Как написать идеальную дипломную работу по PR – пошаговая инструкция с готовым примером

[Смысловой блок: Вступление] Навигатор по вашему дипломному проекту

Написание дипломной работы — задача, которая одновременно пугает и вдохновляет. Это не просто финальный академический текст, а ваш первый крупный проект в профессиональной сфере, доказывающий вашу компетентность. Особенно это актуально для такой динамичной сферы, как PR. Мы понимаем сложность этого вызова, поэтому создали это руководство. Считайте его не бездушным шаблоном, а вашим персональным «научным руководителем в кармане», который проведет вас через все этапы — от постановки цели до подготовки к защите.

Ключевая цель дипломной работы по PR — не просто описать деятельность компании, а глубоко проанализировать ее и, что самое важное, предложить конкретные, обоснованные решения для ее совершенствования. Ваша работа должна показать, как эффективные PR-коммуникации помогают достигать реальных бизнес-целей организации.

Чтобы превратить этот сложный процесс в понятную систему, мы выстроили это руководство как дорожную карту. Она полностью повторяет логику самой дипломной работы:

1. Теоретический фундамент: Мы разберем, как написать сильную теоретическую главу, которая станет основой вашего исследования.
2. Методология: Вы научитесь выбирать и обосновывать методы сбора и анализа данных, чтобы ваши выводы были достоверными.
3. Практический анализ: Мы покажем, как превратить собранные данные в четкие выводы о сильных и слабых сторонах PR-деятельности.
4. Разработка рекомендаций: Вы узнаете, как на основе анализа создать реальную стратегию улучшений.
5. Финальные штрихи: Мы пройдемся по всем формальным требованиям — от заключения до списка литературы.
6. Подготовка к защите: Вы получите четкий план, как уверенно представить свой проект комиссии.

Для наглядности все примеры в этом руководстве будут построены на анализе условной IT-компании — ЗАО «Вектор». Это позволит нам продемонстрировать сквозной процесс работы на конкретных и понятных задачах.

Теперь, когда у нас есть четкий план и понимание конечной цели, давайте заложим прочный фундамент нашего исследования — теоретическую базу.

Раздел 1. Теоретический фундамент вашего исследования. Как написать главу с обзором литературы

Теоретическая глава — это не формальность, а доказательство вашей эрудиции и умения работать с информацией. Ее цель — определить ключевые понятия, на которые вы будете опираться, и выбрать научную «линзу» (теоретическую рамку), через которую вы будете анализировать свою проблему. Источники ищите в научных библиотеках (eLibrary, КиберЛенинка) и Google Scholar. Систематизируйте их, чтобы показать логику развития научной мысли.

Аннотированный пример: Глава 1. Теоретические основы управления PR-деятельностью

Параграф 1.1. Сущность и роль PR в современной организации

В данном параграфе необходимо раскрыть ключевые определения Public Relations, описать цели (формирование позитивного имиджа, управление репутацией, выстраивание отношений с целевыми аудиториями) и задачи (информирование, убеждение, создание диалога). Здесь уместно опереться на классические концепции, например, теорию повестки дня (agenda-setting), объясняющую, как СМИ и PR-активность влияют на то, о чем думает аудитория, и теорию фрейминга, которая показывает, как именно она об этом думает. Также стоит упомянуть модели коммуникации, например, двустороннюю симметричную модель Грюнига как идеальный вариант выстраивания диалога.

Комментарий «на полях»: Здесь мы определяем ключевой понятийный аппарат. Ссылки на авторитетные теории (Грюниг, МакКомбс и Шоу) показывают глубину вашей проработки темы.

Параграф 1.2. Основные инструменты и каналы PR-коммуникаций

Этот раздел должен систематизировать арсенал PR-специалиста. Важно описать как традиционные каналы, прежде всего работу со СМИ (media relations), так и современные цифровые инструменты, которые сегодня играют ключевую роль. Обязательно подробно остановитесь на таких каналах, как:

• Социальные сети (SMM) для прямого взаимодействия с аудиторией.
• Корпоративные блоги для трансляции экспертизы.
• Инфлюенс-маркетинг (работа с лидерами мнений) для нативного продвижения.

Комментарий «на полях»: Этот абзац связывает классическую теорию с современной практикой. Демонстрация знания цифровых инструментов показывает вашу актуальность как специалиста.

