Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В РОССИИ
1.1. Понятие банковских продуктов
1.2. Характеристика основных видов банковских продуктов
1.3. Сбытовая и коммуникационная политика банков
2. КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ (ДОСТАВКИ) БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
2.1.Традиционные и электронные каналы доставки банковских продуктов…………………………………………………………………………33
2.2. Дистанционное банковское обслуживание
2.2.1.Телефонный банкинг
2.2.2.Системы «клиент — банк»
2.2.3.Интернет-банкинг
2.2.4. Банковское обслуживание электронной коммерции
2.3 Персональное банковское обслуживание и финансовый
консалтинг
3. АНАЛИЗ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ НА ПРИМЕРЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
3.1. Характеристика деятельности ОАО «Сбербанк России»
3.2. Анализ продаж кредитных продуктов Сбербанка России
3.3. Анализ продаж банковских карт Сбербанка России
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….90
Содержание
Выдержка из текста
В процессе работы были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Банка России, международные и национальные стандарты учета и отчетности, изучена общая и специальная литература отечественных и зарубежных авторов в области экономического анализа, финансового менеджмента, финансов и налогообложения; материалы периодической печати; опыт продаж ведущих российских и зарубежных банков; финансовая отчетность ОАО «НОМОС-БАНК».
– рассмотреть теоретические аспекты создания и стимулирования продаж банковских продуктов;
- определить проблемы организации продаж банковских продуктов в банке;
Организация продажи банковских продуктов
организация продаж банковских продуктов
В то же время направленная на укрепление стабильности банковской системы политика государства обусловила усиление позиций на рынке крупных универсальных коммерческих банков, имеющих или создающих развитую филиальную сеть, обладающих значительным капиталом и возможностями диверсификации продуктового ряда.Умеренные темпы инфляции, гибкая денежно-кредитная политика, а также универсализация банковской деятельности, отчетливо наблюдающаяся как на мировом, так и на российском банковском рынке, приводит к тому, что традиционные методы борьбы за клиента становятся малоэффективными.
Парадокс в том, что такая реклама вызывает неприятные ассоциации у населения, вызывает недоверие к презентуемым услугам. Как результат, серьезные инвестиции банковского сектора в масштабные кампании не обеспечивают ожидаемого эффекта.
В то же время направленная на укрепление стабильности банковской системы политика государства обусловила усиление позиций на рынке крупных универсальных коммерческих банков, имеющих или создающих развитую филиальную сеть, обладающих значительным капиталом и возможностями диверсификации Умеренные темпы инфляции, гибкая денежно-кредитная политика, а также универсализация банковской деятельности, отчетливо наблюдающаяся как на мировом, так и на российском банковском рынке, приводит к тому, что традиционные методы борьбы за клиента становятсятаких условиях на первое место в ряду ключевых факторов повышения эффективности банковского бизнеса выходят усилия банка в сфере привлечения клиентов и продвижения собственных продуктов , всецело основанное на изучении потребностей потребителей.
Отсюда понятно, что политика продаж является одним из элементов маркетинговой политики компании и строится от целей компании в области продаж.Основным направлением кредитных учреждений является разработка и внедрение банковских продуктов и, как следствие, банковских услуг.
В своей деятельности любой банк вступает в контакт с конкурентами, клиентами, государством и взаимодействует с ними с целью оптимизации прибыли, а так же стремится обеспечить оптимальное сочетание ликвидности и доходности финансовых ресурсов, создание и поддержку своей репутации.
Каждый год банки пытаются ввести что-то новые в уже существующие методики продаж для их совершенствования.
Сейчас на первый план выходит системный подход управление продажами и организации департамента продаж, причем со стороны не только руководителей среднего звена, но и управленцев высшего состава. Тогда проблема управляющей компании и организации продаж финансовых продуктов перерастает потолок компетенции рядовых сотрудников. Внутренняя диагностика возможностей продаж финансовых продуктов управляющей компании, архитектура продаж как бизнес-процесса, место департамента продаж в оргструктуре предприятия, алгоритм взаимодействия сбытовой структуры с другими подразделениями, информационная и организационная поддержка продаж, .
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании
1. декабря 1993 г.)
2.Федеральный закон от 10.07.2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (с изм. и доп. от 21.11.2011 № 327-ФЗ)
3. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 (изм. и доп. от 21.11.2011 № 329-ФЗ)
4.Положение Банка России от 5.11.02 № 203-П «О порядке проведения Центральным банком Российской Федерации депозитных операций с кредитными организациями в валюте Российской Федерации» (зарегистрировано в Минюсте РФ 25.11.02 № 3947)
5.Положение ЦБ РФ № 318-П от 24.04.2008 «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ»
6.Положение об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным Банком России 24.12.2004 № 266-П (в ред. от 23.09.2008 N 2073-У),
7.Положение Банка России от 19.08.2004 № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
8.Положение ЦБ РФ от 05.12.2002 № 205-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (с изменениями 2007 г.)
9.Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И. Т. — СПб.: Питер, 2008. — (Серия «Краткий курс»)
10.Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х томах. Книга II. — М.: «ДеКа», 2008.
11.Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2008.
12.Банковское дело: дополнительные операции для клиентов: Учебное пособие / Под. ред. А.М. Тавасиева. – М.: Финансы и статистика, 2008.
13.Банковское дело: розничный бизнес. Учебное пособие под редакцией засл. деятеля науки РФ, д.э.н., проф. Белоглазовой Г.Н. и д.э.н., проф. Кроливецкой Л.П.- Москва.- изд-во «Кнорус».- 2009.
14.Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева [и др.]; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И.Лаврушина. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2008.
