Исследование и совершенствование системы управленческих коммуникаций в органах местного самоуправления

Введение. Обоснование актуальности исследования управленческих коммуникаций

В условиях современной цифровой трансформации и возрастающих требований общества к прозрачности и эффективности органов власти, проблема оптимизации управленческих коммуникаций приобретает особую остроту. Отлаженная система обмена информацией является не просто вспомогательным элементом, а ключевым фактором, определяющим скорость и качество принятия управленческих решений, а также успешность реализации стратегических задач на уровне муниципалитета. Недостаточная эффективность коммуникаций становится существенным барьером, замедляющим рабочие процессы и снижающим общий уровень доверия граждан.

Настоящая дипломная работа посвящена исследованию и совершенствованию этой критически важной системы на конкретном примере. Актуальность темы обусловлена необходимостью адаптации традиционных подходов к управлению в органах местного самоуправления к новым реалиям, требующим гибкости, скорости и высокого качества информационного взаимодействия.

Проблема исследования заключается в противоречии между объективной необходимостью повышения эффективности управленческих коммуникаций в органах МСУ и недостаточной разработанностью практических моделей их оптимизации, адаптированных к специфике российских муниципалитетов.

Исходя из этого, были определены ключевые параметры данной работы:

• Объект исследования: Администрация Муниципального Образования «Город Всеволожск».
• Предмет исследования: Система управленческих коммуникаций, включая ее структуру, процессы, каналы и барьеры, в указанной администрации.

Цель работы — разработка и обоснование проекта по совершенствованию системы управленческих коммуникаций в Администрации МО «Город Всеволожск». Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретико-методологические основы исследования управленческих коммуникаций.
2. Проанализировать специфику коммуникационных процессов в органах местного самоуправления.
3. Провести комплексную диагностику текущего состояния системы коммуникаций в Администрации МО «Город Всеволожск».
4. Выявить ключевые коммуникационные барьеры и проблемные зоны.
5. Разработать конкретные проектные решения и практические рекомендации по оптимизации коммуникационной системы.
6. Оценить ожидаемую социально-экономическую эффективность от внедрения предложенных мероприятий.

Методологическую базу исследования составили общенаучные методы анализа и синтеза, а также специальные методы, такие как контент-анализ документов, социологические опросы и SWOT-анализ. Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования управленческих коммуникаций

1.1. Сущность, виды и роль коммуникаций в современной системе управления

В теории управления под коммуникацией понимается процесс обмена информацией между двумя или более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения. Управленческая коммуникация, в свою очередь, представляет собой целенаправленный процесс обмена информацией внутри организации и с ее внешним окружением для достижения поставленных управленческих целей. Это «кровеносная система» любой организации, обеспечивающая движение информационных потоков.

Классические модели коммуникации, такие как линейная модель Шеннона-Уивера, описывают процесс как однонаправленную передачу сигнала от источника к приемнику через определенные каналы с возможными помехами. Современные же подходы рассматривают коммуникацию как сложный, многосторонний и сетевой процесс, где каждый участник одновременно является и отправителем, и получателем информации.

В управленческой практике принято классифицировать коммуникации по нескольким ключевым основаниям:

• По направленности:
  • Вертикальные нисходящие (приказы, распоряжения от руководства к подчиненным).
  • Вертикальные восходящие (отчеты, предложения от подчиненных к руководству).
  • Горизонтальные (обмен информацией между сотрудниками или отделами одного уровня).
• По форме:
  • Формальные (регламентированные должностными инструкциями и структурой организации).
  • Неформальные (личные контакты, слухи, нерегламентированное общение).
• По отношению к организации:
  • Внутренние (происходящие внутри организации).
  • Внешние (взаимодействие с гражданами, СМИ, вышестоящими органами).

Ключевая роль управленческих коммуникаций проявляется в их функциях, среди которых выделяют информативную (обеспечение информацией), регулятивную (управление деятельностью), мотивационную (побуждение к действию) и интегративную (объединение коллектива для достижения общих целей).

