Написание дипломной работы по маркетингу: структура, методы анализа и практические рекомендации

Раздел 1. Стратегическое планирование и закладка фундамента исследования

Начало работы над дипломным проектом — это этап, на котором закладывается до 80% будущего успеха. Правильно выбранная тема и четко сформулированный концептуальный каркас превращают хаотичный процесс в управляемый проект. Этот раздел посвящен тому, как превратить абстрактную идею в четкий план исследования, минимизировав риски на последующих стадиях.

Выбор темы, которая приведет к успеху

Идеальная тема для дипломной работы всегда находится на пересечении трех ключевых областей:

1. Личный интерес: Вы будете проводить с этой темой месяцы. Если она вас не увлекает, работа превратится в рутину, что неизбежно скажется на качестве.
2. Научная актуальность и практическая значимость: Ваше исследование должно отвечать на реальные вызовы рынка. Актуальность темы исследования часто заключается в усилении конкуренции, изменении потребительского поведения или появлении новых технологий, которые заставляют компании искать новые подходы к маркетингу.
3. Доступность данных для анализа: Самая интересная тема бесполезна, если по ней невозможно собрать информацию. Перед окончательным утверждением убедитесь, что у вас будет доступ к данным для второй, аналитической главы (статистика, отчетность компании, возможность провести опрос и т.д.).

Пример неудачной формулировки: «Маркетинг в компании X».
Пример удачной формулировки: «Совершенствование маркетинговой деятельности компании X на основе внедрения CRM-системы для повышения лояльности клиентов».

Обоснование актуальности не для формальности

Актуальность — это не просто формальный абзац во введении. Это ваш ответ на вопрос «Зачем это исследование нужно прямо сейчас?». Сильный аргумент строится на анализе современных тенденций. Например, необходимость ориентации деятельности предприятия на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей в условиях растущей конкуренции является мощным обоснованием актуальности практически для любой темы в маркетинге.

Формулировка цели, задач, объекта и предмета

Эти элементы являются скелетом вашего исследования, и их четкое определение критически важно. Введение работы должно обосновывать актуальность темы, раскрывать цель, задачи, объект и предмет исследования.

• Цель — это конечный, глобальный результат, которого вы хотите достичь. Она должна быть одна. Например: «Разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия N».
• Задачи — это конкретные шаги для достижения цели. Обычно их 3-5, и они часто соответствуют структуре глав. Например:
  1. Изучить теоретические основы управления маркетинговой деятельностью.
  2. Провести комплексный анализ маркетинговой деятельности предприятия N.
  3. Разработать практические рекомендации по оптимизации маркетинговой стратегии предприятия N.
• Объект исследования — это процесс или явление, которое вы изучаете. Это более широкое понятие. Например: маркетинговая деятельность торгового предприятия.
• Предмет исследования — это конкретный аспект объекта, на котором сфокусировано ваше внимание. Например: методы повышения эффективности маркетинговой деятельности и их адаптация к условиям предприятия N.

Создание рабочего плана-графика

Воспринимайте диплом как проект со строгими сроками. Разбейте весь процесс на управляемые этапы (например, подбор литературы, написание главы 1, сбор данных для главы 2 и т.д.) и установите для каждого из них крайний срок. Это поможет избежать работы в авральном режиме в последнюю неделю и обеспечит планомерное продвижение.

Когда концептуальный каркас работы определен и утвержден научным руководителем, мы можем приступать к первому содержательному этапу — построению теоретической базы, которая станет фундаментом для нашего анализа.

Раздел 2. Глава I, или Как построить надежный теоретический фундамент

Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников. Ее цель — продемонстрировать ваше умение работать с источниками, анализировать различные точки зрения и выстраивать логическую основу, которая напрямую ведет к практической части вашего исследования. Это фундамент, на котором будет держаться вся конструкция вашей работы.

От поиска источников к их синтезу

Настоящая академическая работа заключается не в компиляции, а в синтезе информации. В чем разница?

• Компиляция: «Ф. Котлер определяет маркетинг как […]. М. Портер пишет, что стратегия — это […]». Это простое перечисление чужих мыслей.
• Синтез: «Подходы Котлера и Портера к стратегическому планированию имеют общую основу в виде ориентации на клиента, однако различаются в приоритетах: если Котлер делает акцент на комплексе маркетинга, то Портер фокусируется на анализе конкурентных сил. Для целей нашего исследования целесообразно использовать гибридную модель, сочетающую оба подхода».

Синтез требует сравнения подходов, выявления общих принципов, указания на противоречия и, самое главное, формулировки собственного вывода о том, какой теоретический аппарат будет использоваться в вашей работе и почему.

Логика изложения теоретической главы

Структура главы должна подчиняться принципу «от общего к частному». Это наиболее понятная и логичная для восприятия модель. Теоретическая часть работы, как правило, рассматривает сначала общие вопросы, а затем переходит к специфике.

1. Сущность и функции маркетинга: Начните с базовых определений. Раскройте, что маркетинговая деятельность предприятия понимается как творческая управленческая деятельность, направленная на развитие рынка товаров и услуг.
2. Управление маркетингом и стратегическое планирование: Перейдите к процессу управления. Объясните, почему маркетинговая стратегия требует соответствия продуктов и услуг потребностям клиентов и построения долгосрочных отношений.
3. Элементы комплекса маркетинга: Детально рассмотрите ключевые инструменты — классическую модель 4P (Product, Price, Place, Promotion) или расширенную 7P для сферы услуг (+People, Process, Physical Evidence).
4. Методы оценки эффективности: Завершите главу обзором методик, которые позволяют оценить результативность маркетинговых усилий. Эффективность маркетинга может оцениваться по таким направлениям, как покупатели, адекватность информации, стратегическая ориентация и оперативная эффективность.

Формулировка выводов по главе

Выводы по теоретической главе — это не краткий пересказ ее содержания. Это логический мост ко второй, аналитической главе. Они должны резюмировать ключевые теоретические положения и анонсировать, какие именно инструменты будут применены для анализа конкретного предприятия.

Пример правильного вывода: «Таким образом, теоретический анализ показал, что для всесторонней оценки маркетинговой деятельности предприятия необходимо использовать комплексный подход, включающий SWOT-анализ для выявления стратегических факторов, анализ комплекса маркетинга 4P для оценки тактических инструментов и ABC-анализ для оптимизации ассортиментной политики. Именно эти методы и будут применены в следующей главе для анализа деятельности компании N».

Построив прочную теоретическую основу, мы теперь обладаем инструментарием для глубокого и всестороннего анализа реальной маркетинговой деятельности конкретного предприятия.

Раздел 3. Глава II, где мы проводим комплексный анализ предприятия

Аналитическая глава — это сердце дипломной работы. Здесь теория встречается с практикой. Ваша задача — не просто описать деятельность компании, а провести глубокую диагностику, используя изученный в первой главе инструментарий, чтобы найти «болевые точки» и скрытые возможности для роста. В дипломных работах часто используется пример конкретного предприятия для анализа и разработки рекомендаций.

Сбор и подготовка данных для анализа

Качество вашего анализа напрямую зависит от качества собранных данных. Источниками информации могут служить:

• Внутренние документы компании: Финансовая отчетность, маркетинговые планы, отчеты по продажам (если к ним есть доступ).
• Открытые источники: Официальный сайт компании, публикации в СМИ, отраслевые обзоры, данные Росстата.
• Собственные исследования: Результаты опросов клиентов, данные систем веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), экспертные интервью с сотрудниками.

Аудит маркетинговой среды

Аналитическая часть всегда посвящена анализу маркетинговой деятельности предприятия и его маркетинговой среды. Этот анализ удобно разделить на два уровня:

• Микросреда: Это ближайшее окружение компании. Необходимо проанализировать клиентов (кто они, их потребности), поставщиков (надежность, условия) и, самое главное, конкурентов (их сильные и слабые стороны, стратегии).
• Макросреда: Это глобальные факторы, которые влияют на всю отрасль. Здесь идеально подходит PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological). Важно не просто перечислить факторы (например, «рост инфляции»), а оценить степень и характер их влияния на вашу компанию (например, «рост инфляции приводит к снижению покупательной способности нашего целевого сегмента и требует пересмотра ценовой политики»).

Применение ключевых методов анализа

Для глубокой диагностики необходимо использовать несколько методов исследования. Наиболее часто в дипломных работах по маркетингу применяются следующие:

1. SWOT-анализ: Это не просто таблица из четырех квадратов. Сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны — это внутренние факторы компании. Возможности (Opportunities) и угрозы (Threats) — внешние. Избегайте поверхностных формулировок типа «хороший коллектив». Будьте конкретны: «Высокая квалификация отдела маркетинга, подтвержденная сертификатами X и Y».
2. Анализ комплекса маркетинга: Последовательная оценка всех элементов 4P/7P. При анализе маркетинговой деятельности розничной торговой организации, например, часто рассматриваются цены, ассортимент, местоположение, акции и скидки.
3. ABC/XYZ-анализ: Мощный инструмент для анализа ассортиментной матрицы. ABC-анализ разделяет товары по их вкладу в прибыль, а XYZ-анализ — по стабильности спроса. Это позволяет выявить неэффективные позиции и оптимизировать ассортимент.
4. Сравнительный анализ с конкурентами: Сравните вашу компанию с 1-2 ключевыми конкурентами по наиболее важным параметрам: цена, ключевые характеристики продукта, каналы сбыта, активность в продвижении. Это поможет объективно оценить позицию компании на рынке.

Структура аналитической главы

Чтобы не запутаться в данных, придерживайтесь четкой последовательности изложения:

1. Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия.
2. Анализ его внешней среды (макро- и микро-).
3. Анализ внутренней среды и оценка эффективности текущих маркетинговых мероприятий (анализ комплекса маркетинга, ассортимента).
4. Обобщение результатов в виде SWOT-анализа и формулировка ключевых проблем, которые предстоит решить в следующей главе.

После того как мы провели детальную диагностику и четко определили проблемы и возможности для роста, наступает самый творческий и важный этап — разработка конкретных и обоснованных рекомендаций.

Раздел 4. Глава III, в которой мы разрабатываем эффективные рекомендации

Проектная, или практическая, часть — это кульминация вашего исследования. Здесь вы переходите от анализа к синтезу, предлагая конкретные решения выявленных проблем. Ценность вашей работы определяется не столько глубиной анализа, сколько качеством и обоснованностью предложенных рекомендаций. Эта глава должна включать разработку предложений и рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Прямая связь между анализом и рекомендациями

Это золотое правило третьей главы. Каждая ваша рекомендация должна быть прямым ответом на проблему, выявленную во второй главе.

Если в SWOT-анализе вы указали в качестве слабой стороны «Низкая узнаваемость бренда среди целевой аудитории 18-25 лет», то в третьей главе должно появиться мероприятие, нацеленное именно на эту проблему, например, «Разработка и запуск рекламной кампании в социальных сетях VK и Telegram».

Такая связка демонстрирует логику и целостность вашего исследования. Создайте таблицу, где напротив каждой выявленной проблемы из главы 2 будет стоять соответствующее решение из главы 3. Это поможет вам сохранить фокус.

Детальная проработка предложений

Общих фраз вроде «улучшить SMM» или «оптимизировать рекламу» абсолютно недостаточно. Каждое предложение должно быть проработано по принципу SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) и включать:

• Цели и задачи: Чего конкретно мы хотим достичь? (Например, увеличить количество подписчиков в группе VK на 20% за 3 месяца).
• Конкретные инструменты: Что именно нужно сделать? (Например, запустить таргетированную рекламу с бюджетом X, разработать контент-план с тремя постами в неделю).
• Ответственные и сроки: Кто будет выполнять и когда? (Например, отдел маркетинга, до конца 3 квартала).
• Бюджет: Сколько это будет стоить? (Требуется детальный расчет затрат).
• KPI для оценки: Как мы поймем, что достигли цели? (Например, стоимость подписчика, охват, показатель вовлеченности ER).

Ключевые направления для улучшений

Ваши рекомендации могут затрагивать различные аспекты. Ключевые направления совершенствования маркетинговой деятельности обычно включают:

• Оптимизацию товарной политики и ассортимента.
• Совершенствование ценообразования и программ лояльности.
• Развитие каналов распределения (дистрибуции).
• Разработку комплексной рекламной и PR-деятельности.
• Внедрение программ по стимулированию продаж.
• Улучшение клиентского сервиса и внедрение CRM-систем.

Расчет экономической эффективности

Это обязательный и самый сложный, но при этом самый ценный элемент третьей главы. Вы должны доказать, что предложенные вами мероприятия не просто интересные идеи, а выгодные инвестиции. Необходимо провести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.

Даже если у вас нет точных данных, сделайте прогнозный расчет. Рассчитайте предполагаемые затраты на реализацию ваших идей и спрогнозируйте ожидаемый доход (например, за счет роста продаж). На основе этих данных рассчитайте прогнозный ROI (Return on Investment). Даже приблизительный, но логически обоснованный расчет на порядок лучше, чем его полное отсутствие.

Теперь, когда три основные главы готовы и составляют единое логическое целое, пришло время создать для них достойное обрамление — написать сильное введение и убедительное заключение.

Раздел 5. Искусство обрамления, или Как написать введение и заключение

Существует распространенное заблуждение, что введение пишется в самом начале, а заключение — в самом конце. Профессиональный подход иной: эти разделы, являясь зеркальным отражением друг друга, оттачиваются и финализируются после полного завершения основной части работы. Только так можно достичь их идеальной согласованности и логической безупречности.

Введение как обещание

Введение — это ваш контракт с читателем и аттестационной комиссией. Вы даете обещание раскрыть тему, решить конкретные задачи и прийти к определенной цели. После того как главы 1, 2 и 3 написаны, вернитесь к черновику введения и проведите ревизию:

• Все ли задачи решены? Убедитесь, что каждая задача, заявленная во введении, нашла свое решение в соответствующей главе работы.
• Соответствует ли предмет исследования реальности? Проверьте, не сузился или не сместился ли фокус вашего анализа в процессе работы. Скорректируйте формулировку предмета, если это необходимо.
• Актуальность все еще убедительна? Теперь, обладая полным пониманием проблемы, вы можете усилить аргументацию актуальности, добавив в нее выводы из вашего анализа.

Введение работы должно четко и выверено обосновывать актуальность темы, раскрывать цель, задачи, объект и предмет исследования, а также перечислять методы, которые реально были использованы в работе.

Заключение как доказательство выполнения обещания

Если введение — это обещание, то заключение — это исчерпывающий отчет о его выполнении. Его структура должна зеркально соответствовать задачам, поставленным во введении. На каждую задачу должен быть дан ясный и развернутый ответ в виде итогового вывода.

Алгоритм написания заключения

Чтобы создать сильное и структурированное заключение, следуйте этому алгоритму:

1. Обобщите результаты теоретического анализа. Начните с краткого резюме выводов по первой главе. Например: «В ходе исследования были изучены теоретические основы маркетинговой деятельности, что позволило сформировать методологическую базу для анализа, включающую…».
2. Изложите ключевые результаты диагностики. Перейдите к выводам по второй главе. Четко и сжато перечислите главные проблемы и возможности, которые вы выявили в ходе анализа предприятия. Например: «Анализ деятельности компании N показал наличие таких проблем, как низкая эффективность интернет-продвижения и отсутствие системной работы с клиентской базой».
3. Детально перечислите рекомендации и ожидаемый эффект. Это самая важная часть заключения. Перечислите ваши ключевые предложения из третьей главы и укажите, какой экономический или стратегический эффект ожидается от их внедрения. Например: «Для решения выявленных проблем был предложен комплекс мероприятий, включающий разработку новой SMM-стратегии и внедрение CRM-системы. Прогнозный ROI от внедрения данных предложений составляет 150% в течение первого года».
4. Сделайте общий вывод о достижении цели. В финальном абзаце четко заявите, что поставленная в начале дипломной работы цель была полностью достигнута.

Когда содержательная часть работы полностью завершена и обрамлена, остается последний, но не менее важный шаг — придать ей безупречный внешний вид и подготовиться к финальному испытанию.

Раздел 6. Финальная отделка, или Правила оформления работы

Прекрасное по содержанию исследование может потерять баллы из-за небрежного оформления. Формальные требования — это не придирки, а часть академической культуры, демонстрирующая вашу аккуратность и уважение к правилам. Этот раздел систематизирует все ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание на финишной прямой.

Работа со списком литературы

Список использованных источников — это показатель глубины вашей теоретической проработки. Он должен быть оформлен строго по ГОСТу.

• Правила оформления: Изучите актуальные требования вашего вуза к оформлению библиографических ссылок. Малейшее отклонение (не та точка, не тот дефис) может стать причиной для замечаний.
• Инструменты для автоматизации: Чтобы не делать эту кропотливую работу вручную, используйте библиографические менеджеры (например, Zotero, Mendeley) или онлайн-генераторы сносок.
• Количество и актуальность: Убедитесь, что в списке достаточное количество источников (обычно не менее 40-50), и значительная их часть — это свежие публикации за последние 3-5 лет (научные статьи, монографии, авторитетные онлайн-ресурсы).

Оформление приложений

Не все материалы должны находиться в основном тексте работы. В приложения выносятся объемные, вспомогательные данные. Типовая структура дипломной работы по маркетингу всегда включает список использованных источников и приложения.

• Что выносить: Объемные таблицы с промежуточными расчетами, анкеты для опросов, громоздкие финансовые отчеты, примеры рекламных материалов.
• Как оформлять: Каждое приложение начинается с новой страницы, имеет свой номер (Приложение 1, Приложение 2) и заголовок. В основном тексте работы обязательно должны быть ссылки на соответствующие приложения (например, «Подробный расчет представлен в Приложении 1»).

Технические требования

Это основа основ. Убедитесь, что ваша работа соответствует стандартным требованиям, которые обычно прописаны в методичке вашего вуза:

• Структурные элементы: Наличие и правильное оформление титульного листа, оглавления, списка сокращений (если есть).
• Нумерация страниц: Сквозная нумерация, начиная с введения (титульный лист и оглавление обычно не нумеруются, но включаются в общий подсчет).
• Текст: Стандартный шрифт (обычно Times New Roman, 14 кегль), полуторный интервал, выравнивание по ширине, правильные отступы.
• Таблицы и рисунки: Каждый объект должен быть пронумерован и иметь название. Название таблицы размещается над ней, название рисунка — под ним. В тексте обязательно должна быть ссылка на каждый рисунок и таблицу.

Финальная вычитка и проверка на плагиат

Это последний рубеж обороны перед сдачей работы. Проведите несколько циклов проверки:

1. Проверка на опечатки и грамматику: Прочитайте текст вслух — это помогает заметить ошибки, которые «замыливаются» при чтении про себя. Дайте прочитать работу кому-то еще.
2. Проверка на плагиат: Узнайте, какой системой проверки пользуется ваш вуз, и проверьте работу самостоятельно заранее. Убедитесь, что показатель оригинальности соответствует требуемому уровню. Правильно оформляйте цитаты и ссылки, чтобы избежать обвинений в заимствованиях.

Ваша работа написана, вычитана и безупречно оформлена. Вы готовы ее сдать. Но это еще не конец. Впереди защита — кульминация всего процесса, к которой нужно тщательно подготовиться.

Раздел 7. Защита дипломной работы как финальный этап

Успешная защита — это не только демонстрация результатов исследования, но и показатель вашей уверенности, компетентности и умения вести профессиональную дискуссию. Это финальный аккорд, который может как усилить впечатление от отличной работы, так и смазать его. Тщательная подготовка — ключ к тому, чтобы этот этап прошел гладко и результативно.

Подготовка презентации

Презентация — это ваш визуальный помощник. Она должна быть лаконичной, структурированной и наглядной, а не дублировать ваш текст. Оптимальная структура включает 10-12 слайдов:

1. Титульный лист: Тема работы, ваше ФИО, ФИО научного руководителя.
2. Актуальность: 1-2 тезиса, объясняющие, почему ваша тема важна.
3. Цель и задачи: Четкая формулировка, как во введении.
4. Объект и предмет исследования.
5. Краткие выводы по теории: 1 слайд, резюмирующий методологическую базу.
6. Ключевые результаты анализа: 2-3 слайда с самыми важными графиками, таблицами (особенно SWOT-анализ), демонстрирующими проблемы.
7. Предложенные рекомендации: 2-3 слайда, где вы наглядно представляете свои ключевые предложения.
8. Расчет эффективности: 1 слайд с итоговыми цифрами (бюджет, прогнозный ROI).
9. Заключение: Краткий вывод о достижении цели.
10. Спасибо за внимание: Финальный слайд.

