Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение
Глава
1. Сущность культуры делового общения в организации
1.1 Понятие, виды и формы делового общения
1.2 Правила делового и речевого этикета
1.3 Особенности и роль делового общения в социальной сфере
Глава
2. Анализ состояния делового общения на примере турфирмы «Питертур»
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Особенности мероприятий по повышению культуры делового общения
2.3 Меры по совершенствованию культуры делового общения
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Очень важной в контексте избранного направления анализа стала тема социально-этических ценностей. Здесь мы нашли работы следующих авторов Анисимов С.Ф., Бондаренко О.В., Зарубина Н.Н., Толмачев Н.И., Шихирев П.И.
Е.Н Бабина в статье «Морально-этические аспекты бизнеса» пишет, что «этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой» 1.
Гуманизм – это борьба со злом в любых его проявлениях, активно стремиться ликвидировать все, что мешает счастью человека. Мы уважаем человека за его духовные и нравственные качества, проявляемые в работе, в отношении к обществу, окружающим.
Конечно, у каждого из нас есть стереотипы о представителях тех или иных культур. Например, все знают, что англичане – аристократичные, чопорные и консервативные хранители вековых традиций, французы – веселые и жизнерадостные бонвиваны, а немцы – педанты. С одной стороны, такие представления помогают нам предположить поведенческую реакцию партнера по переговорам, с другой – они легко могут превратиться в предубеждение против представителей других культур без достаточных на то оснований.
Как и в любой сфере, у делового общения имеется своя культура и свои нормы, по которым выстраивается разговор между партнерами, коллегами или начальником и починенными.Цель теоретического анализа — рассмотреть культуру делового общения, его социально-психологические составляющие, определить, в чем специфика вербального и невербального делового общения. Анализ литературы, в которой отражена культура делового общения,
Культурная, психологическая, национальная специфика народа не может не оказывать воздействие на его деловую культуру, не может не влиять на культуру общения и взаимодействия.Рассмотрим некоторые национальные стили делового общения.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:
В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения.
Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом! В чем своеобразие делового общения по сравнению с привычным нам приятельским, дружеским?
Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями (сообщениями).
Но существует и противоположная трактовка соотношения понятий «общение» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания).
При этом коммуникация выступает своего рода посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией. Здесь в обоих случаях несмотря на внешние различия основной упор делается на механизм, который переводит индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый процесс персонального и массового воздействия.
В качестве методов получения информации было проведено социологическое исследование и осуществлен анализ результатов деятельности Управления ЗАГС администрации города Нижневартовска по формированию профессиональной культуры государственного служащего.
Проблемой делового общения занимались такие авторы как: Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, Д.Б. Эльконин, Б.Ф. Ломов, А.В. Петровский, А.А. Бодалёв, А.В. Мудрик, Е.А. Родионова, В.А. Поташкина и другие.
Предмет исследования – проблематика совершенсовования делового общения в ПАО «Сбербанк России».Целью написания выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенсованию делового общения в профессиональной деятельности работников банкоской сферы на примере ПАО «Сбербанк России».
Учебная литература
1)Александров Д.Н. Риторика. Учебник. – М.: Флинта, 2010. – 15 с.
2)Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2009. – 33 с.
3)Анодина Н.Н. Документооборот в организации. – М.: Омега-Л, 2009. – 10 с.
4)Анодина Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления. – М.: Омега-Л, 2011. – 105 с.
5)Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 60 с.
6)Батаршев А.В. Психология управления персоналом. – М.: Изд-во Института психотерапии, 2009. – 15 с.
7)Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2010. – 192с.
8)Бишоф А.Р. Секреты эффективного делового общения. – М.: Омега-Л, 2010. – 94 с.
9)Божавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 84с.
10)Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. (Гриф МО РФ).
– М.: ИНФРА-М, 2011. – 44 с.
11)Ботавина Т. А. Этика делового общения: учебное пособие.- М.: Инфра-М, 2010. — 354 с.
12)Джордж Р.Т. Деловая этика. – М.: Прогресс; РИПОЛ КЛАССИК, 2010. – 14 с.
13)Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т. – М.: Дело, 2011. – 10 с.
14)Зельдович Б.З. Деловое общение: учебное пособие. — М.: Издательство «Альфа-пресс», 2010. — 456 с.
15)Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 368с.
16)Зорина Г.И. Основы туристской деятельности М.: Российский спорт, 2010. – 325 с.
17)Зубарева О.Ю. Деловое общение: учебное пособие. Ч. 1. — Хабаровск: ХГАЭП, 2011. — 80 с.
18)Карлоф Б. С. Деловая стратегия. — М.: «Финпресс», 2010. – 324 с.
19)Карцева Л.В. Этика и психология управленческого труда. – Казань: Школа, 2009. – 25 с.
20)Кашапов Р.Р. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. – М.: АСТ-Пресс Книга, 2011. – 96 с.
21)Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: финансы и статистика, 2009. – 308с.
22)Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учеб. пособие – М. : Инфра-М, 2010. – 18 с.
23)Крысько В.Г. Психология и педагогика в схемах и комментариях: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2011. – 74 с.
24)Кудряева В.А. Организационная работа с документами: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 18 с.
25)Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М.: Ось-89, 2010. – 100 с.
26)Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие.- 2-е издание, стер. — М.: Дашков и К, 2009. — 528 с.
27)Лавриненко В.А. Психология и этика делового общения: учебник для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ, 2009. — 386 с.
28)Максименко О.И. Энциклопедия этикета. – М.: АСТ-Астрель, 2010. – 65 с.
29)Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента: Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учебное пособие. – М.: Дело, 2009. – 50 с.
30)Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие. — 3-е изд. доп. и перераб. – СПб.: Знание, 2011. — 276 с.
31)Пиз А.Р. Язык жестов. – Минск: Парадокс, 2010. – 13 с.
32)Понуждаев Э.А. Управление персоналом: Учеб. пособие: Ч. 1, 2. – М.: МИЭП, 2010. – 25 с.
33)Серафино Л. С. Как уговорить покупателя. – М.: Эксмо, 2011. – 24 с.
34)Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ТК «Велби, Проспект», 2009. – 103 с.
35)Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – М.: Ось-89, 2011. – 84 с.
36)Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2011. — 271 с.
37)Ханиш Х.М. Деловой этикет для работы и карьеры: учебное пособие. — М.: ОМЕГА-Л, 2011. — 328 с.
38)Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2008. — 415 с.
39)Чирков В.И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция. Вопросы психологии. – М.: Московский психолого – социальный институт: Флинта, 2011. – 87 с.
40)Ягер Д.Р. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. — 314 с.
Интернет – источники
41)Официальный сайт туристической компании ООО «Питертур» — http://www.pitertour.ru/
список литературы
