Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
Аннотация 3
Введение 5
Глава
1. Бережливое мышление как инструмент совершенствования процессов в рамках процессного подхода 8
1.1. Сущность процессного подхода и определение основных понятий 8
1.2. Инструменты анализа и совершенствования бизнес-процессов 20
1.3. Использование Бережливого мышления для оптимизации бизнес-процессов 31
Глава
2. Описание, моделирование и анализ бизнес-процессов компании «Стеклодом» 44
2.1. Описание операционной деятельности компании и предпосылки анализа 44
2.2. Анализ процесса продажи оконных конструкций в компании «Стеклодом» 55
2.
3. Анализ выявленных проблем в процессе продаж и выявление возможных причин их возникновения 67
Глава
3. Рекомендации по совершенствованию процесса продажи оконных конструкций компании ООО «Стеклодом» 82
3.1. Программа мероприятий по оптимизации процесса продажи 82
3.2. Расчет экономического эффекта и достижений в результате внедрения предложенных рекомендаций 93
Заключение 103
Список использованных источников 105
Приложения 109
Выдержка из текста
Введение
В современных экономических условиях основная цель коммерческой организации – это эффективное продвижение производимого товара или услуги. Под термином «продвижением» в первую очередь понимается продажа продукта или услуги. Продажа является прямым средством достижения прибыли компании, именно поэтому процесс продаж является одним из ключевых видов деятельность коммерческой организации.
Актуальность оптимизации процесса продаж заключается в максимизации прибыли компании за счет устранения действий, не добавляющих ценность, а также обосновывается нестабильными внешними экономическими условиями, расширением рынка сбыта, появлением новых технологий ведения бизнеса.
В процесс продажи компании ООО «Стеклодом» задействовано подразделение продажи и подразделение по замерам, соответственно в процессе продажи принимает участие менеджер по продажам и специалист по замерам. В центре внимания процесса продажи находится пропускная способность офиса, которая недостаточно высока в настоящее время для обеспечения существующего уровня спроса в пиковое время нагрузки. Низкая пропускная способность влечет за собой высокую и нагрузку участников процесса и как следствие неудовлетворенность внутренних потребителей. Более того, низкая обеспеченность существующего спроса приводит к неудовлетворенности конечного потребителя.
Итак, цель выпускной квалификационной работы – это разработка программы мероприятий для улучшения процесса продаж оконных конструкций, на основании сформированной теоретической базы, с целью повышения пропускной способности офиса продаж компании ООО «Стеклодом».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- выбрать и описать основные теоретические подходы и инструменты, которые необходимы проведения исследования и обоснования будущих разработок;
- описать текущее состояние процесса продаж и провести анализ его составляющих на детальном уровне;
- выявить проблемные области в процессе и определить потенциальные причины их возникновения;
- разработать программу рекомендаций по оптимизации процесса мониторинга и разработать карту процесса будущего состояния;
- обосновать возможность практической реализации предложенных мероприятий.
Объектом исследования является процесс продаж оконных конструкций компании ООО «Стеклодом». Предмет исследования – применение синтеза процессного подхода и принципов Бережливого Мышления для выявления, анализа и устранения узких мест в процессе продаж оконных конструкций.
Методологической основой является концепция Бережливого Мышления, которая направлена на повышение удовлетворенности как внутреннего, так и внешнего потребителя посредством устранения операций, не приносящих ценность для потребителей. На каждом из этапов проведения исследования использованы различные инструменты в рамках концепции Бережливого Мышления. Практическая значимость работы заключается в разработке программы рекомендаций соответствии с принципами Бережливого Мышления.
Для создания теоретического аспекта работы были изучены как русскоязычные, так и иностранные источники. Были использованы работы таких авторов как Джеффери Лайкер, который повествуют о истоках концепции Бережливого Мышления, Джеймс Вумек и Дэниэл Джонс, которые рассказывают о синтезе процессов обеспечения и потребления используя принципы и инструменты Бережливого Мышления. Бьерн Андерсен, Джеймс Харрингтон, Виталий Репин в своих трудах формируют понимание процессного подхода, иллюстрируют различные инструменты и методы анализа и совершенствования бизнес-процессов, представляют систему управления организацией на основании процессного руководства.
Структура работы состоит из трех глав, которые сформированы в соответствии с задачами исследования. В первой главе представлен теоретический аспект, включающий представление процессного подхода и описание концепции Бережливого Мышления. Первая глава является теоретической базой для проведения исследования и разработки программы рекомендаций. Вторая глава представляет собой описание компании ООО «Стеклодом», определение предпосылок анализа, описание процесса продаж и его показателей. Третья глава обращена к разработке программы мероприятий для проведения улучшений процесса, и содержит экономический эффект и результаты, которых можно достичь посредством внедрения предложенных рекомендаций.
Список использованной литературы
Список использованных источников
Нормативные правовые акты
1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 № 197 – ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. От 20.12.2015)// Ст. 118
2. Пособие по составлению стандартных документов ГК «Стеклодом» (Редакция 2) № П-22-2/ Утверждено и. о. директора Отдела по обучению персонала ООО «Стеклодом» 22.03.2011.
