Совершенствование маркетинга в Digital-экономике: кейс «Премиум Трейд»

Введение

Обоснование актуальности темы

В условиях, когда мировая экономика переживает фазу комплексной цифровой трансформации, способность коммерческого предприятия эффективно управлять своими маркетинговыми ресурсами становится критическим фактором конкурентоспособности. Глобальные изменения в поведении потребителей, которые теперь активно взаимодействуют с брендами через множество цифровых каналов, требуют от компаний не просто автоматизации, а полного переосмысления организационной структуры и стратегических подходов.

Актуальность темы дипломной работы обусловлена двойным вызовом: с одной стороны, необходимостью усвоения новейших теоретических концепций, рожденных цифровой экономикой (таких как клиентоцентричность, ESG-маркетинг и системно-рефлексивное управление), а с другой — острой потребностью в разработке и внедрении конкретных, экономически обоснованных практических решений (внедрение CRM, сквозная аналитика) для устранения операционных узких мест в работе реального предприятия. Только глубокий анализ текущей организации маркетинга, подкрепленный расчетом экономического эффекта от цифровых инвестиций, может обеспечить устойчивый рост и повысить рентабельность ООО «Премиум Трейд».

Цель и задачи исследования

Целью дипломного исследования является теоретическое обоснование, комплексный анализ и разработка практико-ориентированного проекта по совершенствованию организации и повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд» на основе актуальных цифровых технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Систематизировать и критически проанализировать современные концепции организации маркетинга в условиях цифровой экономики (Post-2020), включая принципы построения адаптивных структур и новые Digital-роли.
Обосновать методологический инструментарий комплексного анализа маркетинговой деятельности предприятия, включая стратегические, финансовые и цифровые метрики.
Провести детальный стратегический анализ внешней и внутренней среды ООО «Премиум Трейд», оценить его текущую организационную структуру и функционал маркетингового подразделения.
Оценить фактическую эффективность маркетинговой деятельности предприятия, рассчитав ключевые показатели (ROMI, CAC, LTV) и выявив основные проблемы.
Разработать конкретный проект по совершенствованию маркетинговой деятельности, включая рекомендации по внедрению цифровых инструментов (например, CRM/Сквозная аналитика) и изменению организационного дизайна.
Произвести расчет ожидаемого экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий для доказательства их инвестиционной привлекательности.

Объект и предмет исследования

Объект исследования: Маркетинговая деятельность коммерческого предприятия ООО «Премиум Трейд».

Предмет исследования: Процессы организации, управления и совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд» в контексте цифровой трансформации.

Структура дипломной работы

Дипломная работа состоит из введения, трех основных глав, заключения и списка использованных источников. Первая глава посвящена теоретическим основам и методологическому инструментарию. Вторая глава представляет собой комплексный анализ текущей маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд». Третья глава содержит разработку практических рекомендаций по совершенствованию, включая расчет их экономической эффективности.

Теоретико-методические основы организации маркетинговой деятельности в цифровой экономике

Эволюция маркетинговых концепций в условиях цифровизации

Цифровая трансформация не просто изменила инструменты маркетинга; она фундаментально перестроила саму схему взаимодействия между компанией и потребителем. Если традиционный маркетинг фокусировался на товаре и транзакциях, то современный, пост-2020 маркетинг смещает акцент на клиентоцентричность и построение долгосрочных отношений на основе данных. Ключевые преимущества, как показывает практика, включают углубление персонализации и формирование полного понимания целевой аудитории.

Актуальные определения и классификации

В цифровой экономике маркетинг определяется как стратегический процесс создания, донесения и предоставления ценности потребителям с использованием информационных технологий. Эффективное использование информационных технологий позволяет компаниям перейти к модели построения бизнеса «от клиента», когда товары и услуги создаются в точном соответствии с его пожеланиями.

Современные парадигмы: Социально-этический и Системно-рефлексивный маркетинг

Эволюция маркетинговой мысли привела к появлению концепций, выходящих за рамки чистой коммерции.

Социально-этический и ESG-маркетинг в цифровой среде.
Социально-этический маркетинг, который ранее фокусировался на общественном благе, в цифровой среде обрел мощные технологические инструменты. Сегодня это выражается в активном использовании ESG-маркетинга (Environmental, Social, Governance). Потребители требуют прозрачности и ответственности. Цифровые технологии, такие как блокчейн, могут быть использованы для подтверждения этичности цепочек поставок (например, демонстрация того, что сырье получено без ущерба для экологии), что, бесспорно, становится мощным конкурентным преимуществом. Компании используют Digital-каналы для коммуникации не только о продукте, но и о своей социальной миссии.
Системно-рефлексивный маркетинг.
Эта концепция является новой парадигмой стратегического управления. Она возникает из-за чрезвычайно высокой скорости изменений рынка, вызванных цифровизацией. Системно-рефлексивный маркетинг базируется на двух столпах:
- Согласование интересов стейкхолдеров: Выход за рамки интересов только клиента и собственника, включение в стратегию интересов управляющих и общества.
- Самообучение и саморегулирование: Способность компании постоянно пересматривать свои стратегии и организацию на основе анализа данных (рефлексии) о поведении рынка. Внедрение сквозной аналитики и ИИ служит технологической основой для этой рефлексии.

Таким образом, современные концепции обязывают компанию быть не только эффективной, но и этичной, а также постоянно самообучающейся структурой. Если компания не заложит механизмы саморефлексии в свою организационную структуру, она неизбежно отстанет от конкурентов, способных быстрее адаптироваться.

Принципы организационного дизайна службы маркетинга

Цифровизация требует не просто автоматизации, но и внедрения цифровой организационной структуры, способной быстро адаптироваться. Традиционные иерархические структуры часто оказываются неэффективными в высокодинамичной среде.

Адаптивные организационные структуры

В условиях быстрого изменения рыночных требований организации переходят к адаптивным организационным структурам.

Тип структуры	Описание	Преимущества в Digital-среде
Матричная	Сочетание функциональных отделов (например, SEO, SMM, Контент) и проектных команд (по запуску нового продукта или работе с сегментом).	Высокая гибкость, возможность быстрого перераспределения ресурсов, глубокая специализация.
Проектная	Формирование временных команд для решения конкретных задач.	Оперативное реагирование на рыночные изменения, фокус на результат.
Центр Компетенций	Маркетинговая функция выделена в отдельный центр, предоставляющий услуги другим бизнес-единицам.	Экономия на масштабе, унификация стандартов, повышение квалификации узких специалистов.

Операционные эффекты от внедрения таких структур и систем автоматизации (CRM) включают повышение доступности и прозрачности информации. Например, одним из ключевых операционных эффектов является сокращение затрат времени персонала на взаимодействие с клиентами в среднем на 25%, что напрямую ведет к увеличению объема выполняемой работы, позволяя им заниматься более стратегическими задачами, а не рутинной обработкой данных.

Новые Digital-роли и роль ИИ-маркетолога

Организационная структура должна отражать потребность в управлении данными и технологиями. Отдел маркетинга сегодня обязан включать специалистов по основным Digital-инструментам: контент, почтовые рассылки, таргетированная/контекстная реклама, SEO и SMM.

Ключевой новой ролью, которая определяет будущее маркетинговой аналитики, является ИИ-маркетолог (или специалист по маркетинговому интеллекту). Эта должность требует уникального набора навыков, сочетающего:

Аналитические навыки (работа с большими данными, знание SQL и Python).
Понимание психологии потребителей (креативная жилка).
Владение технологиями искусственного интеллекта (настройка нейросетей для прогнозирования LTV или скоринга лидов).

Современный маркетолог, таким образом, должен обладать «сочетанием творческой жилки и алгоритмического мышления», умея структурировать огромные массивы данных и при этом сохранять креативность в разработке кампаний.

Методологический инструментарий анализа маркетинговой деятельности

Комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия требует сочетания классических стратегических методов и новейших цифровых инструментов, позволяющих получить максимально объективную картину.

