Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ И ИХ МЕСТО В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРФИРМЫ
1.1 Сущность и структура маркетинговых коммуникаций
1.2 Понятие и особенности личной продажи как элемента маркетинговых коммуникаций туристской фирмы
1.3 Анализ процесса личной продажи
ГЛАВА II ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЛИЧНЫХ ПРОДАЖ В ТУРФИРМЕ ООО ТКФ «Рейна-Тур НТВ»
2.1 История создания и развития турфирмы ООО ТКФ «Рейна-Тур НТВ»
2.2 Анализ организации личных продаж в турфирме ООО ТКФ «Рейна-Тур НТВ»
2.3 Предложения по совершенствованию личных продаж в турфирме ООО ТКФ «Рейна-Тур НТВ»
ГЛАВА III БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ РЕШЕНИЙ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ
3.1 Пожарная профилактика как комплекс мероприятий, направленных на обеспечение безопасности людей
3.2 Экологический маркетинг как инструмент повышения конкуренто¬способности туристской индустрии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Выдержка из текста
В дипломной работе раскрываются следующие задачи дипломного проектирования:
• проанализировать сущность маркетинговых коммуникаций;
• рассмотреть понятие личной продажи как элемента маркетинговых коммуникаций туристской фирмы;
• изучить формы, механизмы и особенности личной продажи;
• провести анализ процесса личной продажи;
• исследовать роль продавца в организации личных продаж;
• провести анализ организации личных продаж в турфирме;
• разработать предложения по совершенствованию личных продаж в турфирме;
• описать безопасность и экологичность решений дипломной работы.
Список использованной литературы
1 Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. – М.: Юрид. издат., 1996.
2 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3 Закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями.
4 ГОСТ РФ 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
5 ГОСТ РФ 50691-94 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002-87)».
6 Общероссийский классификатор услуг населению – ОКУН (ОК 002-93).
7 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. – М.: Аспект Пресс, 2004.
8 Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2002.
9 Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2002.
10 Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. – М.: КНОРУС, 2005.
11 Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 1999.
12 Барзыкин Ю.А. Основные направления государственной политики развития туризма в Российской Федерации // Туризм: право и экономика. –2007. – № 3 (22).
13 Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культур¬ного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлека¬тельные комплексы. – М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2009.
14 Боголюбов В.С. Современные проблемы экономики и управления в сфере туризма. – Спб.: СПбГИЭУ, 2006.
15 Бутко И.И. Маркетинг в туризме. – М.: Наука-Спектр, 2010.
16 Ветинев А.М. Курортное дело. – М.: КНОРУС, 2007.
17 Волков Ю.Ф. Гостиничное и ресторанное дело. Туризм. Сборник нормативных документов. – М.: Феникс, 2007.
18 Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. – СПб.: Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2007.
19 Безопасность жизнедеятельности : учеб. для вузов / Э.А. Арустамов, А.Е. Волощенко, Г.В. Гуськов и др; Ред. Э.А. Арустамов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Дашков и К°, 2001.
20 Джи Б. Имидж фирмы – путь к успеху. – СПб: Питер Ком, 2003.
21 Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. – Мн.: Экономпресс, 1998.
22 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Мн.: Новое издание, 2001.
23 Зайцева Е.А. Маркетинговая оценка конкурентоспособности предприятия. – Нижний Новгород: Нижегородский Государственный Технический Университет, 2009.
24 Карпов А.Я. Основы теории конкуренции и конкурентоспособности. – Омск: ОМГУ, 2006.
25 Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: ЮНИТИ, 2002.
26 Кибирев Б.Г. Бюджет и курорты в 2006 г. // Курортные ведомости. – 2006. – № 1.
27 Кричмарь М.Ю. Индустрия туризма России: современные тенденции развития и управления. – М. Финансы и статистика, 2007 .
28 Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи (ЮНИТИ), 2006.
29 Маркетинг: Общий курс: учебное пособие для студентов вузов / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2007.
30 Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.
31 Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.
32 Нестеров А.В. Сервис и услуги. Комплексный подход. – М.: ГУ ВШЭ, 2007.
33 Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2005.
34 Павлова И.П. Сервисная деятельность. – СПб.: СПбГУАП, 2002.
35 Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001.
36 Ревинский И.А., Романов Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия. – Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2001.
37 Романов Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. – М.: Дашков и К, 2008.
38 Свириденко Ю.П. Сфера услуг. – М.: «Кандид», 2000.
39 Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.
40 Федцов В.Г. Культура сервиса. – М.: Изд-во ПРИОР, 2000.
41 Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2002.
42 Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. – М.: Логос, 2009.
43 Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. – М.: КНОРУС, 2007