Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания 6
1.1. Понятие и особенности дистанционного банковского обслуживания 6
1.2. Виды и возможности дистанционного банковского обслуживания 13
1.3. Современное состояние дистанционного банковского обслуживания в РФ 22
2. Организация дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург 31
2.1 Характеристика деятельности филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 31
2.2. Анализ практики дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 41
2.3. Проблемы дистанционного банковского обслуживания 52
Основными проблемами применения современного рынка ДБО ЮЛ являются: 52
3. Совершенствование дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург 56
3.1. Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания юридических лиц 56
3.2. Предложения по оптимизации дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 61
Заключение 68
Список литературы 71
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что в современных условиях функционирования ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ в рамках банковской системы РФ наблюдается стремительный рост инновационных технологий в бан-ковском обслуживании и обострение конкуренции между финансовыми институтами. Эти процессы создают необходимость изучения тенденций развития банковских продуктов и услуг, признания и применения на практике позитивного опыта банковского менеджмента, который накоплен как крупнейшими российскими банками, так и банками, функционирующими в экономически развитых странах.
С развитием современных банковских технологий связана такая тенденция, как реорганизация каналов сбыта банковских услуг. Реализация банковских услуг обслуживания юридических лиц традицион-ным способом в отделениях банка теряет свою актуальность, на первый план выходят продажи через удаленные каналы обслуживания.
Все большую актуальность приобретает стратегия перевода большей части клиентов на самообслуживание с сохранением института персональных менеджеров для крупных корпоративных клиентов при обслуживании юридических лиц. При этом чрезвычайно важное значение имеет учет социально-психологических, технологических и маркетинговых факторов формирования ценности услуги для отдельных групп клиентов при обслуживании юридических лиц.
В свою очередь, целесообразность существования и эффективность работы филиалов и отделений является первостепенной проблемой современных крупных банков. С одной стороны, такие банки благодаря развитой филиальной сети, предоставляют комплексные портфели банковских услуг независимо от географического положения клиента. С другой стороны, одной из проблем ведущих банков является содержание филиальной сети. Даже при использовании многофилиальными банками современных систем управления сохраняется высокая стоимость банковских услуг, которая выше по сравнению со стоимостью аналогичных услуг, оказываемых через Интернет.
Поиск оптимального сочетания традиционного предоставления банковских услуг в отделениях и реализация банковских продуктов через электронные каналы являются основной задачей в управлении продажами корпоративным клиентам. Каналы реализации банковских услуг должны, с одной стороны, обеспечивать оптимальный уровень продаж, а с другой — снижение затрат. Отдельные банки решают данную задачу, полностью осуществляя перевод банковского бизнеса в среду Интернет.
Таким образом, повышается необходимость систематического совершенствования каналов реализации обслуживания юридических лиц с целью их оптимизации.
Объектом исследваония является деятельность филиал ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург по обслуживанию юридических лиц.
Предметом выступаете современная организация и перспективы дистанционного банковского обслуживания юридических лиц.
Актуальность и предметная область исследваония обусловили следующую цель: разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в филиале ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
Раскрыть понятие и особенности дистанционного банковского обслуживания
Рассмотреть виды и возможности дистанционного банковского обслуживания.
Проанализировать современное состояние дистанционного банковского обслуживания в РФ.
Проанализировать деятельности филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ.
Оценить организацию и показатели дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ.
Выявить основные проблемы дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ.
Привести перспективы развития дистанционного банковского обслуживания юридических лиц.
Разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ.
Список использованной литературы
Список литературы
Законы, указы, постановления, ведомственные документы (инструкции, положения, письма, приказы, методические указания и т.п.)
1. Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с учетом изменений)
2. Федеральный закон от 10.07.2002г. № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с учетом изменений)
3. Положением от
2. декабря 2004г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (с учётом изменений)
4. Федерального Закона от 7 августа 2001г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с учетом изменений)
5. Приказ ОАО Банк ВТБ от 11.10.2013 г. №
79. «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ «ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Книги и статьи из периодики на русском языке
6. Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С.135-139.
