. М.: Вильямс, 2003. 928 с.
6.Багиев Л. Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. СПб.: Издательство СПбГУЭиФ, 2006. 936 с.
7.Барановский С. И., Лагодич Л. В. Стратегический маркетинг. Мн.: ИВЦ Минфина, 2005. 299 с.
8.Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб., 2001. 316 с.
9.Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: Экономика, 1991. 270 с.
10.Боссиди Л., Чаран Р. Искусство результативного управления. М.: Добрая книга, 2004. 288 с.
11.Бочкарев А., Кондратьев В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. Изд-во: ЭКСМО, 2007. 832 с.
12.Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. — М.: Экономика, 1995. 278 с.
13.Вахрумина М. А. Управленческий анализ. М.: Омега, 2004. 312 с.
14.Виноградова С. Н. Организация и технологии торговли. Мн.: Высшая школа, 1998. 224 с.
15.Власова В.М. Основы прдпринимательской деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005. 297 с.
16.Ганэ В. А., Соловьева С. В. Стратегический менеджмент: факторный анализ и эффективность управления. Мн.: Изд-во МИУ, 2007. 192 с.
17.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2002. 501 с.
18.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 1995. 278 с.
19.Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия. М.: Инфра-М, 1997. 324 с.
20.Дихтль Е., Хёршин Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2005.-423 с.
21.Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. М., 2008. 992 с.
22.Дюков И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. СПб.: Питер, 2008. 240 с.
23.Иванов Д. А. Логистика. Стратегическая кооперация. М.: Вершина, 2005. 176 с.
24.Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ, 2006. 407с.
25.Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга.- Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. 256 с.
26.Козленко Н.Л. Принятие управленческого решения на предприятии в рыночной среде. — М: Агропром издат, 1992. — 317с.
27.Корпоративная стратегия: сборник статей. М., 2008. 266 с.
28.Котлер Ф., Г. Амстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 2-е европ. Изд. М.; СПб.; Издательский дом Вильямс, 2002. 944 с.
29.Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. — М: Финансист-форм, 2004. — 536с.
30.Магура М.И. Курбатова М.Б. Обучение персонала, как конкурентное преимущество. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. 216 с.
31.Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. 560 с.
32.Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева, Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. — М.: ИНФРА М. 2005. — 432с.
33.Менеджмент: Учебник для вузов / М.М.Максимцов, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров; Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. 343 с.
34.Моисеева Н. К. Экономические основы логистики: Учебное пособие / Под. ред. проф. В. И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2008. 528 с.
35.Основы предпринимательского дела / Под ред. Ю.М. Осипова. — М: Бек, 2005. 451с.
36.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. М., 2007. 453 с.
37.Портер М., Прахалад С., Самплер Дж. Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина, 2007. 588 с.
38.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271с.
39.Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. М., 2005. 144 с.
40.Стратегический менеджмент. М.: Кнорус, 2007. 496 с.
41.Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- 2-еизд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.-669 с.
42.Чуб Б. А., Бандурин А. В. Система инвестиционных взаимоотношений в регионе на примере Республики Татарстан. М.: 272 с. Издание второе, исправленное и дополненное.
43.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. 336 с.
44.Barnard Ch. The functions of the Executive. — Cambridge, 1938.
45.Beinhocker E.D., D. Farrell, E. Greenberg. Why Baby Boomers Will Need to Work Longer // www.mckinseyquarterly.com, Nov. 2008.
46.Court D., D. Farrell, J.E. Forsyth. Serving Aging Baby Boomers // www.mckinseyquarterly.com, Nov. 2007.
47.Court D., T.D. French, T.R. Knudsen. Profiting from Proliferation // www.mckinseyquarterly.com, June 2006.
48.Hancock M.Q., R. John, Ph.J. Wojcik. Better B2B Selling // www.mckinseyquarterly.com, June 2005.
49.Hofstede G. Cultures and Organizations; Software of the Mind. — Maiden head: McGraw-Hill, 1991. (пер. с англ.)