Параграф 1.3. PR как фактор формирования корпоративной культуры и HR-бренда

Здесь необходимо показать, что PR работает не только на внешнюю, но и на внутреннюю аудиторию. Эффективные внутренние коммуникации напрямую влияют на лояльность сотрудников и формирование сильного HR-бренда. Раскройте, как PR-инструменты (корпоративные мероприятия, интранет-порталы, внутренние рассылки) помогают доносить до персонала миссию и ценности компании, делая ее более привлекательным работодателем.

Комментарий «на полях»: Этот параграф расширяет стандартное понимание PR, показывая его стратегическую роль в управлении человеческими ресурсами.

Параграф 1.4. Специфика PR-деятельности в IT-отрасли

В этом параграфе обосновывается выбор отрасли для дальнейшего анализа. Для IT-сферы характерны такие особенности, как высокая скорость изменений, важность HR-бренда в борьбе за таланты и акцент на экспертном контенте. Необходимо показать, что вы понимаете эти нюансы и будете учитывать их в своем практическом анализе. Например, для IT-компании PR часто фокусируется на продвижении не столько продукта, сколько технологической экспертизы и команды.

Комментарий «на полях»: Обоснование выбора отрасли делает работу более сфокусированной и прикладной, а не абстрактно-теоретической.

Мы определили «что» и «почему» в мире PR. Теперь пора определить, «как» мы будем исследовать нашу проблему на практике.

Раздел 2. Методология исследования. Ваш инструментарий для получения достоверных данных

Методология — это рецепт вашего исследования. Этот раздел должен быть написан настолько четко и подробно, чтобы любой другой исследователь, прочитав его, смог в точности повторить вашу работу и прийти к схожим результатам. Это доказывает научную достоверность ваших выводов. Здесь важно не просто перечислить методы, а обосновать, почему именно эти методы подходят для решения поставленных вами задач.

Аннотированный пример: Глава 2. Дизайн и методы исследования PR-деятельности ЗАО «Вектор»

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система управления PR-деятельностью в компании ЗАО «Вектор». Предметом исследования выступают методы и инструменты совершенствования этой деятельности для повышения ее эффективности.

Комментарий «на полях»: Четкое разграничение объекта и предмета — первый признак качественной научной работы.

Цель и задачи исследования. Цель работы: разработка программы мероприятий, направленных на совершенствование PR-деятельности ЗАО «Вектор». Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать внешние PR-коммуникации компании в СМИ и социальных сетях за последний год.
2. Оценить состояние корпоративной культуры и эффективность внутренних коммуникаций.

—

3. Выявить сильные и слабые стороны текущей PR-стратегии.
4. Разработать конкретные рекомендации по оптимизации PR-деятельности на основе выявленных проблем.

Комментарий «на полях»: Задачи должны быть конкретными и измеримыми. Фактически, это план вашей аналитической главы. Каждая задача — это будущий параграф.

Описание методов сбора данных. Для решения поставленных задач был выбран комплекс взаимодополняющих методов:

• Контент-анализ. Будет проведен анализ публикаций о компании в ключевых отраслевых СМИ и постов на официальных страницах в социальных сетях за период с 01.01.2024 по 31.12.2024. Это позволит оценить медийную активность и ее тональность.
• Опрос (анкетирование). Будет проведен анонимный онлайн-опрос сотрудников компании для оценки их удовлетворенности внутренними коммуникациями и уровня осведомленности о миссии и ценностях ЗАО «Вектор».
• Глубинное интервью. Будет проведено структурированное интервью с PR-менеджером компании для получения экспертной оценки текущей стратегии, ресурсов и существующих проблем.

Комментарий «на полях»: Обоснование выбора методов — ключевая часть, доказывающая научность работы. Вы показываете, что не случайно выбрали именно эти инструменты.

Описание методов анализа данных. Собранные данные будут обработаны следующими способами: количественный анализ для контент-анализа (подсчет количества упоминаний, распределение по тональности — позитивная, негативная, нейтральная) и статистический анализ данных опроса (расчет средних значений, процентных соотношений) с использованием MS Excel. Данные интервью будут проанализированы качественно для выявления ключевых тем и проблем.

С готовым инструментарием мы можем приступить к самой важной части — «полевой» работе и анализу того, что нам удалось выяснить.

Раздел 3. Практический анализ PR-деятельности. Превращаем собранные данные в выводы

Аналитическая глава — это сердце вашей дипломной работы. Здесь вы перестаете говорить о теории и начинаете работать с фактами, которые собрали сами. Важнейшее правило: эта глава должна строго соответствовать задачам и методам, заявленным в методологии. Никаких общих рассуждений — только данные, их интерпретация и выводы.

