Как написать дипломную работу по организации бизнеса – подробная структура и готовый бизнес-план салона красоты

Написание дипломной работы по организации бизнеса — задача, которая часто вызывает у студентов ступор. Кажется, что это сугубо теоретическое упражнение, оторванное от реальности. Одновременно с этим тысячи начинающих предпринимателей ломают голову над другой задачей — созданием рабочего бизнес-плана, способного убедить инвестора или просто стать надежной дорожной картой. Что если эти две, на первый взгляд, разные цели можно объединить?

Эта статья доказывает: дипломная работа по созданию бизнеса — это не академическая формальность, а лучший тест-драйв вашей будущей бизнес-идеи. Часто выбираемые темы, такие как «Разработка стратегии компании» или «Бизнес-план салона красоты», требуют глубокой проработки, сопоставимой с настоящим бизнес-планированием. Объем такой работы, варьирующийся от 60 до 100+ страниц, позволяет не просто поверхностно описать идею, а детально ее просчитать, проанализировать и подготовить к запуску. Мы пройдем этот путь вместе на сквозном примере — разработке детального бизнес-плана для открытия салона красоты, который станет и практической главой вашего диплома, и руководством к действию.

Теперь, когда мы определили нашу общую цель, давайте разберем, из каких фундаментальных блоков состоит работа, которая приведет и к отличной оценке, и к успешному старту.

1. Каков фундамент дипломной работы по организации бизнеса

Чтобы ваш проект был устойчивым, ему нужен прочный фундамент. В академическом мире этот фундамент — четкая и логичная структура работы. Для предпринимателя те же самые элементы помогают упорядочить мысли и не упустить из виду критически важные детали. Стандартная структура дипломной работы выглядит следующим образом:

1. Введение: Здесь вы задаете рамки исследования. Важнейшая часть введения — формулировка ключевых элементов.
2. Теоретическая глава: Аналитический обзор существующих знаний по вашей теме.
3. Практическая (аналитическая или проектная) глава: Применение теории для анализа реальной ситуации или разработки собственного проекта (наш случай с бизнес-планом).
4. Заключение: Подведение итогов и формулирование выводов.
5. Список литературы: Перечень источников, на которые вы опирались.
6. Приложения: Дополнительные материалы, которые перегружают основной текст (анкеты, объемные таблицы, схемы).

Ключ к успеху — правильно сформулировать цель, задачи, объект и предмет исследования во введении. Давайте разберем это на примере. Допустим, вы выбрали одну из популярных тем: «Разработка стратегии компании», «Анализ финансовой деятельности предприятия» или, как в нашем случае, «Бизнес-план салона красоты».

• Тема: Разработка бизнес-плана для открытия салона красоты в среднем ценовом сегменте.
• Цель: Обосновать экономическую целесообразность и разработать пошаговый план запуска салона красоты.
• Задачи:
  • Изучить теоретические основы бизнес-планирования в сфере услуг.
  • Проанализировать рынок индустрии красоты, целевую аудиторию и конкурентов.
  • Разработать организационный, маркетинговый и производственный планы.
  • Составить финансовую модель и рассчитать ключевые показатели эффективности проекта.
• Объект исследования: Процесс организации нового предприятия в индустрии красоты.
• Предмет исследования: Бизнес-план как инструмент для организации и оценки эффективности проекта салона красоты.

Такой подход превращает «скучные» академические требования в мощный инструмент для структурирования вашей бизнес-идеи. Мы заложили академический фундамент. Далее мы переходим к первому большому этапу работы — построению теоретической базы вашего исследования.

