Организация, управление и оценка экономической эффективности зала самообслуживания в аптеке с открытой выкладкой (на примере Российской Федерации 2024–2025 гг.)

Фармацевтический рынок Российской Федерации переживает период глубокой консолидации и структурных преобразований. Этот процесс диктует новые требования к организации розничной торговли лекарственными препаратами (ЛП) и товарами аптечного ассортимента.

В 2024 году суммарная доля ТОП-20 аптечных сетей достигла критической отметки — 69% рынка, что на 6% выше показателя 2023 года. Этот факт не просто указывает на доминирование крупных игроков, но и демонстрирует их стремление к стандартизации бизнес-процессов и максимизации прибыли за счет масштаба. Одним из ключевых инструментов, позволяющих достичь синергии и стимулировать продажи, является переход к формату открытой выкладки и организации зала самообслуживания.

Актуальность исследования обусловлена двойным вызовом: с одной стороны, необходимостью адаптации к жестким регуляторным требованиям в отношении ЛП (маркировка, новые Правила надлежащей аптечной практики), а с другой — острой потребностью в повышении экономической эффективности и конкурентоспособности за счет оптимизации торгового пространства и внедрения передовых методик мерчандайзинга. Аптека самообслуживания, стимулирующая импульсный спрос и повышающая доступность парафармацевтических товаров, является магистральным направлением развития современного фармацевтического ритейла.

Цель работы — провести исчерпывающий теоретико-практический анализ организации, управления и оценки эффективности работы зала самообслуживания в аптеке с открытой выкладкой, а также разработать комплекс научно обоснованных и практически применимых рекомендаций по оптимизации данного формата в условиях российского законодательства 2024–2025 гг.

Ключевые задачи исследования:

1. Проанализировать актуальную нормативно-правовую базу РФ, регулирующую требования к помещению и ассортименту аптек самообслуживания.
2. Оценить экономическую целесообразность формата, включая анализ преимуществ, рисков (в том числе потерь от краж) и операционных затрат.
3. Разработать методику эффективного фармацевтического мерчандайзинга, основанную на принципах зонирования и блоковой выкладки.
4. Детализировать требования к функциональной структуре персонала и должностным обязанностям с учетом Профессиональных стандартов.
5. Изучить и систематизировать современные IT-решения и системы безопасности, направленные на контроль товародвижения и минимизацию рисков.

Методологическая база исследования основана на системном и комплексном подходе. В работе использованы методы факторного и сравнительного анализа, а также методы статистического наблюдения. Теоретической основой служат действующие нормативно-правовые акты Российской Федерации, включая Приказ Минздрава России от 29.04.2025 № 259н (Правила НАП) и № 260н (Правила хранения), а также актуальные отраслевые отчеты и статистические данные за 2024 год.

Теоретические и правовые основы функционирования аптеки самообслуживания

Для академически точного и унифицированного анализа необходимо определить ключевые термины, используемые в контексте организации аптечного ритейла. Мы начинаем с основ, поскольку без четкого понимания терминологии невозможно говорить о легитимности формата.

Ключевые понятия и терминология

Аптека самообслуживания — это тип аптечной организации, в которой значительная часть торгового зала организована по принципу открытой выкладки, предоставляя покупателям свободный доступ к разрешенному ассортименту товаров. При этом отпуск рецептурных и ограниченных к свободной продаже безрецептурных лекарственных препаратов осуществляется исключительно через закрытую зону (первостольник).

Открытая выкладка — это метод размещения товаров аптечного ассортимента (парафармации, БАД, медицинских изделий, а также безрецептурных ЛП) на стеллажах и витринах в торговом зале таким образом, что покупатель имеет возможность самостоятельно выбрать товар, осмотреть его и переложить в корзину до момента оплаты на кассе.

Фармацевтический мерчандайзинг — это комплекс организационно-технологических и маркетинговых мероприятий, направленных на эффективное представление, размещение и оформление товаров в аптеке с целью стимулирования продаж, формирования лояльности потребителей и, что критически важно, при строгом соблюдении действующих фармацевтических и санитарных норм.

Актуальное нормативно-правовое регулирование в РФ

Организация работы аптеки самообслуживания в РФ строго регламентируется на федеральном уровне, при этом в 2024–2025 годах вступают в силу ключевые изменения, которые должны быть учтены при проектировании и эксплуатации торгового зала. Это означает, что успешное внедрение формата требует не только коммерческой смекалки, но и безупречной юридической чистоты.