Аннотированный пример: Глава 3. Анализ эффективности PR-деятельности ЗАО «Вектор»

Параграф 3.1. Анализ внешних PR-коммуникаций

В этом разделе представляются результаты контент-анализа. Данные удобно оформить в виде таблиц и диаграмм. Например, можно построить график динамики упоминаний компании в СМИ по месяцам и круговую диаграмму, показывающую соотношение позитивных, нейтральных и негативных публикаций. Основные метрики для анализа: количество публикаций, их тональность (sentiment analysis), охват аудитории и ключевые площадки, где упоминается компания.

Таблица 1 – Тональность упоминаний ЗАО «Вектор» в СМИ за 2024 г.

Тональность	Количество упоминаний	Доля, %
Позитивная	25	15%
Нейтральная	130	78%
Негативная	12	7%

Комментарий «на полях»: Каждая таблица или диаграмма должна иметь номер, название и краткую интерпретацию в тексте. Не заставляйте комиссию саму делать выводы из ваших данных — объясните, что они значат. Например: «Как видно из таблицы 1, в медиаполе компании доминируют нейтральные упоминания, что говорит об отсутствии яркой проактивной PR-стратегии».

Параграф 3.2. Оценка состояния корпоративной культуры и внутренних коммуникаций

Здесь представляются результаты опроса сотрудников. Например: «По результатам опроса, только 40% сотрудников полностью понимают стратегические цели компании, а 60% считают уровень информирования о нововведениях недостаточным». Эти данные напрямую указывают на проблемы во внутренних коммуникациях.

Комментарий «на полях»: Этот вывод напрямую отвечает на вторую задачу нашего исследования, поставленную в методологии.

Параграф 3.3. Анализ антикризисных коммуникаций (на примере кейса)

В этом параграфе можно разобрать реальный репутационный кейс, если он был у компании, или, если его не было, проанализировать ее готовность к кризису на основе интервью с PR-менеджером. Вывод может быть таким: «В компании отсутствует формализованный план антикризисного реагирования, что создает существенные риски для репутации в случае возникновения нештатной ситуации».

Промежуточные выводы по главе

В конце главы необходимо обобщить все findings. Например: «Проведенный анализ выявил ряд проблем в PR-деятельности ЗАО «Вектор»: слабая медийная активность и недостаток позитивных инфоповодов; неэффективность внутренних коммуникаций, что ведет к низкой вовлеченности персонала; и отсутствие системы антикризисного реагирования. Эти слабые стороны станут основой для разработки рекомендаций в следующей главе».

Мы провели полную диагностику. Теперь, как врач, поставивший диагноз, мы должны выписать рецепт — разработать конкретные рекомендации.

Раздел 4. Разработка рекомендаций. От анализа к реальной стратегии улучшений

Это самая ценная, творческая и прикладная часть вашей работы. Здесь вы из исследователя превращаетесь в стратега. Главное правило: каждая рекомендация должна логически вытекать из проблемы, выявленной в аналитической главе. Не предлагайте идей «из воздуха». Хорошая рекомендация — это конкретное, реалистичное и измеримое предложение, подкрепленное теорией из первой главы.

Аннотированный пример: Глава 4. Программа совершенствования PR-деятельности ЗАО «Вектор»

Направление 1. Оптимизация цифровых коммуникаций

Эта рекомендация напрямую решает проблему слабой медийной активности, выявленную в п. 3.1. Предлагается:

• Разработать и внедрить контент-план для социальных сетей с фокусом на демонстрацию экспертизы (кейсы, технические статьи, интервью с разработчиками).
• Запустить пилотную программу инфлюенс-маркетинга с привлечением 3-5 профильных IT-блогеров для обзора продуктов компании.

Комментарий «на полях»: Обратите внимание, мы не просто предлагаем «улучшить SMM», а описываем конкретные шаги: контент-план и инфлюенс-маркетинг.

Направление 2. Укрепление внутрикорпоративного PR

Эта мера направлена на решение проблемы неэффективности внутренних коммуникаций (п. 3.2). Предлагается:

1. Запустить единый корпоративный портал на базе «Битрикс24» для агрегации всех новостей, документов и создания площадки для общения.
2. Внедрить ежеквартальные встречи формата «Town Hall», где топ-менеджмент будет рассказывать о результатах и планах компании.

Комментарий «на полях»: Эта рекомендация не только решает проблему, но и является конкретным, реализуемым проектом.

Направление 3. Разработка плана антикризисного реагирования

Эта рекомендация — ответ на выявленное в п. 3.3 отсутствие системы антикризисных коммуникаций. Предлагается разработать и утвердить документ, включающий:

• Матрицу потенциальных рисков.
• Состав антикризисной команды с четким распределением ролей.
• Алгоритм действий и шаблоны сообщений для разных сценариев (негативный отзыв, утечка данных и т.д.).

