Содержание
Оглавление
Введение …………………………………………………………………………..4
Глава 1. Сущность психологической поддержки менеджеров и причины необходимости её использования
1.1.Понятие, цели и задачи психологической поддержки ……………….….8
1.2.Влияние социально-психологического климата на психологическое состояние менеджера …………………………………………………………..11
1.3.Признаки необходимости организации психологической поддержки менеджеру ……………………………………………………………………….20
Глава 2. Анализ психологической поддержки менеджеров модельного агентства «Modus VivendiS»
2.1. Социально-экономическая характеристика компании Modus VivendiS ..28
2.2. Кадровая политика компании ……………………………………………..29
2.3 Анализ организации психологической поддержки менеджеров в компании «Modus VivendiS» …………………………………………………..35
Глава 3. Рекомендации по организации психологической поддержки менеджеров в компании
3.1. Программа групповой психологической поддержки для модельного агентства «Modus VivendiS»……………………………………………….…..39
3.2. Программа стресс-менеджмента для индивидуальной психологической поддержки менеджеров компании ………………………………………….…48
3.3 Технология оценки психологического здоровья менеджеров ……….….59
Заключение ………………………………………………………………….….64
Список литературы ……………………………………………………………67
Приложение ………………………………………………
Выдержка из текста
Введение
Основной вид деятельности менеджера – это управление коллективами людей. Профессиональная деятельность менеджера на первичных должностях состоит в реализации общих функций управления, принятии стратегических и тактических решений в соответствии с занимаемой должностью, организации деятельности и управлении линейными и функциональными подразделениями предприятий, управлении подчиненными.
В настоящее время большинством теоретиков менеджмента признано, что в идеале менеджер должен обладать такими качествами, как:
• глубокое знание всего того, что связано с функционированием и развитием рыночной экономики;
• умение учитывать политические последствия решений;
• склонность и способность искать и использовать резервы человеческого фактора в предпринимательстве;
• умение эффективно использовать лучшие достижения научно- технического прогресса;
• готовность на определенном этапе отказаться от личных выгод ради достижения общественно значимых целей;
• иметь психологическое образование;
• склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости;
• умение принимать на себя ответственность;
• способность критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания;
• постоянно проявлять инициативу и предприимчивость;
• деловитость (умение не делать бесполезных дел);
• стремление преодолевать препятствия, проявлять волю и гибкость;
• логическое мышление;
• способность в интересах дела использовать предложения, противоположные собственной позиции;
• стрессоустойчивость как средство защиты от перегрузок с помощью эффективных методов работы.
Сртессоустойчивость выделена отдельным подпунктом в качествах, присущих менеджеру. Но в современном мире бизнеса не так-то просто противостоять всем проблемам и задачам, которые встают перед человеком. Руководитель несёт ответственность не только за себя, но и за коллектив сотрудников, которые в своём начальнике ищут поддержку и понимание. Актуальность темы дипломной работы нельзя не переоценить. Ведь психика человека, с одной стороны, мощный двигатель всех идей и начинаний, но, с другой стороны, она же и тормозит развитие самой личности как специалиста и профессионала в своем деле. Проблема психологических стрессов, психологического истощения в настоящее время стоит довольно остро, особенно перед руководителями отделов, подразделений и организаций. Каждый руководитель в организации решает свой уникальный круг проблем. Однако есть проблемы, с которыми периодически сталкивается любой директор, предприниматель или менеджер высшего звена, например: зачисленный в штат претендент через пару месяцев работы на должности теряет служебное рвение и сводит свою работу к минимальному набору операций; через год-другой совместной работы перспективные группы сотрудников впадают в конфликт и распадаются; производительность труда рабочих групп с течением времени склоняется к снижению; перспективные компании распадаются из-за раскола в группе учредителей; потребность в расширении штатов становится настоящим испытанием для целостности фирмы. Даже в процессе оптимальной деятельности, у руководителей любого уровня периодически возникают вопросы: насколько эффективно работает мой персонал, что могло бы улучшить работу моих подчиненных, что мешает работникам достигать лучших результатов деятельности.
Регулярно получать ответы на эти вопросы и значительно снижать остроту подобных проблем, руководителям помогают психологи-консультанты. Психологическая поддержка позволяет руководителю: получить более точное и детальное представление о происходящих в организации процессах и явлениях; осознать источники и природу возникновения этих явлений и процессов, получить возможность отказаться от бесполезной борьбы с их последствиями и обернуть их на пользу, поставить на службу целям организации; высвободить достаточное количество времени и сил для занятий более полезных и приятных, чем решение хронических проблем; повысить свою личную эффективность и комфортность служебной деятельности.
Целью данной работы является исследование психологической поддержки менеджеров организации и разработка рекомендаций по ее улучшению. Для достижения поставленной цели используется ряд задач:
1.Раскрыть сущность психологической поддержки менеджеров;
2.Рассмотреть влияние социально-психологического климата на психологическое состояние менеджера;
3.Указать причины необходимости использования психологической поддержки;
4.Провести анализ психологической поддержки менеджеров организации;
5.Предложить направления совершенствования психологической поддержки менеджеров организации;
6.Обозначить технологию оценки психологического здоровья менеджеров.