15.Банковское дело: учебник / под. ред. д-ра экон. наук, проф. Г.Г.Коробовой. – изд. с изм. – М.: Экономист, 2008.
16.Банковское дело: учебник / под.ред. Г.Н. Белоглазовой, А.П. Кроливецкой. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2010.
17.Банковское дело: Учебник. – 2-е изд. перераб. и доп. / Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2008.
18.Деньги, кредит, банки: учебник / колл. авт.; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2009.
19.Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. О.И.Лаврушина. – 2-е изд., перераб. и доп.– М.: Финансы и статистика, 2010.
20.Деньги, кредит, банки: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, по специальностям «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / Е.Ф. Жуков, Н.М. Зеленкова, Н.Д. Эриашвили; под ред. Е.Ф. Жукова – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
21.Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции, М., 20010.
22.Маркетинг/Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
23.Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции: Учебное пособие для ВУЗов. — М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2008.
24.Роуз П. Банковский менеджмент / П. Роуз. — М.: Финансы, 2006.
25.Рубель К. Финансовый менеджмент. //Санкт-Петербург, 2010.
26.Рудько-Силиванов В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов / В.В. Рудько-Силиванов, М.Р. Оленичева, Л.И. Вотинцева. — Владивосток: Дальнаука, 2007
27.Ситнова В.И. Институциональные изменения в современной России: активистско-деятельностный подход // Проблемы политической трансформации и модернизации России / Под ред. А.Ю. Мельвиля. Научные доклады.№ 136. М.: МОНФ, 2010.
28.Челноков В.А. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010.
29.Ширшинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. Издание 2-е, перераб. и доп. М: Финансы и статистика, 2009.
30. Кокин А.С., Нигрицкая М.В. Структурная перестройка экономики России и роль банковской системы в этом процессе / Монография. Н. Новгород: Изд-во ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2001.
31.Бондарева Ю.Л. Конкуренция на рынке банковских услуг // Банковское дело. – 2009. – № 1.
32.Викулин А.Ю. Определение себестоимости и установление тарифов на банковские услуги // Банковские технологий. – 2010. – № 4.
33.Власенко М.С. О работе банка с клиентами // Деньги и кредит. – 2010. — № 12.
34.Глазьев C. Как добиться экономического роста? (Макродинамика переходной экономики: упущенные возможности и потенциал улучшения) // Российский экономический журнал. 2010, № 5– 6. С. 3– 21
35.Глазьев C. Как добиться экономического роста? (Макродинамика переходной экономики: упущенные возможности и потенциал улучшения) // Российский экономический журнал. № 5– 6, 2011.
36. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. – М.: Финансы и статистика, 2008,
37. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики. – М.: Финансы и статистика, 2010.
38.Горлов В., Климанов В., Лузанов А. Москва как система систем">система как организованная форма денежного рынка(на примере РФ) 2">как банковский центр // Российский экономический журнал. 2009. № 4.
39.Григорян С.А. Тенденции развития и регулирования российского рынка электронных банковских услуг // Деньги и кредит. – 2008. — № 10.
40.Калинина Е.В. Услуги российских коммерческих банков на современном этапе // Банковские услуги. – 2009. – № 9.
41.Каталог банковских продуктов и услуг для предприятий малого бизнеса и индивидуальный предпринимателей. 2011.
42.Курбатов С.Ю. О развитии факторинговых услуг // Деньги и кредит. – 2010. — № 5.
43.Личный сейф // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. – 2010. — № 002 (017).
44.Мережникова А.К. Рынок вкладов населения: анализ, состояние, перспективы // Деньги и кредит. – 2008. — № 7.
45.Продолятиенко П.А. Трансформация сбережений населения в инвестиции // Деньги и кредит. – 2010. — № 2.
46.Соколов Ю.А. Платежные карты: реальное состояние и нереализованные возможности // Деньги и кредит. – 2009. – № 10.
47.Соломин С. Понятие кредитной операции // Хозяйство и право. – 2009. — № 8.
48.Терминалы самообслуживания // Сберегательная газета Северного банка Сбербанка России. – 2008. – № 001 (016).
49.Якунин С.В. К вопросу о стратегии поведения на рынке банковских услуг в России // Деньги и кредит. – 2008. — № 10.
50.Банковская система России: история ее формирования, современное состояние и направления дальнейшего развития.http://www.bankor.org /bank/bank 0007.php
51.Банковская система России: история ее формирования, современное состояние и направления дальнейшего развития. /http://www.bankor.org/ bank/bank 0007.php
52.Библиотека «Полка букиниста». / http://polbu.ru/money_creditbanks/
53.Годовые отчеты Сбербанка России. http://www.sbrf.ru/tula/ru/investor _relations/accountability/annual_reports/
54.Количество кредитных карт в Сбербанке увеличится. / http://www.bankcards.su/news.php?s=123
55.Официальный сайт Сберегательного Банка России. /http://www.sbrf.ru/perm/ru /person/
56.Подразделения и функции, связанные с сопровождением клиентских операций.www.sberbank.ru
57.Предложения к Стратегии развития банковского сектора на 2010 – 2012 гг. / http://www.raexpert.ru /strategy/concept 2009/part 1/
58.Профиль Сбербанка и показатели деятельности за 2010 год http://report 2010-sberbank.ru/reports/sberbank/ annual/2010/gb/Russian/3040/-2010.html
59.Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года. / http://www.referent.ru/1/176767
60.Стратегия развития Сбербанка России на период до 2014 года. www.sberbank. ru
61.Универсальная электронная карта (УЭК).
http://protivkart.org/o-yek/40-universalnaya-elektronnaya-karta-uek-podrobnosti.html
62.Что день грядущий нам готовит? http://www.alfakmv.ru/articles /index.php?article=11417
список литературы