2. Глава 1. Как создать теоретическую основу для вашего бизнес-проекта

Теоретическая глава — это не пересказ учебников, а ваш аналитический фундамент. Здесь вы должны показать, что понимаете общую картину и владеете инструментарием, который будете использовать в практической части. Для предпринимателя это возможность изучить лучшие практики и выбрать модели, которые помогут принять верные стратегические решения. Структура этой главы может быть такой:

1.1. Особенности выбранной сферы

Начните с анализа отрасли в целом. Для нашего примера — индустрии красоты и сферы услуг — важно описать такие характеристики, как высокая конкуренция, зависимость от квалификации персонала, сезонность спроса, важность местоположения и сильное влияние трендов. Этот раздел показывает, что вы понимаете контекст, в котором собираетесь работать.

1.2. Методы и инструменты анализа

Это методологическое ядро вашей работы. Здесь вы описываете те инструменты, которые будете применять в следующих главах. Не нужно описывать все подряд, выберите 3-4 ключевых для вашего проекта. Например:

• SWOT-анализ: для оценки сильных и слабых сторон вашего будущего салона, а также возможностей и угроз рынка.
• PESTEL-анализ: для анализа макросреды (политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые факторы).
• Модель пяти сил Портера: для углубленного анализа конкурентной среды.

Объясните, почему именно эти инструменты подходят для анализа рынка салонов красоты.

1.3. Стратегические альтернативы

Основываясь на теории, опишите возможные пути развития для бизнеса в вашей нише. Для салона красоты это могут быть:

• Стратегии ценообразования: премиум, средний сегмент, дискаунтер.
• Стратегии позиционирования: специализированный салон (например, только колористика), салон для всей семьи, эко-салон.
• Стратегии роста: открытие сети, запуск франшизы, расширение перечня услуг.

Этот раздел демонстрирует ваше стратегическое мышление и готовит почву для обоснования выбора конкретной стратегии в практической части. Собрав крепкую теоретическую базу, мы готовы применить ее для анализа реального рынка. Переходим ко второй главе, где теория встречается с практикой.

3. Глава 2. Как провести глубокий анализ рыночной среды

На этом этапе мы переходим от теории к суровым реалиям рынка. Задача — собрать и проанализировать максимум информации о внешней среде, чтобы принять взвешенные решения о концепции нашего будущего салона. Это исследование станет основой для всей практической главы вашего диплома.

Анализ рынка

Начните с общей оценки рынка индустрии красоты в вашем городе или регионе. Найдите ответы на вопросы: каков его объем в денежном выражении? Какова динамика — он растет, стагнирует или сокращается? Какие сейчас главные тренды (например, спрос на экспресс-услуги, использование натуральной косметики, популярность комплексных процедур)?

Исследование потребителей

Это, возможно, самый важный этап. Невозможно создать успешный продукт, не понимая, для кого вы его делаете. Определите свою целевую аудиторию. Кто они, ваши будущие клиенты?

• Эконом-сегмент: Студенты, пенсионеры, люди с низким доходом. Главный критерий выбора — цена.
• Средний сегмент: Офисные работники, молодые мамы, специалисты. Ценят соотношение «цена-качество», комфорт, сервис.
• Премиум-сегмент: Владельцы бизнеса, топ-менеджеры, медийные личности. Готовы платить за эксклюзивность, высочайший сервис, люксовые бренды и приватность.

Определив свой сегмент (в нашем примере — средний), изучите его потребности, боли и поведение: как часто они посещают салоны? Что для них важно при выборе мастера? Где они ищут информацию — в соцсетях, по рекомендациям, на картах?

Выбор локации

Для салона красоты место — это половина успеха. Критерии выбора идеальной локации напрямую зависят от вашей целевой аудитории. Для среднего сегмента это могут быть спальные районы с высокой плотностью населения, бизнес-центры или торговые комплексы с хорошим трафиком.

Конкурентный анализ

Выявите всех своих будущих конкурентов в радиусе 1-2 км. Разделите их на прямых (другие салоны вашего ценового сегмента) и косвенных (частные мастера, парикмахерские эконом-класса). Проанализируйте их по ключевым параметрам: перечень и стоимость услуг, уровень сервиса, сильные и слабые стороны, маркетинговая активность. Эта информация поможет вам найти свою нишу и сформулировать уникальное предложение.

