Содержание
Введение3
1 Сущность конфликтов в организации и их предупреждение4
1.1 Виды организационных конфликтов и причины их возникновения4
1.2 Последствия конфликта в организации9
1.3 Предупреждение конфликтов в организации10
2 Практическая часть14
2.1 Характеристика организации14
2.2 Управление конфликтами на ООО «Простор — Сервис»17
Заключение25
Список литературы26
Выдержка из текста
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты.
Сегодня конфликты — повседневная реальность. Все люди входят в те или иные организации (производственные, финансовые, коммерческие, государственного управления, научные, системы образования, средств информации, социального обеспечения, общественные и др.), а конфликт, назревший в организации — столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур) в рамках организации или межорганизационном пространстве.
Трудовой коллектив — формальная (формализованная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания и т. д.). При этом формальные параметры коллектива (структура, количественный и качественный состав, отношения власти и субординации, вертикальные и горизонтальные связи, нормы и правила поведения и т. п.) задаются спецификой и параметрами самой организации.
Список использованной литературы
Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. — Новосибирск, 1998
Веренко И. С. Конфликтология.- М.: концерн Swiss, 1990
Грейсон Дж. К. Мл., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. — М.: Экономика, 1991.
Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов.- М., 1989
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990
Князева М. Н. Конфликт. — //ЭКО, 1998, №2
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М., 1999.
Кричевский Р.Л. Если вы руководитель … Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: «Дело» — 1993
Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. «Основы менеджмента», М: Дело, 1992
Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии — М: Просвещение: ВЛАДОС — 1995.
Одегов Ю. Г. Журавлев П. В. Управление персоналом. — М.: Финстатинформ, 1997
Практическая психология для менеджеров — М. 1996.
Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.
Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. — М., 2000
Радугин А.А. Социология организаций и управления. — Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.
Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М, 1997
Шепель М. Управленческая психология. — М. Экономика, 1998