Пример готовой дипломной работы по предмету: Теория организации
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 2
ГЛАВА
1. Теоретические аспекты формирования организационной культуры 6
1.1Сущность, цели и задачи организационной культуры 6
1.2. Структура и типология организационной культуры 15
Глава
2. Влияние организационной культуры на эффективность деятельности строительной организации ООО « Парус» 28
2.1 Роль организационной культуры в системе управления персоналом организации 28
2.2 Развитие организационной культуры как фактор конкуренции предприятия 50
2.2.1 Внедрение программы адаптации 50
2.2.2 Разработка Программы профессионального развития персонала 58
Заключение 67
Список использованных источников 71
Приложение 175
Приложение 276
Приложение 377
Введение
В современном мире с развитыми экономическими отношениями, новой структурой собственности происходит изменение традиционных систем управления, которое требует формирования адекватных этим процессам мен-талитета и культуры организации предпринимательства во всех звеньях эко-номики и на всех ее уровнях.
Жизнь любой организации подчиняется некоторой системе формальных и неформальных правил. Примером установленных формальных правил яв-ляются правила внутреннего трудового распорядка. Неформальные правила касаются сферы общения с коллегами, отношений подчиненный — руководи-тель, одежды, профессионального жаргона и т.п. Во многих организациях ра-ботники жестко следуют неписаным правилам в отношении поддержания определенного уровня производительности. Те, кто «высовывается», уста-навливает рекорды производительности, подвергаются обычно определен-ным санкциям со стороны коллектива.
Нормы и ценности, культивируемые руководством, могут передаваться и закрепляться через определенные церемонии, процедуры, ритуалы. Такие мероприятия, как торжественное награждение ветеранов, работников, дос-тигших рекордных рабочих показателей, лучших работников месяца, года, церемонии посвящения в рабочие, торжественные проводы в армию и т.п., были широко распространены в СССР. Общий смысл той идеологии, которой подчинялись все эти акции, — показать заботу предприятия о «человек тру-да». Сейчас опыт, накопленный в те времена, во многом растерялся, но руко-водители многих предприятий все чаще говорят о том, что надо возвращать хорошие традиции.
Изучение действующих в организации традиций, формальных и нефор-мальных правил должно быть направлено в первую очередь на определение того, какое влияние они оказывают на рабочее поведение персонала и в какой мере они поддерживают выработанную руководством стратегию организаци-онного развития. Руководство организации получит огромный выигрыш в том случае, если откажется от созерцательного отношения к сложившимся в организации традициям («что выросло, то выросло») и начнет активно вы-страивать, формировать, выращивать новую систему правил и традиций, от-вечающую целям развития организации.
Сложившаяся в организации практика управления также является важ-ным источником информации о преобладающей организационной культуре. Насколько в компании преобладает авторитарное управление, как принима-ются решения (узким кругом лиц или допускается более широкое участие работников в подготовке важнейших решений), преобладающие системы контроля, степень осведомленности работников о положении дел в организа-ции — все это важнейшие черты управленческой практики, влияющие на ос-новные составляющие организационной культуры.
Перспективы стратегического развития организации, особенности по-ведения ее работников, формы взаимодействия с внешним окружением во многом предопределяет организационная культура, которая сегодня рассмат-ривается как социально-этический ресурс, объединяющий усилия всех со-трудников во имя достижения общего успеха.
Поэтому овладение современными кадровыми технологиями и концеп-циями невозможно без освоения основ организационно-культурного подхода, дающего комплексное понимание процессов функционирования организации с учетом глубинных механизмов поведения людей в многофункциональных, динамически изменяющихся социальных системах.
В управленческой науке имеется многообразие толкований понятия «культура организации», среди которых наиболее полным и обобщающим является определение О.Н. Виханского: «Организационная культура — это на-бор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения».
Другими словами, организационная культура — это система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общий смысл их действиям.