1.2. Специфика организации коммуникационных процессов в органах местного самоуправления

Органы местного самоуправления (МСУ) как объект управления обладают рядом особенностей, которые накладывают отпечаток на организацию коммуникационных процессов. Прежде всего, их деятельность строго регламентирована нормативно-правовой базой, что обуславливает преобладание формальных и преимущественно вертикальных каналов связи.

Иерархическая, бюрократическая структура, характерная для большинства госучреждений, с одной стороны, обеспечивает управляемость и контроль, но с другой — может порождать задержки в передаче информации, ее искажение и снижение инициативы сотрудников. В таких условиях стиль руководства и коммуникационные подходы руководителей имеют решающее значение для создания эффективного коммуникационного климата. Авторитарный стиль способствует усилению формализации, в то время как демократический — развитию горизонтальных связей и обратной связи.

Одной из ключевых проблем в сфере государственного управления является межведомственная коммуникация. Недостаточная координация действий между различными отделами и комитетами приводит к дублированию функций, затягиванию сроков и снижению качества предоставляемых услуг населению. Поэтому улучшение межведомственной коммуникации является одним из ключевых аспектов оптимизации всей системы управления.

Глава 2. Комплексный анализ системы управленческих коммуникаций в Администрации МО «Город Всеволожск»

2.1. Организационно-экономическая характеристика и структура объекта исследования

Для предметного анализа системы коммуникаций необходимо понимание контекста, в котором она функционирует. Администрация МО «Город Всеволожск» является исполнительно-распорядительным органом местного самоуправления, осуществляющим управление на территории города Всеволожска. Ее миссия заключается в обеспечении жизнедеятельности города и решении вопросов местного значения в интересах населения.

Организационная структура администрации является линейно-функциональной, что типично для государственных учреждений. Она включает главу администрации, его заместителей по различным направлениям (ЖКХ, социальная политика, экономика и финансы) и ряд профильных комитетов и отделов. Такая структура предполагает строгую схему подчиненности и формализованные каналы передачи распорядительной информации.

Основными задачами, стоящими перед администрацией, являются формирование и исполнение местного бюджета, управление муниципальной собственностью, организация предоставления муниципальных услуг и благоустройство территории. Кадровый состав характеризуется высокой долей служащих с высшим образованием и значительным стажем работы в органах власти.

2.2. Методология и организация эмпирического исследования коммуникационной среды

Для получения объективной и всесторонней оценки системы управленческих коммуникаций в администрации было проведено эмпирическое исследование, основанное на комплексном применении нескольких методов. Выбор инструментария был обусловлен необходимостью изучить проблему с разных ракурсов — от анализа формальных регламентов до восприятия коммуникационного климата рядовыми сотрудниками.

Основные методы исследования:

1. Контент-анализ внутренних документов: Были изучены приказы, распоряжения, протоколы совещаний и служебные записки с целью выявления формальных маршрутов движения информации и частоты использования тех или иных каналов.
2. Анкетирование и опросы сотрудников: Проведен анонимный опрос среди административного персонала для оценки удовлетворенности существующей системой коммуникаций, выявления «узких мест» и коммуникационных барьеров.
3. Включенное наблюдение: Осуществлялось наблюдение за ходом рабочих совещаний и неформальным взаимодействием сотрудников для анализа реальных коммуникационных практик.
4. SWOT-анализ: На основе собранных данных был проведен анализ сильных и слабых сторон внутренней коммуникационной системы, а также внешних возможностей и угроз.

Исследование проводилось в три этапа: подготовительный (разработка анкет, определение выборки), полевой (сбор данных) и аналитический (обработка и интерпретация полученной информации).

2.3. Диагностика текущего состояния и выявление ключевых коммуникационных барьеров

Анализ собранных данных позволил выявить ряд системных проблем в организации управленческих коммуникаций. Несмотря на наличие формализованных инструментов, таких как интранет-портал, электронная почта и регулярные совещания, их эффективность зачастую оказывается недостаточной.