Регулирование Надлежащей Аптечной Практики (НАП). С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые «Правила надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» (Приказ Минздрава России от 29.04.2025 № 259н). Эти правила сосредоточены в первую очередь на продаже лекарственных препаратов, но они формируют общий контекст работы аптечной организации.

Разрешенный ассортимент для открытой выкладки. Нормативная база четко ограничивает ассортимент, доступный для свободного выбора покупателем. Допускается открытая выкладка только:

1. Лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта на лекарственный препарат.
2. Других товаров аптечного ассортимента: парафармации, биологически активных добавок (БАД), медицинских изделий, средств личной гигиены, детского питания и пр.

Рецептурные ЛП, а также ЛП, требующие особых условий хранения, должны быть размещены в закрытой зоне, доступ к которой имеет только фармацевтический персонал.

Требования к помещению и зонированию. Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.1.3678-20) устанавливают минимальные требования к площади и планировке аптечных организаций. Насколько важна площадь торгового зала для обеспечения безопасности и комфорта покупателей?

Параметр	Требование (СП 2.1.3678-20)	Значение для самообслуживания
Общая минимальная площадь (аптечный пункт без изготовления ЛП)	Не менее 18 м²	Необходима для выделения торгового зала, зон хранения и служебных помещений.
Минимальная площадь торгового зала	Не менее 8 м²	Зона, отведенная под открытую выкладку, должна соответствовать этому требованию.
Ширина свободного прохода	Не менее 1,2 м	Критично для обеспечения безопасности и доступности для маломобильных групп населения. Широкие проходы улучшают навигацию покупателей.

Требования к контролю оборота и маркировке ЛП

Соблюдение правил контроля оборота ЛП является обязательным для всех форматов аптек. Аптеки самообслуживания должны интегрировать системы контроля с торговым оборудованием.

Система МДЛП и маркировка. Федеральный закон № 61-ФЗ (ст. 57) устанавливает императивные требования к мониторингу движения лекарственных препаратов. С 1 марта 2025 года вводится прямой запрет на продажу лекарственных препаратов, сведения о маркировке которых отсутствуют или заблокированы в государственной системе мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП). Это требует от аптек самообслуживания наличия надежного сканирующего оборудования на кассах и четко отлаженных процессов работы с системой «Честный ЗНАК».

Правила хранения (Приказ № 260н). Приказ Минздрава России от 29.04.2025 № 260н устанавливает новые правила хранения ЛС. В контексте аптеки самообслуживания это означает необходимость организации отдельной, строго контролируемой зоны для хранения лекарственных средств, продажа которых запрещена (например, отозванных партий, ЛП с истекшим сроком годности или заблокированных в МДЛП). Открытая выкладка допускает только те товары, которые прошли проверку и имеют действующие сроки годности.

Экономический анализ эффективности и управление рисками открытой выкладки

Переход к формату самообслуживания является стратегическим экономическим решением, направленным на увеличение оборота, однако он сопряжен с серьезными операционными рисками, требующими тщательного контроля.

Оценка экономических преимуществ формата

Основное экономическое преимущество открытой выкладки заключается в сильном стимулировании импульсного и сопутствующего спроса. Но что является конечным результатом такого стимулирования?

Рост продаж и среднего чека. Открытый доступ к товарам в проходной зоне способен увеличить общий объем продаж аптеки в 1,5–2 раза. Статистика показывает, что применение формата открытой выкладки увеличивает общий объем продаж в аптеке в среднем на 20–30%. Размещение же товаров в прикассовой зоне (P-O-S) обеспечивает дополнительный рост продаж на 30–40% именно по этим позициям. Этот рост непосредственно влияет на ключевой финансовый показатель — средний чек. По итогам 2024 года средний чек в российских аптеках достиг 707 рублей (рост на 12,4% к 2023 году). Открытая выкладка максимизирует долю таких покупок, повышая общую рентабельность, поскольку средняя разовая покупка парафармацевтической продукции составляла 139 рублей.

Социальное преимущество. Неочевидное, но важное преимущество — это повышение удовлетворенности клиента за счет возможности неспешного выбора и ознакомления с сопутствующим ассортиментом. Это особенно актуально для покупки стеснительных или специализированных товаров, когда покупатель предпочитает избежать прямого контакта с фармацевтом, что, в свою очередь, укрепляет лояльность к бренду аптеки.