Объектом исследования дипломной работы выступает модельное агентство Modus VivendiS.
Предметом исследования является процесс и методы психологической поддержки менеджеров организации.
В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.
Практическая значимость работы состоит в том, что она содержит рекомендации по совершенствования психологической поддержки менеджеров компании Modus VivendiS.
Дипломная работа состоит из введения, одной теоретической и двух практических глав, разделённых на параграфы, заключения, содержащего общие выводы по всей работе, и приложения.
Список использованной литературы
Список литературы
1.Амаглобели Н.Д., Столяренко А.М. Психология менеджмента. — М.: юнити-дана,2005. – 153с.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 375с.
3.Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для ВУЗов; изд. 3-е. – М.: Питер, 2008. – 496с.
4.Веснин В. Р. Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Проспект, 2006. — 504 с.
5.Виханский, О. С, Наумов, А. И. Менеджмент : учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
6.Водопьянова Н. Психодиагностика стресса. – С-Пб., Питер, 2009. – 301с.
7.Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., Дело Лтд, 1994 г. – 119с.
8.Гладуэлл М. Озарение. Сила мгновенных решений. – М.: Альпина Паблишерз, 2009. – 254с.
9.Гончаренко Л. П., Филин С. А. Риск-менеджмент. – М.: КноРус, 2010. – 216с.
10.Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с.
11.Друкер, Питер, Ф Энциклопедия менеджмента.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. — 432 с
12.Ершов А. А. Взгляд психолога на активность человека. – М.: Интерпрес-Сервиз, 1991. – 84с.
13.Зигерт В., ЛангЛ. Руководитель без конфликтов. – М.: Аверсэв, 1990. – 166с.
14.Ильенкова С.Д. Кузнецов В.И. Менеджмент. /Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М., 2003.-70 с.
15.Камерон К.С., Куин Р.Э. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб., 2001. – 302с.
16.Карли Фиорина Трудный выбор. Уроки бескомпромиссного лидерства в сложных ситуациях от экс-главы Hewlett-Packard. – М.: Эксмо, 2009. – 384с.
17.Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с
18.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник/ Под ред.А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб и доп. – М.: Инфра-М, 2006. – 302с.
19.Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001. – 117с.
20.Курбатов В.И. Конфликтология. – М.: Феникс, 2009. – 445с.
21.Лафта Дж. Менеджмент: учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ТК Велби, 2005. — 592 с.
22.Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. – М.: Трикста, 2009. – 800с.
23.Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. – Мн.: научная литература, 2003. – 392с.
24.Мескон, Майкл Х., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин . Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 672 с.
25.Островский Э.В. Психология управления: учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2008. – 249с.
26.Панов А.И. Менеджмент: Учебное пособие. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.- строит. ун-т, 2006. – 224 с.
27. Петровский А.В. Психология о каждом из нас. — М.: Инфра-М, 1992. – 240с.
28.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. Пособие / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — СПб.: Речь, 2003. — 448 с.
29.Предпринимательство: социально-экономическое управление: Учебное пособие / Под ред Н.В. Родионовой, О.О. Читанавы. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 316с.
30.Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.
31.Психология управления. Курс лекций, ответственный ред. Удальцова М.В. – М., ЭкоНова, 2001г. – 45с.
32.Ревская Н. Е. Психология менеджмента. Конспект лекций.— СПб.: Альфа, 2001.—240 с.
33.Свенцицкий А.Л. — Социальная психология. Учебник. – М.:ТК Велби, 2004. – 259с.
34.Социальная психология: Учебное пособие для ВУЗов / Под ред. Журавлёва А.Л. – М.: научная литература, 2002. – 327с.
35.Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие; изд. 2-е – М.: Аспект Пресс,2000. – 104с.
36.Степанов Е.И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2008. – 176с.
37.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – М: Феникс, 2009. – 144с.
38.Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. – М.: Владос гуманитарный издательский центр, 2001. – Т.2.
39.Уитмор Дж. Коучинг высокой эффективности. /Пер. с англ. — М.: Международная академия корпоративного управления и бизнеса, 2005. — С. 168.
40.Шейнов В.П. Управление конфликтами: Теория и практика. – М.: Харвест, 2010. – 912с.
41.Щекин Г. В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента: Науч.-практич. пособие. — К.: МАУП, 1999. — 400 с.
42.Юликов Л.И., Лрачева Е.Л. Менеджмент. — М.: ИЦ Академия,2002. – 471с.
43.Бершова Л.В. Конфликты в организации и методы их профилактики. Справочник кадровика №10, 2000г. – 25с.
44.Водопьянова Н. В., Ковалъчук Н. С. Исследование профессиональных деформаций представителей профессии, относящихся к типу «человек—человек»: Дипломное сочинение. СПб., 1998
45.Красильников В.И., Хавин Д.В.Основы менеджмента: Учебное пособие. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.- строит. ун-т, 2005. – 186 с.
46.http://forbik.net/19/
47.http://www.modusvivendis.ru/
48.http://www.psychologos.ru/Тест_Кеттелла
49.www.inventech.ru/lib/management/managment-0022/
50.Вагин И.Стресс-менеджмент. Аудиоучебник. – М., Инфра-М, 2008.