Известные авторы Т. Питерс и Р. Уотермен в своей популярной книге «В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний» (1986 г.) оп-ределили эффективные черты управления «лучших кампаний», среди кото-рых особенно выделили важность культуры: «Компания — это, прежде всего, культура. Образцовые компании, как правило, формируют широкий диапазон ценностных установок Множество их ценностей интегрируют понятия эко-номического здоровья, служения потребителю и созданию смысла для тех, кто стоит внизу. В тех самых компаниях, в которых господствует культура, достигается наивысший уровень истинной автономии. Культура жестко регулирует несколько важнейших переменных и наполняет их смыслом. Но в рамках этих качеств ценностей людей поощряют проявлять себя, предлагать нововведения».
Следовательно, организационная культура — это не только условие эф-фективного проведения организационно-управленческих преобразований, но и самостоятельный объект управления. Все вышеизложенные аспекты и оп-ределяют настоящей актуальность работы.
Предмет исследования организационная культура современной ор-ганизации.
Объект исследования организационная культура в ООО «Парус»
Цель настоящей работы предложить направления развития организа-ционной культуры организации на основе ситуационного анализа.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие за-дачи:
- рассмотреть теоретические аспекты организационной культуры со-временных предприятий;
- исследовать организационную культуру в ООО «Парус»
- разработать предложения по повышению уровня организационной культуры в ТК «Россия»;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Новизна работы состоит в том, что в ней указаны особенности приме-нения методов соершенствования управления организационной культурой применительно к конкретным кадровым проблемам, сложившимся в ООО «Парус»
Практическая значимость работы заключается в том, что примене-ние методик по совершенствованию управления организацией
позволит улучшить процесс работы и увеличит прибыль от результатов дея-тельности, создаст более благоприятную социально — психологическую об-становку на предприятии. и гармонизирует весь производственный процесс, исключить запаздывание производственных операций, вследствие чего ожи-даемая эффективность работы предприятия, по мнению специалистов , может возрасти.
Методы исследования — анализ литературных источников, анализ слу-жебной документации ООО «Парус», наблюдение за работой персонала, сравнение с работой системы управления персоналом в аналогичных пред-приятиях, метод экспертных оценок (беседа с опытными специалистами), системный подход, метод социологических исследований и д.р.
Информационная база исследования — литературные источники, должностные инструкции, беседы с сотрудниками, метод
социологического исследования.
ГЛАВА
1. Теоретические аспекты формирования организацион-ной культуры
1.1Сущность, цели и задачи организационной культуры
Организационная культура играет основополагающую роль в установ-лении эффективной системы коммуникаций и тем самым значительно со-кращает издержки, связанные с информацией. Успех корпорации будет опре-деляться не только знаниями, не только прорывом в области техники и тех-нологии, но в значительной степени нравственными принципами, по кото-рым живет компания, ее общей культурой и духовным миром.
Термин «организационная культура» возник относительно недавно. Под организационной культурой понимают систему общего мнения и ценно-стей, разделяемых всеми членами организации. Организационная культура основа жизненного потенциала организации. Опыт показывает, что про-цветающие компании, как правило, обладают высокой организационной культурой. Организационная культура компании тесно связана с общей куль-турой страны, региона, нации, под которой, как известно, понимают сово-купность духовных, производственных и общественных достижений людей. Речь, язык, манера поведения, основные ценности, устойчивые нормы, прин-ципы жизни и деятельности организации все это отражает культуру орга-низации и отличает одну организацию от другой, а также существенно влия-ет на развитие и выживание организации в долговременной перспективе.
Организационная культура это система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации.
Необходимо учитывать двойственный характер организационной куль-туры. С одной стороны, на культуру корпорации влияют цели, господствую-щие идеи и ценности, выдающиеся лидеры, принятые нормы, стандарты и правила; с другой она сама формирует систему корпоративных ценностей.