Сравнительный анализ затрат и прибыли.

Показатель	Закрытая выкладка	Открытая выкладка (Самообслуживание)
Первоначальные затраты	Низкие (стандартные витрины)	Высокие (специализированные стеллажи, противокражные системы, камеры)
Эксплуатационные затраты	Ниже (меньше персонала в зале)	Выше (дополнительные консультанты, обслуживание EAS, потери от шринка)
Объем продаж	Базовый	Рост на 20–30%
Средний чек	Базовый	Рост за счет импульсных покупок
Рентабельность (при правильном контроле)	Стабильная	Потенциально выше за счет объема

Анализ и минимизация ключевых экономических рисков

Главным экономическим риском, который сопровождает открытую выкладку, является увеличение товарных потерь, или «шринк» (Shrinkage). Этот риск может полностью нивелировать выгоды от роста оборота.

Детализированный анализ шринка. Шринк — это разница между учетными данными о товаре и фактическим наличием, возникающая из-за краж, ошибок учета, порчи и списания. В аптеках самообслуживания основная доля шринка приходится именно на воровство. Средние потери аптек от краж составляют от 2% до 2,5% от общего объема продаж. Однако по наиболее востребованным для воровства группам товаров (высокомаржинальная косметика, дорогие БАДы, небольшие медицинские приборы) уровень потерь может достигать критических до 18%. Чтобы избежать финансового провала, необходимо не просто фиксировать потери, а активно управлять ими.

Расчет экономической целесообразности (Учет шринка).

Для оценки эффективности перехода на самообслуживание необходимо рассчитать точку безубыточности с учетом дополнительных расходов (Е_эксп) на безопасность и потерь от краж (Шринк).

Формула роста валовой прибыли (ΔП) должна превышать сумму дополнительных расходов и потерь:

ΔΠ > Еэксп + Шринк

Где:

• ΔП = (Рост продаж · Маржинальность) – (Доп. затраты на персонал и оборудование);
• Е_эксп — Эксплуатационные расходы на противокражные системы (обслуживание, амортизация);
• Шринк — Денежный эквивалент потерь от краж.

Пример: Если аптека увеличила продажи парафармации на 100 000 руб. (маржа 40%) за счет открытой выкладки (ΔП = 40 000 руб.), но при этом потери (Шринк) по этой категории составили 18% (18 000 руб.), а дополнительные затраты на персонал и EAS — 15 000 руб., то чистый эффект составит:

40 000 руб - (18 000 руб + 15 000 руб) = 7 000 руб.

Это показывает, что без жесткого контроля шринка (снижение потерь до 2-3%) положительный экономический эффект может быть нивелирован.

Организационно-методическое обеспечение работы зала и управления персоналом

Принципы фармацевтического мерчандайзинга и зонирования

Фармацевтический мерчандайзинг — это наука о размещении товара, которая в аптечном бизнесе должна учитывать не только коммерческие, но и этические, а также законодательные ограничения. Успех мерчандайзинга зависит от грамотного распределения человеческих ресурсов.

Зонирование торгового зала. Управление поведением покупателя начинается с эффективного зонирования. Торговый зал делится на зоны по принципу интенсивности трафика:

1. «Горячие зоны» (P-O-S):
   • Прикассовая зона: Область максимального внимания, где покупатель ожидает расчета. Здесь размещают товары импульсного спроса (пластыри, бальзамы для губ, маленькие сезонные товары), что позволяет увеличить средний чек на 30–40%.
   • Зона справа от входа: Традиционно считается, что покупатель в России движется против часовой стрелки (влево), поэтому правая сторона является первой «горячей» зоной захвата внимания. Здесь размещают новинки и акционные товары.
2. «Холодные зоны»:
   • Удаленные углы и задние стены: Здесь размещают товары, за которыми покупатели приходят целенаправленно (например, ортопедия, специализированное питание, или закрытый отпуск ЛП).
   • Зона адаптации (сразу у входа): Покупатель тратит время на адаптацию, поэтому здесь не стоит размещать товары, требующие немедленного принятия решения. Может использоваться для размещения сервисных зон (измерение давления, кулер).

Принцип «Золотой полки» (Уровень «глаз-рука»). Это ключевой элемент визуального мерчандайзинга. Полки, расположенные на уровне глаз (120–160 см) и на уровне вытянутой руки (80–120 см), обеспечивают максимальную доступность и привлекательность товара. Именно эти зоны приносят аптеке наибольшую прибыль.

