Содержание
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы обучения и аттестации персонала на предприятии в сфере сервиса
1.1. Система обучения и повышения квалификации персонала: сущность, цель, задачи и элементы
1.2. Система аттестации персонала: сущность, цель, задачи
1.3. Современные затраты на обучение и аттестацию персонала
2. Анализ системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы «Парус»
2.2. Социально-экономическая характеристика персонала турфирмы «Парус»……………………………………………………………………………57
2.3. Анализ существующей системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
3. Рекомендации по совершенствованию системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
3.1. Разработка модели организации по совершенствованию системы обучения и аттестации персонал
3.2. Экономическая эффективность предложенной модели системы обучения и аттестации персонала в турфирме «Парус»
Заключение
Список литературы и интернет – источников
Приложения
Выдержка из текста
Обучение и аттестация персонала на предприятии в сфере сервиса (на примере турфирмы "Парус").
Список использованной литературы
"Список литературы
Литература
1.Авдеев В.В. Управление персоналом / В.В. Авдеев. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 315 с.
2.Азимина В.В., Андреев В.Н., Соляник Г.П. Управление предприятием / под общ. ред. В.Н. Андреева. – СПб.: Изд-во «Бизнес-пресса», 2007. – 384 с.
3.Анисимов В.М. Кадровая служба и управление персоналом организаци / В.М. Анисимов. – М.: Экономика, 2007. – 704 с.
4.Аширов Д.А. Организационное поведение / Д.А. Аширов. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 360 с.
5.Аширов Д.А. Управление персоналом / Д.А. Аширов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 432 с.
6.Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2006. – 656 с.
7.Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2008. – 320 с.
8.Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. – М. : Эксмо, 2009. – 352 с. : ил.
9.Базаров Т. Роль лидера в кризисе / Т. Базаров // Управление персоналом. – 2009. – № 17.
10.Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей / Джеймс Борг. – М. : Претекс, 2007. – 265 с.
11.Бовыкин В. И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2010. — 366 с.
12.Бережная Е.В., Бережной В.И.. Методы моделирования экономических систем. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 368 с.
13.Вахрушина М.А. Управленческий анализ. – М.: Омега-Л, 2010. – 399 с.
14.Вачугов Д.Д. Практикум по менеджменту / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
15.Гордиенко Ю.Ф. Управление персоналом / Ю.Ф. Гордиенко, Д.В. Обухов, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 352 с.
16.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2007. – 192 с.
17.Дэвид Макклелланд, Мотивация человека, — СПб: Питер, 2007. – 256 с.
18.Зорин И.И. Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций. – М.: Вершина,2007, -208 с.
19.Егорова Н.Ю., Резник С.Д, Бобров В.А.. Менеджмент в «домашнем» хозяйстве. – М.: Инфра-М, 2010. – 461 с.
20.Екомасов В.В. Для чего создается кадровый резерв / В.В. Екомасов // Кадры предприятия. – 2007. – № 10. – С. 17.
21.Жуковский, И. Стиль руководителя / И. Жуковский // Управление персоналом. – 2007. – № 4. – С. 69-71.
22.Иванов В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
23.Иванова Т.Ю., Приходько В.И., Теория организации. – М.: КНОРУС,2007. – 384 с.
24.Калашников К. Роль и место теорий лидерства и командообразования / К. Калашников // Управление персоналом. – 2008. – № 6.
25.Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях / Дж. Коун. – М.: Вершина, 2007. – 352 с.
26.Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко. – М.: Академ. Проект: Трикста, 2007. – 560 с.
27.Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала. – М.: Маркет ДС, 2010. – 232 с.
28.Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия// Менеджмент в России и за рубежом. – № 2, 2008
29.Лукичева Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2009. – 360 с.
30.Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: ГУ ВШЭ, 2009. — 399 с.
31.Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. — Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. – 479с.
32.Менеджмент./ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.
33.Менеджменn / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М.,2007. – 224с.
34.Мескян М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2009. – 720 с.
35.Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
36.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. – М.: Академический проект, Трикста – 2010. – 352 с.
37.Темницкий А.Л. Ориентации рабочих на патерналистские и партнерские отношения с руководством // Социол. исслед. 2008. №6. С. 30—31.
38.Опарина И.Н. Основные стратегии управления кадровым резервом / И.Н. Опарина // Управление персоналом. – 2009. – № 7. – С. 44-47.
39.Приголовко Г.А. Вознаграждение персонала в свете концепции управления человеческими ресурсами / Г.А. Приголовко // Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 108-113.
40.Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 415 с.
41.Резник С.Д., Игошина И.А. Организационное поведение. Практикум. – М.: Инфра-М, 2010. – 256 с.
42.Саубанова Л.В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии / Л.В. Саубанова // Управление персоналом. – 2009. – № 1. – С. 51-52.
43.Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера / Л. Стаут. – М.: «Добрая Книга», 2006. – 536 с.
44.Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе / Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. – 288 с.
45.Фишер Р. Переговоры без поражения: гарвардский метод / Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон. – М. : Эксмо, 2009. – 320 с.
46.Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. – 2007. – № 4.
47.Эрфурт К.А. Особенности инвестирования в человеческий капитал и их отражение в кадровой политике предприятия / К.А. Эрфурт // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 132-137.
48.Шалер Р. Укрощение носорогов: как бороться с конфликтами в рабочих джунглях / Роберта Шалер. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – 336 с. : ил. – (Бизнес – образование).
Адреса Интернет — ресурсов
49.Карпов А.В. / Типология власти. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru
50.Ланкина В.Е. / Руководство: власть и партнерство. – Режим доступа: http://www.aup.ru
51.Джей Тайк Ким / Ситуационный подход к управлению. – Режим доступа: http://dps.smrtlc.ru/Int_Encycl/Man_contingency.htm