Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение …………………………………………………………………………..3
Глава
1. Теоретические аспекты организации личных продаж………………..5
1.1 Понятие и роль личных продаж в коммуникационном маркетинге…..…..5
1.2 Особенности организации личных продаж ………………………………..14
1.3 Методы оценки эффективности трудовой деятельности персонала в сфере личных продаж ……………………………………………………………….… 28
Глава 2 Организация сбытового проекта от компании «Ростелеком» через ООО «R52promo»………………………………………………………………..36
2.1 Характеристика компании «Ростелеком» и предоставляемых ею услуг ..36
2.2 Организация реализации проекта по продаже услуг «Ростелеком» ……..54
2.3.Ошибки организации проекта от компании «Ростелеком» и рекомендации по исправлению ошибок…………………………………………………………75
Глава 3 Повышение эффективности личных продаж менеджеров компании ОАО «Ростелеком» ………………………………………………………………77
3.1 Разработка направлений совершенствования личных продаж……………77
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий…………………….89
Заключение……………………………………………………………………… 97
Список литературы……………………………………………………………..101
Приложения…………………………………………………………………….102
Выдержка из текста
Введение
На современном рынке одно из самых главных изменений в потребительском поведении заключается в том, что понятие товара для покупателей расширилось: теперь в него входят не только функциональные и эстетические характеристики, но и атмосфера, в которой продукт приобретается, обслуживание, которое сопровождает покупку и послепродажное обслуживание для поддержания дальнейших отношений. Покупатель готов платить деньги за уважение, доверие, доброжелательную атмосферу и готов быть лояльным.
Личные продажи – один из наиболее востребованных инструментов маркетинга для увеличения объема сбыта. За долгие годы существования метода личных продаж как в традиционном, так и в новом, современном формате, он существенно эволюционировал. На сегодняшний день личные продажи подразумевают искусство общения с клиентами, решение их проблем и удовлетворение ожиданий от приобретения продукта. Однако многие компании все еще используют личные продажи как способ сбыть низкокачественную и ненужную потребителю продукцию, тем самым формируя негативное отношение клиентов к такой разновидности организации, как процессов сбыта. Ситуация обостряется отсутствием во многих компаниях отсутствием действенной системы повышения эффективности личных продаж менеджеров. Проблемы личных продаж в России возникают в основном из-за персонала. Участники процесса продажи сталкиваются с такими проблемами как недоверие покупателя продавцу, низкая мотивация персонала, высокие затраты на организацию работы с клиентами, заблуждение бизнесменов в том, что главное в продажах – это товар, а продавец может быть любой. Данные обстоятельства актуализируют изучение вопросов организации и эффективности личных продаж.
Цель дипломной работы – исследовать организацию личных продаж услуг компании «Ростелеком» и разработать направления повышения их эффективности.
Для достижения указанной цели определены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты организации личных продаж;
- исследовать организацию личных продаж менеджеров современной компании;
- определить направления повышения эффективности личных продаж менеджеров исследуемой компании.
Предмет исследования: личные продажи менеджеров компании ОАО «Ростелеком».
Объект исследования: ОАО «Ростелеком».
Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования: общенаучные методы исследовании (теоретический анализ и синтез, обобщение и конкретизация положений и выводов зарубежных и отечественных ученых, эмпирических данных и результатов научных исследований по маркетингу, менеджменту, управлению продажами, психологии личности); социально-экономический анализ, логический анализ, методы технико-экономических расчетов, экономико-математические методы, метод опроса, наблюдение, метод системного анализа и комплексного подхода.
Структура дипломной работы определена целями и задачами исследования и включает введение, три главы основного текста, заключение, список литературы и приложения. Первая глава дипломной работы выполнена на основе литературных источников и содержит анализ теоретических основ, а также концептуальные положения по маркетинговым коммуникациям, понятие и роль личных продаж в коммуникационном маркетинге, особенности организации личных продаж, методы оценки эффективности трудовой деятельности персонала в сфере личных продаж. Во второй главе дипломной работы дана краткая характеристика компании ОАО «Ростелеком», проведен анализ организации личных продаж менеджеров рекламного агентства, с которым компания «Ростелеком» заключило договор, выявлены ошибки организации личных продаж в подрядной организации. В третьей главе разработаны направления совершенствования организации личных продаж для подрядной организации. В заключении представлены основные выводы, полученные в ходе написания дипломной работы.
Список использованной литературы
Список литературы
1) Статья кадрового агентства HR http://hr-consalt.ru/stati/podbor-personala-v-otdel-prodazh
2) Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 2006
3) Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований/ Под ред. Е.П. Голубкова, А.М. Жандарова. — М.: Экономика, 2005
4) Свободная энциклопедия Википедия Ассесмент-центр http://ru.wikipedia.org/wiki/%C0%F1%F1%E5%F1%F1%EC%E5%ED%F2-%F6%E5%ED%F2%F0
5) Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб: Питер, 2006
6) Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – СПб: Питер, 2006
7) Константин Александрович Бакшт — Усиление продаж
8) Executive club статья об усилении продаж http://e-xeclub.ru/2010/11/usilenie-prodazh/
9) Глоссарий , электронный учебник http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=83
10) Свободная энциклопедия ВИКИПЕДИЯ «Ростелеком» http://ru.wikipedia.org/wiki/Tambov_GSM#.D0.A2.D0.B0.D0.BC.D0.B1.D0.BE.D0.B2_GSM
11) Гипермаркет недвижимости Нижнего Новгорода и области http://www.gipernn.ru/dom
12) Информационно-аналитический еженедельник http://www.sormovich.nnov.ru/old_site/026~1.htm
