Пример готовой дипломной работы по предмету: Логистика
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес- 7
Процессов 7
1.1. Процесс и процессный подход 7
1.2. Классификация и участники бизнес-процессов 14
1.3. Инструменты описания и оптимизации бизнес-процессов 21
Глава
2. Структура и логистические бизнес-процессы компании 30
2.1. Краткая характеристика организации 30
2.2. Структура управления логистики и описание бизнес-процессов 36
верхнего уровня компании ЭТМ 36
Глава
3. Анализ логистических бизнес-процессов компании ЭТМ 48
3.1. Анализ работы транспортно-экспедиционной группы 48
3.2. Анализ работы коммерческого управления и их взаимодействие с 56
процессами транспортно-экспедиционной группы 56
3.3. Анализ процессов «Обработка неплановой заявки» и «Оплата 63
транспортных услуг» 63
3.4. Анализ узких мест, идентификация причин и разработка 72
рекомендаций по оптимизации 72
Заключение 107
Список использованной литературы 110
Приложение 1 113
Приложение 2 114
Приложение 3 120
Приложение 4 125
Приложение 5 128
Приложение 6 131
Приложение 7 132
Приложение 8 133
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время проблема нерационального использования ресурсов ведет к нерациональному функционированию всей организации в целом. В результате организация несет потери и не извлекает максимальной выгоды из своих ресурсов. Это ведет к потере прибыли, клиентов, а также уменьшает долю компании на рынке. В связи с этим рациональным является формирование оптимизированной модели всех существующих бизнес-процессов организации.
Компания ЭТМ является профессиональным поставщиком электротехники [Компания ЭТМ, 2016].
Как известно, на сегодняшний день уровень конкуренции в этой сфере растет с каждым годом, и, следовательно, возникает необходимость в определении и формировании собственных конкурентных преимуществ, чтобы не потерять уже установленную базу клиентов, а также чтобы по возможности как можно больше расширить ее. Для этого компании необходимо как можно более рационально и оптимизировано организовывать свою работу, а значит организовывать оптимально работу всех бизнес-процессов и связей между ними.
Объектом настоящего исследования являются логистические бизнес-процессы компании ЭТМ, предметом исследования являются методы оптимизации данных бизнес-процессов.
Основной целью работы являлась разработка путей улучшения системы логистических бизнес-процессов организации в области транспортировки на основании анализа.
Для достижения установленной цели перед проведением исследования были поставлены следующие задачи:
1) проанализировать вторичные источники на данную тематику;
2) описать существующие в организации логистические бизнес-процессы;
3) построить модель бизнес-процессов компании «как есть»;
4) выявить «узкие места», проблемные зоны, а также выявить причины;
5) рассмотреть различные варианты оптимизации, а также определить эффективность разработанных решений;
6) разработать рекомендации для оптимизации бизнес-процессов предприятия.
Для достижения цели в исследовании были использованы 2 типа методов: методы для сбора и анализа данных.
Что касается методов для сбора информации, в исследовании были использованы следующее:
а) включенное наблюдение;
б) опрос;
в) интервью;
г) фотография рабочего дня;
д) диаграмма спагетти.
Метод Цель использования
Включенное наблюдение Узнать, как протекают информационные потоки в компании
Понять, как организована система бизнес-процессов
Выявить «узкие места» в существующей системе
Осознать на собственном примере, сколько функций выполняет каждый сотрудник
Составить личное мнение по поводу функционирования автоматизированной системы управления
Выяснить, с какой скоростью обрабатываются документы
Опрос Понять, как протекают информационные потоки внутри ТЭГ, как взаимодействует с другими отделами
Понять, как организована работа между сотрудниками
Определить, какие документы и с какой периодичностью используют сотрудники ТЭГ
Определить, какова роль и функционал каждого сотрудника в ТЭГ
Определить показатели эффективности
Выяснить, как сотрудники относятся к существующей системе АСУ, насколько они удовлетворены данным программным продуктом
Интервью Выявить, какие могут существовать «узкие места», а также причины возникновения проблемных ситуаций
Понять, как взаимодействуют подразделения между собой
Узнать ключевые особенности деятельности каждого подразделения
Определить показатели эффективности
Понять, как организована работа внутри каждого подразделения
Фотография рабочего дня Разобраться с информационными потоками, а также с существующим документооборотом внутри ТЭГ, а также с другими подразделениями
Выявить нерациональные действия сотрудников в течении дня
Рассчитать, с какой скоростью обрабатываются документы
В исследовании также были использованы следующие методы для анализа данных:
а) инструменты для моделирования бизнес-процессов (BPMN 2.0);
б) инструменты для оптимизации (диаграмма Исикавы).