7. Байдина О.С. Факторы риска банков при работе со средним и малым бизнесом / О.С.Байдина, Е.В.Байдин // Деньги и кредит. — 2011. — N 11. — С.28-32.
8. Балабин А.А. Российская банковская система — камо грядеши? // ЭКО. — 2012. — N 2. — С.117-142.
9. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. — 346 с.
10. Вагина Е.В. Проблемы внедрения стандарта базель III в российскую банковскою систему // Микроэкономика. — 2011. — N 5. — С.102-104.
11. Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка //Финансовый менеджмент, 2010. — № 5 — 106 с.
12. Воронин А.С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. — М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. — 281 с.
13. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. — 2011. — N 8. — С.89-103.
14. Горемыкина Е.В. Анализ возможных методов оптимизации активов банка в условиях рыночной экономики // Аспирант и соискатель. — 2012. — N 5. — С.20-23.
15. Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. — 2012. — N 48. — С.22-23.
16. «Дистанционное банковское обслуживание» / Аксенов и др. – М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2010. — 328 с.
17. Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. — 2012. — N 1. — С.14-21 Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 2. — С.4-10.
18. Инновации на вырост. Интервью с Виктором Орловским // Банковские технологии. — 2010. — № 3. — с. 26-28.
19. Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. — 2013. — N 11. — С.32-34.
20. Кулешова Н. Б. Виртуальные сетевые структуры: новый вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. — 2010. — № 4. — с. 8-11.
21. Кох Л.В. Инновации в банковском бизнесе. / Л.В. Кох, Е.Н. Смольянинова, В.С. Просалова. — СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. — 49 с.
22. Кох Л.В. Эффективность инновационной деятельности банка: теория и методология. Монография. — СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2008. – 24 с.
23. Курасов А.П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне / А.П.Курасов, К.И.Попов, Т.О.Махначева // Деньги и кредит. — 2010. — N 10. — С.23-28.
24. Кургузов В. "Базель-3": реальные банковские реформы или очередные имитации? / В.Кургузов, П.Кравченко // Общество и экономика. — 2011. — N 3. — С.152-162.
25. Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. — 2013. — N 15. — С.50-53.
26. Мазин Е. Мобильные терминалы. Деньги в клюве// Про деньги. — 2012. — N 4(17).
С. 34-36.
27. Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции и перспективы развития//Аналитический банковский журнал. — 2013- N 2. С. 14.
28. Поляк Ю.Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. — 2013. — N 3. — С.23-29.
29. Седов О. Погружение в аутсорсинг // Директор информ. службы. — 2011. — N 4. — С.50-52.
30. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. — 2011. — N 2. — С.3-7.
Книги и статьи на иностранном языке
31. About the money. [Электронный ресурс]
// -http://about-the-money.ru/blog/Other_issues_for_banks/pochemu-elektronnye-dengi-vytesnyayut-nalichnye.html .
Неопубликованные материалы и материалы Internet
32. Алексеев М. Ю. [Электронный ресурс]: Почему и как меняются банки. Что эти изменения могут дать молодому поколению. / М. Ю. Алексеев // Лекция в Финансовом Университете
2. апреля 2011 года в рамках конференции «Финансовые рынки будущего». — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.m-alekseev.com/lib/docs.
33. Зубченко Е. Страна победившего нала [Электронный ресурс ]: Новые известия. — 2011 — Свободный доступ из сети Интернет. — http://www.newizv.ru/economics/2011-09-28/152042-strana-pobedivshego-nala.html .
34. Инициативный всероссийский опрос НАФИ и РМЦ в марте 2011г. Какие способы платежей востребованы у россиян. [Электронный ресурс]: Национальное агентство финансовых исследований. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет. — http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10482.html .
35. Официальный сайт ОАО Банк «ВТБ» /Финансовая отчетность [Электронный ресурс]// http://www.vtb.ru/ir/statements/
36. Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс]
//http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