Мы изучили внешнюю среду. Теперь у нас есть все данные, чтобы приступить к самому главному — проектированию нашего собственного бизнеса.

4. Глава 3. Проектируем бизнес-план, который станет основой вашего диплома

Теперь начинается самая интересная часть: создание проекта вашего бизнеса. Этот раздел — сердце практической главы диплома. Здесь вы должны четко и убедительно описать концепцию вашего салона красоты, опираясь на данные, собранные в предыдущей главе.

Резюме проекта

Это «визитная карточка» вашего бизнес-плана. Краткая (1-2 страницы) выжимка всей сути проекта, которую научный руководитель или инвестор прочитает в первую очередь. Резюме должно быть емким и цепляющим. В нем нужно отразить:

• Цель проекта (например, открытие салона красоты среднего класса на 4 рабочих места).
• Ключевые услуги.
• Целевая аудитория.
• Объем необходимых инвестиций (например, ~1,7 млн рублей).
• Ключевые показатели эффективности (прогнозируемая выручка, срок окупаемости).

Резюме пишется в самом конце, когда все расчеты уже готовы, но размещается в начале бизнес-плана.

Описание компании и услуг

Здесь вы формулируете идеологию вашего бизнеса.
Миссия: Зачем вы существуете, кроме получения прибыли? (Например: «Делать качественный уход за собой доступным для каждой женщины нашего района»).
Видение: Каким вы видите свой салон через 3-5 лет? (Например: «Стать самым узнаваемым и любимым салоном в районе, известным своим сервисом и уютной атмосферой»).
Позиционирование: Как вы хотите, чтобы вас воспринимали клиенты? (Например: «Уютный салон у дома с городским качеством услуг»).

Далее приведите детальный перечень и описание услуг. Не просто списком, а с пояснениями. Например:

• Парикмахерские услуги: стрижки (мужские, женские, детские), укладки, все виды сложного окрашивания (Airtouch, шатуш, балаяж).
• Ногтевой сервис: маникюр и педикюр (классический, аппаратный), покрытие гель-лаком, дизайн ногтей.
• Услуги бровиста и визажиста: коррекция и окрашивание бровей, дневной и вечерний макияж.

Обоснование уникальности

На основе конкурентного анализа из второй главы докажите, почему именно ваш салон «взлетит». Ваше уникальное торговое предложение (УТП) может строиться на:

• Сервисе: предложите онлайн-запись, чай/кофе, детскую зону.
• Специализации: станьте лучшими в районе по сложному окрашиванию.
• Атмосфере: создайте уникальный дизайн и плейлист.
• Комплексных услугах: предложите сеты «маникюр + укладка» со скидкой для экономии времени клиентов.

Концепция готова и обоснована. Теперь нужно продумать, как она будет работать на практике — кто будет этим заниматься и как мы привлечем клиентов.

5. Создаем операционный и маркетинговый план вашего салона

Этот блок отвечает на два критически важных вопроса: «Кто и как будет работать?» и «Как клиенты о нас узнают?». Здесь мы детализируем внутренние процессы и стратегию выхода на рынок.

Организационный план

Здесь описывается внутренняя «кухня» вашего бизнеса.
Организационная структура: Для небольшого салона идеально подходит простая линейная структура: Директор (собственник) -> Администраторы -> Мастера. Это обеспечивает прямое подчинение и быстрое принятие решений.
Штатное расписание: Составьте список всех необходимых сотрудников с указанием их количества и оклада.

• Директор (управляющий) – 1 чел.
• Администратор – 2 чел. (для посменной работы).
• Парикмахер-универсал – 2 чел.
• Мастер ногтевого сервиса – 2 чел.
• Бровист-визажист – 1 чел.
• Уборщица (может быть на аутсорсе) – 1 чел.
• Бухгалтер (аутсорс) – 1 чел.