В основе организационной культуры лежит философия предприятия, которая разрабатывается в рамках общепринятых законов и положений: Дек-ларации прав человека, религиозных учений, конституции, гражданского ко-декса, законов о труде, коллективного договора, устава предприятия. При разработке философии предприятия необходимо учитывать: национальный состав сотрудников, количество работающих, культурный уровень персона-ла, региональную специфику, тип производства (отрасль), уровень жизни. Именно философия предприятия является основанием при разработке мис-сии, целей, общих принципов и правил поведения, т.е. основанием организа-ционной культуры предприятия. Единая философия объединяет людей, принадлежащих к разным конфессиям, является цементирущим звеном во время кризисов. Пренебрежение философией предприятия ведет к развитию кон-фликтов между администрацией и сотрудниками, между поставщиками и по-требителями, а также к снижению имиджа предприятия, а в дальнейшем к кризису и разорению.
В последние годы появилось много исследований, посвященных анализу и особенностям философии менеджмента в разных странах. Так, поя-вился английский, американский и японский опыт. К сожалению, непрости-тельно мало литературы по российскому опыту.
Итак, с одной стороны, непосредственными носителями культуры яв-ляются сами члены организации как носители идей, целей, мотивов, тради-ций; с другой организационная культура сама воздействует на сотрудни-ков и модифицирует их поведение под общепринятые ценности. Таким обра-зом, оганизации сами по себе, независимо от вида производимых товаров и услуг, имеют социокультурную ценность, которая в конце концов и обеспе-чивает им долговременное признание и имидж. Сильная организационная культура помогает компании остаться в бизнесе даже в случае утраты значе-ния первоначальных целей или смены направления деятельности.
Организационная культура тесно связана с общей, национальной куль-турой: организация — это часть общества, следовательно, она является носи-телем обшей культуры. В целях преодоления межнациональных барьеров на высокопродуктивных фирмах постоянно ведется изучение национальных культур, традиций и других особенностей разных стран. Общие фирменные мероприятия планируются с учетом национальных праздников, традицион-ных ценностей.
Так, в основе организационной культуры на предприятиях Японии ле-жат не только инициатива, самостоятельность, отличное выполнение пору-ченной работы, подчинение порядку, ответственность за порученное дело, но и традиционные конфуцианские ценности, задающие ориентиры поведения. Яркий пример тому одна из концепций организационной культуры, много лет с успехом реализуемая в компании «Мацусита дэнки», — концепция «са-мостоятельной ответственности». Эта концепция исходит из того, что глав-ным лицом в трудовом процессе, «героем событий» должен быть не тот, кто ставит задачу, а тот, кто ее выполняет. Лишь тогда его действия будут опре-делять совесть, убеждения, смелость, а в содержание работы будут вложены способности, знание и желание.
Понятие культуры за последние годы существенно переосмыслено и стало намного шире понятия философии предприятия. Ключевым понятием организационной культуры является «человеческая среда», так как культура рассматривается как продукт взаимодействий, происходящих в этой среде. Эти взаимодействия происходят между фирмой и коллективом в целом; фирмой и отдельным индивидуумом — участником организации, обладающим спектром индивидуальных интересов и потребностей; фирмой и ее внешней средой, предъявляющей свои требования к жизнедеятельности фирмы.
Выдержка из текста
Неформальность организационной культуры. Действие организационной культуры не связано с официальными распоряжениями, установленными в приказном порядке. Неформальность организационной куль-туры является причиной того, что результаты ее воздействия невозможно из-мерить и оценить.
Устойчивость организационной культуры. Устойчивость организационной культуры связана с традиционностью норм и правил, принятых в обществе. Ее становление требует длительных усилий со стороны управ-ляющих. Но когда организационная культура сформирована, она приобретает характер традиций и сохраняет устойчивость на протяжении нескольких по-колений работающих в организации. Порой глубоко укоренившиеся тради-ции, правила или нормы поведения становятся тормозом.
Организационная культура выполняет важные функции как внутри ор-ганизации, так и за ее пределами.
Наиболее полно организационную культуру внутри организации харак-теризуют следующие функции:
Охранная функция. Специфическая система ценностей, норм и пра-вил, принятых организацией, служат барьером для проникновения нежела-тельных тенденций и отрицательных ценностей из внешней среды.
Интегрирующая функция. Единая система ценностей позволяет каждому ощутить себя частью единого целого и определить свою роль и ответ-ственность. Формирует чувство общности, помогает сплачивать организа-цию. Формирует оригинальный имидж организации.