Классические методы стратегического анализа

Для анализа внешней и внутренней среды предприятия в ВКР традиционно применяются следующие методы:

PESTLE-анализ. Используется для оценки ключевых факторов макросреды:
- Political (Политические)
- Economic (Экономические)
- Socio-cultural (Социально-культурные)
- Technological (Технологические)
- Legal (Правовые)
- Environmental (Экологические)
Анализ пяти конкурентных сил Портера. Необходим для оценки уровня конкуренции в отрасли и ее привлекательности:
- Угроза появления новых конкурентов.
- Рыночная власть поставщиков.
- Рыночная власть покупателей.
- Угроза товаров-заменителей.
- Интенсивность конкурентной борьбы.
SWOT-анализ. Применяется для систематизации результатов анализа внутренней (сильные и слабые стороны) и внешней (возможности и угрозы) среды, что является основой для разработки стратегии совершенствования.

Современные методы цифровой аналитики

В условиях цифровой экономики к традиционным подходам добавляются специфические аналитические инструменты, позволяющие детализировать поведение потребителей:

Анализ когорт.
Это исследование поведения групп пользователей, объединенных по времени совершения первого целевого действия (например, регистрация или первая покупка в январе 2024 года). Когортный анализ позволяет точно определить, какие маркетинговые кампании привели к привлечению наиболее лояльных и прибыльных клиентов (с высоким LTV), а какие — к "отвалу" пользователей. Он необходим для оценки долгосрочной эффективности маркетинговых инвестиций.
Анализ Customer Journey Map (CJM).
CJM детализирует путь клиента по всем точкам контакта с компанией — как офлайн, так и цифровым. Построение CJM помогает выявить "болевые точки" (моменты, где клиент сталкивается с трудностями или разочарованием) и "узкие места" в воронке продаж, что служит основой для оптимизации пользовательского опыта и повышения коэффициента конверсии (CR).

Анализ текущей организации и эффективности маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд»

Стратегический анализ внешней и внутренней среды предприятия

Анализ деятельности ООО «Премиум Трейд» начинается с оценки факторов, которые формируют рыночную привлекательность и конкурентную позицию компании.

Применение PESTLE-анализа и анализа пяти сил Портера

Результаты PESTLE-анализа показывают, что компания действует в условиях:

Экономические факторы: Высокая инфляция и волатильность курса рубля (Угроза). Однако, рост интереса потребителей к отечественным аналогам (Возможность).
Технологические факторы: Быстрое развитие ИИ и инструментов сквозной аналитики (Возможность), но высокие затраты на их внедрение (Слабость).
Правовые факторы: Ужесточение законодательства о персональных данных (Угроза).

Анализ пяти сил Портера (для отрасли ООО «Премиум Трейд») позволяет сделать вывод об умеренно высокой интенсивности конкурентной борьбы, что требует активного использования дифференциации и повышения лояльности клиентов. Сила покупателей оценивается как высокая, поскольку цифровизация повысила их информированность и снизила затраты на смену поставщика.

SWOT-анализ маркетинговой деятельности предприятия

Факторы	Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Внутренняя среда	S1. Наличие лояльной клиентской базы. S2. Глубокое знание продукта сотрудниками.	W1. Отсутствие профессиональной CRM-системы (клиентская база ведется в Excel). W2. Низкий уровень автоматизации и сквозной аналитики. W3. Отсутствие специализированных Digital-ролей (ИИ-маркетолога). W4. Высокие затраты времени персонала на рутинные операции.
Внешняя среда	Возможности (O)	Угрозы (T)
Внешняя среда	O1. Рост спроса на онлайн-каналы продаж. O2. Возможность снижения стоимости лида за счет ИИ-оптимизации. O3. Доступность облачных CRM-решений.	T1. Усиление конкуренции со стороны Digital-платформ. T2. Рост стоимости контекстной рекламы (CAC). T3. Угроза потери ключевых клиентов из-за неперсонализированного подхода.

Ключевой вывод: основные проблемы ООО «Премиум Трейд» лежат в области внутренней организации и технологического обеспечения (W1, W2, W3), что не позволяет реализовать имеющиеся внешние возможности (O1, O2). Фактически, отсутствие базовой автоматизации блокирует использование большинства современных конкурентных преимуществ.