Результаты опросов показали, что значительная часть сотрудников не удовлетворена скоростью получения необходимой для работы информации и качеством обратной связи от руководства. На основе анализа были выявлены и классифицированы ключевые коммуникационные барьеры:

• Организационные барьеры: Отсутствие четких и понятных всем сотрудникам каналов для передачи различных типов информации, сложная иерархическая структура, замедляющая информационные потоки.
• Информационная перегрузка: Большое количество служебных писем и отчетов, не имеющих прямого отношения к работе конкретного сотрудника, что приводит к рассеиванию внимания и потере важной информации.
• Доминирование неформальных коммуникаций: Из-за неэффективности формальных каналов многие рабочие вопросы решаются через личные контакты, что ставит результат в зависимость от межличностных отношений и приводит к появлению слухов.
• Семантические барьеры: Использование узкоспециализированной терминологии без разъяснений, что ведет к неверной трактовке распоряжений сотрудниками из разных отделов.

Проведенный SWOT-анализ обобщил диагностику системы коммуникаций:

SWOT-анализ системы коммуникаций Администрации

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Наличие базовой IT-инфраструктуры (интранет, почта). Опытный кадровый состав.	Информационная перегрузка. Преобладание нисходящих потоков. Слабая обратная связь.
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
Внедрение современных коммуникационных платформ. Цифровизация документооборота.	Снижение мотивации сотрудников из-за «информационного вакуума». Риск утечки данных через неформальные каналы.

Основной вывод диагностики: существующая система коммуникаций функционирует, но ее эффективность далека от оптимальной. Она требует не косметических изменений, а системной перестройки.

Глава 3. Разработка проектных решений по совершенствованию управленческих коммуникаций

3.1. Обоснование приоритетных направлений оптимизации коммуникационной системы

На основе проведенного анализа и выявленных проблем были определены три приоритетных направления для оптимизации коммуникационной системы, которые в совокупности должны устранить ключевые барьеры и использовать имеющиеся возможности.

1. Технологическая модернизация и стандартизация. Этот вектор направлен на устранение организационных барьеров и информационной перегрузки. Он предполагает внедрение интегрированных коммуникационных платформ, которые объединят в себе функции мессенджера, таск-менеджера и базы знаний. Ключевым элементом здесь является также стандартизация процедур отчетности и форматов служебных записок, что позволит унифицировать информационные потоки и снизить «шум».
2. Развитие горизонтальных связей и обратной связи. Для борьбы с доминированием неформальных каналов и повышения вовлеченности сотрудников необходимо институционализировать горизонтальное взаимодействие. Предлагается внедрение практики регулярных сессий обратной связи, а также создание межведомственных рабочих групп для решения комплексных задач. Это позволит ускорить обмен информацией и повысить качество принимаемых решений.
3. Повышение коммуникационной компетентности. Эффективность любых инструментов напрямую зависит от умения ими пользоваться. Поэтому третьим направлением является проведение обучающих программ для менеджеров и рядовых сотрудников. Цель таких программ — развитие навыков эффективной деловой переписки, ведения совещаний, предоставления конструктивной обратной связи и предотвращения конфликтов.

3.2. Проект внедрения и оценка ожидаемой эффективности предложенных мероприятий

Для реализации предложенных направлений разработан комплексный проект, рассчитанный на период 2025-2026 гг. Проект включает в себя детализированный план-график, расчет ресурсов и систему KPI для оценки результатов.

Пошаговый план внедрения:

• Этап 1 (I-II квартал 2025 г.): Подготовительный.
  • Формирование рабочей группы проекта.
  • Выбор и закупка единой коммуникационной платформы.
  • Разработка новых регламентов проведения совещаний и стандартов отчетности.
• Этап 2 (III-IV квартал 2025 г.): Пилотное внедрение.
  • Запуск платформы и нового единого электронного документооборота в двух-трех пилотных отделах.
  • Проведение первой волны обучающих тренингов для руководителей.
  • Сбор обратной связи и корректировка регламентов.
• Этап 3 (I-IV квартал 2026 г.): Масштабирование и закрепление.
  • Полномасштабное внедрение платформы во всех подразделениях администрации.
  • Запуск регулярных сессий обратной связи «руководитель-подчиненный».
  • Проведение тренингов для всех сотрудников.

Для реализации проекта потребуются финансовые ресурсы на закупку ПО и привлечение тренеров, а также кадровые ресурсы в лице рабочей группы. Оценка эффективности будет проводиться по следующим ключевым показателям (KPI):

1. Сокращение среднего времени на согласование документов.
2. Увеличение индекса удовлетворенности сотрудников системой внутренних коммуникаций (по результатам ежегодных опросов).
3. Снижение количества поручений, выполненных с нарушением сроков.

