Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты банковского обслуживания населения 5
1.1 Понятие банковского обслуживания и основные операции, предоставляемые населению 5
1.2 Основные тенденции на рынке банковского обслуживания физических лиц в России 20
Глава 2. Анализ банковского обслуживания населения в ОАО «Сбербанк России» 28
2.1 Характеристика банка и основных показателей его деятельности 28
2.2 Операции по кредитованию физических лиц 36
2.3 Депозитное обслуживание физических лиц 40
2.4 Прочие виды банковского обслуживания физических лиц в банке 52
2.5 Основные проблемы в обслуживании физических лиц банком 58
Глава 3. Совершенствование системы банкового обслуживания населения в ОАО «Сбербанк России» 61
3.1 Рекомендации по обслуживанию населения в банке 61
3.2 Оценка эффективности направлений совершенствования системы банкового обслуживания физических лиц 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 99
ПРИЛОЖЕНИЯ 102
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В связи с ростом конкуренции в банковском бизнесе немаловажную роль играет способность банка удерживать клиента и развивать с ним отношения, осуществляя параллельно кросс-продажи сторонних или сопутствующих банковских продуктов, или, например, развивать клиентский блок, опосредованно работая с контрагентами корпоративных клиентов банка. Конкурентная среда также заставляет банки, искать новые методы и способы продвижения своих продуктов на рынок. В настоящее время горизонты коммерциализации расширились, так что транснациональный характер бизнеса компании никого не удивляет. Появляются новые формы расчетов, финансирования, заимствований, выходят на передний план вопросы налогового и финансового планирования, компенсации издержек. И каждый банк должен адаптировать политику продаж банковских продуктов под новые тенденции рынка, использовать современные технологии их продаж и продвижения. Данные обстоятельства определяют актуальность выбранной темы исследования.
Основной целью исследования является изучение деятельности банка в сегменте обслуживания физических лиц. Поставленная цель реализуется в работе в виде решения следующих задач:
— рассмотреть теоретические аспекты банковского обслуживания физических лиц;
— провести анализ банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России»;
— выявить основные проблемы в обслуживании физических лиц банком;
— разработать направления совершенствование системы банкового обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России».
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.12.2013) // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
3. Федеральный Закон N 395-1 «О банках и банковской деятельности» принят 02.12.1990 (действующая редакция от 01.01.2014) // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
4. Федеральный закон от 23.12.2003 N 177-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
5. Положение ЦБ №39-П «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками, и отражением указанных операций по счетам бухгалтерского учета» принято 26 июня 1998 г. // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.
6. Положением ЦБ № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» принято 31.08.1998 г. // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный.