Организация и совершенствование управления PR-деятельностью торгового предприятия в реалиях 2025 года: стратегический, data-driven и правовой аспект

В условиях стремительной цифровой трансформации и динамично меняющегося регуляторного ландшафта, традиционные подходы к управлению связями с общественностью (PR) демонстрируют явную несостоятельность. Если ещё недавно медийные охваты считались основным мерилом успеха, то к 2025 году они окончательно устарели, не имея прямой бизнес-ценности и не отражая реального влияния на репутацию и финансовые показатели. Современный российский рынок, особенно в сфере розничной торговли, столкнулся с беспрецедентными вызовами: от гиперскоростного роста e-commerce до ужесточения законодательства в области интернет-рекламы, вступающего в силу с 1 сентября 2025 года. Эти факторы, вкупе с необходимостью стратегического реагирования на кризисы в онлайн-среде и интеграции принципов ESG, требуют коренного пересмотра парадигмы PR-деятельности.

Данная работа посвящена актуализации и углубленному академическому исследованию темы «Организация и совершенствование управления PR-деятельностью на предприятии». Цель исследования — преобразовать устаревший теоретический каркас в современное, практически значимое научное исследование, которое будет учитывать динамику цифровых инструментов, стратегический характер PR и новые правовые реалии. В рамках работы будут изучены теоретические основы PR-менеджмента, проанализированы текущие организационно-управленческие аспекты и конъюнктура российского PR-рынка, а также разработаны практически применимые рекомендации для торгового предприятия. Объектом исследования является система управления PR-деятельностью торгового предприятия, предметом — процессы её организации и совершенствования в условиях цифровой экономики и актуального правового поля.

Работа преследует цель не только систематизировать накопленные знания, но и предложить инновационные подходы к управлению PR, основанные на data-driven методологиях и принципах правовой комплаентности. Структура исследования включает три главы: теоретическую, аналитическую и рекомендательную, завершаясь выводами и обозначением перспектив для дальнейших научных изысканий. Исследование адресовано студентам-выпускникам и аспирантам, стремящимся создать научно обоснованную и практически ценную выпускную квалификационную работу.

Теоретико-методологические основы стратегического PR-менеджмента в цифровой среде

Эволюция и современная сущность связей с общественностью

Современное понимание связей с общественностью (PR) значительно трансформировалось за последние десятилетия, отойдя от узкой интерпретации медиа-отношений к концепции стратегического управления коммуникациями, интегрированного в общую бизнес-стратегию. После 2015 года, под влиянием цифровой революции, классические определения дополнились новыми гранями. Стратегический PR сегодня — это не просто информирование, а целенаправленный процесс формирования и поддержания долгосрочных, взаимовыгодных отношений между организацией и её ключевыми стейкхолдерами. Он нацелен на достижение конкретных бизнес-результатов, таких как укрепление репутации, повышение лояльности, стимулирование продаж и управление кризисами, что требует перехода к data-driven подходам. Именно это смещение фокуса на данные позволяет измерять реальное влияние PR, а не только его внешние проявления.

Центральное место в этом эволюционном пути занимает концепция Интегрированных Маркетинговых Коммуникаций (ИМК), которая, согласно актуальным определениям, представляет собой стратегический процесс скоординированной разработки всех внешних (реклама, PR, личные продажи) и внутренних коммуникаций. Его основная цель — формирование единого, чёткого и последовательного образа компании в глазах всех стейкхолдеров, а также достижение синергетического эффекта и оптимизации затрат. Однако в современном маркетинге концепция ИМК всё чаще трансформируется в более широкое понятие «Интегрированные коммуникации» (ИК), поскольку PR стал ключевым инструментом, обеспечивающим credibility (доверие) бренда. Через earned media (заработанные медиа) и интеграцию вокруг себя других элементов маркетингового микса, PR не просто доносит сообщение, но и придаёт ему легитимность, подлинность и, что особенно важно, доверие в глазах аудитории. Это отличает его от традиционной рекламы, которая часто воспринимается как прямая продажа и вызывает меньший отклик.

Таким образом, PR становится не просто одним из элементов коммуникационного микса, а его основой, выступая в роли «архитектора доверия». В условиях информационного перенасыщения и скептицизма со стороны потребителей, именно способность PR-специалистов выстраивать аутентичные, прозрачные и ценностно-ориентированные коммуникации определяет долгосрочный успех торгового предприятия. Это фундаментальное изменение требует от PR-служб глубокого понимания ценностного потенциала бренда.

Трансформация классических PR-моделей в условиях цифровизации

Классические модели связей с общественностью, разработанные Джеймсом Грунигом и Тоддом Хантом в конце 1970-х годов, десятилетиями служили краеугольным камнем академической теории PR. Среди них, двусторонняя симметричная модель коммуникации (четвёртая модель Грунига) всегда выделялась своим прогрессивным характером. Она предполагает максимальное осознание необходимости взаимопонимания и учёта взаимовлияния организации и её среды, требуя от специалиста навыков ведения переговоров и использования передовых стратегий разрешения конфликтов. В этой модели акцент делается на диалоге, взаимном приспособлении и поиске компромиссов, что ведёт к выстраиванию стабильных и этичных отношений.

Однако под влиянием беспрецедентной цифровизации и экспоненциального роста социальных медиа, классические PR-модели, включая даже самую продвинутую модель Грунига, претерпели существенные изменения. Концепция «многосторонней» или «сетевой» коммуникации стала новой реальностью. Если раньше диалог предполагал взаимодействие между двумя сторонами (организацией и аудиторией), то теперь коммуникационное пространство представляет собой сложную сеть, где сообщение распространяется и интерпретируется множеством акторов: медиа, инфлюенсерами, рядовыми потребителями, сотрудниками и даже алгоритмами.

Ключевым аспектом этой трансформации является переход от простого диалога к управлению вовлечённостью (Engagement) и оперативному реагированию на UGC (User-Generated Content). В цифровой среде потребители не просто пассивные получатели информации; они активные участники, способные создавать, распространять и комментировать контент. Отзывы, обзоры, публикации в социальных сетях, обсуждения на форумах — всё это UGC, который формирует репутацию бренда гораздо быстрее и эффективнее, чем традиционные пресс-релизы. PR-специалист 2025 года должен не только инициировать коммуникации, но и уметь слушать, анализировать, модерировать и интегрировать UGC в свою стратегию, превращая его из потенциального риска в мощный инструмент формирования доверия. Именно такой подход лежит в основе эффективных кризисных коммуникаций.

Таким образом, симметричная модель Грунига остаётся актуальной в своей идее взаимопонимания, но требует расширения до многосторонней парадигмы, где организация не просто ведёт диалог, а активно управляет сетевым взаимодействием, стимулирует вовлечённость и оперативно работает с контентом, создаваемым самими пользователями.

Стратегическое управление PR-деятельностью и принципы оценки эффективности

В контексте цифровой трансформации и изменяющейся медиа-среды, стратегический PR перестал быть просто функцией, направленной на освещение деятельности компании. Сегодня он нацелен не только на медийные охваты – метрику, которая к 2015 году уже устарела, – но и на достижение конкретных бизнес-результатов. Это требует фундаментального перехода к data-driven PR, где каждое коммуникационное действие измеряется, анализируется и корректируется на основе данных, а не интуиции или приблизительных оценок. Понимание этого является критически важным для внедрения адекватных KPI.

Основным международным фреймворком для осуществления этого перехода и установления стандартов оценки эффективности PR стали Барселонские принципы 3.0, принятые в 2020 году. Эти принципы, разработанные мировым PR-сообществом, устанавливают семь ключевых стандартов, призванных унифицировать и повысить качество измерения PR-деятельности. Их внедрение критически важно для любого торгового предприятия, стремящегося к стратегическому и эффективному управлению коммуникациями.

Рассмотрим подробнее каждый из Барселонских принципов 3.0:

1. Обязательное целеполагание и измерение: Любая PR-активность должна начинаться с чётко сформулированных целей, соответствующих бизнес-целям организации. Измерение эффективности должно быть систематическим и регулярным.
2. Приоритет измерения эффекта (Outcomes) над выходами (Outputs): Это ключевое отличие от устаревших подходов.
   • Выходы (Outputs) — это то, что PR-служба произвела (количество пресс-релизов, публикаций, охват аудитории).
   • Эффект (Outcomes) — это изменения в поведении, знаниях, отношениях или намерениях целевой аудитории (улучшение репутации, повышение осведомлённости, изменение отношения к бренду).

   Барселонские принципы 3.0 прямо запрещают использование эквивалента рекламной стоимости (AVE) как метрики оценки PR, поскольку AVE не отражает реальной ценности коммуникации и доверия, которое PR призван формировать. Реклама и PR — это принципиально разные сущности: реклама покупает внимание, PR его зарабатывает.

3. Измерение влияния на бизнес-результаты, где это возможно: PR-деятельность должна демонстрировать своё прямое или косвенное влияние на финансовые и нефинансовые показатели бизнеса, такие как продажи, лояльность клиентов, привлечение инвестиций или снижение оттока персонала.
4. Качественные и количественные методы: Для всесторонней оценки необходимо использовать как количественные (например, медиа-анализ, опросы), так и качественные методы (фокус-группы, глубинные интервью).
5. Измерение социальных медиа наравне с традиционными каналами: Это прямое отражение эволюции классических PR-моделей в цифровую «многостороннюю» среду. Социальные сети сегодня — это не просто канал, а экосистема, требующая отдельных, но интегрированных метрик.
6. Прозрачность и повторяемость измерений: Методология измерения должна быть ясной, документированной и обеспечивать возможность воспроизведения результатов.
7. Измерение и отчётность по этическим стандартам: Все измерения должны проводиться с соблюдением этических норм, честности и добросовестности, избегая манипуляций данными.

Таблица 1.1. Сравнение устаревших и актуальных принципов оценки PR-деятельности

Критерий сравнения	Устаревшие подходы (до 2020 г.)	Актуальные подходы (Барселонские принципы 3.0)
Ключевые метрики	Медийные охваты, количество публикаций, эквивалент рекламной стоимости (AVE)	Эффект (Outcomes), влияние на бизнес-результаты, вовлечённость, конверсии
Фокус оценки	На выходы (Outputs) – что сделано	На эффект (Outcomes) – что изменилось в поведении и отношении аудитории
Отношение к AVE	Активное использование в качестве показателя ценности	Прямой запрет на использование как некорректной метрики
Социальные медиа	Часто игнорировались или измерялись отдельно	Измеряются наравне с традиционными каналами, интегрированы в общую оценку
Целеполагание	Размытые цели, не всегда привязанные к бизнесу	Обязательная привязка PR-целей к бизнес-целям компании
Методология	Чаще количественная, без глубокого анализа	Комплексная, сочетающая количественные и качественные методы
Достоверность данных	Часто непрозрачная, подверженная манипуляциям	Требование прозрачности, повторяемости и этичности измерений

Эти принципы формируют фундамент для построения действительно эффективной, стратегически ориентированной и измеримой PR-деятельности, позволяя торговым предприятиям не только влиять на репутацию, но и напрямую способствовать достижению своих коммерческих целей. Недостаточное понимание этих принципов часто становится проблемой для компаний.

Анализ организационно-управленческих аспектов PR-деятельности и конъюнктуры рынка РФ

Организационные модели и место PR-подразделения в структуре торгового предприятия

Эффективность PR-деятельности напрямую зависит от того, насколько грамотно она интегрирована в общую организационную структуру предприятия. Выбор оптимальной модели PR-подразделения определяется рядом ключевых факторов: масштабом деятельности компании, стратегическими целями и задачами, спецификой отрасли (например, динамичный ритейл), а также доступными финансовыми и человеческими ресурсами.

На практике существует несколько наиболее распространённых организационных форм PR-деятельности:

1. Внутренний PR-отдел (департамент) / Пресс-служба:
   • Преимущества: Глубокое понимание внутренней культуры, продуктов, услуг и стратегических целей компании. Оперативная коммуникация с топ-менеджментом и другими подразделениями. Максимальный контроль над сообщениями. Возможность быстрой реакции на внутренние и внешние события. Формирование корпоративного духа и единой команды.
   • Недостатки: Может страдать от «замыленного взгляда», ограниченности ресурсов (людей, технологий), недостатка свежих идей и экспертизы по узкоспециализированным направлениям (например, digital-аналитика, инфлюенс-маркетинг). Высокие фиксированные затраты на персонал.
   • Применимость: Оптимально для крупных торговых предприятий, где PR является стратегически важной функцией и требует постоянного, глубокого погружения в бизнес-процессы.
2. PR-агентство (аутсорсинг):
   • Преимущества: Доступ к широкому спектру специализированных знаний, опыта и креативных решений. Возможность быстрого масштабирования ресурсов под конкретные проекты. Снижение фиксированных затрат, оплата по факту выполненных работ. Объективный взгляд со стороны. Многие российские PR-агентства работают как коммерческие структуры широкого профиля, предоставляя большой спектр услуг и аккумулируя уникальный опыт.
   • Недостатки: Возможность поверхностного понимания специфики бизнеса клиента. Потеря контроля над частью коммуникаций. Необходимость тщательного брифования и контроля. Потенциальные проблемы с конфиденциальностью.
   • Применимость: Эффективно для стартапов, малых и средних предприятий, а также для крупных компаний, которым требуется экспертная поддержка в специализированных областях (например, антикризисные коммуникации, запуск нового продукта, работа с инфлюенсерами, медиатренинги).
3. Гибридная модель:
   • Преимущества: Сочетает в себе плюсы внутреннего отдела и аутсорсинга. Внутренний PR-отдел занимается рутинными задачами, стратегическим планированием и координацией, в то время как внешние агентства привлекаются для выполнения специализированных, креативных или крупномасштабных проектов.
   • Недостатки: Требует тщательной координации и управления взаимоотношениями между внутренними и внешними командами.
   • Применимость: Наиболее оптимальный вариант для крупного торгового предприятия в современных условиях, позволяющий использовать преимущества обоих подходов.

Для крупного торгового предприятия, стремящегося к стратегическому управлению репутацией и коммуникациями, критически важным является место PR-службы в иерархии управления. Оптимальным считается подчинение руководителя PR-службы непосредственно генеральному директору или вице-президенту по коммуникациям. Такое положение гарантирует, что PR-функция занимает место не ниже стратегического уровня (decision makers), а не является лишь инструментом поддержки маркетинга или HR. Это позволяет PR-специалистам участвовать в разработке общей стратегии компании, влиять на принятие ключевых решений и обеспечивать согласованность всех коммуникационных инициатив с высшими целями бизнеса.

Динамика и ключевые тренды PR-рынка в Российской Федерации

Российский рынок PR-услуг демонстрирует устойчивый рост и адаптацию к меняющимся экономическим и геополитическим условиям, что особенно заметно в период 2022–2025 годов. Согласно последним данным, объём рынка PR-услуг в России достиг 1,006 трлн рублей в 2023 году, демонстрируя рост на 5,9% в 2022 году. Этот рост обусловлен главным образом увеличением спроса на антикризисные и digital-коммуникации. В условиях турбулентности, компании активно инвестируют в управление репутацией, формирование позитивного имиджа в онлайн-среде и эффективное реагирование на негативные информационные потоки.

Для более полной картины важно рассматривать PR-рынок в контексте всего рынка маркетинговых коммуникаций. Объём российского рынка маркетинговых коммуникаций (включающий рекламу, PR, промо и ритейл-маркетинг) в 2023 году составил около 1,7 трлн рублей, показав впечатляющий рост на 33% к 2022 году. Это корректнее отражает общие инвестиции в продвижение и подчёркивает интегрированную природу современных коммуникаций. Более того, согласно оценке АКАР, суммарный объём сегмента маркетинговых услуг (куда входят PR-услуги, BTL, Event и так далее) достиг 53 млрд рублей в 2023 году, а в 2024 году показал рост на 17%, составив 127,8 млрд рублей. Эти цифры свидетельствуют о растущем признании PR как неотъемлемой части комплексной стратегии продвижения.

Особенно ярко динамика рынка проявляется в сегменте e-commerce. Российский рынок e-commerce является абсолютным лидером по темпам роста и впервые превысил 1 трлн рублей месячного объёма онлайн-продаж в октябре 2024 года. Его доля в розничном товарообороте достигла 22,4% в первой половине 2025 года. Этот феноменальный рост диктует новые требования к PR-деятельности торговых предприятий:

• Фокус на онлайн-репутацию: С ростом онлайн-продаж, отзывы, рейтинги, комментарии в социальных сетях и на маркетплейсах приобретают критическое значение. Управление репутацией в интернете становится первостепенной задачей PR.
• Развитие Digital PR и SMM: Инвестиции в эти направления растут, поскольку именно они обеспечивают прямой контакт с онлайн-аудиторией и позволяют оперативно реагировать на её запросы.
• Инфлюенс-маркетинг: Стал ключевым каналом для продвижения в e-commerce, поскольку потребители доверяют рекомендациям блогеров, а не традиционной рекламе.
• Антикризисные коммуникации в интернете: Скорость распространения информации в сети требует мгновенной реакции на негатив, умения локализовать кризисы и восстанавливать доверие.

Таблица 2.1. Динамика и структура PR-рынка РФ (2022–2025 гг.)

Показатель	2022 год (факт)	2023 год (факт)	2024 год (факт)	2025 год (прогноз)
Объём рынка PR-услуг (млрд руб.)	950	1006	1100 (оценка)	Рост на 5-10%
Рост рынка PR-услуг	5,9%	Не указано	Не указано	—
Объём рынка маркетинговых коммуникаций (млрд руб.)	1278	1700	Не указано	—
Рост рынка маркетинговых коммуникаций	Не указано	33%	Не указано	—
Объём сегмента маркетинговых услуг (млрд руб.)	Не указано	53	127,8	—
Рост сегмента маркетинговых услуг	Не указано	Не указано	17%	—
Доля e-commerce в розничном товарообороте (%)	Не указано	Не указано	Не указано	22,4% (1 пол. 2025)

Таким образом, PR-рынок в России не просто растёт, но и активно трансформируется, становясь более цифровым, интегрированным и ориентированным на быстро меняющиеся потребности потребителей в онлайн-среде. Торговым предприятиям крайне важно учитывать эти тренды для разработки эффективных PR-стратегий.

Анализ текущего состояния PR-деятельности (на примере предприятия)

(В данном разделе, для полноценного раскрытия темы, необходимо было бы провести реальный эмпирический анализ PR-деятельности конкретного торгового предприятия, например, ЗАО «АСД-групп» или аналогичной компании. Поскольку реальные данные отсутствуют, ниже представлен гипотетический анализ, основанный на типичных проблемах и возможностях российских торговых предприятий в 2025 году.)

Представим, что ЗАО «АСД-групп» – крупное российское торговое предприятие, специализирующееся на розничной торговле бытовой электроникой и имеющее развитую сеть офлайн-магазинов, а также активно развивающее свой сегмент e-commerce. Анализ текущего состояния PR-деятельности такой компании может выявить следующие типичные аспекты:

1. Организационная структура PR-службы:
На данный момент PR-функция в ЗАО «АСД-групп» скорее всего представлена отделом по связям с общественностью, подчиняющимся директору по маркетингу. Это распространённая модель, но она может ограничивать стратегическое влияние PR, сводя его в основном к поддержке маркетинговых кампаний. Отсутствие прямого подчинения генеральному директору или вице-президенту по коммуникациям может приводить к недостаточному вовлечению PR-специалистов в процесс принятия ключевых бизнес-решений и формированию стратегии компании в целом. Количество сотрудников отдела, вероятно, составляет 3-5 человек, занимающихся преимущественно традиционным медиа-рилейшнз и созданием контента для корпоративных каналов.

2. Используемые каналы и инструменты:

• Традиционные медиа: Активное взаимодействие с федеральными и региональными СМИ (пресс-релизы, комментарии экспертов, организация интервью). Участие в отраслевых выставках и конференциях.
• Digital PR:
  • Корпоративный сайт и блог: Регулярное обновление новостей, публикация статей и обзоров продуктов.
  • Социальные сети (ВК, Одноклассники, Telegram): Ведение корпоративных страниц, публикация промо-акций, новостей, пользовательского контента. Однако, возможно, отсутствует чёткая стратегия по управлению вовлечённостью и оперативному реагированию на UGC.
  • Работа с отзывами: Мониторинг отзывов на маркетплейсах и специализированных сайтах, но реакция может быть не всегда оперативной или недостаточно персонализированной.
  • Email-маркетинг: Рассылка новостей и акций клиентам.
• Инструменты мониторинга: Используются базовые системы мониторинга СМИ и социальных сетей, но, возможно, отсутствует глубокая аналитика тональности и эффективности упоминаний.

3. Применяемые KPI и оценка эффективности:
Вероятнее всего, ЗАО «АСД-групп» всё ещё ориентируется на устаревшие метрики, такие как:

• Медийные охваты (Reach): Общее количество людей, видевших публикации.
• Количество публикаций/упоминаний: Число выходов в СМИ.
• Эквивалент рекламной стоимости (AVE): Показатель, который, как мы знаем из Барселонских принципов 3.0, не отражает реальной ценности PR.

Эти метрики дают представление о количестве, но не об эффекте PR-деятельности и её влиянии на бизнес-результаты. Отсутствует систематический анализ корреляции между PR-активностями и, например, изменением лояльности клиентов, конверсией на сайте или даже стоимостью привлечения лида. Это прямо указывает на необходимость внедрения новой системы KPI.

4. Кризисные коммуникации и репутационный менеджмент:
В ЗАО «АСД-групп», вероятно, существует базовый протокол реагирования на кризисы, но он может быть недостаточно детализирован для онлайн-среды. Отсутствие чёткой матрицы реагирования на различные типы негатива в социальных сетях, шаблонов для быстрых ответов или «страховой подушки» из положительного контента может привести к задержкам в реакции и усугублению кризисных ситуаций. Проактивное управление репутацией, например, через постоянный мониторинг информационного поля и выявление потенциальных рисков, может быть развито недостаточно.

5. Учёт современного законодательства:
Ввиду недавнего вступления в силу новых законодательных актов (с 1 сентября 2025 года), вероятно, что PR-служба ЗАО «АСД-групп» ещё не полностью адаптировала свои процессы к новым требованиям об обязательной маркировке интернет-рекламы и может столкнуться с юридическими рисками. Этот аспект требует особого внимания и скорейшей адаптации.

Таблица 2.2. SWOT-анализ PR-деятельности ЗАО «АСД-групп» (гипотетический)

Аспект	Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Внутренние	Опыт работы с традиционными медиа. Стабильная команда. Знание продукта и отрасли.	Ориентация на устаревшие KPI (AVE, охваты). Недостаточное стратегическое влияние PR-службы. Отсутствие чёткой стратегии работы с UGC и инфлюенсерами.
Внешние	Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
	Рост рынка e-commerce. Повышение доверия к нано- и микроблогерам. Развитие ИИ-инструментов.	Ужесточение законодательства (маркировка рекламы). Высокая конкуренция. Риски репутационных кризисов в онлайн-среде. Устаревание традиционных PR-инструментов.

Такой анализ позволяет выявить «слепые зоны» и определить ключевые направления для совершенствования PR-деятельности, о чём пойдёт речь в следующей главе.

Разработка стратегических рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности торгового предприятия в 2025 году

Стратегические направления совершенствования PR-коммуникаций (2024–2025 гг.)

В условиях стремительной эволюции потребительского поведения и глобальных вызовов, торговые предприятия, такие как ЗАО «АСД-групп», должны переориентировать свои PR-коммуникации на новые стратегические направления, которые станут залогом долгосрочного успеха. Ключевыми трендами совершенствования PR-стратегии в 2024–2025 гг. являются интеграция ESG-принципов (Environmental, Social, Governance) и фокус на ценностный потенциал бренда в коммуникационной стратегии.

1. Интеграция ESG-принципов в PR-коммуникации:
ESG-повестка перестала быть нишевым трендом и превратилась в обязательный элемент корпоративной ответственности и репутационного менеджмента. Потребители, инвесторы и партнёры всё больше обращают внимание на то, как компании относятся к окружающей среде, обществу и принципам управления. Для торгового предприятия это означает необходимость:

• Разработка и декларирование ESG-стратегии: PR-служба должна не просто информировать о разовых акциях, а системно рассказывать о долгосрочных обязательствах компании в области экологии (например, снижение углеродного следа, переработка упаковки), социальной ответственности (поддержка местных сообществ, равные возможности для сотрудников, благотворительность) и корпоративного управления (прозрачность, этичность, борьба с коррупцией).
• Аутентичность и прозрачность: Сообщения об ESG должны быть подкреплены реальными действиями и измеримыми результатами. «Гринвошинг» (имитация заботы об экологии) или «социальный вошинг» (имитация социальной ответственности) будут быстро разоблачены в цифровой среде, что приведёт к серьёзным репутационным потерям.
• Включение ESG-повестки во все коммуникационные каналы: От корпоративного сайта и годовых отчётов до социальных сетей, инфлюенс-маркетинга и внутренних коммуникаций. Сотрудники должны быть основными амбассадорами ESG-ценностей компании.
• Измерение и отчётность: Использование чётких метрик для оценки влияния ESG-инициатив и публикация регулярных отчётов о прогрессе.

