Пример готовой дипломной работы по предмету: Коммерция
Оглавление
Введение 4
1 Теоретические основы процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в розничной торговле 8
1.1 Процесс продажи товаров и товарного обслуживания и особенности его организации в розничной торговле 8
1.2 Основные методы оценки эффективности процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей 16
1.3 Основные механизмы повышения эффективности процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей 25
2. Анализ процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в розничном магазине ОАО «Мегафон-Ритейл» 35
2.1 Общая характеристика компании 35
2.2 Анализ современного состояния процесса продажи товаров и товарного обслуживания в розничной сети ОАО «Мегафон-Ритейл» 42
2.2.1 Анализ рыночного окружения салона ОАО «Мегафон-Ритейл» 42
2.2.2 Анализ ресурсного потенциала организации 45
2.3 Анализ эффективности и выявление проблем процесса продажи товаров и товарного обслуживания в розничном магазине ОАО «Мегафон-Ритейл» 49
3. Основные направления совершенствования механизма продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в розничном салоне ОАО «Мегафон-Ритейл» в г. Нижневартовск 62
3.1 Основные мероприятия по повышению эффективности процесса продажи товаров и товарного обслуживания покупателей в организации 62
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 68
Заключение 73
Список литературы 77
Приложение 1 80
Приложение 2 81
Содержание
Выдержка из текста
В настоящее время, предприятия розничной торговли все чаще объединяются в розничные торговые сети, имеющие единую политику управления, ценообразования, стандарты торгового обслуживания, политику управления персоналом, поэтому актуальным является анализ процессов продаж и товарного обслуживания в сфере ритейла.
Выявить сущность приемов и способов организации продаж на розничном предприятии Рассмотреть основные форм торгового обслуживания и пути его совершенствования на предприятиях розничной торговли Определить основные способы увеличения объемов продаж Дать характеристику деятельности ООО « СитиЛинк » Проанализировать процесс продаж на предприятии для выявления проблемных мест. Практическая значимость исследования обусловлена возможностью применения его результатов в деятельности данного предприятия или схожих предприятий розничной торговли для совершенствования процесса продажи товаров и обслуживания покупателей.
Очевидно, что ход реализации социально — экономических преобразований, напрямую связанный с уровнем профессионализма обсуживания в сфере торговли, требует изменений в подходах к организации и функционированию системы управления персоналом на предприятии.- рассмотреть теоретические аспекты управления процессами обслуживания покупателей;
- предложить пути улучшения деятельности по обслуживанию покупателей в магазине.
Можно также предположить, что в своем дальнейшем развитии эта концентрация не достигнет высшего порога в силу огромных пространств страны и слабого развития инфраструктуры, затрудняющего приближение цивилизованных торговых форматов к потребителю, особенно за пределами крупных городов. Что же касается последних, то здесь есть свои сложности – тормозящим фактором выступает мощная российская бюрократия, воздвигающая дополнительные барьеры на пути утверждения в розничной торговле новых прогрессивных торговых форматов. Но даже она не в состоянии сдержать натиск нового поколения участников рынка.
Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей и продавцов. И это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Наиболее благоприятные условия для оказания дополнительных услуг имеются в универмагах, универсамах и крупных специализированных магазинах. При этом преимущественное распространение получили такие виды услуг: раскрой тканей; прием заказов на пошив одежды и подгонка одежды по фигуре покупателя; доставка товаров на дом; установка купленных в магазине технические сложных товаров на дому у покупателей; организация коллективных выездов жителей отдельных населенных пунктов для приобретения товаров в универсальных и специализированных кооперативных магазинах; организация при крупных магазинах кафетериев и т.д [14, с.173].
Торговля связана также с денежным обращением и финансовой системой. Большую часть своих доходов население расходует на покупку предметов потребления в розничной торговой сети. От правильной организации торговли, удовлетворения спроса покупателей зависит регулярное поступление денежных средств в бюджет страны.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий по совершенствованию технологии продажи, на основе проведенного анализа процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей ООО Фирма «Март».
