Организация и совершенствование коммерческой деятельности предприятия розничной торговли: комплексный подход и практический пример

Введение: Путь к успешной дипломной работе

Актуальность темы коммерческой деятельности в розничной торговле неизменно высока, особенно в условиях динамично меняющегося рынка, усиления конкуренции и постоянно растущих потребительских ожиданий. Эффективная организация и непрерывное совершенствование коммерческих процессов являются ключевыми факторами выживания и процветания любого розничного предприятия. Данная дипломная работа призвана решить проблему оптимизации коммерческой деятельности, предлагая комплексный анализ и практические рекомендации.

Цель исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке научно-практических рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. В качестве объекта исследования выступает организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. Предметом исследования является совокупность инструментов повышения эффективности коммерческой деятельности, основанных на внедрении логистических концепций и процессов, выполняемых предприятием при осуществлении коммерческой деятельности.

Для достижения поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:

• Изучение теоретических аспектов организации розничной торговли.
• Анализ особенностей функционирования конкретного розничного торгового предприятия.
• Разработка и обоснование предложений по совершенствованию коммерческой деятельности.
• Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.

Методологическую базу исследования составили научные труды таких российских ученых, как И.А. Бланк, Л.А. Брагин, А.В. Бусыгин, Г.А. Васильев, Т.П. Данько, А.В. Зырянов, Т.И. Николаев, Ф.Г. Панкратов, В.К. Памбухчиянц, А.Н. Романов, И.В. Сергеев, Б.И. Сиецкий, Р.А. Фатхутдинов и другие. Информационную основу работы составили результаты маркетинговых исследований, отчетные данные о деятельности предприятий, в том числе бухгалтерская финансовая отчетность, а также материалы научных семинаров и конференций.

Типичная структура работы включает введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложения. Практическая значимость исследования заключается в том, что использование разработанных методических подходов к совершенствованию организации коммерческой деятельности позволяет определить алгоритм для повышения её эффективности.

Глава 1.1: Розничная торговля в России: классификация предприятий и особенности функционирования

Розничная торговля в России представляет собой сложную и многогранную систему, классификация которой может осуществляться по различным критериям: формату (например, гипермаркеты, супермаркеты, магазины у дома), масштабу деятельности, широте ассортимента, а также организационно-правовой форме. Каждый из этих типов предприятий обладает уникальными особенностями функционирования.

Особое внимание следует уделить правовому регулированию коммерческой деятельности, которое является фундаментом для всех розничных предприятий. Оно охватывает широкий спектр вопросов, включая федеральные и региональные законы, регламентирующие торговую деятельность, упрощенные процедуры регистрации для малого и среднего бизнеса, постоянное совершенствование налогового законодательства и развитие сотрудничества с зарубежными странами. Эти аспекты определяют рамки, в которых розничный бизнес может развиваться и успешно функционировать на российском рынке.

Глава 1.2: Объекты коммерческой деятельности: от товаров до расширенного спектра услуг

В контексте розничной торговли понятие «объект коммерческой деятельности» значительно шире, чем просто товар. Помимо традиционных товаров, объектами коммерческой деятельности также могут выступать услуги, информация и права. Например, продажа товаров часто сопровождается предоставлением сопутствующих услуг (доставка, установка, сервисное обслуживание), а также обменом информацией о продукте и потребителе. Права, такие как франшизы или лицензии, также становятся объектами коммерческих операций.

Предметом управления коммерцией, по мнению многих специалистов, является купля-продажа товаров в сфере обращения с учетом удовлетворения запросов потребителей. Это управление охватывает изучение рынка сбыта товаров, организацию рациональных хозяйственных связей с поставщиками, а также вопросы организации учета и контроля за выполнением обязательств поставщиков и заключением договоров.