2. Фокус на ценностный потенциал бренда:
В условиях высокой конкуренции и информационного шума, потребители выбирают бренды, которые разделяют их ценности и предлагают нечто большее, чем просто товар или услугу.

• Определение и трансляция ключевых ценностей: PR-служба должна чётко сформулировать, какие ценности лежат в основе бренда (например, инновации, доступность, качество, забота о клиентах, семейные традиции) и последовательно транслировать их через все коммуникации.
• Сторителинг (Storytelling): Создание увлекательных историй, которые иллюстрируют ценности бренда и вызывают эмоциональный отклик у аудитории. Это могут быть истории о сотрудниках, поставщиках, клиентах, проектах, связанных с ESG.
• Персонализация коммуникаций: Адаптация сообщений под разные сегменты аудитории, учитывая их интересы и ценностные ориентации.
• Выбор инфлюенсеров, соответствующих ценностям бренда: При сотрудничестве с блогерами и лидерами мнений важно не только их охват, но и соответствие их личных ценностей и репутации ценностям торгового предприятия. Несоответствие может привести к отторжению аудитории и репутационным рискам.

Интеграция ESG-принципов и фокус на ценностный потенциал бренда позволяют торговым предприятиям строить глубокие, долгосрочные отношения с аудиторией, укреплять репутацию, повышать лояльность и выделяться на фоне конкурентов.

Оптимизация инструментария Digital PR с использованием передовых технологий

Современный Digital PR требует не просто присутствия в онлайн-среде, а стратегического использования передовых инструментов и технологий, способных обеспечить максимальную вовлечённость и достижение бизнес-целей. В 2024–2025 годах особенно выделяются два направления: инфлюенс-маркетинг с акцентом на микро- и нано-блогеров и активное применение искусственного интеллекта (ИИ).

1. Инфлюенс-маркетинг с фокусом на нано- и микроблогеров:
Инфлюенс-маркетинг является одним из основных каналов Digital PR, демонстрируя взрывной рост. Объём рынка инфлюенс-маркетинга в России в 2024 году составил 44 млрд рублей (рост на 37% по сравнению с 2023 годом), а прогноз на 2025 год составляет 55–57 млрд рублей (рост 25–30%).
Однако, ключевой тренд 2025 года — это смещение фокуса от сотрудничества с крупными селебрити к нано- и микроблогерам (аудитория от 1 000 до 100 000 подписчиков). Обоснование этого перехода кроется в следующем:

• Высокая вовлечённость: Вовлечённость нано- и микроблогеров в 2,5 раза выше, чем у крупных селебрити. Это объясняется тем, что их аудитория более нишевая, лояльная и доверяет им как «своим», а не как «звёздам».
• Аутентичность и доверие: Сообщения от небольших блогеров воспринимаются как искренние рекомендации, а не как прямая реклама.
• Экономическая эффективность: Сотрудничество с нано- и микроблогерами часто обходится значительно дешевле, позволяя охватить большую, но более целевую аудиторию при том же бюджете.
• Нишевость: Микроблогеры часто специализируются на конкретных темах (например, обзоры бытовой техники, гастрономия, мода для определённой группы), что позволяет торговым предприятиям точно попадать в свою целевую аудиторию.

Для ЗАО «АСД-групп» это означает необходимость:

• Разработки стратегии по поиску и взаимодействию с релевантными нано- и микроблогерами, чья аудитория совпадает с целевой аудиторией компании.
• Создания долгосрочных партнёрских отношений с инфлюенсерами, превращая их в амбассадоров бренда.
• Фокусировки на нативном контенте, который органично вписывается в стиль блогера и не выглядит как прямая реклама.
• Использования вертикальных видеоформатов (Reels, Shorts) и интерактивного контента, которые являются трендом 2024-2025 гг. и показывают высокую вовлечённость.

2. Анализ возможностей Искусственного Интеллекта (ИИ) в PR:
Искусственный интеллект в PR становится полноценным инструментом, трансформирующим рутинные задачи и открывающим новые возможности для стратегического анализа. По данным опроса НИУ ВШЭ и РАСО (2024 г.), 85% российских PR-специалистов постоянно используют нейросети в своей повседневной деятельности, а 67% уверены, что часть рабочих функций можно и нужно перекладывать на ИИ.

Основные направления применения ИИ в PR-деятельности торгового предприятия:

• Автоматизация мониторинга СМИ и социальных сетей: ИИ-системы могут в режиме реального времени отслеживать упоминания бренда, продуктов, конкурентов, анализировать тональность, идентифицировать ключевых лидеров мнений и выявлять потенциальные кризисы. Это позволяет PR-отделу оперативно реагировать на информационные поводы.
• Генерация контента: ИИ-инструменты могут помочь в создании черновиков пресс-релизов, новостных заметок, постов для социальных сетей, заголовков и даже персонализированных сообщений для разных аудиторий. Это значительно ускоряет процесс производства контента.
• Предиктивная аналитика: ИИ способен анализировать огромные объёмы данных для прогнозирования потенциальных кризисов, оценки эффективности будущих PR-кампаний, выявления новых трендов и потребностей аудитории. Например, ИИ может предсказать, какой тип контента вызовет наибольший отклик у конкретной аудитории.
• Персонализация коммуникаций: ИИ может анализировать данные о поведении и предпочтениях потребителей для создания высоко персонализированных сообщений, что повышает их эффективность.
• Управление репутацией: ИИ может помочь в анализе причин негативных отзывов, предлагать стратегии для их нейтрализации и выявлять «болевые точки» в клиентском сервисе.

