Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение……………………………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей на предприятии
1.1 Организация процесса продажи товаров в торговой организации…..6
1.2 Современные технологии продажи и обслуживания покупателей..17
Глава 2. Анализ деятельности ООО Фирма «Март»
2.1 Общая характеристика организации……………………………………………29
2.2 Анализ системы управления организации……………………………………38
Глава 3. Пути совершенствования технологии продажи товаров и обслуживания покупателя ООО Фирма «Март»
3.1 Оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в организации………………………………………………………………42
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию технологии продажи товаров и обслуживания покупателя в организации и их экономическое обоснование……………………………………………………………..52
Заключение……………………………………………………………………………………………..58
Список использованных источников……………………………………………………..61
Приложения…………………………………………………………………………………………….65
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время, когда Россия находится на особом этапе развития, когда геополитические факторы влияют на её внутреннюю политику развитие малого и среднего бизнеса находятся в постоянном не видении.
Для повышения своей выживаемости основной сферой деятельности малый бизнес выбирает торговлю, где приоритетом выступает розничная торговля.
Розничная торговля – это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли.
При всем многообразии форм торговли, с целью повышения своей конкурентоспособности торговая компания постоянно совершенствует свою организацию процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей. С этой целью внедряются не только новые, инновационные формы обслуживания покупателей, но и оптимизируются внутренние процессы организации торговли.
Всё это и обусловило выбор темы выпускной квалификационной работы, так как правильно выбранная технология продажи товаров и обслуживания покупателей залог успешности организации.
Объектом исследования является ООО Фирма «Март».
Предметом исследования являются организационно-экономические, коммерческо-технологические процессы, происходящие в розничной кооперативной торговле в рыночных условиях хозяйствования.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий по совершенствованию технологии продажи, на основе проведенного анализа процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей ООО Фирма «Март».
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
— исследовать организацию процесса продажи товаров в торговой организации;
— рассмотреть современные технологи и продажи обслуживания покупателей;
— представить общую характеристику организации;
— провести анализ системы управления организации;
— оценить организацию процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в организации;
— разработать мероприятия по совершенствованию технологии продажи товаров и обслуживания покупателя в организации и их экономическое обоснование.
При выполнении выпускной квалификационной работы были использованы такие методы исследования, как анализ существующих литературных источников базы по рассматриваемой проблематике, обобщение и синтез точек зрения, представленных в различных источниках (метод научного анализа); методы теоретического исследования (системный подход, математические методы, логический); методы эмпирического исследования (наблюдение, измерение).
В процессе выполненной работы были использованы научные труды таких ученых как И.Ю. Коротких, М.Р. Линдерс, Э.У. Марданова, Э.П. Ньюмен, Л.В. Осипова, И.М. Синяева, О.В. Памбухчиянц и др. Также использовались статистические источники, финансовая и управленческая отчетность ООО Фирма «Марта».
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя: введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
В первой главе рассмотрены теоретические основы организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей на предприятии.
Во второй главе проведен анализ деятельности ООО Фирма «Марта» и оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в организации.
В третьей главе разработаны основные направления совершенствования технологии продажи товаров и обслуживания покупателя ООО Фирма «Март».
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации [принята всенародным голосованием 12.12.1993; по состоянию на 21.07.2014].
2. Налоговый кодекс Российской Федерации [принят Гос. Думой 31 июл. 1998 г.; по состоянию на 28.12.2016].
3. Федеральный закон N 14-ФЗ [принят Гос. Думой от 08.02.1998 г.; по состоянию на 01.01.2017].
4. Абчук В.А. Коммерция. — СПб.: Изд. Михайлова, 2014. – 475 с.
5. Александров Г.А. Оплата труда на предприятии: теория, практика. –М.:БЕК, 2014. – 544 с.
6. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность. Организация и управление. –Ростов н/Д.: Феникс, 2014.– 350 с.
7. Бариленко В.И. Анализ фонда оплаты труда: учебное пособие. – М.:КНОРУС, 2014. – 416 с.