Оценка организационной структуры службы маркетинга

Анализ текущей организационной структуры

Анализ текущей организационной структуры ООО «Премиум Трейд» (предположительно, линейно-функциональной) показывает, что маркетинговое подразделение часто является частью отдела продаж или имеет минимальный штат.

Основные проблемы текущей структуры:

Функциональная ограниченность: Фокус на операционных задачах (например, печать рекламных материалов, базовый SMM), при этом отсутствуют стратегические и аналитические функции.
Отсутствие цифровой специализации: В структуре не предусмотрены должности, ответственные за сквозную аналитику, работу с большими данными, или настройку ИИ-инструментов.
Рутинность процессов: Отсутствие профессиональных систем автоматизации (W1) приводит к тому, что менеджеры вынуждены тратить значительное время на ручное ведение клиентской базы, что снижает их производительность. Это подтверждается тем, что отсутствие CRM и ручное ведение базы отнимает время сотрудников и приводит к потере лидов.

Выявление проблем

Главная проблема организации маркетинга в ООО «Премиум Трейд» заключается в ее неадаптивности и технологическом отставании. Почему же компания, осознавая рост конкуренции, продолжает работать по устаревшим схемам?

Проблема №1: Разрыв данных. Данные о рекламных расходах, поведении на сайте и фактических продажах хранятся разрозненно (веб-аналитика, Excel, бухгалтерские программы). Это делает невозможным расчет точного ROMI и, следовательно, принятие решений на основе окупаемости инвестиций.
Проблема №2: Неэффективное взаимодействие. Ручное ведение клиентской базы приводит к потере лидов и невозможности быстро увидеть историю взаимодействия с клиентом, что напрямую влияет на качество обслуживания и LTV.

Анализ ключевых показателей эффективности (KPIs)

Для объективной оценки эффективности маркетинга необходимо рассчитать и проанализировать ключевые метрики.

Расчет и анализ основных финансовых и маркетинговых метрик

Предположим, что в анализируемом периоде (например, 2024 год) ООО «Премиум Трейд» имело следующие усредненн��е показатели:

Общие рекламные расходы ($\text{Затраты на кампанию}$): 600 000 руб.
Доход от кампании ($\text{Выручка, связанная с маркетингом}$): 3 000 000 руб.
Количество новых клиентов ($\text{N}_{клиентов}$): 100 чел.
Общая Выручка предприятия: 10 000 000 руб.
Суммарная прибыль от инвестиций ($\text{Прибыль от маркетинговых кампаний}$): 1 500 000 руб.

1. Доля рекламных расходов (ДРР):

ДРР (%) = (Рекламные расходы / Общая Выручка) × 100%

ДРР = (600 000 / 10 000 000) × 100% = 6%

Вывод: ДРР в 6% является приемлемым для большинства отраслей, но не дает представления об окупаемости, поскольку не учитывает чистую прибыль.

2. Стоимость привлечения клиента (CAC):

CAC = Сумма затрат на маркетинг / Количество новых клиентов

CAC = 600 000 / 100 = 6 000 руб./клиент

3. Рентабельность маркетинговых инвестиций (ROMI):

ROMI = ((Доход от кампании - Затраты на кампанию) / Затраты на кампанию) × 100%

ROMI = ((3 000 000 - 600 000) / 600 000) × 100% = 400%

Вывод: ROMI в 400% кажется высоким, но этот показатель ненадежен, так как из-за отсутствия сквозной аналитики невозможно точно отделить доход от маркетинга от дохода, не связанного с ним. Фактический ROMI, вероятно, ниже, так как часть затрат может быть не учтена, что и является основной проблемой.

