Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Организация деятельности по позиционированию и продвижению услуг гостиничного предприятия ( на примере Международного Делового Центра " Виктория ", г. Выборг
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы. Успешная работа туристских предприятий зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок ценовой политики, необходимо так же систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками. Соответственно, проблемы налаживания хороших контактов с потенциальными клиентами, реклама туристских предприятий, создание и закрепление в обществе позитивного отношения к туризму являются одними из главнейших мероприятий туристской индустрии.
Туризм – это индустрия, включающая в себя множество видов деятельности. Все сегменты индустрии туризма взаимосвязаны и зависят друг от друга. Особого внимания заслуживает термин «гостеприимство», а также сопутствующий ему сектор бизнеса – индустрия гостеприимства.
На сегодняшний день активно развивается бизнес туризм. Бизнес — путешественники являются наиболее образованным и требовательными, они имеют определенные предпочтения в выборе гостиниц и предъявляют их владельцам свои требования, которые предполагают не только возможность работать, не покидая номера, но и широкий набор деловых услуг, и тем самым формируют специфический сегмент рынка – бизнес-отели. Поэтому владельцам бизнес-отелей необходима грамотная стратегия продвижения и позиционирования своих услуг.
Определяя проблему исследования нужно отметить, что в настоящее время существуют противоречия между значением продвижения и позиционирования бизнес-отелей и отсутствием научно обоснованного учебно-методического обеспечения в данной сфере; развивающимся рынком деловых гостиничных предприятий и недостаточной разработкой стратегий их позиционирования и продвижения; увеличением количества бизнес-отелей и отсутствием подготовленных специалистов данного сектора.
Определяя степень научной разработанности проблемы можно сделать вывод о том, что тема продвижения и позиционирования в индустрии туризма представлена отечественными и зарубежными авторами достаточно широко. Специфика продвижения туристских услуг представлена в работах по рекламе в туризме таких авторов как А.П. Дуровича, Ю. Н. Абабкова, М. Ю. Абабковой, И. Г. Филипповой, Н. С. Морозовой, М. А. Морозова, Т.Н. Третьяковой, Н. Моргана, А. Причарда и др.
Специфика позиционирования отражена в работах по маркетингу в туризме таких авторов как И. И. Бутко, В. А. Ситникова, Е. А. Ситникова, Т. П. Розановой, Т. В. Муртузалиевой, Ф. Котлера, Д. Боуэна, Д. Мейкенза, А. С. Запесоцкого, В. С. Янкевича, Н. Л. Безруковой, Ю. В. Безрутченко, И. И. Ополченова и др.
Особенности организации гостиничного дела изучали такие авторы как А.С. Кусков, М. А. Горенбургов, А. Л. Медведев, Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева, В. А. Романов, С. Н. Цветкова, Е. Балашова, З.И. Тимошенко, Г.Б. Мунин, В.П. Дышлевой, И.А. Цацулина и др.
Одновременно нельзя не отметить относительно слабую изученность вопросов специфики деятельности бизнес-отелей и стратегии их продвижения и позиционирования, что подтверждает актуальность темы исследования.
Объектом исследования в дипломной работе является Международный Деловой Центр «Виктория» г. Выборг
Предметом исследования — деятельность по позиционированию и продвижению услуг Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг
Цель дипломной работы состоит в том, чтобы выявить основные направления, средства и методы организации позиционирования и продвижения Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. выявить особенности позиционирования и продвижения в труизме;
2. рассмотреть роль гостиничного сервиса в индустрии туризма и специфика деятельности бизнес-отелей;
3. изучить стратегию и методы позиционирования и продвижения услуг гостиничного предприятия;
4. дать характеристику Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг;
5. провести маркетинговый анализ Международного Делового Центра «Виктория», г. Выборг;
6. проанализировать опыт деятельности по позиционированию и продвижению услуг Международного Делового Центра «Виктория»;
7. разработать программу продвижения и позиционирования Международного Делового Центра «Виктория»
Гипотеза исследования: предполагается, что формирование стратегии позиционирования и продвижения дает возможность улучшить деятельность предприятий туристской индустрии. Кроме того, на данный момент в России все больше развиваются деловые гостиничные предприятия. Полученные результаты исследования позволят скорректировать стратегии позиционирования и продвижения деловых гостиничных предприятий.
