СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА I. РЫНКИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ 6
1.1. Основные рынки банковских услуг 6
1.2. Методология формирования механизма продаж и характеристика основных его элементов 12
1.3. Продуктовая стратегия банка на розничном рынке 15
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В ОАО НОМОС-БАНК 24
2.1. Общая характеристика и анализ основных показателей деятельности ОАО «НОМОС-БАНК» 24
2.2. Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком 35
2.3. Анализ маркетинговой деятельности банка 39
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В ОАО «НОМОС-БАНК» 44
3.1. Создание эффективной системы организации продаж на основе современных информационных технологий 44
3.2. Совершенствование внутренних бизнес-процессов механизма продаж 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
Содержание
Выдержка из текста
В процессе работы были использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Банка России, международные и национальные стандарты учета и отчетности, изучена общая и специальная литература отечественных и зарубежных авторов в области экономического анализа, финансового менеджмента, финансов и налогообложения; материалы периодической печати; опыт продаж ведущих российских и зарубежных банков; финансовая отчетность ОАО «НОМОС-БАНК».
Организация продажи банковских продуктов
организация продаж банковских продуктов
– рассмотреть теоретические аспекты создания и стимулирования продаж банковских продуктов;– определить проблемы организации продаж банковских продуктов в банке;
Цель дипломной работы заключается в исследовании современных форм банковских кредитований на примере ВТБ Банка Задачи исследования : рассмотреть теоретические основы современной системы кредитования РФ ; выявить особенности кредитования на современном этапе; провести анализ кредитования физических лиц в банке ОАО « ВТБ-24 » ; разработать рекомендации по совершенствованию системы кредитования физических лиц в банке ОАО « ВТБ-24 » . Теоретической основой исследования стали концепции банковского дела и менеджмента, модели оценки и регулирования операционной деятельности коммерческого банка, изложенные в научных трудах отечественных и иностранных исследователей, в частности: Герасимовича А. Вторая глава посвящена анализу кредитных отношений на примере ВТБ Банка.
В то же время направленная на укрепление стабильности банковской системы политика государства обусловила усиление позиций на рынке крупных универсальных коммерческих банков, имеющих или создающих развитую филиальную сеть, обладающих значительным капиталом и возможностями диверсификации продуктового ряда.Умеренные темпы инфляции, гибкая денежно-кредитная политика, а также универсализация банковской деятельности, отчетливо наблюдающаяся как на мировом, так и на российском банковском рынке, приводит к тому, что традиционные методы борьбы за клиента становятся малоэффективными. Несмотря на это, банки не только стремятся осваивать новые рынки и улучшать свою конкурентную позицию, но и повышать уровень прибыльности.
Работа банков с физическими лицами: Оценка качества и перспективы развития банковских услуг ( на примере Мастер Банк)
В то же время направленная на укрепление стабильности банковской системы политика государства обусловила усиление позиций на рынке крупных универсальных коммерческих банков, имеющих или создающих развитую филиальную сеть, обладающих значительным капиталом и возможностями диверсификации продуктовогоУмеренные темпы инфляции, гибкая денежно-кредитная политика, а также универсализация банковской деятельности, отчетливо наблюдающаяся как на мировом, так и на российском банковском рынке, приводит к тому, что традиционные методы борьбы за клиента таких условиях на первое место в ряду ключевых факторов повышения эффективности банковского бизнеса выходят усилия банка в сфере привлечения клиентов и продвижения собственных продуктов , всецело основанное на изучении потребностей потребителей
Рынок банковских продуктов и услуг в РФ ( на примере филиала банка ОАО «Уралсиб», Московская область)
Разработка и внедрение нового банковского продукта на примере ОАО «Банк Москвы»
Совершенствование системы банковского кредитования (на примере коммерческого банка)
Отсюда понятно, что политика продаж является одним из элементов маркетинговой политики компании и строится от целей компании в области продаж.Основным направлением кредитных учреждений является разработка и внедрение банковских продуктов и, как следствие, банковских услуг.
Организация маркетнговой деятельности предприятия (на примере ПСБ «Ставрополье» — ОАО Промстройбанк)
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ) с изменениями от 23 июля 2008 г.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации» (ред. от 26.04.2007)
3. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02 декабря 1990 года (в ред. Федерального закона от 29.12.2004 № 192-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П, Федеральным законом от 08.07.1999 № 144-ФЗ)
4. Федеральный Закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 26.04.95 № 65-ФЗ.