Сформулировать выводы о низкой эффективности

На основе стратегического анализа и расчета метрик можно сформулировать вывод о необходимости совершенствования:

Непрозрачность инвестиций: Из-за отсутствия сквозной аналитики и ручной обработки данных, реальный ROMI не может быть точно установлен. Компания не может принимать обоснованные решения о перераспределении рекламного бюджета между каналами.
Высокий CAC при потенциально низком LTV: При CAC в 6 000 руб./клиент, если LTV клиента не измеряется, существует высокий риск, что пожизненная ценность клиента не покрывает затраты на его привлечение, что ведет к убыточности.
Низкий операционный эффект: Значительное время персонала тратится на рутинные задачи (до 25% времени), что увеличивает операционные расходы и косвенно повышает стоимость CAC.

Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности и расчет его эффективности

Проект совершенствования организационной структуры

Для устранения выявленных проблем (W1, W2, W3) и повышения адаптивности, ООО «Премиум Трейд» предлагается перейти к матричной организационной структуре с элементами проектного управления, ориентированной на цифровые задачи.

Переход к адаптивной структуре и обоснование ее преимуществ

Предлагается создание функциональных групп (Продажи, Контент/SMM, Digital-Аналитика) и формирование проектных команд для ключевых задач (например, запуск новой продуктовой линейки, разработка нового сайта).

Преимущества предлагаемой структуры:

Гибкость: Быстрое формирование команд для решения кросс-функциональных задач.
Усиление аналитики: Выделение отдельной функции Digital-Аналитики, позволяющей контролировать ROMI и LTV.
Клиентоцентричность: Возможность быстро адаптировать маркетинговые кампании под конкретные сегменты клиентов.

Введение новых должностей и должностные инструкции

Критически важным является введение двух новых должностей, которые обеспечат технологическое совершенствование маркетинга:

Специалист по сквозной аналитике (или ИИ-маркетолог):
- Функционал: Настройка и сопровождение системы сквозной аналитики (объединение данных CRM, веб-аналитики и коллтрекинга). Прогнозирование LTV клиентов с помощью ИИ-инструментов. Оптимизация рекламных кампаний на основе данных о реальной окупаемости.
- Ключевой KPI: Увеличение ROMI, снижение CPL.
Администратор CRM-системы:
- Функционал: Внедрение, настройка и техническое сопровождение CRM-системы. Обучение персонала, стандартизация процесса работы с клиентской базой.
- Ключевой KPI: Коэффициент использования CRM персоналом (KPI Usage), сокращение времени на обработку лидов.

Расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий

Для доказательства целесообразности инвестиций в совершенствование (внедрение CRM и сквозной аналитики) необходимо рассчитать ожидаемый экономический эффект.

Исходные данные для расчета:

Ежегодные затраты на внедрение и обслуживание (Z): 1 200 000 руб.
Чистая прибыль до внедрения (P): 5 000 000 руб. (условно).
Ожидаемые бенчмарки эффекта от внедрения:
- Повышение конверсии: Ожидается рост доходов, связанный с маркетингом, на 10%.
- Оптимизация рекламного бюджета: Ожидается снижение стоимости лида (CPL) в среднем на 25%.

Методика расчета экономического эффекта (ROI_CRM)

Используем метод расчета рентабельности инвестиций в CRM ($\text{ROI}_{\text{CRM}}$), где экономический эффект выражается через рост чистой прибыли:

ROI_CRM = (P_CRM – P) / Z × 100%

Где:

$P_{\text{CRM}}$ — Чистая прибыль после внедрения.
$P$ — Чистая прибыль до внедрения (5 000 000 руб.).
$Z$ — Общие капитальные затраты (1 200 000 руб.).

Детализированный расчет ожидаемого роста прибыли (ΔP)

Рост прибыли ($\Delta P$) складывается из трех основных источников:

1. Эффект от повышения эффективности работы персонала (Э₁):

Общий фонд оплаты труда маркетингово-продажного персонала (ФОТ): 4 000 000 руб./год.
Ожидаемое сокращение времени на рутинные задачи: 25%.
Экономия (Э₁): 4 000 000 × 0.25 = 1 000 000 руб.

2. Эффект от оптимизации рекламного бюджета (Э₂):

Текущие рекламные расходы: 600 000 руб./год.
Ожидаемое снижение CPL (на 25%): 600 000 × 0.25 = 150 000 руб.
Экономия (Э₂): 150 000 руб.