Влияние высоты выкладки на продажи:

• Уровень глаз (120–160 см): Уровень наивысшего внимания и приоритетное место для высокомаржинальных и новых товаров.
• Уровень рук (80–120 см): Комфортный для физического захвата, идеален для товаров массового спроса.
• Уровень пола (ниже 80 см): Самая неэффективная зона. Размещение товара на самой нижней полке может снизить объем его продаж до 80% по сравнению с его размещением на уровне «Золотой полки».

Методика блоковой выкладки и расчет эффективности

Для упорядочивания ассортимента используется **блоковая выкладка** — группировка товаров по категориям (например, витамины, средства от простуды, детская гигиена) или по брендам. Главным инструментом контроля является принцип «доли полки».

Доля полки (Share of Shelf, SoS) — это показатель, отражающий, какой процент торгового пространства занимает конкретный товар или бренд относительно всей категории. В идеале, доля полки должна соответствовать доле рынка или доле продаж данного товара в аптеке.

Расчет доли полки через фейсинг. Простейший и наиболее практичный метод расчета SoS в аптечном ритейле основывается на показателе фейсинга (facing) — количестве единиц товара, стоящих на переднем краю полки, которые видит покупатель.

Формула расчета доли полки (SoS) в процентах:

Доля полки (%) = (Количество фейсингов товара / Общее число фейсингов в категории) × 100

Если товар А занимает 5 фейсингов, а вся категория занимает 50 фейсингов, то SoS = (5 / 50) · 100% = 10%. Если при этом товар А обеспечивает 20% продаж категории, его доля полки является недостаточной, и требуется расширение выкладки для максимизации потенциала. Таким образом, контроль SoS позволяет оперативно корректировать планограмму, избегая упущенной выгоды.

Организация функциональной структуры и должностные обязанности персонала

В отличие от аптеки с закрытой выкладкой, где персонал работает преимущественно за первым столом, формат самообслуживания требует введения дополнительных сотрудников — консультантов зала. Разве можно эффективно управлять торговым пространством, не имея обученного персонала, который способен работать как с покупателем, так и с товаром?

Функциональная структура персонала. В аптеке самообслуживания персонал делится на две ключевые группы:

1. Персонал первого стола (Фармацевты/Провизоры): Основная задача — отпуск рецептурных ЛП, консультирование по сложным вопросам, кассовые операции.
2. Консультанты зала: Основная задача — работа с покупателями в торговом зале, помощь в поиске товаров открытой выкладки, оказание базового фармконсультирования по парафармации, а также выполнение функции наблюдателя для минимизации краж.

Должностные обязанности фармацевта (Профстандарт). Трудовая функция фармацевта, включая все обязанности, связанные с открытой выкладкой, закреплена в Профессиональном стандарте «Фармацевт», утвержденном Приказом Минтруда России от 31.05.2021 № 349н.

Ключевые обязанности, связанные с залом самообслуживания:

• Выкладка товара: Организация и контроль выкладки товаров аптечного ассортимента, включая соблюдение принципов мерчандайзинга (P-O-S, ротация, контроль сроков годности).
• Информационная функция: Фармацевтический персонал обязан информировать покупателей о наличии ЛП с одинаковым международным непатентованным наименованием (МНН), включая более дешевые аналоги, а также о правилах приема, дозировке, противопоказаниях и хранении ЛП (даже если ЛП безрецептурный и находится в открытой выкладке).
• Контроль и надзор: Визуальный контроль за сохранностью товаров в зале, своевременное выявление и информирование о подозрительном поведении покупателей (взаимодействие с системами безопасности).

Внедрение современных IT-решений и систем безопасности в аптеке самообслуживания

Управление рисками краж и повышение точности товароучета в формате самообслуживания невозможно без современных технологий.

Сравнительный анализ противокражных систем (EAS)

Противокражные системы (Electronic Article Surveillance, EAS) являются первой линией защиты от шринка.

Акустомагнитные системы (АМ): На сегодняшний день считаются наиболее эффективными для защиты товаров в аптеках.