Теоретической и методической основой написания выпускной квалификационной работы являются разработки отечественных и зарубежных авторов по теории и практике коммерческой деятельности, при написании работы использовалась специальная литература, научная и периодическая литература, статистические данные. В качестве информационно-аналитической базы использовались годовая бухгалтерская отчетность предприятия за 2012-2013 годы.
Список литературы
1. Барановский, С. Н. Стратегический маркетинг: учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / С. Н. Барановский, Л. В. Лагодич. – Минск : ИВЦ Минфина, 2005. – 298 с.
2. Безбородова, Т.М.Управление предприятиями торговли: учебное пособие / Безбородова Т. М., Дюжева М. Б. — Омск :Омский ин-т (фил.) РГТЭУ, 2013 – 340 с.
3. Брижашева О.В. Маркетинг торговли: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2007. — 169 с.
4. Герасимов, Б.И. Основы коммерческой деятельности.Учеб. пособ. / Герасимов Б.И., Денисова И.А. — М.: Форум, 2008.
5. Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. — М.: Дашков и К, 2013. — 277 с.
6. Голубков, Е. П. Основы маркетинга : учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2003. – 688 с.
7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Коммерция и технология торговли: Учебник – Москва: ИВЦ «Маркетинг», 2005. – 356 с.
8. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник/Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М., 2006 — 248 с.
9. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. / Г.В. Савицкая. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2003. — 400 с.
10. Хершген, X. Маркетинг: основы профессионального успеха : учебник для вузов / X. Хершген. – Москва : ИНФРА-М, 2008. – 334 с.
11. Шпитонков С. Эффективное управление продажами FMCG. — Москва-СПб.: Издательство «ПИТЕР», 2006. — 224 с.
12. Емельянова О.Н. Совершенствование комплексных показателей эффективности деятельности предприятия торговли // Сфера потребительских услуг: актуальные проблемы и перспективы развития: Материалы региональной научно-практической конференции / КГТЭИ. — Красноярск, 2004. — 140 с.
13. Козин В.А. Перспективы развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 6. — С. 3-11
14. Ладнова А.В. и др. Адаптивный маркетинг как способ повышения эффективности взаимодействия производителя и потребителя // Экономика, статистика и информатика. — 2011. — № 6. — С. 58-63.
15. Панкрухин А.П. Антикризисный стратегический маркетинг // Практический маркетинг. 2010. № 6 (160).
– 43 с.
16. Семенов И. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ // Маркетинг. -2011. — № 1. — С. 20-40.
17. Бочарова А. ФАКТОРЫ УСПЕХА РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА http://www.annabocharova.ru/book.pdf
18. Ерина, Т.А.Управленческий анализ в отраслях. Учебный курс[Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook 088/book/part-008/page.htm
19. Клочков, А. Особенности систем мотивации персонала в Росcии [Электронный ресурс]Режим доступа: http://www.top-personal.ru/issue.html ?2302
20. Самсонова Е. Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам[Электронный ресурс]Режим доступа: http://fictionbook.ru/author/elena_samsonova/tanec_prodavca_ili_nestandartniyyi_ucheb/
21. Терещенко. Н.Н. К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ [Электронный ре-сурс]Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=588
22. KPI: за и противhttp://www.pro-personal.ru/journal/499/224730/
23. Как мотивировать продавцов розничного магазина, чтобы они работали лучше http://delovoymir.biz/2012/12/12/kak-motivirovat-prodavcov-roznichnogo-magazina-chtoby-oni-rabotali-luchshe.html
24. Разработка и внедрение ССП и KPI на практике http://delovoymir.biz/2014/03/24/razrabotka-i-vnedrenie-ssp-i-kpi-na-praktike.html
25. Система KPI http://selfmost.ru/article/sistema-kpi
26. Система оплаты труда продавцов на основе KPIhttp://www.pro-personal.ru/journal/879/461293/
27. Тренинги для продавцов. ОБУЧЕНИЕ ПРОДАВЦОВ http://vision-trainings.ru/trening-dla-prodavtsov
28. Управление результативностью продавцов-консультантов. Матрица KPI http://megamozg.ru/post/2058/
29. Финансовый словарь[Электронный ресурс]Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/30514
30. Что такое KPI http://predp.com/fin/terms/chto-takoe-kpi.html
список литературы
