Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы и кредит
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РЫНКА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИИ 7
1.1 Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц и классификация операций 7
1.2 Нормативно-правовое регулирования банковского обслуживания физических лиц в РФ 13
1.3 Современные тенденции рынка банковского обслуживания физических лиц в РФ 17
2 ОРГАНИЗАЦИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 23
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Сбербанк России» 23
2.2 Организация банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России»и виды основных операций 30
2.3 Анализ использования и проблемы внедрения по банковскому обслуживанию в ОАО «Сбербанк России» 54
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 66
3.1 Анализ эффективности банковского обслуживания населения В ОАО «Сбербанке России» 66
3.2 Меры по совершенствованию системы банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России» 68
3.3 Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
Содержание
Выдержка из текста
Основной целью исследования является изучение деятельности банка в сегменте обслуживания физических лиц.- выявить основные проблемы в обслуживании физических лиц банком;
- разработать направления совершенствование системы банкового обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России».
Основной целью исследования является изучение деятельности банка в сегменте обслуживания физических лиц.- выявить основные проблемы в обслуживании физических лиц банком;
- разработать направления совершенствование системы банкового обслуживания физических лиц в ОАО «Сбербанк России».
По состоянию на 2014 год коммерческие банки России активно развивают направление предоставления услуг населению. Именно внедрение и развитие интернет-технологий и коммуникаций могут позволить современным коммерческим банкам повысить свои конкурентные позиции на рынке по средством совершенствования обслуживания физических лиц.Цель дипломной работы – исследовать существующую практику предоставления банковских услуг населению в ОАО «Сбербанк России» и определить пути ее дальнейшего совершенствования.
Курсовая работа состоит из трех частей, введения, заключения, списка литературы. В первой части изложены теоретические основы банковского обслуживания клиентов; во второй части приведена оценка банковского обслуживания и предложения по улучшению обслуживания клиентов на примере ПАО «Сбербанк» создание эффективной системы взаимодействия с клиентами и развитие новых банковских услуг, предоставляемых населению.
Проектирование банковской части системы «Клиент-Банк» по обслуживанию р/с юридического лица (по валютным операциям)
Формирование рыночных отношений в экономике России радикально изменяет сложившуюся систему банков в стране: способствует созданию новых банковских учреждений, преобразованию ранее функционировавших и существенному расширению спектра предоставляемых ими С другой стороны, реалии рыночной экономики таковы, что все больше категорий населения оказываются вовлеченными в различные виды финансово-кредитных отношений, включая и тех физических лиц, кто раньше довольствовался самым минимумом расчетных операций в виде коммунальных платежей — теперь они тоже стали участниками каких-либо банковских В этих условиях неизмеримо возросли роль и значение именно сберегательных банков, имеющих большой опыт работы именно с населением и соответствующую материальную базу, доставшуюся в наследство от советского
При этом общий объем просроченной задолженности по кредитам, депозитам и прочим размещенным средствам российских банков, за I квартал 2009 года вырос с 588,9 млрд. рублей до 642,6 млрд. рублей (+9,1%).
Просроченная задолженность по кредитам, выданным банками РФ физическим лицам-резидентам, за март поднялась на 4,4% до 181,9 млрд. рублей.
В 2008 году особое внимание уделялось развитию ипотеки и автокредитованию. Банк предоставил своим клиентам 13,4 тыс. жилищных кредитов на сумму 20,5 млрд рублей, что позволило существенно увеличить его долю на рынке жилищного кредитования. Втрое возросли объемы выдачи автокредитов: с 4 млрд рублей в 2007 году, до
1. млрд. рублей в 2008 году.
Как показывает российская ба݀нк݀ов݀ск݀ая практика основную часть в пассивах коммерческих банков, в том числе и Сб݀ер݀ба݀нк݀а РФ занимают привлеченные средства. Относительно Сберегательного банка – это вклады населения. Сб݀ер݀еж݀ен݀ия населения – главный и наиболее стабильный инвестиционный ресурс.
Также, в след за промышленностью и предпринимательством, растет благосостояние значительной части слоев населения. Если буквально
2. лет назад доверие у населения и предприятий России к банкам сильно пошатнулось из-за кризиса 1998 года, то с годами оно понемногу восстанавливается и денежные средства из наличности в сейфах и под матрасами переходят на счета коммерческих банков для их сбережения и получения дохода в виде процентов.
Достигнутые Сбербанком за этот период результаты показывают, что поставленная цель выполнена и создана необходимая основа для дальнейшего развития. Несмотря на крайне неблагоприятные условия, в которых осуществлялась реализация Концепции (2 финансовых кризиса, кризис банковской системы, уровень инфляции за 4 года — около 240%), Сбербанк стабильно работает, динамично развивается и сохраняет за собой статус крупнейшего коммерческого банка страны.
Вклады до востребования не являются стабильными источниками ресурсов банка, что ограничивает их использование. В основе своей на остатки средств на таких счетах банки не выплачивают проценты, или начисляемый процент является минимальным.
Важным показателем международного авторитета Сбербанка России является установление иностранными банками лимитов для проведения различного вида операций на беззалоговой (непокрытой) основе. Так, более
5. иностранными банками установлены на Сбербанк России лимиты для:
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон № 17-ФЗ от 3 февраля 1996 « О банках и банковской деятельности» // Делопроизводство. – 2002. – № 4. –С. 125-144
2. Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»// СПС Консультант-Плюс
3. Алимова У. Пластиковые карты и их применение в России // Банковский портал.- 2012. — № 63
4. Войтов Д.А. Банки России. М.: «Азимут», 2012. — 307 с.
5. Парингов С.Я. Д.К.Б.- М.: Аста, 2011.- 419 с.
6. Поников Я.Ю. Д.К.Б.- М.: АСТ, 2012.- 439 с.
7. Прохожаев Р.Д. Объем российского рынка private banking // RD.-2012.- 12 сентября.- № 42
8. Публикуемая отчетность ОАО «Сбербанк России» на 1 января 2014 года с аудиторским заключением и пояснительной запиской к годовому отчету // Банки.- 2014
9. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.-5-е изд., перераб.-М.: АСТ, 2012. — 604 с.
10. Роль сферы НИОКР в современной экономике // Наука и общество.- 2010.- № 63
11. Романова Н. Ю. В поисках вклада [Текст]
// Карьера. – 2012. – № 2
12. Роуз Питер С. Банковский менеджмент. Представление финансовых услуг [Текст].
– М: Издательство Дело, 2010. — 768 с.
13. Сазонов О.А. Банковское регулирование и надзор.- М.: Вид, 2012.- 429 с.
14. Салак С. Э. Доходность падает[Текст]
// Национальная экономическая газета. – 2022. – № 74
15. Селезнев Г.Д. Банковское дело.- М.: «Пересвет», 2010.- 520 с.
16. Семенов Д.Б. Банки. М.: АСТ, 2013.- 399 с.
список литературы