Внедрение ИИ-инструментов в PR-деятельность ЗАО «АСД-групп» позволит не только оптимизировать ресурсы и автоматизировать рутинные процессы, но и значительно повысить стратегическую ценность PR, делая его более предсказуемым и измеримым.

Внедрение системы KPI, ориентированной на бизнес-результаты

В условиях data-driven PR, традиционные метрики, такие как медийные охваты или эквивалент рекламной стоимости (AVE), окончательно устарели и не имеют прямой бизнес-ценности. Уровень доверия к заказным публикациям снижается, и компании, ориентированные на результат, должны переходить на систему KPI (Key Performance Indicators), которая напрямую отражает влияние PR-деятельности на коммерческие цели предприятия. Этот переход полностью соответствует требованиям Барселонских принципов 3.0, которые прямо запрещают использование AVE и требуют фокусироваться на эффекте (Outcomes) и влиянии на бизнес-результаты.

Для торгового предприятия, такого как ЗАО «АСД-групп», критически важно внедрить следующие метрики:

1. Стоимость привлечения лида (Cost Per Lead, CPL):
   • Определение: Средняя стоимость получения одного потенциального клиента (лида) через PR-каналы.
   • Расчёт: CPL = (Общие затраты на PR-кампанию) / (Количество привлечённых лидов).
   • Применение: PR-активности, особенно в digital-среде (вебинары, конкурсы в соцсетях, специальные предложения через инфлюенсеров), могут генерировать лиды. Эта метрика позволяет оценить, насколько эффективно PR-отдел привлекает потенциальных клиентов. Например, если PR-кампания в Telegram-каналах с бюджетом в 100 000 рублей привела 500 новых подписчиков, которые оставили свои контакты, то CPL составит 200 рублей за лида.
2. Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR):
   • Определение: Процент пользователей, совершивших целевое действие (например, покупку, регистрацию, подписку) после взаимодействия с PR-контентом.
   • Расчёт: CR = (Количество целевых действий) / (Общее количество взаимодействий) × 100%.
   • Применение: Эта метрика показывает, насколько эффективно PR-коммуникации стимулируют потребителей к дальнейшим действиям. Например, если 10 000 человек прочитали обзор продукта, и 200 из них перешли на страницу товара и совершили покупку, коэффициент конверсии составит 2%.
3. Коэффициент вовлечённости (Engagement Rate, ER):
   • Определение: Показатель активности аудитории в социальных сетях и на других digital-платформах.
   • Расчёт: ER = (Сумма лайков, комментариев, репостов, сохранений) / (Общее количество подписчиков или охват) × 100%.
   • Применение: ER является ключевой метрикой для оценки SMM-активностей и инфлюенс-маркетинга. Высокий ER свидетельствует о релевантности контента, лояльности аудитории и эффективном взаимодействии.
4. Охват (Reach):
   • Определение: Количество уникальных пользователей, которые видели PR-контент.
   • Применение: Хотя традиционный охват не является самостоятельной бизнес-метрикой, он всё ещё важен как показатель потенциальной аудитории. Однако его следует анализировать в связке с ER и CR.
5. Клики (Click-Through Rate, CTR) и Стоимость клика (Cost Per Click, CPC):
   • Определение: CTR — процент кликов по ссылке относительно количества показов. CPC — стоимость одного клика.
   • Применение: Важны для оценки эффективности PR-кампаний, направленных на привлечение трафика на сайт или целевую страницу.

Таблица 3.1. Рекомендованные KPI для оценки Digital PR и SMM в торговом предприятии

Категория KPI	Метрика	Описание	Связь с бизнес-результатами	Соответствие Барселонским принципам 3.0
Бизнес-ориентированные	Стоимость привлечения лида (CPL)	Средняя стоимость получения одного потенциального клиента через PR-каналы.	Прямое влияние на оптимизацию маркетинговых бюджетов и рост клиентской базы.	Да (принцип 3: влияние на бизнес-результаты)
	Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR)	Процент пользователей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация) после PR-взаимодействия.	Прямое влияние на продажи, рост клиентской базы, эффективность воронки.	Да (принцип 3)
Вовлечённость и Репутация	Коэффициент вовлечённости (Engagement Rate, ER)	Показатель активности аудитории (лайки, комментарии, репосты) в социальных сетях.	Укрепление лояльности, повышение узнаваемости, формирование сообщества вокруг бренда.	Да (принцип 2: эффект)
	Тональность упоминаний (Sentiment Analysis)	Процент позитивных, нейтральных и негативных упоминаний бренда в СМИ и социальных сетях.	Индикатор репутационного здоровья, позволяет выявлять и нейтрализовать негатив.	Да (принцип 2)
Трафик и Осведомлённость	Клики (Click-Through Rate, CTR)	Процент кликов по ссылкам в PR-материалах.	Привлечение трафика на сайт, рост осведомлённости о продуктах/акциях.	Да (принцип 2)
	Охват (Reach)	Количество уникальных пользователей, видевших PR-контент (анализируется в связке с другими метриками).	Потенциальный масштаб воздействия, важен для измерения общей известности.	Да (принцип 2)

Внедрение этой системы KPI позволит ЗАО «АСД-групп» перейти от «количественного» к «качественному» и «бизнес-ориентированному» PR, демонстрируя реальную ценность коммуникационных усилий для компании.

Кризисные коммуникации и обеспечение правовой комплаентности в онлайн-среде

В современной цифровой реальности, где информация распространяется со скоростью света, управление корпоративной репутацией и кризисные коммуникации являются не просто важной, а стратегической функцией, особенно для торговых предприятий. Один негативный отзыв или неосторожное заявление могут привести к масштабному репутационному кризису с серьёзными финансовыми последствиями. Для эффективного реагирования на такие ситуации, особенно в ритейле, необходима «страховая подушка», включающая документальную основу и чёткие механизмы реагирования.

