Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПРОСА НА ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
1.1.Характеристика структуры спроса на туристские услуги
1.2. Анализ потребителей на рынке туристских услуг
1.3. Туристический потенциал Санкт-Петербурга в организации экскурсионного тура
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «КРУИЗ»
2.1 Краткая характеристика компании
2.2 Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
2.3 Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами в ООО «Круиз»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ОБСЛУЖИВАНИЯ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
3.1. Программы экскурсионных туров для иностранных туристов
3.2. Оценка конкурентоспособности программы экскурсионного тура
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
Выдержка из текста
Определение структуры спроса и степени удовлетворения потребителей на рынке туризма. И-16404.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1.Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник для вузов / А.Ю.Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2004.
2.Анурин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб: Питер, 2004.
3.Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики: Учеб пособие. — СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2005.
4.Афанасьева Н.В. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства/ Н.В. Афанасьева. — М.: Энциклопедия Маркетинга, 2008.
5.Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. — СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2003.
6.Базовые материалы для руководителей обособленных подразделений. Методические указания. — СПб.: Квантум, 2008.
7.Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. — М.:Академия,2005.
8.Бейкера М. Теория маркетинга — СПб: Питер, 2002.
9.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2001.
10.Березин И.С. Практика исследования рынков. — М.: Бератор-Пресс, 2003.
11.Блэкуэлл Р. Поведение потребителей Издательство: «ПИТЕР», — 2007.
12.Васильев Г.А. Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2005.
13.Волкова Л.А. Инструментарий маркетинга. программа курса/ Л.А. Волкова. — СПб.:, 2008.
14.Герчикова И.Н. Методика проведение маркетинговых исследований // Маркетинг. -2005. -№3. — 31-42с.
15.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг. -2006. -№2. 104-117с.
16.Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом, 2000.- №5. — С.28-36.
17.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Издательство «Финпресс», 2005.
18.Гордукалова Г.Ф. Информационные ресурсы / Г.Ф. Гордукалова. — СПб.: Издательство СПб Университета Культуры и искусств, 2000.
19.Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 2001.
20.Гурджи И. Журнал «Практический маркетинг» — 2000.- №1. – С.12.
21.Диксон П. Управление маркетингом. — М: Бином, 2001.
22.Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. – 5-е изд. – М.: Советский спорт, 2007.
23.Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации — М.: Дашков и К, 2008.
24.Калька Р. Маркетинг: Что должен знать руководитель: Пер. с нем. М.: Омега-Л. 2007.
25.Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
26.Котлер Ф. «Маркетинг от А до Я» — М., Финансы и статистика, 2006.
27.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс = Essentials of Marketing / Ф. Котлер. — М.: "Прогресс"//"Вильямс", 2007.
28.Лившица А.Я., Никулиной И.Н. Введение в рыночную экономику. — М.: Высш. шк., 2004.
29.Макарова Т.Н., Лыгина Н.И. Поведение потребителей Издательство Инфра-М, 2009.
30.Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М. Вильямс, 2003.
31.Манн И. Маркетинг на 100%/ И. Манн. — СПб.: Питер, 2006.
32.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. — Изд.2-е, перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2006.
33.Маслова Т.Д.Маркетинг: Учебник — СПб: Питер, 2005.
34.Панкрухин А.П., Гильдия маркетологов Маркетинг: Учеб. Пособие-М.:Омега-Л,2005.
35.Полотовская И.Л. Текущая национальная библиография как информационный ресурс / И.Л. Полотовская // НТИ. Сер.1. — 2001. — № 7. – С. 2-4.
36.Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии / В.М. Попов. — М., 2004.
37.Роджер Блэкуэлл, Пол Миниард, Джеймс Энджел Поведение потребителей Издательство: «ПИТЕР», — 2007.
38.Теребило Г. И. Маркетинговые исследования: учебное пособие – Новосибирск: ИРСО, 2006.
39.Уилсон О. Аудит маркетинга: Практический инструментарий для контроля эффективности маркетинга/ О. Уилсон. — М.: Баланс Бизнес-Букс, 2003.
40.Украинцева А.А. Маркетинг в вопросах и ответах М.: Велби, 2006.
41.Акулич И.Л., маркетинг: учеб. пособие. – Мн.: Интерпрессервис; Мисанта,2003.
42.Ильин Е.П. «Мотивация и мотивы», Санкт-Петербург, 2000.
43.Ильин В.В. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2000.
44.Комкова Е.С. Определение портрета покупателя и портрета посетителя магазина для повышения объёма продаж торговой сети //Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006.
45.Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер, 2003.
46.Основы маркетинга: Учеб. Пособие Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005.
47.Панкрухин А.П., гильдия маркетологов Маркетинг: Учеб. Пособие-М.:Омега-Л,2006.
48.Роджер Блэкуэлл, Пол Миниард, Джеймс Энджел Поведение потребителей — Издательство: "ПИТЕР", — 2007.
49.Дубровин И.А. Поведение потребителей: Изд. Дашков и К, 2007.
50.Макарова Т.Н., Лыгина Н.И. Поведение потребителей Издательство Инфра-М, 2009.
51.Меликян О.М. Поведение потребителей. Издательство: Дашков и К: 2008.
52.Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
53.Комисарова Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений. М.: Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. № 3 (51).
54.ИД Гребенников http://grebennikon.ru/
55.Комитет по внешним связям http://www.kvs.spb.ru
56.Морской фасад www.portspb.ru
57.Официальный сайт гильдии маркетологов www.marketologi.ru
58.Официальный сайт журнала маркетинга 4р www.4p.ru
59.Портал «Менеджмент и маркетинг в бизнесе» www.aup.ru
60.Пятигорский информационно-туристский портал http://www.kmvline.ru
61.РБК маркетинговые исследования www.marketing.rbc.ru
62.Сайт маркетологов www.marketingpro.ru
63.Тонкости туризма http://tonkosti.ru/
64.Федеральная служба государственной статистики http://www.gks.ru/
65.Энциклопедия маркетинга www.marketing.spb.ru