Должностные инструкции: Кратко опишите ключевые обязанности для каждой должности. Это поможет избежать недопонимания в будущем.
График работы: Установите часы работы салона (например, с 10:00 до 21:00) и график сменности для персонала (например, 2/2), чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Маркетинговый план

Это ваш план по завоеванию сердец и кошельков клиентов. Он должен быть конкретным и измеримым.
Стратегия продвижения: Как именно вы будете привлекать клиентов?

1. Предстартовая кампания: Создайте ажиотаж еще до открытия. Ведите аккаунты в соцсетях, показывая процесс ремонта, знакомьте с мастерами, анонсируйте дату открытия.
2. Локальная реклама: Разместите вывеску, распространите листовки в ближайших домах и бизнес-центрах.
3. Digital-маркетинг: Основной упор на соцсети (визуальный контент), регистрация на онлайн-картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) с отзывами, возможно, таргетированная реклама на жителей вашего района.

Уникальное Торговое Предложение (УТП): Мы его уже формулировали, здесь нужно его четко изложить. Например: «Салон красоты «Атмосфера»: высокое качество услуг по справедливой цене в 5 минутах от вашего дома».
Акции на открытие: Разработайте специальные предложения для привлечения первых клиентов: скидка на первое посещение, «знакомство с мастером», подарок за отзыв.
Бюджет на маркетинг: Выделите конкретную сумму на первоначальный маркетинг (например, 50-100 тыс. рублей) и определите ежемесячный бюджет на продвижение.

Мы спроектировали продукт, команду и план по привлечению клиентов. Остался самый важный для любого бизнеса и дипломной работы раздел — финансовое обоснование.

6. Разрабатываем финансовый план, который докажет жизнеспособность идеи

Это кульминация вашей работы. Здесь все красивые слова о миссии и концепции должны быть подтверждены холодным расчетом. Финансовый план покажет, является ли ваша идея просто мечтой или жизнеспособным бизнес-проектом. Этот раздел должен быть максимально подробным, чтобы удовлетворить и научного руководителя, и потенциального инвестора.

Инвестиционный план (стартовые затраты)

Это все деньги, которые нужны для запуска. Сумма единовременных вложений. Для салона красоты на площади ~70 кв.м. она может включать:

• Регистрация бизнеса (ИП или ООО) и получение разрешений.
• Арендный депозит (обычно за 1-2 месяца).
• Ремонт и дизайн помещения.
• Закупка оборудования: парикмахерские кресла, мойки, зеркала, столы для маникюра, сухожар, ресепшн.
• Закупка стартового набора косметики и расходных материалов.
• Покупка онлайн-кассы и программного обеспечения для учета клиентов.
• Затраты на первоначальный маркетинг и создание вывески.

Общая сумма стартовых инвестиций для проекта такого масштаба, как правило, составляет около 1,7 миллиона рублей.

Операционные расходы

Это ваши ежемесячные траты. Их нужно разделить на:

• Постоянные расходы (не зависят от числа клиентов): аренда, коммунальные платежи, зарплата администраторов и окладная часть мастеров, налоги, интернет, аутсорсинг бухгалтерии.
• Переменные расходы (зависят от числа клиентов): процент от выручки мастерам, закупка расходных материалов, реклама.

Прогноз доходов

Прогнозирование выручки — сложный, но необходимый шаг. Он строится на нескольких допущениях:

1. Определите средний чек на одного клиента (например, 1500 рублей).
2. Спрогнозируйте загруженность мастеров. Не будьте оптимистом, начните с 30-40% в первые месяцы и постепенно увеличивайте до 60-70%.
3. Рассчитайте плановую выручку: (Кол-во мастеров) * (Кол-во рабочих дней) * (Кол-во смен в день) * (Средняя загруженность) * (Средний чек).

