Содержание
Введение 3
Глава I. Характеристика бренда в деятельности туристской фирмы 7
1.1 Понятие «бренд» и его история 7
1.2 Классификация бренда 17
1.3 Особенности брендинга в сфере туризма 21
Вывод 27
Глава II. Анализ брендинга туристской фирмы 29
ООО ТА «Спутник-Сибирь» 29
2.1. Характеристика ООО ТА «Спутник-Сибирь» 29
2.2. Исследование бренда туристской фирмы 34
ООО ТА «Спутник-Сибирь» 34
Вывод 41
Глава III. Усовершенствование бренда ООО ТА «Спутник-Сибирь» 42
3.1 Значение брендинга в работе туристского агентства 42
3.2 Усовершенствование бренда ООО ТА «Спутник-Сибирь» 43
Вывод 49
Зaключение 50
Список использовaнной литерaтуры 53
Приложение 1 59
Приложение 2 60
Выдержка из текста
В сегодняшних реалиях все более очевидным становится тот факт, что для достижения конкурентного преимущества в туризме, помимо цены номера или путевки, всё большее значение приобретают неосязаемые активы – бренд-имидж отеля и туристкой фирмы, уровень сервиса в гостинице в целом и индивидуальный подход к каждому клиенту. Анализ сегментов рынка позволяет четко определять политику продвижения бренда гостиницы или туристкой фирмы в каждом из сегментов, и оптимальным образом позиционировать продукт для наибольшей отдачи в каждом из них.
Фирменное наименование в туризме, являющееся коммерческим именем предприятия, неразрывно связано с его репутацией. Под этим именем руководитель предприятия совершает сделки и иные юридические действия, несет юридическую ответственность и осуществляет свое права и обязанности, рекламирует и реализует произведенную им продукцию и т. д. Фирменное наименование, ставшее популярным у потребителей и пользующееся доверием у деловых партнеров, приносит предпринимателю не только немало дивидендов, но и заслуженное уважение в обществе и признание его заслуг. Существуют фирмы, которые благодаря своим брендам, прочно закрепились на определенном сегменте рынка и являются широко известными у потребителей. Примером могут служить такие туроператоры, как Pegas Touristik, Coral Travel и другие.
Бренд означает хорошую репутацию, безупречный имидж, о котором люди неизменно вспоминают, только лишь услышав или увидев символику компании или название. Бренд – это все свойства компании, среди которых и ее история, и репутация, и символика, и впечатления от нее. Так, известная новосибирская туристская фирма «Свобода Тревел» стала довольно популярной как в самом Новосибирске, так и в ближайших регионах: Кемеровской, Томской, Омской и других областях. В самом начале своей деятельности ООО «Свобода Тревел» позиционировало себя, в первую очередь, как рекламное агентство, а затем открыло туристские фирмы. Таким образом, благодаря своей основной деятельности, рекламной, данная фирма наработала и продолжает нарабатывать огромную базу клиентов. Плакаты, реклама в транспорте, биллборды, реклама на радио и т.д. Благодаря успешному брендингу рекламного агентства, был создан превосходный туристский бренд «Свобода Тревел».
Бренд в туризме еще более важен, так как люди приобретая турпакет, до конца не могут быть уверены в качестве предоставляемых услуг, лишь по окончании отдыха смогут высказать своё мнение. В этой области бренд призван создать благоприятный образ в сознании потенциальных потребителей.
Актуальность выбранной темы несомненна. Ведь реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. А бренд обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность.
Действенность бренда в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и средств воздействия на потребителя. А это требует от руководителей и специалистов туристских предприятий и организаций глубоких знаний, касающихся сущности современной рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности рекламы.
Объектом исследования работы является туристская фирма ООО ТА «Спутник-Сибирь».
Предмет исследования – политика брендинга турфирмы «Спутник-Сибирь».
Целью данной выпускной квалификационной работы является организация и разработка бренда туристской фирмы на примере туристского агентства ООО «Спутник-Сибирь». Также разработка мероприятий по его усовершенствованию, чтобы повысить эффективность рекламной деятельности агентства.