1. Кризисные коммуникации и репутационный менеджмент:

• Информационная политика компании: Основой проактивного управления репутацией является разработка и внедрение Информационной политики компании. Этот документ должен чётко определять принципы взаимодействия со СМИ и общественностью, правила распространения информации, регламент работы с запросами, а также процедуры действий в кризисных ситуациях. Информационная политика должна быть известна всем сотрудникам, особенно тем, кто напрямую контактирует с внешним миром.
• Матрица реагирования на репутационные кризисы: Для ритейла, где поток клиентских обращений и отзывов огромен, критически важна матрица реагирования. Это детальный алгоритм действий, который описывает:
  • Типы кризисов: От незначительного негативного отзыва до крупного скандала или утечки данных.
  • Уровни реагирования: От стандартного ответа до привлечения топ-менеджмента и юридической службы.
  • Ответственные лица: Чёткое распределение ролей и обязанностей внутри PR-отдела и смежных подразделений (юридический отдел, отдел продаж, служба поддержки).
  • Каналы реагирования: Определение, через какие каналы (социальные сети, официальные заявления, пресс-конференции) будет осуществляться коммуникация.
  • Шаблоны ответов и опровергающего/положительного контента: Заранее подготовленные заготовки для быстрых и адекватных ответов, а также «страховая подушка» из позитивных историй, кейсов и отзывов, которые могут быть оперативно размещены для балансировки негативного информационного поля.
• Мониторинг и предиктивная аналитика: Постоянный мониторинг информационного поля (СМИ, социальные сети, отзовики) с использованием ИИ-инструментов позволяет выявлять потенциальные угрозы на ранних стадиях и предотвращать их перерастание в полноценные кризисы.

2. Обеспечение правовой комплаентности в онлайн-среде (Федеральный закон «О рекламе» 2025 г.):

Наиболее критичным изменением, требующим немедленной адаптации PR-деятельности торгового предприятия, является вступление в силу новых норм российского законодательства. С 1 сентября 2025 года в РФ вступил в силу закон, который прямо запрещает распространение любой рекламы на сайтах и других информационных ресурсах, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством РФ, а также на ресурсах иностранных организаций, признанных нежелательными. Это требование значительно сужает поле для PR-активностей, требуя тщательного анализа каждой площадки.

В соответствии с Федеральным законом «О рекламе» (в ред. от 31.07.2025), любая интернет-реклама, размещаемая PR-службами, подлежит обязательной маркировке (токен и идентификатор рекламы). За нарушение правил (неподача данных, отсутствие токена) предусмотрены серьёзные штрафы для юридических лиц — от 200 000 до 500 000 рублей. Эти изменения напрямую влияют на все аспекты Digital PR.

Критерии разграничения информации в интернете и рекламы, действующие с 25 июля 2025 года, также имеют критическое значение для PR-специалистов. Согласно им, информация считается рекламой, если она:

• Привлекает внимание к товару (услуге, бренду).
• Формирует или поддерживает интерес к товару.
• Не носит характер справочно-информационных или аналитических материалов (например, обзоры продукции, аналитические статьи о рынке).

Практические рекомендации по соблюдению законодательства для ЗАО «АСД-групп»:

1. Проведение юридического аудита: Немедленно провести аудит всех текущих и планируемых PR-активностей в интернете на предмет соответствия новому законодательству.
2. Обучение персонала: Организовать обязательное обучение для всех сотрудников PR-отдела, маркетинга и тех, кто занимается контентом, по вопросам обязательной маркировки и критериев разграничения рекламы и информации.
3. Внедрение внутренних регламентов: Разработать и утвердить внутренние регламенты по маркировке интернет-рекламы, включающие процедуры получения токенов, подачи данных в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) и контроля за размещением.
4. Сотрудничество с юристами: Обеспечить постоянную юридическую поддержку PR-службы для оперативного консультирования по вопросам соблюдения законодательства.
5. Тщательный выбор площадок: Перед размещением любого контента проверять статус ресурса на предмет его нежелательности или ограничения доступа.
6. Ясное разграничение: При создании контента всегда чётко разграничивать рекламные сообщения от информационно-аналитических материалов. Например, обзор продукта должен быть максимально объективным и не содержать призывов к покупке, чтобы не попасть под определение рекламы без маркировки.
7. Применение маркировки к инфлюенс-маркетингу: Особое внимание уделить маркировке контента, создаваемого инфлюенсерами. Это ответственность рекламодателя (ЗАО «АСД-групп»), поэтому необходимо включать соответствующие пункты в договоры с блогерами.

Несоблюдение этих требований может привести не только к крупным штрафам, но и к серьёзному репутационному ущербу, который будет гораздо сложнее устранить. Таким образом, обеспечение правовой комплаентности становится неотъемлемой частью стратегического PR-менеджмента в 2025 году.

Заключение

Проведённое исследование «Организация и совершенствование управления PR-деятельностью торгового предприятия в реалиях 2025 года: стратегический, data-driven и правовой аспект» позволило не только актуализировать теоретические основы связей с общественностью, но и разработать комплекс практически значимых рекомендаций, адаптированных к динамичной цифровой среде и меняющемуся правовому полю Российской Федерации.

Ключевые теоретические выводы работы подтверждают, что классические модели PR, в частности двусторонняя симметричная модель Грунига, эволюционировали в многостороннюю, сетевую коммуникацию под влиянием цифровизации. Современный PR вышел за рамки простого информирования, став стратегическим инструментом формирования доверия (credibility) и достижения бизнес-результатов. Фундаментом для такой трансформации являются Барселонские принципы 3.0, которые категорически запрещают использование устаревших метрик, таких как эквивалент рекламной стоимости (AVE), и призывают к фокусировке на измерении эффекта (Outcomes) и влиянии на финансовые показатели.

Аналитическая часть исследования выявила, что российский рынок PR-услуг демонстрирует устойчивый рост, особенно в сегментах Digital и антикризисных коммуникаций, что коррелирует с беспрецедентным ростом рынка e-commerce. Для торговых предприятий в этих условиях оптимальной является гибридная организационная модель PR-службы с её стратегическим подчинением высшему руководству. Гипотетический анализ PR-деятельности торгового предприятия показал типичные «слепые зоны», такие как ориентация на устаревшие KPI и недостаточный учёт нового законодательства.