Прогнозируемый социально-экономический эффект от внедрения проекта заключается в повышении скорости и качества принятия управленческих решений. Ожидается, что применение новых протоколов и цифровых инструментов может сократить время реагирования на запросы и внутренние задачи примерно на 20%, что в конечном итоге приведет к росту эффективности работы всей администрации и повышению качества предоставляемых муниципальных услуг.

Заключение. Итоги исследования и практическая значимость работы

Проведенное исследование позволило всесторонне изучить проблему организации управленческих коммуникаций в органах местного самоуправления. Теоретический анализ показал, что коммуникации являются фундаментальной основой управленческой деятельности, а их эффективность напрямую влияет на достижение стратегических целей организации.

В ходе анализа практической деятельности Администрации МО «Город Всеволожск» было установлено, что существующая система коммуникаций, несмотря на наличие базовых инструментов, страдает от ряда системных барьеров, включая организационные проблемы, информационную перегрузку и слабую обратную связь. Эти проблемы замедляют рабочие процессы и снижают общую эффективность.

Главным итогом работы стала разработка конкретного, практически ориентированного проекта по совершенствованию управленческих коммуникаций. Таким образом, цель дипломной работы достигнута, а все поставленные задачи выполнены.

Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что предложенный проект может быть использован руководством Администрации МО «Город Всеволожск» в качестве готового плана действий по модернизации внутренней коммуникационной среды. Более того, выводы и рекомендации исследования могут быть полезны и для других муниципальных образований, сталкивающихся с аналогичными проблемами. Дальнейшие исследования в этой области могут быть направлены на изучение влияния цифровых коммуникационных платформ на организационную культуру в госсекторе.

Список использованных источников и Приложения

Список использованных источников

(В данном разделе приводится библиографический список всех использованных в работе нормативно-правовых актов, научной и уч��бной литературы, статей и интернет-ресурсов, оформленный в соответствии с требованиями ГОСТ).

Приложения

(В этот раздел выносятся вспомогательные материалы, такие как бланк анкеты для опроса сотрудников, полные таблицы с результатами социологического исследования, разработанный проект регламента проведения совещаний, детальная схема организационной структуры администрации и другие объемные документы, на которые есть ссылки в основном тексте работы).

Список источников и литературы

1. «Европейская хартия местного самоуправления» (совершено в Страсбурге 15.10.1985) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
2. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
3. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 27.06.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.07.2012) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
4. «Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 29.06.2012) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
5. «Земельный кодекс Российской Федерации» от 25.10.2001 N 136-ФЗ (ред. от 28.07.2012) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
6. «Градостроительный кодекс Российской Федерации» от 07.05.1998 N 73-ФЗ (ред. от 31.12.2005) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
7. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 16.10.2012) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
8. Федеральный закон от 21.07.2005 N 115-ФЗ (ред. от 25.04.2012) «О концессионных соглашениях» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013).
9. Федеральный закон от 21.07.2005 N 97-ФЗ (ред. от 21.11.2011) «О государственной регистрации уставов муниципальных образований» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
10. Федеральный закон от 12.06.2002 N 67-ФЗ (ред. от 16.10.2012) «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
11. О прокуратуре Российской Федерации : федер. закон Рос. Федерации от 17.01.1992 № 2202-1: в ред. от 17.07.2009 № 171-ФЗ // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – [М., 2009].
12. Федеральный закон от 11.01.1995 N 4-ФЗ (ред. от 29.12.2010) «О Счетной палате Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 15.01.2011) / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
13. Федеральный конституционный закон от 26.02.1997 N 1-ФКЗ (ред. от 28.12.2010) «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
14. Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 11.07.2011) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» / Информационно-поисковая система «КонсультантПлюс».
15. Областной закон от 10.03.2004 года № 17-оз «Об установлении границ и наделении соответствующим статусом муниципальных образований Всеволожский район и Выборгский район и муниципальных образований в их составе»
16. «Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов. Методические рекомендации по внедрению ГОСТ Р 6.30-2003» (утв. Росархивом).
17. ОСТ 4.071.030 «Нормативы трудоемкости при разработке автоматизированных систем».
18. Устав МО «город Всеволожск»
19. Положение об Архивном секторе МО «город Всеволожск»
20. Федеральный закон от 25.09.1997 N 126-ФЗ (ред. от 28.12.2004) «О финансовых основах местного самоуправления в Российской Федерации» – утратил силу.
21. Административно-правовые режимы управления природным и техногенным рисками / Пучков В.А., Авдотьина Ю.С., Авдотьин В.П. // Пучков В.А., Авдотьина Ю.С., Авдотьин В.П., 2011© МЧС России, 2011© ФГУ ВНИИ ГОЧС (ФЦ), 2011. Москва, 2011.
22. Бабичев И.В., Смирнов Б.В. Глава 4. Федеральный закон от 28 августа 1995 года № 154-ФЗ «об общих принципах организации местного самоуправления в российской федерации». Четвертый этап. // Местное право. 2010. № 6. С. 71-111.
23. Баженов С.И. Оптимальная стратегия инвестиционного развития жилищно-коммунального хозяйства в условиях реформирования // Вестник Челябинского государственного университета. 2009. № 9. С. 53.
24. Басаков, М.И. Делопроизводство. [Документационное обеспечение управления]: учебник/ М. И. Басаков, О. И. Замыцкова.- Изд. 9-е.- Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 376 с.
25. Безвиконная Е.В. Характеристики коммуникативно-сетевых взаимодействий в структуре муниципального политического пространства // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2012. № 1 (1). С. 34-41.
26. Безруков А.В. Разграничение компетенции между публично-территориальными образованиями в условиях федеративных преобразований // Современное право. 2010. № 12. С. 18-23.
27. Васильева Е.В. Муниципальная власть Томской области в интернет-пространстве // Исторические, философские, политические, юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. 2014. № 1-2 (39). С. 36-42.
28. Гриценко Е. Разграничение и передача полномочий в системе публично-властных отношений // Сравнительное конституционное обозрение. 2009. № 2. С. 72-91.
29. Дицевич, Я. Б. Криминологическая характеристика и предупреждение экологической преступности: По материалам Восточно-Сибирского региона Диссертация д-ра юрид. наук. Иркутск. 2009
30. Загидуллин Р.И. «Вертикальные» формы взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления в сфере наделения государственными полномочиями // Бизнес в законе. 2010. № 2. С. 26-29.
31. Загидуллин Р.И. «Горизонтальные» формы взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления в сфере наделения государственными полномочиями //Бизнес в законе. 2010. № 2. С. 23-25.
32. Зарипова С.Р. Нормативное правовое регулирование взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления в субъекте Российской Федерации (на примере республики ТАТАРСТАН). Казань. – 2012.
33. Измаилова Д.Н. Вопросы оптимизации взаимодействия муниципальной власти с политическими партиями // Каспийский регион: политика, экономика, культура. 2013. № 1 (33). С. 307-312.