3. ГОСТ Р 56020 – 2014 БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО Основные положения и словарь
Специальная литература
4. Андерсен Б., Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003 – 272с.
1. Брю Г., Шесть сигм для менеджеров/ Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004, — 272 с.
2. Вумек Д., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании/Пер. с англ. 1-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 470 с.
3. Вумек Д., Джонс Д. Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства/Пер. с англ. — 1-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. – 377 с.
4. Герасина О. Н. Организация производства и менеджмент: учебное пособие – М.: МГИУ, 2010. – 204 с.
5. Иллюстрированный глоссарий по бережливому производству/ Под ред. Чета Марчвински и Джона Шука; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. -123 с.
6. Джордж М. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 402 с.
7. Имаи М. Гемба Кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества / Масааки Имаи; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 346 с.
8. Коллектив авторов Harvard Business School Press. Руководство по улучшению бизнес-процессов. – М.: Альпина Паблишерз, 2015. – 132 с.
9. Лайкер Д. ДАО Toyota:
1. принципов менеджмента ведущей компании мира/ Джеффри Лайке; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 402 с.
10. Дэвид А. Марка и Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования SADT — М.:1993. – 231 с.
11. Подлесных В. И. Теория организации: Учеб. пособие. – 5 изд, — М.: ИНФРА-М, 2014. – 334 с.
12. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к моделированию. Моделирование бизнес-процессов./ Владимир Репин, Виталий Елиферов. – М.: Манн, Иванов, Фербер, 2013. – 544 с.
13. Репин В. В., Елиферов В. Г. Бизнесс-процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 319 с.
14. Ротер М., Шук Д. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности./ Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. -144 с.
15. Стерлигова А. Н., Фель А. В. Операционный (производственный) менеджмент – М.: ИНФРА-М, 2009. – 187с.
16. Тэппинг Д., Данн Э. Бережливый офис./ Пер. с англ. – М.: альпина бизнес Букс, 2009. – 322 с.
17. Фабрицио Т., Тэппинг Д.
5. для офиса. Как организовать эффективное рабочее место./ Пер. с англ. – М. Институт комплексных стратегических исследований, 2008. – 214 с.
18. Хейзер Д., Рендер Б. Операционный менеджмент/ Пер. с англ. – 10-е изд. – СПб.: Питер, 2016. – 1056с.
19. Хаммер М., Чампи Д., Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе./ Пер. с англ. — Манн, Иванов, Фербер, 2011. – 149 с.
20. Харрингтон Д., Эсселинг К. С., Нимвенген Х. В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация./Пер. с англ. – ООО «БМикро», 2002. – 396 с.
21. Шеер А-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. — Весть-Метатехнология, 1999. – 173 с.
22. Штайн Э. Философия Lean. Бережливое производство на работе и дома. М.: АВ Паблишинг, 2014. — 50 с.
23. Abdulmalek F.A., Rajgopal J. Analyzing the benefits of Lean manufacturing and Value Stream Mapping via simulation: A process sector case study. // International Journal of Production Economics. — 2007. – Vol. 27. – P. 223-236.
24. Andersen B., Fagerhaug T., Henriksen B., Onsoyen L. R. Mapping work process. Quality press. – 2008. – 2nd ed. – 100p.
25. Chris B. “Leaning” our customers – lean consumption// Review of study. — 2012. – Vol. 2. – P. 12-17.
26. Barber C. S., Tietje B. C. A Research Agenda for Value Stream Mapping the Sales Process// The Journal of Personal Selling and Sales Management. – 2008. – Vol. 28. – P. 155-165.
27. Emiliani B., Grasso L., Stec D., Stodder J. Better thinking, better results: case study and analysis of an enterprise-wide lean transformation. — 2007. – 243 p.
28. Harrison R., Elias S. Applying Lean in Sales & Marketing Moving to Process Thinking. // Review of study. – 2015. – Vol. 13. – P. 265-273.
29. Hirano, H. 5 Pillars of the Visual Workplace. Cambridge: Productivity Press. — 1995. – 384 p.
30. Ohno, T. Toyota Production System — beyond large-scale production. Portland: Productivity Press. — 1988.
31. Munro R. A. — Lean Six Sigma Practice: A Pocket Guide. – 2009. – 230 p.
32. Womack, J. P., Jones, D. T. Lean Thinking. New York: Free Press. – 2003. – 400 p.
Электронные ресурсы
1. Борисов А. Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы. Intelligent Enterprise № 18, 2008. URL: http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1574 (Дата обращения 21.03.2016)
2. Официальный сайт компании ООО «Стеклодом», URL: http://www.steklodom.com/ (дата обращения 11.04.2016).
3. Чумаков А. Н. Системный подход и его значение для глобальных исследований. Статья из журнала пространство и время № 18, 2014. URL: http://www.space-time.ru/assets/files/Print_Journal_PDF/2226-7271provr_st 4-18.2014.13-%D1%87%D1%83%D0%BC%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2.pdf (дата обращения 28.03.2016)
4. Чупров К. К. Развитие концепции реинжиниринга. URL: http://www.cfin.ru/itm/bpr/concept.shtml (дата обращения 25.03.2016)