В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи:
1. Изучить историю брендинга;
2. Выделить особенности брендинга в сфере туризма;
3. Дать общую характеристику туристской фирмы;
4. Проанализировать бренд туристского агентства «Спутник-Сибирь»;
5. Разработать меры по усовершенствованию бренда туристского агентства.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обоснована актуальность исследуемой темы, степень ее разработанности, сформулированы цели и задачи работы, определены объект и предмет исследования, перечислены основные аспекты, касающиеся научной новизны, а также раскрыты теоретическая и практическая значимости данной работы.
В первой главе изучен и систематизирован понятийный аппарат, применяемый в маркетинговой теории относительно процесса формирования репутации бренда. Раскрыта сущность понятия «бренд», отображены характерные черты и особенности корпоративной репутации.
Во второй главе дана характеристика деятельности туристского агентства ООО «Спутник-Сибирь»
Последняя глава выпускной квалификационной работы посвящена анализу бренда туристского агентства ООО «Спутник-Сибирь». Были обнаружены недостатки, которые в дальнейшем могут негативно сказаться на имидже и репутации этой компании. В связи с этим автором были разработаны рекомендации по усовершенствованию бренда данного туристского агентства.
В заключении изложены основные результаты и выводы, полученные в ходе исследования.
В качестве источников литературы для написания данной работы были использованы труды отечественных и зарубежных ученых, информация периодических изданий и интернет – источники, посвященные брендингу, репутационному менеджменту в сфере туризма.
Научно-популярную литературу, в той или иной степени относящуюся к проблеме формирования и функционирования брендинга условно можно разделить по следующим основным направлениям. В отдельную группу можно отнести общие работы, посвященные изучению имиджа и репутации. Среди зарубежных авторов, исследующих эти темы, можно выделить Г. Даулинга, Д. Веттена, Г. Девиса, Э. Мекки, Л. Брауна, Г. Мартина, В. Риндова, К. Ван Риля Ч. Фомбруна, Ю М. Хетчера, М. Шульца. В трудах этих специалистов подробно исследуются методы и технологии формирования корпоративной репутации и индивидуальной узнаваемости имиджа.
О понятии «бренд» и его сущности пишут следующие авторы: Л. Чернатони, Д. Аакер, А. Эллвуд, К.Л. Келлер, П. Фелдвик, Д. Огилви, Ж.Н. Капферер. Из российских авторов, изучающих проблемы бренд-менеджмента, можно назвать следующих: С.А. Старов, В.М. Перция, И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев, Т.Р. Тэор, С.Г. Божук, Е.Н. Колотвина.
Теоретическая и практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения, могут быть востребованы в работе по усовершенствованию локального туристского бренда.
Список использованной литературы
1. Аакер, Д. Создание сильных брендов. 2-е изд./Д.Аакер М.: Изд. дом Гребенникова, 2010. – 257 с.
2. Аакер Д. Как обойти конкурентов. Создаем сильный бренд. – СПб.: Питер, 2012. – 290 с.
3. Абабков, Ю. Н. Обеспечение конкурентоспособности предприятия туризма : учебник для вузов / Ю. Н. Абабков, И. Г. Филиппова ; ред. Е. И. Богданов, 2011. – 144 с.
4. Агамирова, Е.В. Сервис в России и за рубежом. – Выпуск № 2 /Е.В.Агамирова. – 2008. – С.6.
5. Александрова, А.Ю. Международный туризм./А.Ю.Александрова – М.: Аспект Пресс – Москва, 2013. – 470 c.
6. Амстронг, Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание: Пер. с англ./Г.Армстронг, Ф.Котлер — М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2007. – 832 с.
7. Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество./ Дж.Барлоу, П.Стюарт – пер. с англ. М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011.
8. Бикташева, Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: Учебное пособие. /Д.Л.Бикташева, Л.П.Гиевая, Т.С.Жданова – М.: Альфа — М: Инфра — М, 2007. — 272 с. — (Серия ПРОФИль).
9. Божук С.Г. Бренд-менеджмент: учеб. пособие/ С.Г. Божук, Е.Н. Колотвина, Т.Р. Тэор. – СПб. : СПбГИЭУ, 2011.