Эмпирическую базу исследования составили методы сбора и анализа информации. Среди них мониторинг СМИ, анализ рабочих документов, анализ результатов деятельности и др.
Практическая ценность работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы в практической деятельности различными туристскими организациями формировании стратегии позиционирования и продвижения.
Объект, предмет, цель и задачи работы обусловили ее структуру. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Абабков Ю. Н., Абабкова М. Ю., Филиппова И. Г. Реклама в туризме. – М.: Инфра-М, 2012. – 176 с.
2. Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах. – М.: Академия, 2009. – 224 с.
3. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса М.: ООО «Вершина», 2005. — 176 с.
4. Бирицкая Н.М. Туроперейтинг. — Минск: БГЭУ,2007.-179 с.
5. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. — М.: Новое знание, 2008. — 365 с.
6. Боуэн Дж., Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити, 2007. – 1072 с.
7. Бутко И. И., Ситников В. А., Ситников Е. А. Маркетинг в туризме. – М.: Дашков и Ко, 2013. — 410 с.
8. Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб. пособие. — М. : Академия, 2007. — 256 с.
9. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. — Ростов-н/Д.: Феникс, 2006. – 360 с.
10. Горенбургов М. А., Медведев А. Л. Бизнес-планирование в гостиничном и ресторанном деле. – М.: Д. А. Р. К., 2007. – 200 с.
11. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2009. – 538 с.
12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. — М.: Инфра М, 2010. — 320 с.
13. Дурович А.П. Менеджер турагенства. – М.: Современная школа, 2010, — 320 с.
14. Дурович А.П. Организация туризма. – М.: Книга по требованию, 2012. – 320 с.
15. Дурович А. П. Реклама в туризме – М.: Новое издание, 2010. – 348 с.
16. Егоршин А.П. Управление персоналом. — М. : ИНФРА-М, 2009. – 237 с.
17. Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб: СПбГУП, 2003. – 352 с.
18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности/ Е.Н. Ильина — М.: Финансы и статистика, 2008. — 176 с.
19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма — М.: БГЭУ, 2009. — 644 с.
20. Каверина Т.П. Основы туристской деятельности. – М.: 2003. – 206 с.
21. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. — Ростов н/Д : Феникс, 2007. — 282 c.
22. Косолапов А. Б., Елисеева Т. И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. – М.: КноРус, 2008. — 102 с.
23. Корнеев Н. В., Корнеева Ю. В., Емелина И. А. Технология гостиничного сервиса. –М.: Академия, 2011. – 272 с.
24. Кусков А. С. Гостиничное дело. – М.: Дашков и Ко, 2010. — 328 с.
25. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования / Под ред. А.Ю. Ляпина. – М.: ПрофОбрИздат, 2005, 208 с.
26. Малашенко В. И. Менеджмент туристского предприятия. -Минск:БГЭУ,2007.- 165 с.
27. Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала. – М.: Феникс, 2010. — 272 с.
28. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 496 с.
29. Морозова Н. С., Морозов М. А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2009. — 288 с.
30. Мусакина А.А., Микешина А.В., Корнеева С.В. Управление отелем. СПб.:Питер, 2007. – 269 с.
31. Остроумов О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта. – М.: Финансы и статистика, 2007.- 283 с.
32. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2011. – 288 с.
33. Розанова Т. П., Муртузалиева Т. В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 132 с.
34. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – М.: Советский спорт, 2003. — 312
35. Романов В. А., Цветкова С. Н., Шевцова Т. В., Каращенко В. В. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование. –М.: Феникс, 2010. – 224 с.
36. Романова Е. С.
14. популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – М.: Аспект Пресс, 2011. — 416 с.
37. Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Учебное пособие для ВУЗов. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005. – 149 с.
38. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостницы и рестораны): учеб. Пособие. СПб.: Питер, 2007. – 512 с.
39. Третьякова Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Академия, 2008. – 272 с.
40. Цацулина И.А. Развитие делового туризма в Росиии, журнал «Российское предпринимательство» № 8 (80), 2006.- c. 153-158.
41. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 416 с.
42. Официальный сайт Международного Делового Центра «Виктория» [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.ibc-victoria.com/ (дата обращения 29.05.2013
43. Эффективное продвижение гостиницы [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://soko-hotels.ru/Effektivnoe (дата обращения 30.05.2013)
44. Продвижение гостиницы или отеля [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.segmentseo.ru/in (дата обращения 15.05.2013)