Глава 1.3: Специфика торгово-технологических процессов в розничной торговле

Торгово-технологические процессы в розничной торговле представляют собой последовательность взаимосвязанных операций, обеспечивающих движение товаров от поставщика к конечному потребителю. Ключевые этапы включают закупку, приемку, хранение, предпродажную подготовку (выкладка) и непосредственно продажу товаров.

Каждый из этих этапов критически важен для общей эффективности коммерческой деятельности. Например, грамотная организация учета и контроля за выполнением обязательств поставщиков, а также тщательное заключение договоров являются неотъемлемой частью управления коммерческой деятельностью и напрямую влияют на бесперебойность поставок, качество товара и минимизацию рисков.

Глава 1.4: Маркетинговая деятельность розничного предприятия: ключевой драйвер успеха и развития

Маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью успешного функционирования любого розничного предприятия. Ключевые принципы коммерческой деятельности включают неразрывную связь с маркетингом, который выступает драйвером роста и развития. Маркетинг в рознице включает в себя такие основные функции, как исследование рынка, формирование конкурентоспособного ассортимента, ценообразование и продвижение товаров и услуг.

Формирование оптимального торгового ассортимента — это основа эффективной коммерческой деятельности предприятия розничной торговли, позволяющая максимально удовлетворять потребности целевой аудитории. Совершенствование коммерческой деятельности, в свою очередь, может включать оптимизацию ценовой политики и разработку комплексной маркетинговой стратегии, нацеленной на усиление конкурентных преимуществ и привлечение новых клиентов.

Глава 2.1: Предприятие под микроскопом: характеристика и экономические показатели

В данном разделе будет представлена характеристика конкретного розничного торгового предприятия, например, ООО «Пульсар» (или другие, как ИП Кисель А.Н., ООО «Квартал», ПАО «Магнит»). Будут рассмотрены его история, миссия, основные виды деятельности и правовой статус. Анализ ключевых финансово-экономических показателей является основой для оценки текущего состояния компании.

Ключевыми показателями для анализа станут выручка, прибыль, рентабельность, а также динамика товарооборота за несколько отчетных периодов. Информационную основу для такого анализа составляют отчетные данные о деятельности исследуемого предприятия, в том числе бухгалтерская финансовая отчетность. Этот подход позволяет получить объективную картину финансового здоровья и эффективности коммерческих операций.

Глава 2.2: Эффективность внутренней структуры: организационная система и управление персоналом

Эффективность внутренней структуры предприятия напрямую влияет на его коммерческие успехи. Анализ организационной структуры исследуемого розничного предприятия (например, ООО «ПУЛЬСАР») предполагает определение её типа (линейная, функциональная, матричная) и оценку соответствия поставленным задачам.

Система управления персоналом также играет ключевую роль, охватывая процессы набора, адаптации, обучения, мотивации и развития сотрудников. Выявление сильных и слабых сторон текущей кадровой политики позволяет определить зоны роста. Среди актуальных проблем в коммерческой деятельности предприятий розничной торговли часто отмечается высокая интенсивность труда, что требует особого внимания при анализе системы управления персоналом.

Глава 2.3: Анализ маркетинга и рекламы: стратегии продвижения и их результаты

Для объективной оценки коммерческой деятельности предприятия необходимо провести всесторонний анализ его маркетинговой и рекламной деятельности (например, ООО «ПУЛЬСАР»). Это включает оценку используемых маркетинговых инструментов по всем элементам комплекса маркетинга: продуктовая, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика.

Эффективность рекламных кампаний и продвижения, в том числе через Интернет-ресурсы, измеряется с помощью различных инструментов анализа продаж. Анализ продаж в розничной торговле является основным инструментом для измерения показателей деятельности компании и включает в себя:

• Анализ прибыли и объемов продаж по периодам.
• ABC-анализ, позволяющий оценить структуру товарооборота.
• XYZ-анализ, который характеризует равномерность спроса.
• Анализ среднего чека.
• Анализ прибыли с единицы товара или клиента.

Эти методы позволяют выявить наиболее эффективные стратегии и определить области для улучшения.