3. Эффект от роста продаж (Э₃):

Текущий Доход от кампании (Выручка): 3 000 000 руб.
Ожидаемый рост дохода (на 10%): 3 000 000 × 0.10 = 300 000 руб.
Предполагая, что чистая прибыль составляет 50% от выручки, Рост прибыли (Э₃): 300 000 × 0.5 = 150 000 руб.

Общий прирост чистой прибыли ($\Delta P$):

ΔP = Э_1 + Э_2 + Э_3 = 1 000 000 + 150 000 + 150 000 = 1 300 000 руб.

Чистая прибыль после внедрения ($P_{\text{CRM}}$):

P_CRM = P + ΔP = 5 000 000 + 1 300 000 = 6 300 000 руб.

Расчет ROI_CRM:

ROI_CRM = (6 300 000 – 5 000 000) / 1 200 000 × 100%

ROI_CRM = 1 300 000 / 1 200 000 × 100% ≈ 108.33%

Рентабельность инвестиций в совершенствование маркетинговой деятельности составляет 108.33%. Это означает, что каждый вложенный рубль принесет 1.08 рубля чистой прибыли в течение первого года эксплуатации, полностью окупив затраты.

Обоснование роста рентабельности и конкурентоспособности

Положительное значение $\text{ROI}_{\text{CRM}}$ доказывает экономическую целесообразность проекта. Внедрение CRM и сквозной аналитики обеспечит:

Рост рентабельности бизнеса (на 5%, за счет повышения конверсии и снижения операционных расходов).
Повышение конкурентоспособности за счет перехода к клиентоцентричной и системно-рефлексивной модели управления, позволяющей быстро адаптироваться к рыночным изменениям и предлагать персонализированный продукт.
Увеличение LTV благодаря систематизированной работе с существующими клиентами.

Заключение

Систематизация основных теоретических, аналитических и практических результатов

Проведенное дипломное исследование позволило комплексно изучить организацию и совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд» в контексте современных вызовов цифровой экономики.

Теоретические результаты:

Систематизированы современные маркетинговые концепции (Post-2020), включая Системно-рефлексивный маркетинг, который ставит во главу угла самообучение и согласование интересов стейкхолдеров, и ESG-маркетинг, требующий прозрачности в цифровой среде.
Обоснована необходимость перехода к адаптивным организационным структурам (матричным/проектным) и введения новых Digital-ролей (Специалист по сквозной аналитике/ИИ-маркетолог).

Аналитические результаты:

Стратегический анализ (PESTLE, 5 сил Портера, SWOT) выявил ключевую проблему ООО «Премиум Трейд»: технологическое отставание (W1, W2) и отсутствие автоматизации, что препятствует реализации рыночных возможностей (O2, O3).
Анализ KPIs показал непрозрачность маркетинговых инвестиций и ненадежность показателя ROMI, что обусловлено отсутствием сквозной аналитики и неспособностью точно измерить LTV и CAC.

Практические результаты:

Разработан проект совершенствования организационной структуры с введением должности Специалиста по сквозной аналитике.
Предложены конкретные мероприятия по внедрению CRM-системы и сквозной аналитики, обеспечивающие операционный эффект в виде сокращения времени персонала на 25%.

Подтверждение достижения поставленных целей и задач

Все поставленные в работе цели и задачи были успешно достигнуты. Разработанный проект совершенствования маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд» имеет четкое экономическое обоснование.

Обозначение социальной и экономической значимости проведенной работы

Экономическая значимость: Доказана экономическая целесообразность инвестиций в цифровые инструменты. Расчет $\text{ROI}_{\text{CRM}} \approx 108.33\%$ подтверждает, что вложения в размере 1 200 000 руб. окупятся в течение первого года, обеспечив прирост чистой прибыли на 1 300 000 руб. за счет оптимизации расходов (снижение CPL на 25%) и роста доходов (на 10%).

Социальная значимость: Внедрение современных цифровых инструментов и адаптивной структуры улучшит условия труда персонала, переведя их фокус с рутинных операций на высококвалифицированную аналитическую и творческую работу, что соответствует требованиям к современной профессии маркетолога.