Оценка ожидаемой эффективности и ресурсное обеспечение

В этом блоке нужно показать, что вы мыслите как менеджер. Кратко опишите необходимые ресурсы (например, «бюджет на инфлюенс-маркетинг — 300 тыс. руб., трудозатраты на внедрение портала — 80 человеко-часов») и спрогнозируйте KPI. Например: «Реализация предложенных мер позволит повысить уровень вовлеченности в соцсетях на 15% и индекс удовлетворенности внутренними коммуникациями на 20% в течение первых 6 месяцев».

Мы построили цельное исследование с практическими выводами. Осталось лишь правильно его «упаковать» и подвести итоги.

Раздел 5. Финальные штрихи. Как написать заключение и оформить работу по всем правилам

Финальный этап требует не меньшего внимания, чем написание основных глав. Именно на нем студенты часто теряют баллы из-за досадных формальностей. Этот раздел — ваш чек-лист для проверки и «полировки» работы до идеального состояния.

Как писать заключение

Заключение — это зеркальное отражение введения. Его структура проста: вы должны последовательно пройтись по всем задачам, которые ставили во введении, и кратко изложить основные выводы, полученные по каждой из них. Категорически запрещено вводить в заключении новую информацию или новые выводы.

Ваша главная фраза: «Таким образом, цель работы, заключавшаяся в разработке рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности, была достигнута, а все поставленные задачи — решены».

Правила оформления списка литературы

Список литературы (или библиографический список) оформляется строго по ГОСТу. Уточните актуальную версию ГОСТа на вашей кафедре. Обратите внимание на разницу в оформлении разных типов источников:

• Книги: Фамилия И.О. Название книги. — Город: Издательство, Год. — Количество страниц.
• Статьи из журнала: Фамилия И.О. Название статьи // Название журнала. — Год. — № выпуска. — С. страницы.
• Веб-сайты: Название статьи [Электронный ресурс]. — URL: http://… (дата обращения: ДД.ММ.ГГГГ).

Работа с приложениями

В приложения выносится весь вспомогательный материал, который загромождает основной текст, но важен для доказательства вашей работы. Это могут быть:

• Анкеты опросов и скрипты интервью.
• Объемные таблицы с необработанными данными.
• Скриншоты публикаций из соцсетей или СМИ.
• Разработанный контент-план или бюджет.

В тексте работы обязательно должны быть ссылки на приложения, например: «Полный текст анкеты для сотрудников представлен в Приложении 1».

Финальная вычитка и проверка на плагиат

Это обязательный шаг. Прочитайте свою работу вслух — так легче заметить стилистические ошибки и опечатки. Попросите прочитать текст кого-то еще, так как ваш глаз мог ��замылиться». Перед сдачей обязательно проверьте работу через систему проверки на уникальность, принятую в вашем вузе.

Ваша работа полностью написана, вычитана и оформлена. Но впереди еще один важный этап — защита.

Раздел 6. Защита дипломной работы. Как уверенно представить результат и ответить на вопросы комиссии

Защита — это не экзамен, а презентация вашего собственного проекта. Вы знаете свою работу лучше, чем кто-либо другой. Цель — за 7-10 минут ясно и убедительно донести до комиссии суть вашего исследования и ценность ваших предложений. Страх перед защитой можно снизить тщательной подготовкой.

Структура доклада на 7-10 минут

Не пытайтесь пересказать всю работу. Используйте четкую структуру:

1. Слайд 1: Титульный. Тема, ваше имя, имя научного руководителя.
2. Слайд 2: Актуальность и проблема. Почему эта тема важна? Какую проблему вы решали?
3. Слайд 3: Цель, задачи, объект и предмет. Ключевые параметры вашего исследования.
4. Слайд 4: Методология. Кратко перечислите методы, которые использовали.
5. Слайды 5-6: Ключевые выводы анализа. Самые важные цифры и факты из аналитической главы. Вынесите сюда 1-2 главных графика или таблицы.
6. Слайды 7-8: Ваши рекомендации. Представьте вашу программу улучшений. Это самая важная часть. Покажите, как ваши предложения решают выявленные проблемы.
7. Слайд 9: Практическая значимость и ожидаемый эффект. Какую пользу принесут ваши рекомендации компании? Какие KPI вы прогнозируете?
8. Слайд 10: Заключение. Повторите, что цель достигнута. Поблагодарите за внимание.

