Пример готовой дипломной работы по предмету: Торговое дело
Содержание
Лифты и эскалаторы – один из наиболее распространенных видов подъемно-транспортно оборудования, с которым мы сталкиваемся постоянно. Как и любой товарный рынок, рынок лифтов и эскалаторов испытывает воздействие макросреды – политической ситуации, общеэкономической конъюнктуры (инвестиционного климата, темпов роста и падения промышленного производства, уровня жизни населения и др.), а также имеет свои специфические, свойственные именно этому рынку особенности.
Рынок лифтов и эскалаторов по потребителям можно сегментировать следующим образом: рынок лифтов — жилой фонд (существующий и новое строительство), промышленные здания, общественные здания (офисы, гостиницы, магазины); рынок эскалаторов — метрополитен, общественные здания (аэропорты, вокзалы, торговые помещения).
Состав основных участников рынка лифтов включает российские заводы-поставщики (Карачаровский и Щербинский заводы), производителей лифтов в странах СНГ (например, Белорусский РУП завод «Могилевлифтмаш» и ОАО «Самаркандский лифтостроительный завод» в Узбекистане), иностранные фирмы-производители (прежде всего – ОТИС, КОНЕ, Шиндлер, ТИССЕН) Как можно увидеть в таблице, продукция российских заводов-изготовителей превалирует на рынке. Их доля составляет
61. от всего оборота на рынке. Далее идут иностранные поставщики с долей рынка в 36%.
Исходя из анализа структуры объема сбыта, можно сделать выводы, что на рынке России наибольший спросом на данном этапе пользуются: лифты для жилых домов и офисов, лифты бизнес класса и эскалаторы для коммерческих зданий. Объем импорта панорамных лифтов и большегрузных значительно ниже, причиной чего является достаточно высокая стоимость этой продукции, но прирост именно панорамных лифтов является самым высоким в 2011 году
Для повышения сервисного обслуживания в ЗАО «Шиндлер» и соответственно повышения конкурентных преимуществ предприятия, в данной компании необходима разработка и внедрение CRM стратегии. CRM — это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними.
CRM — это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового.
Внедрение CRM в ЗАО «Шиндлер» подразумевает изменение сущест-вующих и внедрение новых стандартов корпоративной культуры. Если не менять стереотипы сотрудников, то внедрять CRM нет смысла. Именно по этой причине стоимость внедрения зачастую намного превышает стоимость инструмента. Это происходит в основном за счет внесения изменений в информационную модель и процесс работы.
Выдержка из текста
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Целью дея-тельности предприятия является получение и максимизация прибыли, которая определяется эффективностью его деятельности. Анализируя деятельность любого предприятия можно определить проблемные места, где целесообразно было бы применять дополнительные механизмы влияния на эффективность деятельности. К таким можно отнести организацию сбыта, логистику, сервисную деятельность организации
Целью выпускной квалификационной работы является изучение организации и управления сбытом продукции в организации, анализ состояния организации хозяйственных связей по поставке и сбыту продукции, эффективности организации и развития сбыта и сервиса технических средств в организации, на основе оценки эффективности сбытовой политики предприятия разработать рекомендации по ее совершенствованию.
Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические основы организации сбытовой деятельности предприятия;
2. проанализировать принципы и подходы организации сервиса технических средств;
3. изучить методы продвижения технических средств;
4. дать экономическую характеристику организации ЗАО «Шинд-лер»;
5. провести анализ сбытовой деятельности ЗАО «Шиндлер»;
6. изучить организацию сервиса технических средств в организации;
7. разработать мероприятия по совершенствованию сбыта и сервиса в организации;
8. найти пути повышения конкурентоспособности предприятия;
9. дать экономическое обоснование разработанных мероприятий.
Объектом подготовки выпускной квалификационной работы является организация ЗАО «Шиндлер», занимающаяся продажей лифтового оборудования, ремонтом средств технического назначения, проектной деятельностью, выполнением строительных, строительно-монтажных, пусконаладочных работ на лифтовом и эскалаторном оборудовании.
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным го-лосованием
1. декабря 1993 года. – М.: Юрист, 2006
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
3. ГОСТ Р 51303-99. Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения
4. ГОСТ 18322-78. Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения.
5. О защите прав потребителей: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1.
6. Федеральный закон Российской Федерации от 23.12.09 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
7. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 320 с.
8. Баркан Д. И. Управление продажами: учебник / Д. И. Баркан; Высшая школа менеджмента СПбГУ. – СПб.: Изд. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2007. – 908 с.
9. Брассингтон & Петтитт, Основы маркетинга. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2010. – 225 с.
10. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика: учебное пособие / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. – М.: КНОРУС, 2007. – 328 с.
11. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией / П. Винкельманн. – М.: Гребенников Биз-нес Букс, 2011. – 668 с.
12. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. – М.: Эксмо, 2010. – 155 с.
13. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и Ко”, 2012. – 481 с.
14. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012. — 500 с.
15. Голова А.Г. Управление продажами. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 350 с.
16. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко” , 2005. – 520 с.