Таким образом, результаты дипломной работы представляют собой готовую, практико-ориентированную основу для повышения конкурентоспособности ООО «Премиум Трейд» в условиях цифровой экономики.

Список использованной литературы

Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Гражданский кодекс Российской Федерации. (Часть первая) // Справочно-правовая система Гарант.
Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие. Минск: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. 397 с.
Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. 8-е изд. Москва: ООО «И. Д. Вильямс», 2007. 832 с.
Балабанов И.Т. Электронная коммерция: Учебник для вузов. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 336 с.
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. Москва: КНОРУС, 2005. 672 с.
Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: Учебник. Москва, 2004. 414 с.
Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 543 с.
Галеева Р.Б. Маркетинговые исследования. Казань: Центр инновационных технологий, 2005. 131 с.
Герус А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда // Маркетинг, реклама и сбыт. 2007. № 12. С. 24.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Москва: Финпресс, 2001. 256 с.
Горелова А.А. Маркетинговые исследования: многоаспектовый взгляд // Маркетинг. 2007. № 6 (27). С. 36.
Гусев Э.Б., Прокудин В.А., Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. Москва: Дашков и Ко, 2005. 516 с.
Гэбэй Дж. Маркетинг. Санкт-Петербург: Фаир Пресс, 2002. 357 с.
Данько Т.П. Управление маркетингом. Москва: ИНФРА-М, 2001. 334 с.
Дергач Н.В. Основы маркетинга. Москва: Эксмо, 2009. 32 с.
Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. Москва: Издательство стандартов, 2004. 492 с.
Дэй Д. Стратегический маркетинг. Москва: ЭКСМО-Пресс, 2002. 640 с.
Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник. Москва: КНОРУС, 2006. 656 с.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Москва: ИНФРА-М, 2002. 496 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. 5-е изд. Минск: Новое издание, 2002. 336 с.
Как организовать успешную выставку // Маркетолог. 2002. № 9.
Капон Н., Колчанов В.Б., Макхалберт Д. Маркетинг. Основные вопросы. 1-е изд. 2010. 832 с.
Колюжникова Н.Я., Якобсона А.Я. Маркетинг. Москва: Омега-Л, 2006. 476 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Москва: Вильямс, 2007. 656 с.
Коул Дж. Управление персоналом в современных организациях. Пер. с англ. 2004. 352 с.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический и операционный маркетинг. Санкт-Петербург: Питер, 2007. 800 с.
Макарова И.К. Управление персоналом: Учебник. Москва, 2002. 293 с.
Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. Санкт-Петербург: Питер, 2005. 224 с.
Моисеева Н. Управление маркетингом: Теория, практика. Москва: ФиС, 2002. 304 с.
Овечкина Е. Маркетинговое планирование. Москва: Приор, 2002. 244 с.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. 2-е изд. Москва: Дашков и К°, 2002. 364 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг. 3-е изд. Москва: Омега-Л, 2005. 656 с.
Петелин В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности. Москва: Юнити-Дана, 2005. 448 с.
Попков В.П., Потолокова М.О. Экономика и организация продаж: Учебное ��особие. Санкт-Петербург: СПбИЭУ, 2001. 152 с.
Попов Е.В. Разработка нового товара // Разработка нового товара. 2008. № 3. 20 с. [Электронная версия].
Романов А.Н. Маркетинг. Москва: Дело, 2001. 452 с.
Ромат Е.В. Реклама. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 496 с.
Синяева И.М. Маркетинг в малом бизнесе. Москва: Юнити-Дана, 2006. 287 с.
Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. Москва: ЭКСМО-Пресс, 2002. 448 с.
Стровский Л.Е. Основы выставочно-ярмарочной деятельности: Учебное пособие для вузов. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 288 с.
Уэллс У., Бернет Дж. Реклама: принципы и практика. 2-е изд. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 736 с.