34. Информационно-коммуникационные технологии обеспечения безопасности жизнедеятельности / Акимов В.А., Афлятунов Т.И., Аюбов Э.Н., Вавило А.В., Верескун А.В., Гаврилова А.А., Дурнев Р.А., Коровин А.И., Лукьянович А.В., Мирочицкий В.В., Муркова М.В., Омельченко М.В., Пономарев А.И., Попов П.А., Сангаджиева Н.А., Силкин А.В., Скубак Н.Ю., Хоруженко А.Ф./ Монография / ФГУ ВНИИ ГОЧС (ФЦ), 2009. Москва, 2009.
35. Информационные системы в экономике / Под. ред. Г.А. Титоренко. − М.: Юнити, 2009. − 453с.
36. Калинин А.М. Участие федеральных органов исполнительной власти в деятельности многофункциональных центров // Вопросы государственного и муниципального управления. 2009. № 2. С. 133-143.
37. Квасов И.Н. Основные направления сотрудничества бизнеса и государства в вопросах модернизации экономики // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2010. № 10. С. 27-36.
38. Коваленко Е.Г., Якимова О.Ю. Развитие электронных услуг в системе государственного и муниципального управления в республике Мордовия // Фундаментальные исследования. 2013. № 10-12. С. 2729-2732.
39. Кузьмичева О.А. Взаимодействие власти и населения: принципы информационного обмена // Социальная политика и социология. 2009. № 3. С. 128-142.
40. Курсом инноваций в экономике, в контакте с парламентариями // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2008. № 5. С. 7-9.
41. Лексин И.В О понятии территориального устройства государства в конституционно-правовой науке. // Конституционное и муниципальное право. 2011. № 2. С. 29-35.
42. Макарова Е.В. Дискурсивно-идеологический анализ сайтов органов власти: к проблеме дополнительного профессионального образования пресс-секретарей // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2013. № 1. С. 125-129.
43. Мартынова С.Э. Концепция коммуникаций в рамках «сервисной» модели социального управления // Казанская наука. 2012. № 11. С. 338-342.
44. Матросов В.И. Формирование правовой основы местного самоуправления в субъектах Российской Федерации // Юристъ — Правоведъ. 2010. № 2. С. 31-34.
45. Мескон, Майкл Основы менеджмента: пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Дело, 1998.- 800с.
46. Морозова А.С. Проблемы конституционно-правового регулирование сферы совместного ведения Российской Федерации и субъектов // Ленинградский юридический журнал. 2008. № 3. С. 82-95.
47. Пикулева О.А., Голубева А.А. Дружественное слияние, или как вовлечь общественность в развитие территории? (учебный кейс) // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. 2013. № 2. С. 142.
48. Повышение эффективности производства на основе его моделирования с использованием MRPII/ERP систем / Корнилов Д.С., Проничев Н.Д., Абрамова И.Г. // Вестник Самарского государственного аэрокосмического университета им. академика С.П. Королева (национального исследовательского университета). 2009. № 3-2. С. 294-297.
49. Положихина М.А. Организация управления национальными проектами // Экономические и социальные проблемы России. 2008. № 2. С. 12.
50. Савинова Е.Н. Субъектно-объектные проявления связей с общественностью органов муниципального управления // Среднерусский вестник общественных наук. 2010. № 3. С. 165-172.
51. Смирнов Б.В. Глава 6. Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Шестой этап. // Местное право. 2011. № 3. С. 81-119.
52. Смолева С.С. Субъектно-объектные аспекты и принципы деятельности служб по связям с общественностью органов муниципальной власти // Вестник Московской государственной академии делового администрирования. Серия: Философские, социальные и естественные науки. 2012. № 1. С. 85-94.
53. Соколова И.В., Аймалетдинов Т.А. Участие семьи в общественно-политической жизни муниципального сообщества в условиях новой информационной среды // Женщина в российском обществе. 2009. № 3. С. 42-51.
54. Тисленко, Д. И. Экологический терроризм: уголовно-правовые и криминологические проблемы: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Специальность 12.00.08 — уголовное право и криминология; уголовно-исполнительное право / Д. И. Тисленко . -Саратов, 2012. — 26 с.
55. Четвертков Н.В. Современная пресс-служба. Учебное пособие. Москва, 2010.
56. Правительство Российской Федерации [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М., 2010.]. Режим доступа: http://www.government.ru (дата обращения 30.12.2013).
57. Правовое регулирование системы местного самоуправления в РФ и США. [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М., 2009.]. Режим доступа: http://www.imi-samara.ru/node/1820 (дата обращения 30.12.2013).
58. Росстат. [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [М., 2012.]. Режим доступа: www.gks.ru/(дата обращения 30.12.2013).
59. База данных показателей муниципальных показателе. [Электронный ресурс]. Электрон. дан. [2012.]. Режим доступа: http://www.gks.ru/dbscripts/munst/munst46/DBInet.cgi (дата обращения 30.12.2013).
60. Росстат. Режим доступа: www.gks.ru/.
61. Общие принципы ERP [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%202.pdf.
62. Владимир Андреев: Текущие результаты говорят о реальной конкурентоспособности отечественных систем управления документами и бизнес-процессами (http://www.cnews.ru)
63. Общие принципы ERP [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bottr.ru/iu5/09sem/Технология%20ERP/Лекции/Лекция%202.pdf.