Анализ ключевых показателей

На основе прогнозов доходов и расходов рассчитайте главные финансовые индикаторы, которые покажут состоятельность проекта:

• Точка безубыточности: Какой объем выручки нужно получать в месяц, чтобы покрыть все расходы и работать «в ноль».
• Срок окупаемости (Payback Period): За какой период ваши доходы покроют стартовые инвестиции. Для салона красоты хорошим показателем считается 7-12 месяцев.
• Чистый дисконтированный доход (NPV): Показывает, сколько денег проект принесет сверх инвестиций с учетом стоимости денег во времени. Должен быть положительным.
• Внутренняя норма доходности (IRR): Ставка дисконтирования, при которой NPV равен нулю. Должна быть выше стоимости привлечения капитала (например, ставки по кредиту).
• Рентабельность: Отношение чистой прибыли к выручке.

Анализ рисков

Будьте честны и предусмотрительны. Опишите возможные риски (уход ключевых мастеров, резкий рост аренды, появление сильного конкурента) и, что самое главное, разработайте план по их минимизации.
Ваш бизнес-план готов. Он является одновременно и готовой практической главой, и руководством к действию. Теперь вернемся к академическим формальностям и завершим нашу дипломную работу.

7. Как правильно завершить дипломную работу и оформить результаты

После титанической работы по созданию бизнес-плана важно грамотно «упаковать» результаты, чтобы ваша дипломная работа выглядела завершенной и профессиональной. Этот этап требует внимания к деталям и соблюдения академических стандартов.

Написание заключения

Заключение — это не просто краткий пересказ работы. Это синтез ваших выводов, который должен логически завершать исследование. Структура сильного заключения выглядит так:

1. Подтверждение достижения цели: Начните с фразы вроде: «В ходе выполнения дипломной работы была достигнута поставленная цель — разработан и обоснован бизнес-план открытия салона красоты».
2. Краткие выводы по теоретической главе: В 1-2 абзацах обобщите, какие теоретические модели и концепции были изучены и выбраны для анализа.
3. Основные результаты практической главы: Кратко изложите ключевые выводы вашего исследования и проектирования: охарактеризуйте рынок, целевую аудиторию и представьте главные финансовые показатели вашего проекта (срок окупаемости, объем инвестиций).
4. Общий вывод и практическая значимость: Сделайте финальное заключение о том, что проект является экономически целесообразным. Подчеркните, что разработанный бизнес-план может быть использован как прямое руководство для предпринимательской деятельности.

Оформление списка литературы

Список литературы (или библиографический список) показывает глубину вашей теоретической проработки. Уделите внимание его правильному оформлению согласно ГОСТу или методическим указаниям вашего вуза. Источники должны быть релевантными и разнообразными: учебники, научные статьи, аналитические отчеты, законодательные акты.

Подготовка приложений

Не перегружайте основной текст дипломной работы громоздкими материалами. Всё, что является дополнением, но не обязательно для понимания основной логики, выносите в приложения. Это могут быть:

• Детальные финансовые расчеты в таблицах Excel.
• Прайс-лист на услуги салона.
• Анкеты, если вы проводили опрос целевой аудитории.
• Схема организационной структуры.
• План-схема помещения салона.

Каждое приложение нумеруется, и на него должна быть ссылка в основном тексте работы.
Ваша дипломная работа полностью написана и оформлена. Но это еще не конец пути. Впереди защита и, возможно, реальный запуск.

Заключение. От защиты диплома к открытию бизнеса

Итак, у вас на руках — не просто папка сшитых листов для сдачи на кафедру, а мощный аналитический документ. Проделанная работа дает вам два ключа: один — к успешной защите, другой — к миру реального предпринимательства. Давайте посмотрим, как использовать каждый из них.