Регулирующая функция. Организационная культура формирует и контролирует поведение членов организации. С помощью норм, стан-дартов, правил, в том числе неписаных правил, организационная структура определяет поведение людей в процессе работы. Задаются однозначность и упорядоченность в процессах хозяйственной деятельности.
Замещающая функция. Сильная организационная культура позволяет фирме замещать формальные механизмы и отношения на неформальные, экономя тем самым на издержках управления.
Адаптивная функция. Организационная культура позволяет новым сотрудникам безболезненно вписаться в социальную и производственную системы предприятия и в действующую систему отношений. Усиливает пре-данность организации.
Образовательная и развивающая функции. Высокий уровень организационной культуры позитивно воздействует на воспитание, поднимает общий уровень образования в организации, тем самым улучшая «человече-ский капитал» и систему социальной стабильности.
Функция управления качеством. Качество организационной культуры определяет качество работы, рабочей среды, микроклимата, которые в свою очередь определяют качество продукции.
Группа функций организационной культуры, связанная с адаптацией организации к внешней среде.
Функция достижения баланса между корпоративными ценностями и ценностями внешней среды, приспособления организации к нуждам общест-ва. Организационная культура помогает устранить барьеры, преграды на пу-ти выстраивания отношений с элементами внешней среды. Приспособление к внешней среде имеет внутреннюю направленность: каждый работник являет-ся не только участником экономической организации, но и представителем определенного социума, носителем общественных интересов. Чем больше несовпадений между этими составляющими, тем выше вероятность внутрен-него конфликта у работника.
Функция регулирования партнерских отношений. Внешняя среда может быть неблагоприятна для фирмы тем, что использует нормы и ценно-сти, не совпадающие с внутрифирменными. Организационная культура вы-рабатывает правила взаимоотношений с партнерами, предполагающие этиче-ские, нравственные нормы и моральную ответственность перед ними.
Функция ориентирования на потребителя. Современные фирмы вы-деляют заботу о потребителях в качестве декларируемой ценности. При сла-бой организационной культуре внутрихозяйственный интерес больше сосре-доточен на самой деятельности, а не на потребителях. Заинтересованность руководителей и подчиненных становится краткосрочной, направленной на личное выживание. Такая фирма не имеет будущего.
Большинство функций организационной культуры ценны как для ор-ганизации, так и для ее членов. Они гармонизируют отношения и внутри ор-ганизации, и с внешним окружением. Но нельзя забывать, что организацион-ная культура не может быть слишком жесткой, постоянной, стабильной. Ор-ганизация, обладающая сильной внутренней культурой, склонна игнориро-вать сигналы из внешней среды. Меняются условия внешней среды, внут-ренние требования, компания должна постоянно формировать новые цели и ценности, пересматривать систему регулирования отношений, использовать новые стратегии. Будучи слишком консервативной, организационная культура может привести к стратегическим ошибкам: принятые раз и навсегда ценности тормозят целесообразное изменение внутренних систем. Организа-ционная культура должна не мешать, а помогать вписываться компании в контекст общества и природы. У организационной культуры нет другой цели кроме гармоничного развития компании.
Организационную культуру можно рассматривать как выражение цен-ностей, которые воплощены в миссии, целях, организационной структуре, в кадровой политике и т.д. То есть организационная культура пронизывает все виды деятельности на предприятии. Отличительной особенностью компаний мирового класса является симбиоз деловой стратегии и организационной культуры. Так, на американской фирме «Моторола» каждый сотрудник полу-чает карточку, на которой, кроме главного девиза: «Уважительное отношение к каждому», изложены провозглашаемые фирмой убеждения, цели, инициа-тивы.
Ниже приводится содержание карточки, из содержания которой следу-ет, что деловая стратегия и культурные ценности составляют неразрывное целое:
Наши убеждения. Мы надеемся, что всегда:
будем уважать друг друга;
будем бескомпромиссно честны.