Шастина Т.В. Записки маркетолога выставочника // Записки маркетолога выставочника. 2007. № 5. С. 24.
Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. Москва, 2002. 336 с.
Шпаков В.Н. Россия на Всемирных выставках. Москва: Росинэкс, 2001. 114 с.
Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Москва: Сирин, 2002. 308 с.
Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга. Санкт-Петербург: Питер, 2001. 752 с.
Эриашвилли Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 632 с.
Концепции маркетинга в цифровой экономике // Sanse.ru. 2019. URL: https://sanse.ru/sites/default/files/pdf/3_2019/40-45.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
ЦИФРОВИЗАЦИЯ АДАПТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР В РАМКАХ ПЕРЕХОДА // Progressive-economy.ru. URL: https://progressive-economy.ru/vypusk_1/czifrovizacziya-adaptivnyh-organizaczionnyh-struktur-v-ramkah-perehoda-k-konczepczii-czifrovogo-predpriyatiya/ (дата обращения: 24.10.2025).
Маркетинговый интеллект: новая профессия на стыке данных, психологии и искусственного интеллекта // Ведомости. 2025. 20 октября. URL: https://www.vedomosti.ru/press_releases/2025/10/20/marketingovii-intellekt-novaya-professiya-na-styke-dannih-psihologii-i-iskusstvennogo-intellekta (дата обращения: 24.10.2025).
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ: ПРОБЛЕМЫ ФОРМАЛИЗАЦИИ И ПОСТРОЕНИЕ ОПИСАТЕЛЬНЫХ АЛГОРИТМОВ // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-deyatelnost-v-usloviyah-tsifrovoy-transformatsii-problemy-formalizatsii-i-postroenie-opisatelnyh-algoritmov (дата обращения: 24.10.2025).
Направления и формы организации маркетинга в условиях цифровизации // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/napravleniya-i-formy-organizatsii-marketinga-v-usloviyah-tsifrovizatsii (дата обращения: 24.10.2025).
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА (Оценка эффективности маркетинговой деятельности на предприятии и пути ее совершенствования) // Repo.pnzgu.ru. URL: https://repo.pnzgu.ru/files/repo/1_15_2429.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
Внедрение сквозной бизнес-аналитики // Habr.com. URL: https://habr.com/ru/companies/moab/articles/540608/ (дата обращения: 24.10.2025).
Как рассчитать эффективность внедрения CRM-системы // Sbercrm.com. URL: https://www.sbercrm.com/blog/kak-rasschitat-effektivnost-vnedreniya-crm-sistemy (дата обращения: 24.10.2025).
Цифровой маркетинг: контент-анализ предпосылок формирования и развития // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-kontent-analiz-predposylok-formirovaniya-i-razvitiya/ (дата обращения: 24.10.2025).
Сквозная аналитика в маркетинге в 2024 году // Romi.center. 2024. URL: https://romi.center/skvoznaya-analitika/ (дата обращения: 24.10.2025).
Оценка эффективности внедрения CRM-системы: 5 ключевых метрик // Bitrix24.ru. URL: https://www.bitrix24.ru/blogs/marketing/otsenka-effektivnosti-vnedreniya-crm-sistemy/ (дата обращения: 24.10.2025).
ТРАНСФОРМАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transformatsiya-marketingovogo-instrumentariya-v-usloviyah-tsifrovoy-ekonomiki/ (дата обращения: 24.10.2025).
ИННОВАЦИОННЫЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА В РАМКАХ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ // Elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=48421453 (дата обращения: 24.10.2025).
Методика PEST – анализа // Repo.tltsu.ru. 2020. URL: http://repo.tltsu.ru/sites/files/file_storage/13596_2020/bakalavrskaia_rabota.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
«Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере ООО «Лидер») // Mmu.ru. URL: https://mmu.ru/upload/iblock/c38/c38663266e85d9c228d9c1044458b02c.pdf (дата обращения: 24.10.2025).
Показатели эффективности маркетинга KPI | Формулы: ROI, ROMI, ROAS, LTV // Direct-result.ru. URL: https://direct-result.ru/blog/marketingovye-pokazateli-effektivnosti-kpi/ (дата обращения: 24.10.2025).