Путь первый: блестящая защита. Для защиты подготовьте короткую, но емкую презентацию (10-12 слайдов) и речь на 7-10 минут. Не пытайтесь пересказать все 100 страниц. Сконцентрируйтесь на главном: проблеме, цели, методах анализа, и самое важное — на результатах. Представьте свой бизнес-план как готовое решение, покажите ключевые цифры (инвестиции, окупаемость, прибыль) и докажите его жизнеспособность. Ваш продуманный проект, подкрепленный расчетами, будет выглядеть гораздо убедительнее абстрактных теоретических рассуждений.

Путь второй: запуск своего дела. Теперь у вас есть не просто идея, а пошаговая инструкция. Этот бизнес-план — ваш главный актив. В зависимости от цели, его можно использовать по-разному. Если вы ищете инвестиции, его нужно будет адаптировать: сделать акцент на финансовых показателях и выгодах для инвестора. Если вы планируете запускаться на свои средства, он станет вашим личным чек-листом, который не даст сбиться с пути и поможет контролировать расходы и сроки.

Помните, что самая качественная академическая работа — та, что имеет выход в реальную жизнь. Ваш диплом — это не финишная черта обучения, а стартовая площадка для вашей карьеры, будь то в корпорации или в собственном бизнесе.

Вы проделали огромный путь: от анализа теории до полного финансового расчета. Вы доказали (в первую очередь, себе), что способны не просто мечтать, а планировать, анализировать и создавать. И это, пожалуй, самый ценный результат, который вы вынесете из стен университета. Действуйте!

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг
2. ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
3. Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслу-живании Учеб. пособие Выпуски 2, 3. – М., 1989.
4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2007.
5. Бизнес-план: рекомендации по составлению: Норматив. база. – М.: «Изд. ПРИОР», 2001.
6. Брамер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект-Пресс, 2005.
7. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
8. Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфе-ре услуг. – М.: МИК, 2002.
9. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
10. Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. – 2006. — № 5.
11. Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.
12. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Изд-во «Фин-пресс», 2006.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учеб-ное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
13. Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
14. Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб? Издательство «Питер», 1999.
15. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007.
16. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: МГУ, 2004.
17. Клименко А.В. Особенности сферы услуг и механизм её влияния на развитие национальной экономики // Интеграция науки, практики и обра-зования потребительской кооперации: материалы региональной научно-практической конференции 18-19 мая 2006 года: В 7ч. — Белгород: Коопера-тивное образование, 2006.
18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
19. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПб.: Из-дательство «Питер», 2000.
20. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление марке-тингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
21. Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент. – М.: ЭКСМО, 2007.
22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
23. Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
24. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управ-ленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
25. Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Модный magazine. — №5. – 2006.
26. Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. – М.: Вильямс, 2006.
27. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслужи-вания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001.
28. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. — №4.
29. Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше ев-ропейцев // Деловая неделя. — №11. – 2007.
30. Открытие салона красоты http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf
31. Новая ниша на рынке салонов красоты http://www.bishelp.ru/svoe_delo/otrasl/krasota/nov_nisha_salons.php
32. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель ка-че-ства сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика марке-тинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.
33. Петров А. Актуальные вопросы экономики и управления в быто-вом обслуживании. – М.: Наука, 2006.
34. Повышение эффективности и качества бытовых услуг / Под. ред. Чекалина А.Х. — М.: ИНФРА-М, 2001.
35. Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предпри-ятия. – СПб., 2006.
36. Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб., 2002.
37. Портер М. Конкурентная стратегия. – М.: Альпина, 2005.
38. Реклама салона красоты http://www.salon-expert.ru/1/11.php
39. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2000.
40. Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер, 2002.
41. Управление маркетингом: учеб. пособие для студентов вузов / Под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
42. Уткин Э.А. Бизнес-план. Организация и планирование предприни-мательской деятельности – М.: Ассоциация авторов и издателей. «Тандем». Издательство Экмос, 2004.
43. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер. 2006.
44. Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). – 2000. — № 10.
45. Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. — №9. — 2007.
46. Чепурин А.А. Различия в предоставлении услуг организациям и физическим лицам // Современные аспекты экономики. — №9. — 2006.