Наши цели. Мы должны добиться:
признания нашей фирмы лучшей среди профильных фирм;
увеличения доли продаж на мировом рынке;
улучшения финансовых показателей. Наши инициативы:
снижение дефектности продукции;
сокращение производственного цикла;
внедрение передовых технологий, учитывающих защиту окружающей среды;
повышение прибыльности;
предоставление каждому сотруднику широких возможностей в со-вместном созидательном труде.
Основные базовые цели и направления политики формируются в фор-ме деловых установок, заявлений высшего руководства, долгосрочных целей и проводимой политики, однако реализуются они с помощью духовных цен-ностей, преданности фирме, творческих инициатив. Действительно, высшее руководство является одним из ключевых ресурсов компании, и система ценностей высшего руководства влияет на структуру целей предприятия. Однако человек наверху не может навязывать свою философию, он должен добиваться интеграции ценностей служащих компании и владельцев акций. Цели проявляются через стандарт поведения, они доводятся до сознания на совещаниях, через журнал, издаваемый компанией, через лозунги, во время проведения курсов или собраний.
Список использованной литературы
Монографии
1.Токарев, С. И. Организационная культура современных предпри-ятий/ С.И. Токарев — Спб: Герда, 2005 314 с.
2.Луков, С. В. Специфика организационной культуры в современной России // /Моск. гуманит. ун-т. Факульт. науч.-пед. кадров./ C.В. Луков М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005. С. 1321
3.Коротков, Э.М. Организационное поведение./ Э.М. Коротков — Тю-мень: ИВЦ, 2002. 248 с.
4.Хенсен, М.В. Мастер мотивации: секреты управления ( пер с анг) / Хенсен М.В. — М: АСТ, 2006- 156 с.
Учебники и учебные пособия
1.Арутюнов, В.В. Управление персоналом. / Арутюнов В.В., Волко-высский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М.- Р-н-Д : Феникс — 2004 445 с.
2.Акперов, И.Г., Масликова, Ж.В. Особенности формирования орга-низационной культуры в современной России/ И.Г. Акперов, Ж.В. Маслико-ва- Ростов н/Д: ИУБиП, 2002. — 200 с.
3.Бухалков, М.И. Управление персоналом. Развитие трудового потен-циала. Уч. Пособие/ М.И. Бухалков, М:ИНФРА-М — 2005 192 с.
4.Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегии, организация, процесс. Учебник. / О.С., Виханский , А.И.Наумов — М: изд. МГУ — 2005. 416 с.
5.Вершигора, Е.Е. Менеджмент. Уч. Пособие./ Е.Е. Вершигора М:ИНФРА-М — 2003 281 с.
6.Грошев, И.В. Организационная культура/ И.В. Грошев, П.В.Емельянов, О.М. Юрьев — М : ЮНИТИ-Дана — 2004 288 с.
7.Гончарова, М.Е. Организационная культура/ М.Е. Гончарова М: Приор 2004 218 с.
8.Занковский, А.Н.Организационная культура. Организационная пси-хология/ А.Н. Занковский — М.: Флинта — 2003. 647 с.
9.Ермаков, В.П. Менеджмент./ В.П. Ермаков, З.Г Макиев.- Р-н-Д: Феникс. 2007- 192 с.
10.Егоршин, А.П. Основы управления персоналом. Учебное пособие/ А.П. Егоршин М: ИНФРА-М, 2008 352 с.
11.Капитонов, Э. Корпоративная культура : теория и практика./ Э.Капитонов — М: Альфа-Пресс, 2005.- 352 с.
12.Кибанов, А.Я. Управление персоналом. Учебник./ Кибанов А.Я., Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А. — М : РИОР, 2007 — 285 с.
13.Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации./ А.Я. Кибанов, И.Б. Дураков — М: Экзамен, 2005. 414 с.
14.Кибанов , А.Я. Управление персоналом организации: учебник/ под ред. А.Я. Кибанова.- М: ИНФРА-М, 2008- 638 с.
15.Кузнецов И. Корпоративная культура. Уч. Пособие./ И. Кузнецов — М: Книжный дом, 2006. — 304 с.
16.Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие / Л.И. Лукиче-ва — М : Омега-Л, 2008- 263 с.