Ограничения исследования:
1) Смещение оценки. Большинство сотрудников ввиду своего положения не хотели критиковать существующую АСУ.
2) Некоторая информация оказалась конфиденциальной (финансовый аспект), поэтому не была использована для исследования.
3) Недостаток времени для учета/рассмотрения всей специфики по каждому виду продукции (КУ).
К тому же некоторая информация здесь также является конфиденциальной.
4) Результаты могут быть распространены только на филиал компании в Екатеринбурге.
Что касается структуры данной работы, в первой главе рассмотрена структура и логистические бизнес-процессы компании ЭТМ: представлена краткая характеристика компании, а также рассмотрена структура и деятельность отдела управления логистикой, описаны бизнес-процессы верхнего уровня. Во второй главе представлен анализ логистических бизнес-процессов и детально рассмотрена деятельность двух подразделений компании:
а) транспортно-экспедиционная группа (ТЭГ);
б) коммерческое управление (КУ).
В ходе исследования были выявлены основные узкие места, а также рассмотрены основные причины возникновения проблемных ситуаций. В конце представлены основные рекомендации по оптимизации. Каждое из решений рассмотрено с точки зрения экономической эффективности.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Специальная литература
1) Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования // РИА Стандарты и качество. – М., 2003.- С.22-24, 69-107(Серия «Практический менеджмент»).
2) Гараедаги Дж.. Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса.– М.: Гревцов Букс, 2010. – 56 с.
3) Гордеев М., Борисов А., Коршак Н. Оптимизация бизнес-процессов //: Управление человеческим потенциалом, № 4(04).
- 2015. – С. 36-40, 55-57, 147.
4) Громов А.И. Анализ и моделирование бизнес-процессов. Учебно-методический комплекс / А.И. Громов, В.Г. Чеботарев, Я.В. Горчаков, О.И. Бойко – М., 2007.– 158 с.
5) Зуева А.Г., Носков Б.В., Сидоренко Е.В., Всяких Е.И., Киселев С.П.: Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов // М.: ДМК Пресс, 2011. – С.67, 106.
6) Кондратьев В., Кузнецов М. Показываем бизнес-процессы. Litres, — 2015. – 38 с.
7) Международный стандарт ИСО 9004:2009 — «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
8) Международный стандарт. ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
9) Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии // Финансы и статистика, — 1997. – 332 с.
10) Положение о УЛ РЦ ГП ЭТМ, — 2015. — С. 12-17,
11) Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», — 2006. – С. 408, 47.
12) Стёпин В. С. Новая философская энциклопедия: в 4 тт. М.: Мысль., — 2001. – 68 с.
13) Фидельман Г.Н., С.В., Дедиков, С.В. Бизнес-процессы и изменение в организации. //Методы менеджмента качества, № 1, 2. – М.: 2002. – 41 с.
14) Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Ван Нимвеген Х.. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. – СПБ.: Азбука, 2002. – 320 с.
15) Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. –М.: Весть-МетаТехнология, — 1999. – С.43-47.
16) Шеер А.В. Методы ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. – 58 с.
17) Шматалюк А, Ферапонтов М., Громов А., Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Весть-Метатехнология, — 2001. – 88 с.