10. Божук С. Г. Корпоративная социальная ответственность : учебник / С.Г. Божук, В.В. Кулибанова, Т. Р. Тэор. – СПб. : СПбГИЭУ, 2012.
11. Буйленко, В.Ф. Туризм / В.Ф.Буйленко – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 416 с.
12. Боголюбов, В.С. Экономика туризма. Учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования./В.С.Боголюбов – М.:Академия (Academia). – 192 с.
13. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность: учебное пособие./В.Г.Велединский – М.: кнорус, 2016. – 213 с.
14. Веткин, В.А. Технология создания турпродукта: пакетные туры : учебно-методическое пособие / В. А. Веткин, Е. В. Винтайкина, 2010. – 120 с.
15. Вуд Л. Бренды и капитал брендов: что это такое и как ими управлять//Бренд-менеджмент. – 2008. — №3. – 231 с.
16. Гончарова, И.В., Розанова Т.П., Морозов М.А., Морозова Н.С. Маркетинг туризма: учебное пособие./И.В.Гончарова, Т.П.Розанова, М.А.Морозов, Н.С.Морозова – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 224 с.
17. Господинова, М.П., Жаворонкова, О.Р., Шкробтак, А.И. Культура народов Причерноморья. – 2012. – №220. 94 с.
18. Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Системный бренд-менеджмент. Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям менеджмента и маркетинга, по экономическим специальностям. — Издательство: Издательское объединение "ЮНИТИ", 2012.
19. Даулинг Г. Р. Наука и искусство маркетинга. профессиональный взгляд на маркетинг . СПб: Вектор, 2006.
20. Дмитриевой, Л. М. Основы рекламы: Учебное пособие./Л.М.Дмитриевой – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 351с
21. Дурович, А.П. Реклама в туризме: учебное пособие/А.П.Дурович – Минск.ю Новое знание, 2008. – 254 с.
22. Душкина, М. Р. PR и продвижение в маркетинге. коммуникации и воздействие, технологии и психология. учебное пособие по специальности "Связи с общественностью" / М. Р. Душкина – М. : Питер , 2010 – 506 с.
23. Жуков, А.А.: Технология и организация операторских и агентских услуг. / А.А.Жуков – М.: Академия, 2011. – 208 с.
24. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. — 2-е изд., стер./М.А. Жукова — М.: кнорус, 2007. – 315 с.
25. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» | Статьи из номера N2 / 2006, — автор академик Международной академии информатизации, д-р экон. наук, профессор АНХ при Правительстве РФ Голубков Е.П.
26. Иванова, Наталья Федоровна. Основы туризма [Электронный ресурс] : электронное учебное пособие. / Н. Ф. Иванова, 2010.- 1 CD-ROM
27. Игнатьева И.Ф. Организация туристской деятельности: учебное пособие./И.Ф.Игнатьева – Питер, 2013 – 448 с.
28. Капферер, Ж. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда = Strategic Brand Management./Ж.Капферер – М.: «Вершина», 2007. – 448 с.
29. Карпова, С.В.Брендинг: учебное пособие./ С.В. Карпова — М.: КНОРУС, 2008. – 224 с.
30. Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-ое издание, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
31. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник./В.А.Квартальнов – М.: Финансы и статистика – , 2014. – 320 c.
32. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма: учебник./А.С.Кусков, Ю.А.Джаладян – М.: КНОРУС, 2008. – 400 с.
33. Левочкина Н.А., Региональные туристические бренды России как инструмент глокализации социально-экономических процессов // Россия и Европа. Единое экономическое пространство: Сборник материалов Международной научно-практической конференции / Н.А.Левочкина – Омск: Издательство ОИ РГТЭУ, 2010. – С.426-428.
34. Лесников, Александр Михайлович. Менеджмент и маркетинг туризма [Электронный ресурс] : электронное учебное пособие / А. М. Лесников, 2010.- 1 CD-ROM
35. Макашев, М.О. Восприятие качества бренда потребителями. – 2011 – [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.elitarium.ru/vosprijatie_kachestva_brenda/
36. Мельникова, И.Г. Маркетинг в туризме. /И.Г.Мельникова – Ярославль – 2012 – 79 с.