Глава 2.4: Конкурентная позиция: оценка стратегии и перспективы на рынке

Определение конкурентной позиции предприятия (например, ООО «ПУЛЬСАР») на рынке является критически важным для его долгосрочного развития. Анализ конкурентов, осуществляемый с использованием таких методов, как SWOT-анализ или PEST-анализ, позволяет оценить конкурентные преимущества и недостатки предприятия.

Выводы о текущей конкурентной стратегии должны отражать её адекватность рыночным условиям и перспективы на будущее. При этом необходимо учитывать актуальные проблемы в коммерческой деятельности предприятий розничной торговли, такие как относительно низкая доходность, ограниченность собственных ресурсов, повышенный риск в острой конкурентной среде и слабая государственная поддержка. Эти факторы формируют сложный контекст, в котором предприятие вынуждено бороться за свою долю рынка.

Глава 3.1: Выбор вектора: направления для совершенствования коммерческой деятельности

На основе проведенного анализа и выявленных проблемных зон формируются стратегические направления для совершенствования коммерческой деятельности предприятия. Систематизация узких мест позволяет определить приоритетные задачи. Теоретическая сущность данной темы была раскрыта в трудах многих ученых, что обеспечивает прочную методологическую базу для предлагаемых решений.

К элементам совершенствования коммерческой деятельности относят:

• Исследование рынка: углубленный анализ потребностей потребителей, деятельности конкурентов и потенциальных партнеров.
• Организация оперативно-сбытовой деятельности: оптимизация всех этапов от закупки до реализации.
• Совершенствование механизма управления товарными ресурсами: эффективное управление запасами, спросом и предложением.
• Формирование конкурентоспособного ассортимента: адаптация предложения к меняющимся требованиям рынка.
• Стимулирование сбыта: разработка и внедрение эффективных программ лояльности и акций.
• Сервисное обслуживание: повышение качества обслуживания клиентов для обеспечения их удовлетворенности.

Обоснованный выбор этих направлений позволит предприятию системно подойти к решению существующих проблем и повысить свою рыночную эффективность.

Глава 3.2: Детальный план: разработка программы мероприятий по улучшению

Для реализации выбранных направлений совершенствования необходима детальная программа практических мероприятий. Использование методических подходов к совершенствованию организации коммерческой деятельности позволяет определить четкий алгоритм действий. Для каждого направления разрабатываются конкретные шаги с указанием содержания, ответственных лиц, сроков реализации и необходимых ресурсов.

Примерами таких мероприятий могут служить:

• Разработка Интернет-магазина: создание современной онлайн-платформы для расширения каналов сбыта и привлечения новых клиентов.
• Совершенствование процесса взаимодействия с клиентами и обучение персонала: внедрение CRM-систем, тренинги для сотрудников по повышению качества обслуживания и развитию навыков продаж.
• Проведение рекламной кампании: запуск целевых маркетинговых акций для повышения узнаваемости бренда и стимулирования спроса.

Такой пошаговый план обеспечивает системность и контролируемость процесса улучшения коммерческой деятельности.

Глава 3.3: Подтверждение ценности: оценка экономической эффективности предложений

Любые предложения по совершенствованию коммерческой деятельности должны быть подкреплены расчетом их экономической эффективности. Это позволяет доказать их целесообразность и вклад в то, чтобы коммерческая деятельность предприятия стала действенной, производительной и дающей результат.

Методика оценки экономической эффективности реализации мероприятий может включать расчет таких показателей, как срок окупаемости инвестиций, чистый дисконтированный доход (NPV), внутренняя норма доходности (IRR) и рентабельность инвестиций. Произведение расчетов ожидаемого экономического эффекта от каждого предложенного мероприятия (например, увеличение прибыли, снижение издержек, рост рентабельности) демонстрирует потенциальный вклад в развитие предприятия.