18) Alan R. Dennis, Glenda S. Hayes, Robert M. Daniels, Jr. business process Modeling with Group Support Systems // Journal of Management Information Systems, No. 4. – 1999. — P. 152-177.
19) Davenport D.and Short A. The new industrial engineering : information technology and business process, London, England. // International Journal of Production Economics. – 1990. – p.24.
20) Franz Peter, Value-Driven Business Process Management: The Value-Switch for Lasting Competitive Advantage. – 2013. – p.18.
21) Grosskopf Alexander, The Process: Business Process Modeling using BPMN // Meghan-Kiffer Press, — 2009. – P. 37-39.
22) Gunasekaran A. and Kobu T. Modelling and analysis of business process reengineering // USA: BT Technology Journal. – 2002. – P. 14-18.
23) Hammer M. Re-engineering work: Don't automate; obliterate. USA, // Cambridge: Harvard Business Review 90. – 1990. – P.17-23.
24) Jallow, A.K., Majeed, B., Vergidis, K., Tiwari, A. and Roy, R. Operational Risk Analysis in Business Processes // USA: BT Technology Journal, No. 1 – 2007. – p.37.
25) Panagacos Theodore, The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything you need to know and how to apply it to your organization // CreateSpace Independent Publishing Platform, — 2012. – P. 26-28.
26) Smart P. A., Maddern H., Maull R. S.. Understanding Business .Process Management: Implications for Theory and Practice // British Journal of Management. – 2009. – p.17.
27) Veng-Ian Chan, Evaluation of Resource Allocation Strategies for Archival Management Workflow, USA: The Macau Case. – 2006. – P. 111-118.
28) Vergidis K., Turner, C.J. and Tiwari, A. Business Process Perspectives: Theoretical Developments vs. Real-World Practice,// USA International Journal of Production Economics, — 2008. – P.65-66.
29) Weske Mathias, Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures // Springer Heidelberg Dordrecht London New York, — 2012. – P.23-25.
Электронные ресурсы
30) Официальный сайт программного продукта « 1С:Документооборот 8». URL: http://v 8.1c.ru/doc 8/index.htm (дата обращения 29.04.2016).
31) Официальный сайт программного продукта “Directum – система электронного документооборота (СЭД).
» URL: http://www.directum.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
32) Компания ЭТМ. Официальный сайт предприятия. URL: http://www.etm.ru/ (дата обращения 12.02.2016).
33) Лояльность персонала 7 простых способов повысить лояльность сотрудников., 2013, URL: http://hr-portal.ru/tags/loyalnost-personala (дата обращения 11.05.2016).
34) Моделирование бизнес-процессов. Электронный учебно-методический комплекс. Игорь Викторович Миндалёв. http://www.kgau.ru/istiki/umk/mbp/index.html , 2007 (дата обращения 16.01.2016).
35) Обзор систем электронного документооборота. URL: http://www.ixbt.com/soft/sed.shtml, 2010 (дата обращения 29.04.2016).
36) Ресурсы предприятия. Финансовые и трудовые ресурсы предприятия, 2015 http://www.catback.ru/articles/theory/firm/resources.htm (дата обращения 24.03.2016).
37) Официальный сайт программного продукта. Системы электронного документооборота «Логика СЭД». URL: http://ecm.blogic 20.ru/logikaecm/docflow-solutions (дата обращения 29.04.2016).
38) Официальный сайт программного продукта СЭД «Е 1 Евфрат» — система электронного документооборота. URL: http://www.evfrat.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
39) Официальный сайт программного продукта СЭД Docsvision – автоматизация электронного документооборота на предприятии. URL: http://www.docsvision.com/ (дата обращения 29.04.2016).
40) Официальный сайт программного продукта СЭД Optima-WorkFlow. URL: http://optima-workflow.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
41) Официальный сайт программного продукта ЭОС: Системы электронного документооборота. URL: http://www.eos.ru/ (дата обращения 29.04.2016).