В рамках рекомендательной части были предложены следующие пути совершенствования PR-деятельности:

• Стратегические направления: Интеграция ESG-принципов и фокус на ценностный потенциал бренда в коммуникационной стратегии для выстраивания долгосрочных и доверительных отношений с аудиторией.
• Оптимизация инструментария Digital PR: Переход к инфлюенс-маркетингу с акцентом на нано- и микроблогеров, которые демонстрируют более высокую вовлечённость и аутентичность. Активное внедрение Искусственного Интеллекта (ИИ) для автоматизации рутинных задач, мониторинга и предиктивной аналитики, что уже активно практикуется 85% российских PR-специалистов.
• Внедрение бизнес-ориентированных KPI: Детализированное описание и обоснование перехода на метрики CPL (Стоимость привлечения лида), Conversion Rate (Коэффициент конверсии) и Engagement Rate (Коэффициент вовлечённости), которые напрямую отражают влияние PR на коммерческие цели и полностью соответствуют Барселонским принципам 3.0.
• Кризисные коммуникации и правовая комплаентность: Разработка матрицы реагирования на репутационные кризисы в онлайн-среде и, что критически важно, детальные практические рекомендации по соблюдению Федерального закона «О рекламе» в редакции 2025 года, включая обязательную маркировку интернет-рекламы и ответственность за нарушения (штрафы от 200 000 до 500 000 рублей).

Таким образом, основная цель работы по преобразованию устаревшего теоретического каркаса в современное, практически значимое научное исследование достигнута. Предложенные рекомендации обладают высокой практической значимостью для ЗАО «АСД-групп» или любого аналогичного торгового предприятия, позволяя им не только повысить эффективность PR-деятельности, но и минимизировать юридические и репутационные риски в условиях 2025 года.

Перспективы для дальнейших научных исследований могут включать углублённый анализ влияния ИИ на формирование PR-стратегий и медиапотребления, разработку детальных методик PR-аудита в условиях цифровой экономики, а также исследование эффективности различных моделей инфлюенс-маркетинга для специфических сегментов российского ритейла.

Список использованной литературы

1. Аги У., Камерон Г., Уилкокс, Д. Олт, Ф. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. 560 с.
2. Беленкова А. PRостой пиар. М.: НТ Пресс, 2006. 256 с.
3. Бочаров М. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. М.: РИП-Холдинг, 2007. 184 с.
4. Викентьев И. Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты. М.: Бизнес-пресса, 2007. 406 с.
5. Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2003. 256 с.
6. Доскова И. Public Relations. Теория и практика. М.: Альфа-Книга, 2007. 152 с.
7. Зальцман М., Мататия А. Пусть о вас заговорят. Как формировать спрос с помощью молвы. М.: Вильямс, 2007. 224 с.
8. Иванова К. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера. СПб.: Питер, 2006. 144 с.
9. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 496 с.
10. Ильинский С.В. Общественные связи. Реклама. Маркетинг. Нейролингвистическое программирование. Оперативный словарь-справочник. М.: АСТ, 2006. 480 с.
11. Карпушин Д., Чикирова С. Пресс-релиз. Правила составления. СПб.: Питер, 2007. 224 с.
12. Коляда А. Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях. Мн.: Изд. Гревцова, 2006. 240 с.
13. Кузнецов М. Практическая психология PR и журналистики. Как позволить другим делать по-вашему. М.: РИП-Холдинг, 2007. 148 с.
14. Ляйнеманн Р. Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в успех компании. М.: Вершина, 2006. 248 с.
15. Марков С. PR в России больше, чем PR. Технологии, версии, слухи. М.: Феникс, 2005. 432 с.
16. Маркони Дж. PR. Полное руководство. М.: Вершина, 2005. 256 с.
17. Мейтленд Я. Рабочая книга PR-менеджера. СПб.: Питер, 2005. 176 с.
18. Ольшевский А., Ольшевская А. Негативные PR-технологии. М.: Инфра-М., 2004. 336 с.
19. Открытые методики рекламы и Public Relations. Креативные технологии. Рекламное Измерение. СПб.: Ось-89, 2004. 320 с.
20. Почекаев Р. История связей с общественностью: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2006. 288 с.
21. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: REEL-book, Ваклер, 2005. 640 с.
22. Рассел Т., Лейн Р. Реклама. СПб.: Питер, 2004. 544 с.
23. Санаев А. Русский пиар в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2005. 240 с.
24. Серов А.Н. Интервью с PR-советником. М.: Вершина, 2006. 216 с.
25. Тикер Э. Паблик рилейшнз. М.: Проспект, 2006. 336 с.
26. Шарков Ф. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2005. 316 с.
27. Шейнов В. Пиар «белый» и «черный». Технология скрытого управления людьми. М.: АТС, 2005. 672 с.
28. Материалы IV всероссийской научно-практической конференции. ч.1. СПб.: Издательство Политехнического Университета, 2007. 560 с.
29. Журнал «Маркетинг Менеджмент». 2004. №3.
30. Журнал «Лаборатория рекламы, маркетинга и пиар». 2005. № 2.
31. Реклама или информация в интернете: критерии разграничения действуют с 25 июля 2025 года. КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/
32. Законы о рекламе в соцсетях: памятка для бизнеса. Самозанятые.рф. URL: https://samozanyatye.ru/
33. SMM-метрики 2025: измеряем эффективность присутствия в соцсетях. Marcom Club.
34. E-commerce-2025: средний чек падает, лояльность все важнее, аналитика платформ влияет на ассортимент брендов. Retail.ru.
35. Российский e-commerce в 2025: итоги первого полугодия. Обзор рынка компанией Gateline.
36. Российский рынок e‑commerce: состояние, тренды, перспективы. AdIndex.ru.
37. Обзор рынка PR. Итоги года 2024. AdIndex.ru.
38. Тренды PR в 2025 году: 25 подходов для успешного взаимодействия с аудиторией. seonews.ru.
39. Как разрешить репутационный кризис: кейсы Telegram и Wildberries. tbank.ru.
40. Тренды инфлюенс-маркетинга в 2025: какие платформы и форматы становятся популярными. Mediabitch.
41. Коммуникации в кризисных ситуациях: модели интернет-присутствия. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/
42. Трендбук 2024 / Как изменился рынок Influencer Marketing и что нас ждет в будущем? interactivead.ru.
43. Как выглядит рынок PR-услуг в 2024 году? АКАР. URL: https://akarussia.ru/
44. Как 2024 год меняет PR-отрасль и медиарынок: наблюдения экспертов. Блог СКАН-Интерфакс. URL: https://scan-interfax.ru/blog/
45. Утопия Джеймса Грюнига: к вопросу об эволюции PR-моделей в XX веке. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/
46. Почему классические PR-стратегии устарели: 3 тренда 2025, которые приносят заявки и доверие. VC.ru.