17.Макарова, И.К. Управление персоналом. Учебник./ И.К. Макарова М: Юриспруденция, 2004 294 с.
18.Моргунов, Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обу-чение/ Е. Моргунов — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000 —
19.Попов С.Г. Управление персоналом . Учебное пособие / С.Г. Попов — М: Ось-89, 2002- с.143
20.Саакян, А.К Управление персоналом организации/ А.К. Саакян, Г.Г. Зайцев, Н.В Лашманова , Н.В. Дягилева — М., ПИТЕР, 2002. 175 с.
21.Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании / Соло-манидина — М:ИНФРА-М, 2007 — 624 с.
22.Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак СПб.: Питер, 2001- 219 с.
23.Татарников Е.А. Управление персоналом. Учебное пособие./ Е.А. Татарников — М.: Риор, 2006 99 с.
24.Михайлина, Г.И. Управление персоналом : Учебное пособие// под общ ред. Г.И. Михайлиной .- М: ИДК «Дашков и К», 2006 260 с.
25.Федосеев , В.Н. Управление персоналом организации: Учебное по-собие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. М.: Издательство «Экзамен», 2004. 372 с.
26.Чеховский, И.А. Управление персоналом / И.А. Чеховский СПб: Вектор, 2005 299 с.
27.Шекшня, С.В. Управление персоналом в современной организации, М., ФиС, 2004 315 с.
28.Шейн, Э. Организационная культура и лидерство. СПб:Питер. 2008, 336с.
29.Шаталова, Н.И. организационная культура. Учебник. М:Экзамен, 2006. 656 с.
30.Цыпкин, ЮА. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. / Ю.А. Цыпкин М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2003 445 с.
Периодические издания
1.Баринов, В.А., Макаров, Л.В. Корпоративная культура организации в России/ В.А. Баринов, Л.В. Макаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. № 2 с.43-47.
2.Власова, Н. Корпоративная культура/ Н.Власова //Дела, люди XXI 2001 — № 10- с.35-37
3.Дергилев, К. Организационная культура в иностранных компаниях /К.Дергилев// Карьера, № 3. 2007- с.34-38
4.Изотов В. Корпоративная культура. Стратегии и способы её форми-рования / В.Изотов // Работа и зарплата — 2006 г — № 4- с.42-44
5.Манаев, С.В., Горковенко Ю.Л Адаптация новых сотрудников: ро-ли, функции, назначение/ Манаев С.В., Горковенко Ю.Л.// Трудовое право N1 2002, с.31-33
6.Магура, М. «Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений»/ Магура М. // Управление пер-соналом, 2002 № 1- с. 18-22
7.Магура, М.И. Обучение персонала. Как конкурентное преимущест-во/ М.И. Магура// Кадры предприятия 2004- № 4 с.42-45
8.Матвеев, С. Как создать культуру в организации / С. Матвеев// Управление персоналом — 2006- № 3- с.31-33
9.Морозов Ф. А. Своя культура ближе к делу/ Ф.А.Морозов // БОСС — 2001 — № 5- с.14-17
10.Рогачев, А.Ф., Скопина, И.В. Повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях/ А.Ф. Рогачев, И.В. Скопина// Маркетинг в России и за рубежом. № 5 2004
11.Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить кон-сультантам или возможно провести самим/ Романова Ю // Управление пер-соналом — 2003 — № 11- с.51-54
12.Суровкин, Н.В. Система управления персоналом как инновация/ Н.В. Суровкин // Управление персоналом 2005 — № 3- с.13-18
13.Третникова, И.Ю. Культурные традиции организаций/ И.Ю.Третникова// Управление компанией — 2007 — № 2- с.29-32
14.Товмасян, Е. Управляемое будущее / Е.Товмасян // Карьера. — 2002. № 5 с.51-55
15.Фей Карл, Ф., Организационная культура и эффективность: пример изучения иностранных компаний в России / Фей Карл Ф.// Персонал Микс- 2001 — № 6 с.45-47
Интернет-источники
1.Керсновская Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt 21.ru