Написание защитной речи

Ваша речь — это комментарий к слайдам, а не их чтение. Она должна быть отрепетирована и укладываться в отведенный регламент (обычно 7-10 минут). Постройте ее так, чтобы логично вести комиссию по слайдам, делая акценты на самых важных моментах: проблемах, которые вы выявили, и решениях, которые вы предлагаете. Говорите, а не читайте.

Проработка возможных вопросов

Это самый важный этап подготовки. Постарайтесь предугадать, о чем вас может спросить комиссия. Составьте список из 15-20 потенциальных вопросов и подготовьте на них краткие, емкие ответы. Типичные вопросы:

• Почему вы выбрали именно эти методы анализа?
• На основе каких данных вы делали свои выводы?
• Насколько реалистичны ваши предложения для внедрения в текущих условиях компании?
• В чем заключается научная новизна и практическая значимость вашей работы?
• Как вы оцениваете риски, связанные с внедрением ваших рекомендаций?

Поведение на защите

Ваша уверенность и спокойствие играют огромную роль. Вот несколько советов:

• Справьтесь с волнением: Сделайте несколько глубоких вдохов перед выступлением. Помните, что вы знаете свою работу лучше, чем кто-либо в этой аудитории.
• Поддерживайте контакт с аудиторией: Смотрите на членов комиссии, а не в пол или на экран.
• Отвечайте по существу: Внимательно выслушайте вопрос до конца. Если не уверены, попросите уточнить. Ответ должен быть кратким и четким.
• Будьте корректны: Благодарите за вопросы. Даже если вопрос кажется вам сложным или «неудобным», сохраняйте спокойствие и доброжелательный тон.

Успешная защита — это достойное завершение огромного труда, вложенного в дипломную работу, и ваш первый шаг в качестве сертифицированного специалиста.

Список использованной литературы

1. Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб.: Питер, 1999.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер Ком, 1999.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.
4. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2007
5. Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2006.
6. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2002.
7. Бянкин М.В., Поделинская И.А. Стратегическое планирование – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2010.
8. Голубкова М.А. Маркетинг: теория и практика. – М.: Деловая пресса, 2011.
9. Дихтль Е., Хершген У. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 2003.
10. Друкер П. Практика менеджмента. – М.: Вильямс, 2009.
11. Дука Б. Инновации. Осознание пути // Top-Manager, № 5(10), 2001. С. 104-109.
12. Кирьянов М.И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru.
13. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: учебное пособие. – СПб.: 2000.
14. Котлер Ф. Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. В. Кузина. – СПб: Питер, 2014.
15. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – М.: Юнити-Дана, 2012.
16. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина –СПб.: Бизнес-пресса, 2011.
17. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2011.
18. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2000.
19. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005. С. 203-210.
20. Ольве Н.Г., Рой Ж., Веттер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию / Пер. с англ. – М.: Диалектика, 2012.
21. Песоцкая Е.В. Маркетинг в сфере услуг. – СПб.: Питер, 2010.
22. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2009.
23. Портер М. Международная конкуренция. – М.: Вильямс, 2012.
24. Прокопьева Л.Н. К вопросу об удовлетворенности трудовой деятельностью // Современные аспекты экономики, № 17, 2006. С. 279-283.
25. Румянцев И.А. Основы стратегического управления: учебное пособие. – СПб.: СЗТУ, 2011.
26. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга / Пер. с англ. В.В. Козлова – Мн.: Амалфея, 1998.
27. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2003.
28. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер, 2010.
29. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства – СПб.: Геликон плюс, 2000.
30. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Вильямс, 2010.
31. Управление современной компанией / Под ред. Б. Мильнера. – М: Инфра-М, 2001.
32. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Питер, 2010.
33. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2012.