Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Реферат
Введение
Глава 1 Теоретические аспекты обслуживания клиентов как составная часть создания фирменного стиля (история создания фирменного стиля)
1.1 Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг
1.2 Особенности предоставления и обслуживания клиентов в организации
1.3 Классификация взаимодействия между персоналом и клиентами организации
1.4 Факторы, влияющие на качество обслуживания клиентов
Выводы по первой главе
Глава 2 Анализ организации обслуживания клиентов в ООО «Академвояж»
2.1 Общая характеристика ООО «Академвояж»
2.2 Основные финансово-экономические показатели деятельности организации
2.3 Анализ системы обслуживания клиентов в ООО «Академвояж»
Выводы по второй главе
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию системы обслуживания клиентов в ООО «Академвояж»
3.1 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания клиентов
3.2 Социально-экономическое обоснование эффективности проектных мероприятий
3.3 Технологические и технические пути реализации проектных мероприятий
Выводы по третьей главе
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1 Опросник «Уровень конкурентоспособности организации»
Приложение 2 Анкета
Выдержка из текста
Организация обслуживания клиентов как составная часть создания фирменного стиля.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]
/ В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
2.Бандурко, А.М. Психология управления [Текст]: учебник / А.М. Бандурко, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. – Харьков: «Фортуна-пресс», 2006. – 410 с.
3.Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
4.Большаков, А.С. Менеджмент [Текст]: учебник / А.С. Большаков. – СПб.: «Питер», 2000. – 160 с.
5.Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
6.Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
7.Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст]
/ Е.Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 1. – С. 60-73.
8.Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]
/ А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – 624 с.
9.Житкова, Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст]
/ Е.Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 4. – С. 20-37.
10.Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст]
/ Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 6. – С. 50-59.
11.Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст]
/ А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 3-9.
12.Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс [Текст]
/ Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2006. – 464 с.
13.Мазур, И.И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов [Текст]
/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Высшая школа, 2003. – 1077 с.
14.Маркетинг [Текст]
/ под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
15.Маркетинг [Текст]
/ под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
16.Маркетинг [Текст]
/ под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
17.Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
18.Маслов, В.И. Корпоративная культура в современном менеджменте [Текст]
/ В.И. Маслов // Финансовый бизнес. – 2006. – № 5. – С. 31– 38.
19.Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]
/ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
20.Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст]
/ Б.Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 6. – С. 93-101.
21.Ноздрева, Р.Б. Маркетинг [Текст]
/ Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2000. – 568 с.
22.Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст]
/ О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 16-24.
23.Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
24.Смирнов, Э.А. Теория организации [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 248 с.
25.Социология. Основы общей теории [Текст]: учебник / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. – М.: Норма, 2005. – 912 с.
26.Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст]
/ Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 288 с.
27.Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст]
/ Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 76-85.
28.Теория организации [Текст]: учебник / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. – СПб.: «Питер», 2004. – 395 с.
29.Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг [Текст]
/ Т.А. Тультаев. – М.: МФПА, 2005. – 97 с.
30.Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
31.Шепель В.М. Имиджелогия [Текст]
/ В.М. Шепель. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 472 с.
32.Этика менеджмента [Текст]: учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: «Дашков и К», 2007. – 272 с.
