Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы и классификация пластиковых карт 6
1.1. Сущность и классификация пластиковых карт 6
1.2. Подготовка к эмиссии карточек 19
1.3. Использование пластиковых карт в магазинах и других
точках обслуживания 23
1.4. Принципы функционирования пластиковых карт
на примере кредитных карт 25
1.5. Прибыльность от операций с пластиковыми картами 30
Глава 2. Экономическая характеристика деятельности ОАО “Альфа — Банк” и оценка его работы с пластиковыми картами 38
2.1. История развития ОАО «Альфа-Банк». 38
2.2. Характеристика деятельности ОАО «Альфа-Банк». 47
2.3.Организационная структура Операционного офиса «Калининградский» Филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «Альфа-Банк». 56
2.4. Анализ финансового состояния ОАО «Альфа-Банк». 65
2.5. Теоретико — методологические основы и классификация пластиковых
карт в ОАО «Альфа – Банк». 92
2.5.1. Теоретико — методологические основы пластиковых карт
в ОАО «Альфа– Банк». 92
2.5.2. Классификация пластиковых карт в ОАО «Альфа – Банк». 114
2.5.3. Организация работы и обслуживания пластиковых карт в
ОАО «Альфа–Банк». 120
Заключение 124
Список использованной литературы 126
Приложения 128
Выдержка из текста
Современное развитие рынка финансовых услуг, оказываемых банками, характеризуется бурным внедрением электронных технологий и широким использование пластиковых карт.
Сегодня существует большое количество услуг, предоставляемых банками своим клиентам. Одним из наиболее динамично развивающихся видов услуг является эмитирование пластиковых карточек [1].
Модернизация используемых и создание новых финансовых продуктов и услуг стали ведущим фактором развития глобализирующихся мировых финансовых рынков за последние тридцать лет.
Операции с пластиковыми карточками открыли новые перспективы финансового обслуживания клиентов и, соответственно, расширили возможности получения банковской прибыли за счет:
получения комиссионных, взимаемых с операций по картам;
увеличения числа клиентов за счет предоставления услуг нового типа;
уменьшения расходов на обслуживание наличного оборота.
Сложившееся положение на рынке пластиковых карт в нашей стране, конечно, отличается от ситуации в развитых странах. Абсолютные цифры, характеризующие отечественный сектор обслуживания пластиковых карточек, пока малы по сравнению с аналогичными показателями для западных стран.
В большинстве экономически развитых стран пластиковая карта является неотъемлемым атрибутом сферы торговли и услуг. Проведение операций с помощью платежных карт показывает степень интегрированности банковской системы и общества. Достаточно сказать, что безналичная оплата товаров и услуг в промышленно развитых странах достигает 90% в структуре всех денежных операций [2].
Рынок банковских карт получил довольно широкое развитие в России. Пластиковые карточки занимают лидирующие позиции в России среди других инструментов розничных платежей. Примечательно, что в отличие от многих других стран, где этот инструмент пришел в качестве замены чековым платежам, в нашей стране расчеты картами стали развиваться, что называется, с нуля.
Но, несмотря на бурное развитие карточного рынка России и стабильный рост всех его показателей, карты в России все еще не стали полноценным платежным средством и более чем на 90% используются для снятия наличных денежных средств, а не для оплаты товаров и услуг [3].
Несмотря на проблемы, в России разворачиваются и набирают обороты различные пластиковые системы, а рынок банковских платежных карт эксперты называют в числе наиболее перспективных направлений развития банковских услуг для населения.
Поэтому, характерной особенностью отечественного рынка пластиковых карт стала борьба за клиентов, в результате чего происходит снижение стоимости карт и взимания комиссии за пользование ими [4].
Развитие системы обращения пластиковых карт (торговых и сервисных точек, принимающих к оплате пластиковые карты, расчетных центров и банкоматов) отставало от уровня выпуска банковских пластиковых карт.
Большинство банков пошло по пути комбинирования выпуска международных карт и участия в российских системах с выпуском собственных индивидуальных карт. Что касается зарубежного опыта, то выпуск банком пластиковых карт разных систем выступает довольно распространенной практикой.
Нарастающая конкуренция в банковском секторе и развитие современных информационных технологий вынуждает коммерческие банки использовать усовершенствованные методы сбыта своих продуктов и обслуживания клиентов. Осуществление удаленного обслуживания дает возможность банкам:
существенно расширить собственную сбытовую сеть, чтобы использовать меньше средств, чем на основание и содержание филиальных сетей;
уменьшить себестоимость и расширить перечень предоставляемых услуг;
поднять качество и скорость обслуживания; закрепиться на новых территориальных рынках с минимальными затратами и т.д. [5]
Высокая теоретическая и практическая значимость внедрения новых банковских продуктов свидетельствует об актуальности темы исследования дипломной работы.
Целью преддипломной практики является изучение теоретических основ пластиковых карт в ОАО «Альфа-Банк», их классификация, организация работы и обслуживания пластиковых карточек, а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию корпоративного обслуживания операций с пластиковыми картами в ОАО «Альфа-Банк».
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1. исследовать сущность банковских пластиковых карт в ОАО «Альфа-Банк»;
2. дать классификацию пластиковым картам в ОАО «Альфа-Банк»;
3. рассмотреть практику банковского обслуживания с использованием пластиковых карт;
4. исследовать организацию работы и обслуживания пластиковых карт в Операционном офисе «Калининградский» филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «Альфа-Банк»;
Список использованной литературы
1. Куришев О.Ю. Банковские карты как важный элемент банковского розничного бизнеса // Банковский ритейл. – 2007. — № 1.
2. Калистратов Н.В., Кузнецов В.А., Пухов А.В. Принципы функционирования электронных платежных систем // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2006. – №№ 7, 8, 9, 10.
3. Крахмалев С.В. Современная банковская практика проведения международных платежей. – М.: ГроссМедиа, 2007.
4. Колесникова А.В. Направления развития розничного банковского бизнеса // Управление в кредитной организации. – 2009. — № 5.
5. Буздалина Е., Колоскова Л. Управление платежных систем и расчетов Московского ГТУ Банка России // БДМ. Банки и деловой мир. – 2009. — № 1.
6. Пластиковые карточки в России. Сборник. Сост. А.А.Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Равкин. — М.: БАНКЦЕНТР, 2002. — 256 с (с. 72).
7. Пластиковые карты. 2-е издание, переработанное и дополненное. Сост. А.А.Андреев. — М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2003. — 312 с.: 20 с. вкл, (с.24).
8. Пластиковые карты. 2-е издание, переработанное и дополненное. Сост. А.А.Андреев. — М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2003. — 312 с.: 20 с. вкл, (с. 25).
9. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 261 с (с. 74).
10. Пластиковые карты. 2-е издание, переработанное и дополненное. Сост. А.А.Андреев. — М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2003. — 312 с.: 20 с. вкл. (с. 170).
11. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 261 с (с. 83).
12. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 261 с, (стр. 85).
13. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 261 с (с. 86).
14. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 261 с (с. 90).
15. Немчинов В.К. Учет и операционная техника в банках: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. — 312 с (с. 116-117).
16. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. — 261 с (с. 103).