37. Морозова, Н.С. Формирование лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия // Современные проблемы сервиса и туризма. /Н.С.Морозова– 2010. – № 2. — 158 с.
38. Морозова, Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме./Н.С.Морозова, М.А.Морозов – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 288 с.
39. Назайкин, А.Н. Медиапланирование. /А.Н.Назайник – Издательство: Эксмо – 2014 [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.nazaykin.ru/_br_brand.htm
40. Набиев Р.Г. Стратегия разработки и управления брендом предприятия / Р.Г.Набиев // Транспортное дело России. – 2009. – № 10 – 98 с.
41. Новиков, В.С. Инновации в туризме./ В.С.Новиков – М.: ИЦ "Академия", 2007. – 208 с.
42. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность. /Ф.Г. Панкратов – М.: «Дашков и К°», 2012. – 258 с.
43. Панкрухин А.П. Бренды и брендинг / А.П. Панкрухин // Практический маркетинг. – 2011. – 97 с.
44. Перция В.М. Анатомия бренда/ В. Перция, Л. Мамлеева. — М.: Вершина, 2008.
45. Рассел Дж. Международный туризм./Дж.Рассел – Книга по Требованию – Москва, 2013. – 343 c.
46. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие/ А.Э.Саак, Ю.А.Пшеничных – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.
47. Сайт электронной библиотеки http://libraryno.ru/. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://libraryno.ru/1-1-istoriya-brendinga-2013_brending/
48. Секреты рекламы. Всё об эффективной рекламе. Статья "История возникновения брендинга" [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://advesecrets.ru/brending/istoriya-vozniknoveniya-brendinga/
49. Соловьев С. С. Безопасный отдых и туризм./С.С.Соловьев – Академия – Москва, 2013. – 288 c.
50. Спутник-Сибирь. Главная страница [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://sputnik-nsk.ru/article/gde-luchshe-priobretat-putevku-u-turoperatoraturagenta-ili-ispolzuya-onlaynservisy.html
51. Старов, С. А. Многоаспектный анализ понятия «бренд» / С. А. Старов // Актуальные проблемы экономики и менеджмента: теория, инновации и современная практика / под ред. Э. А. Кузнецова. – Харьков : Бурун Книга, 2011.
52. Трофимов Е.Н., Мошняга Е.В., Сеселкин А.И. и др. Основы туризма
Учебник. Под ред. Писаревского Е.Л./Е.Н.Трофимов, Е.В.Мошняга, А.И.Сеселкин – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 384 с.
33. Тэор Т.Р. Конспект лекций по дисциплине «Методика формирования имиджа бренда».
53. Форум Маркетинг и реклама — форум маркетологов, рекламистов, продавцов. Статья "История брендинга — Бренд и брендинг, бренды и товарные знаки, создание бренда, продвижение бренда — реклама и маркетинг" [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.reclama. su/viewtopic. php? t=1696
54. Чернатони,Л., Макдональд, М. Как создать мощный бренд,, Пер. с англ. Под ред. Проф.Б.Л.Ерёмина. Издательство: М.: ЮНИТИ – 2007. – 169 с.
55. Чернозуб О. Стоимость бренда: реальность превосходит мифы. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2010. – № 1. – 147 с.
56. Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /А.Д. Чудновский, М.А Жукова. – М.: Кронус, 2007. – 645 с.
57. Чудновский А.Д., Жукова, М.А. Управление потребительскими предпочтениями в сфере отечественного туризма и гостеприимства и основные направления реализации туристского продукта: учебное пособие./А.Д.Чудновский, М.А.Жукова. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 304 с.
58. Шаховалов, Н.Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие./Н.Н.Шаховалов – Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с.
59. Электронная библиотека http://studbooks.net [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://studbooks.net/888683/marketing/vvedenie
60. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2002. – 258 с.
61. Эш Ф.-Р. Оценка современных условий управления брендами. Учет рыночных условий: обесценение продуктов и брендов./Ф-Р Эш // Бренд-менеджмент. – 2009. – 198 с.
62. Ягудин, С.Ю. Бренды и товарные знаки / С.Ю. Ягудин, И.И. Алябедева, А.В. Симонян // Транспортное дело России. – 2009. – № 10. – 101 с.