ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ СФЕРЫ УСЛУГ (ОАО КИБЕРПЛАТ)
Содержание
Стр.
Введение
Глава 1.Теоритические основы организации маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг
1.1. Сущность маркетинга в сфере услуг и его особенности на современном этапе
1.2. Маркетинговая концепция – ориентация на совершенствование качества маркетинговых услуг
1.3. Особенности совершенствования маркетинговой деятельности в сфере услуг
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности в сфере услуг (на примере ОАО «КиберПлат»)………………………………………………………………………….26
2.1. Характеристика рынка услуг оплаты в г. Москва
2.2.Изучение потребителей и конкурентов на рынке услуг оплаты
2.3.Конкурентные преимущества ОАО «КиберПлат» на рынке Москвы
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности на рынке услуг (на примере ОАО «КиберПлат»)
3.1. Методы совершенствования
3.2. Предложения по совершенствованию конкурентных преимуществ
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Организация маркетинговой деятельности на предприятии сферы услуг
Адаптация инструмента для проведения маркетингового аудита на предприятии сферы услуг (на примере гостиницы)
Разработка системы организации маркетинговой деятельности на предприятии ЗАО "Фирма "Невская сушка"
Для решения поставленных задач использовались следующие методы: были использованы сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, финансовый анализ, метод экспертных оценок, социологические опросы.
Анализ маркетинговой деятельност и ООО « НижБел » 2.1. Данная структура дает ООО « НижБел » следующие преимущества: четкая система взаимных связей; быстрота реакции в ответ на прямые указания; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решений; ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения. Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления компан ии ООО « НижБел » .
Анализ маркетинговой деятельност и ООО « НижБел » 2.1. Данная структура дает ООО « НижБел » следующие преимущества: четкая система взаимных связей; быстрота реакции в ответ на прямые указания; согласованность действий исполнителей; оперативность в принятии решений; ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения. Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления компан ии ООО « НижБел » .
Затрагивая структуру работы, хотелось бы отметить, что она включает в себя 2 главы, где в первой раскрывается понятие маркетинга и рассмотрены концепции, на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность, а во второй рассмотрен процесс ее организации и выявлены факторы маркетинговой политики, влияющие на успешное функционирования предприятия.
Ожидаемый эффект от внедрения предложенных рекомендаций позволит отделу маркетинга наиболее полно реализовать свои функции, осуществить долгосрочное планирование, поиск новых направлений деятельности предприятия, разработку перспективных программ.
Методологической основой написания работы послужили труды таких зарубежных и отечественных ученых-экономистов, как Дойль П., Бойдел Т., Котлер Ф., Валуев С.А., Игнатьева А.В., Владимирова И.Г., Голубков Е.П. и др.
Локальные мероприятия для клиентов конкретного клуба. Их цель не давать клиентам скучать. Они проводятся довольно часто (несколько раз в месяц) и разделены по направлениям: танцевальный марафон, аквамарафон, троеборье в тренажерном зале, а также детские, медицинские мероприятия. Их организацией в одиночных клубах и малых сетях занимаются маркетологи вместе с фитнес-департаментом, в крупных сетях менеджеры клубов вместе с инструкторами.
Фактологической базой настоящей дипломной работы пос лужили материалы, размещенные на официальном сайте компании, расположенные по адресу: http://www.omz.ru/, материалы, размещенные на сайтах конкурентов, а также отраслевые исследования и обзоры. Теоретическую базу работы составили сведения, почерпнутые авт ором при знакомстве с работами таких исследователей, как Г. Армстронг, Ф. Котлер, К. Лавлок, А.М.Година, Е.П. Голубкова, С.А.Ким и других.
Список использованной литературы
1.Аакер Д.А. Создание сильных брендов – М.: Изд. дом «Гребенникова», 2005. – 440 с.
2.Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство Дело и Сервис, 2004. — 285 с.
3.Амблер Т. Практический маркетинг. Пер. с англ. СПб.: ПИТЕР, 2006 – 400 с
4.Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 243 с.
5.Бурцев В. В. Совершенствование системы управления сбытом продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 6. -144 с.
6.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. — 656с.
7.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2006. – 496 с.
8.Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. № 5. 2003.-156 с.
9.Далько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, М.: ИНФРА-М, 2001. — 334с.
10.Джоббер, Дэвид. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Учебное пособие. — М.: Вильямс, 2000. — 688с.
11.Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер, 2002. – 352 с.
12. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 264 с.
13. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2001)
14. Идрисов А.И. Анализ маркетинговой деятельности предприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. № 2. — 164 с.
15. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие. Практикум. — М.: Инфра — М, 2007. – 296 с.
16. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я, М.: Финансы и статистика, 2006. — 241 с.
17. Кревенс Д. Стратегический маркетинг — М.: Вильяме, 2003. — 752 с.
18. Куярова Л.Я., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса/ / Маркетинг в России и за рубежом. № 1. 2004.-144 с.
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/Под ред. проф. В.А. Алексунина. — М.: Маркетинг, 2001. — 516с.
20. Маркетинг: Учебник для вузов/Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 623с.
21. Маркетинг / Под общ. ред. П.Д. Крымова. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 572 с.
22. Махнева О.В. Маркетинг. Учебное пособие -М.: МГТУ ГА, 2000. — 84 с.
23. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4. 2003.-144 с.
24. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Уч. пособие для ВУЗов. – М.: Юнити — Дана, 2000. – 272 с.
25. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник. – М: Юристъ, 2000 – 292c.
26. Пехотная Т.И. Рынок услуг. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 647 с.
27. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. М., 2002.-180 с.
28. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 267 с.
29.Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. — Москва: ЦМИМ. — 1997. -№2. – 162 с.
30. Симионова Н.Е. Методы анализа рынка. Уч. пособие. – М.: Экспертное бюро, 2000. – 128 с.
31.Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг — М., 2001.-160 с.
32.Федько В.П., Федько Н. Г., Шапор О. А. Основы маркетинга. Ростов Н/Д: Феникс, 2002. – 512 с.
33. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: ПРИОР,1999.– 160с.
34.Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
35. Яновая А.Д. Сфера услуг. — М.: Виза АРТ, 2003. — 411 с.
Интернет – ресурсы
36. http://owebmoney.ru/hronika.shtml
37. http://www.cyberplat.ru/
список литературы