8. Бариленко В.И. Анализ хозяйственной деятельности. – М.: Омега-Л, 2015. – 414 с.
9. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 239 с.
10. Басаков М.И. Управление персоналом. – М.: Феникс, 2015. – 129 с.
11. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. – М.: Экономика, 2014. – 287 с.
12. Бухалков М.И. Организация производства и управление предприятием. — М.: ИНФРА-М, 2013. – 506 с.
13. Валигурский Д.И. Организация предпринимательской деятельности. — М.: Дашков и К, 2015. – 519 с.
14. Вахрушина М.А. Оплата труда на предприятии: учебник. – М.: Вузовский учебник, 2015. – 368 с.
15. Герасимов Б.И. Основы коммерческой деятельности: — М.: Инфра-М, 2014. – 272 с.
16. Гиляровская Л.Т. Коммерция. — М.: Проспект, 2014. – 324 с.
17. Гинзбург А.И. Товароведение. — СПб.: Питер, 2013. – 319 с.
18. Горфинкель В.Я. Предпринимательство. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 687 с.
19. Дашков Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М.: Дашков и К, 2014. – 688 с.
20. Денисова Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли . – М.: Магистр, 2014. – 480 с.
21. Джоббер Д. Продажи и управление продажами. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 622 с.
22. Егоров В.Ф. Организация торговли. — СПб.: Питер, 2014. – 178 с.
23. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. — М.: ИНФРА-М, 2014. – 455 с.
24. Калапуц П.А. Организация предпринимательской деятельности. – М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2015. – 249 с.
25. Калачев С.Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы. — М.: Юрайт, 2015. – 463 с.
26. Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 345 с.
27. Коротких И.Ю. Основы коммерческой деятельности. – М.: Академия, 2015. – 208 с.
28. Линдерс М.Р. Управление закупками и поставками. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 751 c.
29. Минько Э.В. Основы коммерции. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 512 с.
30. Ньюмэн Э.П. Розничная торговля: организация и управление. – СПб.: Питер, 2014. – 364 с.
31. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 324 с.
32. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и К, 2014. – 448 с.
33. Панфилова Е.П. Управление персоналом. – М.: Ось, 2014. – 209 с.
34. Панкратов Ф.В. Коммерческая деятельность. – М.: Академия, 2014. – 504 с.
35. Панкратов Ф.Г. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2014. – 220 с.
36. Сысоева С.В. Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент. – СПб.: Питер, 2015. – 288 c.
37. Балашов Ю.К. Оценка персонала – основа кадровой политики зарубежных фирм // Кадры организации. – 2015. – № 9. – С.21-28.
38. Балашов В.Г. Реформирование системы управления продажами // Практический маркетинг – 2015. — № 3. – С. 15-18.
39. Березина Е.А. Стимулирование сбыта как источник повышения экономической эффективности деятельности предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. – 2015. – № 2. – С. 16-17.
40. Беспалов М.В. Вид деятельности — розничная торговля // Налоговая политика и практика. – 2016. — № 1. – С. 19-21.
41. Бурцев В.В. Коммерция в торговле / Экономический анализ: теория и практика. — 2015. – № 10. — С. 10-15.
42. Варданян И.А. Зарубежный и российский опыт управления мотивацией персонала // Кадровик.ру. – 2015. – № 3. – С.21-26.
43. Денисова М.О. Вход в розничную сеть — миф или реальность? // Пищевая промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение. – 2014. — № 1. – С. 18-21.
44. Иванов Г.Г. Компенсационная политика: от неопределенности к системе // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2015. – № 7. – С.11-14.
45. Имшинецкая И. Система стимулирования сбыта // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations – 2014. — №4. – С.8-12.
46. Катаева Н.Н. Виды стратегий развития торгового предприятия // Наука, техника и образование. – 2015. – № 4. – С. 1-3.
47. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг в России и за рубежом – 2015. — № 1. – С.7
48. Федорова М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. — № 10. – С. 110-114.