5. Закон РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» от 09.10.2002 № 163-ФЗ.
6. Положение «О безналичных расчетах в Российской Федерации», № 2-П Утверждено ЦБ РФ 12.04.2002
7. Положение «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации» №200-П Утверждено ЦБ РФ 29.10.2002
8. Указ Президента РФ от 17 ноября 2003 года № 1924 «О деятельности иностранных банков и совместных банков с участием средств нерезидентов на территории Российской Федерации»
9. Ануреев С.В. Платежные системы и их развитие в России. — М.: Финансы и Статистика.; 2004.- 288 с.
10. Балабанов И.Т. Финансы / Балабанов И. Т., Балабанов А. И. – СПб: Питер, 2009. – 272 с.
11. Балабанова И. Т. Банки и банковское дело. – СПб: Изд-во «Питер», 2010. – 263 с.
12. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов.–М.: Логос, 2007. – 415 с.
13. Бородин А.Ф. О роли банковского сектора в обеспечении устойчивого роста экономики // Деньги и кредит. — 2010. — N 6. — С.15-16
14. Верников А.В. Частные сбережения и иностранные банки // Деньги и кредит. — 2009. — N 2. — С.37-47.
15. Белоглазова Г.Н. Денежное обращение и банки: учебное пособие /Белоглазова Г. Н., Толоконцева Г. В. — М.: Финансы и статистика, 2008.- 265 с.
16. Бломштейн Г.Д. Банковское дело и платежная система. — М.: Финансы и статистика, 2008.- 214 с.
17. Гамидов Г.М. Банковское и кредитное дело. — М.: Банки и биржи, 2010.- 185 с.
18. Дробозина Л.А. Финансы. Денежное обращение. Кредит. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 264 с.
19. Ершов М. Банковская система и развитие российской экономики // Мировая экономика и международные отношения. — 2010. — N 3. — С.28-34.
20. Жукова Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учебник. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 318 с.
21. Жукова. М. Е. Банки и банковские операции: Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. — 294 с.
22. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 196 с.
23. Игнатьев С. Денежно-кредитная политика ЦБ РФ // Экономика России — ХХI век. – 2011. — N 12. — С.14-15.
24. Козлов А.А. Некоторые актуальные вопросы развития банковского сектора России // Деньги и кредит. — 2011. — N 2. — С.3-6.
25. Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник. — М.: Экономистъ, 2006.-766 с.
26. Кондратюк Е.А. Понятие банковских рисков и их классификация: Учебник. — М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2008. – 264 с.
27. Костерина Т.М. Банковское дело.- М.: 2009. — 176 с.
28. Кроливецкая Л. П. Банковское дело: учебник / Кроливецкая Л. П., Белоглазова Г. Н. Издание 5е, перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2011. – 158 с.
29. Маслов А.В. Конституционно-правовой статус Банка России (точка зрения) // Деньги и кредит. — 2010. — N 12. — С.52-57.
30. Маркова О.М. Коммерческие банки и их операции. — М.: ЮНИТИ, 2008. – 186 с.
31. Можайсков О. В. Курсовая политика Банка России: критерии реализма // Деньги и кредит. — 2011. — N 1. — С. 20-26
32. Нуреев Р.М. Деньги, банки, денежно-кредитная система: учебное пособие.- М.: ФиС, 2007.- 315 с.
33. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц.– М.: АО «ДИС», 2008. – 405 с.
34. Пещанская И.В. Организация деятельности коммерческого банка: Учеб. пособие.-М.: ИНФРА-М, 2009. — 320 с.
35. Семенюта О.Р. Основы банковского дела в РФ. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2007. – 315 с.
36. Солнцев О.Г. Особенности российской банковской системы и среднесрочные сценарии ее развития / Солнцев О.Г., Хромов М.Ю. // Пробл. прогнозирования. — 2010. — N 1. — С.55-78.
37. Тыщенко И.А. Анализ современного состояния банковской системы и пути ее развития // Аспирант и соискатель. — 2010. — N 5. — С.53-63.
38. Фетисов Г.Г. Банк России: цели, задачи, проблемы // Деньги и кредит. — 2009. — N 2. — С.6-9.
39. Шевчук Д.А. Банковские операции. — М.: Феникс,2009. — 224 с.
40. Центральный Банк РФ. Официальный сайт [Электронный ресурс] – Режим доступа:// http://www.cbr.ru
41. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] – Режим доступа:// http://www.gks.ru/wps/portal
список литературы