Заключение: Ключевые выводы и значимость исследования

В ходе данной работы была достигнута поставленная цель – анализ организации розничных продаж и разработка рекомендаций для совершенствования продаж на предприятии. Все задачи, сформулированные во введении, были успешно выполнены. Цель дипломной работы, заключающаяся в обосновании теоретических положений и разработке научно-практических рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности, была полностью реализована.

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты коммерческой деятельности, её сущность, задачи и функции. Вторая глава представила комплексный анализ коммерческой деятельности конкретного розничного предприятия, его экономических показателей, внутренней структуры и маркетинговых стратегий. Третья глава предложила конкретные направления и программу мероприятий по совершенствованию, а также оценку их экономической эффективности.

Научная новизна исследования заключается в систематизации подходов к совершенствованию коммерческой деятельности в современных условиях, а практическая значимость – в возможности использования разработанных рекомендаций для повышения эффективности работы реальных розничных предприятий. Полученные результаты могут послужить основой для дальнейших исследований в области управления розничной торговлей.

Список использованной литературы и Приложения

В список использованной литературы будут включены все источники, на которые имеются ссылки в тексте дипломной работы. Информационную базу исследования составляют научные труды российских специалистов по экономике, анализу хозяйственной деятельности и коммерческой деятельности; публикации в периодической печати; статистические данные; материалы научных семинаров и конференций. Все источники будут оформлены в соответствии с академическими стандартами.

Приложения будут содержать вспомогательные материалы, такие как графики, таблицы, копии документов, расчеты и другие данные, которые детализируют основной текст исследования, но являются слишком объемными для включения в него.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Богланов А. Какой Маркетинг нужен семейным магазинам? // Торговое оборудование в России. – 2002. – №5.
2. Бондаренко В., Федько В. Мерчендайзинг и сэплинг. – Ростов-на-Дону: Март, 2006.
3. Борисова Н. Ассортимент в магазине: 7 принципов успеха // Российская торговля. – 2005. – №5.
4. Васильев А.И. Розничная торговая сеть крупного города в реформируемой экономике / А.И.Васильев; Науч. ред. В.Ф.Егоров; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.
5. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. – М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
7. Волков К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономика, 2002.
8. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
9. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2003.
10. ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
11. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2002.
12. Джоунз Гари Торговый бизнес: как организовать и управлять/ Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 1996.
13. Заикин, А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1.
14. Канаян Р. Возможности информационного продвижения http://www.usconsult.ru/b_009.html
15. Канаян К., Канаян Р., Канаян А. Проектирование магазинов торговых центров. – М.: Юнион стандарт консалтинг, 2005.
16. Касьянов Д.Ю. Создание Интернет-магазина: архитектура решений http://www.melbis.com/note/architecture.html
17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
18. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.
19. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
20. Марданова, Э.У. Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли// Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – №5.
21. Молоткова Н.В., Соседов Г.А. Организация, технология и проектирование коммерческих предприятий. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.
22. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология / В.В.Никишкин. – М.: Экономика, 2003.
23. Оборот розничной торговли в России вырос в 2007 году на 15,2% http://www.rosbalt.biz/2008/01/29/451621.html
24. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле. – М.: ФБК-Пресс, 2004.
25. Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
26. Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. – М.: КноРус, 2007.
27. Сенина Н.А. Использование маркетинговых коммуникаций в мерчендайзинге // Сборник трудов конференции «Маркетинговые коммуникации». – М.: ВЗФЭИ, 2007.
28. Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей – важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом». – №8. – 2007.
29. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.: Питер, 2003.
30. Технология розничной торговли: Учеб. пособие для образоват. учреждений нач. проф. образования / Л.А.Брагин, И.Б.Стукалова, С.С.Шипилова и др.; Под ред. Л.А.Брагина. – М.: Академия, 2004.
31. Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
32. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
33. Численность хозяйствующих субъектов торговли http://www.gks.ru/bgd/regl/b07_13/IssWWW.exe/Stg/d05/20-01.htm
34. Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. – М.: Издательство СО РАН, 2005.