Создание презентации

Главное правило: один слайд — одна мысль. Используйте минимум текста. На слайдах должны быть только ключевые тезисы, графики, таблицы и схемы. Весь остальной текст — в вашей устной речи. Дизайн должен быть строгим и лаконичным.

Подготовка к вопросам

Комиссия обязательно задаст вопросы. Продумайте ответы на самые вероятные из них:

• Почему вы выбрали именно эти методы исследования?
• В чем заключается научная новизна вашей работы?
• Насколько реалистичны ваши предложения? Вы оценивали бюджет?
• Как вы считаете, с какими сложностями может столкнуться компания при внедрении ваших рекомендаций?

Советы по поведению на защите

Говорите уверенно, четко и не слишком быстро. Поддерживайте визуальный контакт с членами комиссии. Не читайте с листа — вы должны рассказывать. Помните, вы — главный эксперт по своей теме. Удачи!

Список литературы

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002. ISBN: 5-94369-010-6
2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с. ISBN: 5-469-00482-1
3. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. — 256 с. ISBN: 5-477-00085-6
4. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук – СПб.: Питер, 2001. -864 с. ISBN 5-272-00232-6
5. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк — Ростов н/Дону : Феникс, 1998. — 320 с. ISBN 5-94154-080-9
6. Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с. ISBN 5-699-15565-1
7. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с. ISBN 5-88103-080-X
8. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с. ISBN 5-16-000633-8
9. Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию. М., 1998, с . 97 ISBN 5-1397471
10. Герасимова Г. Л. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития, 2010 г. № 4., с. 41-46
11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 304с. ISBN 5-8001-0021-7
12. Д. Е. Краснянский, Роль и назначение коммуникативных технологий в сфере связей с общественностью // Научный вестник МГТУ ГА №95(13), 2005., с. 153-157
13. Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 227 с. ISBN: 5-9614-0116-2
14. Качество и результативность в связях с общественностью. Сборник материалов Междунар. конференции «Качество и результативность в связях с общественностью» (24—25 января 2000 г., Москва) / Под общей ред. проф. А.Ю. Борисова. М., 2000.
15. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с. ISBN: 978-5-8459-1466-8
16. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. 1027 c. ISBN: 5-02-024833-9
17. М. В. Крымчанинова Реклама и PR: сходство и различие // Современная и социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования, 2009 г. № 3 (4), с. 30-54
18. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с. ISBN: 978-5-699-24276-4
19. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. — М. : Инфра-М, 2001. ISBN 5-94369-007-7
20. Открытые методики рекламы и Public Relations. Рекламное измерение / под ред. С.В. Сычева. — М.: Ось-89, 2004. — 319 с. ISBN: 5-86894-999-4
21. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». — М, 2002. XII, 493 с. ISBN 5-94369-0018
22. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с. ISBN 5-86225-758-6.
23. Рева А.В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005. 158 с.
24. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с. ISBN: 5-699-14330-0
25. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. — 656с. ISBN 5-8046-0115-6 ISBN 0-07-053943-Х
26. Сайтел Фрейзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2002. – XII, 592 с. ISBN: 5-94369-011-5
27. Трунов А.А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. – СПб.: Алетейя, 2007. – 264 с. ISBN: 978-5-91419-005-4
28. Харрисон Ш. Связи с общественностью. М., 2003., 459 c. ISBN. 5-7654-2537-2
29. Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80
30. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2006. — 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. 345 c. ISBN. 978-5-7749-0515-7
31. Шульц Д. Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные компании / М.: ИД Гребенникова, 2003. – 512 с. ISBN: 5-938-90006-9
32. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия.Автор и составитель Лукаш Ю. А. (Серия «Библиотека профессиональных словарей»). — М.: Книжный мир, 2004. — 1504 с. ISBN 5-8041-0187-0.
33. James Е. Grunig and Todd Hunt, Managing Public Relations (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984).
34. Harlow, R. F. Building a Public Relations definition / R. F. Harlow // Public Relations Review. – 1976. – Vol. 2. № 4
35. Н. Frazier Мооге and Bertrand В. Canfield, Pulic Relations: Principles, Cases, and Problems, 7th ed.
36. Терминологический словарь маркетинга. Багиев Г. Л. [электронный ресурс]. – режим доступа http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a21.htm Проверено 05.06.2011
37. Пархоменко, А. Словарь рекламных и PR-терминов [Электронный ресурс] / А. Пархоменко. – Режим доступа : http://dictionaries.rin.ru/cgi-bin/see?sel=reclame