Характеристика	Акустомагнитные системы	Радиочастотные системы (РЧ)
Размер этикетки	Миниатюрный, подходит для малогабаритных товаров (блистеры, косметика).	Крупнее, менее удобен для мелких упаковок.
Размещение этикетки	Может располагаться внутри упаковки (скрытая защита).	Требует видимого размещения.
Надежность деактивации	Высокая, бесконтактные деактиваторы на кассах.	Зависит от правильного прохождения товара через зону.
Помехи	Менее подвержены помехам от металлических предметов.	Более чувствительны к металлу и электронике.

Именно акустомагнитная технология часто предпочтительнее, поскольку она обеспечивает надежную защиту высокорисковых, но малогабаритных аптечных товаров.

Интегрированные системы контроля. Максимальную эффективность обеспечивает комплексный подход, включающий:

1. EAS-антенны: Устанавливаются на входе/выходе для предотвращения выноса товара.
2. Видеонаблюдение высокого разрешения: Обязательно для зон с дорогостоящими товарами и для контроля прикассовой зоны.
3. Системы контроля кассовых операций (POS-контроль): Программное обеспечение, которое сопоставляет видеопоток с данными о кассовых операциях. Это позволяет выявлять сговор персонала с покупателями, несанкционированные скидки или намеренные ошибки при сканировании, что является важным элементом минимизации шринка, связанного с внутренними потерями.

Роль RFID-технологий в оптимизации товароучета

Технология радиочастотной идентификации (RFID) открывает новый уровень контроля товародвижения, выходящий за рамки простой защиты от краж.

Применение RFID в МДЛП. В Российской Федерации RFID-технология уже используется на государственном уровне. Контрольные идентификационные знаки (КИЗ), используемые в системе МДЛП, содержат встроенную радиочастотную метку. Это обеспечивает прослеживаемость лекарств от производителя до конечного потребителя.

Потенциал для внутреннего товароучета. Несмотря на то, что внедрение RFID-систем для внутреннего товароучета и логистики в торговом сегменте в целом остается на уровне ниже среднего, для аптек самообслуживания потенциал огромен:

Функция	RFID-технология	Преимущество
Инвентаризация	Автоматизированный учет: считывание сотен меток в секунду ручным сканером.	Сокращение времени инвентаризации с дней до часов, минимизация человеческого фактора.
Контроль сроков годности	Программное обеспечение автоматически идентифицирует ЛП с истекающим сроком, находящиеся в зале.	Минимизация потерь от просрочки и повышение качества обслуживания.
Управление выкладкой	Система может отслеживать, где находится товар, и подавать сигнал, если он размещен в неправильной зоне.	Обеспечение строгого соблюдения планограмм и принципов мерчандайзинга.

Внедрение RFID-систем в аптеке самообслуживания позволяет не только сократить потери от краж (как и EAS), но и радикально повысить точность и скорость товароучета, что критически важно для эффективного управления ассортиментом и минимизации рисков, связанных с человеческим фактором.

Заключение и практические рекомендации

Проведенный анализ подтверждает, что аптека с залом самообслуживания является наиболее эффективным и перспективным форматом организации фармацевтического ритейла в России в 2024–2025 гг., обеспечивая существенный рост оборота и среднего чека. Однако его успешное функционирование напрямую зависит от строгого соблюдения динамично меняющейся нормативно-правовой базы и грамотного управления ключевыми операционными рисками.

Основные выводы по результатам исследования:

1. Правовая база: Организация зала самообслуживания должна неукоснительно соблюдать новые Правила НАП (Приказ № 259н) и Правила хранения (Приказ № 260н) с 2025 года. Критическим требованием является четкое разграничение ассортимента (исключительно безрецептурные ЛП и парафармация на открытой выкладке) и безусловное соблюдение требований МДЛП.
2. Экономическая эффективность: Формат самообслуживания обеспечивает рост продаж в среднем на 20–30% за счет импульсного спроса. Однако этот эффект может быть сведен на нет высоким уровнем шринка (потерь от краж), который в высокорисковых категориях может достигать 18%.
3. Организация и управление: Эффективность зала прямо пропорциональна качеству фармацевтического мерчандайзинга. Использование принципов «Золотой полки» (уровень «глаз-рука») и блоковой выкладки, контролируемой через расчет «Доли полки» (SoS), является обязательным.
4. Персонал: Ввод дополнительных сотрудников-консультантов, чьи должностные обязанности должны быть четко прописаны в соответствии с Профессиональным стандартом «Фармацевт» (Приказ 349н), является ключевым фактором для обеспечения фармконсультирования и контроля над залом.
5. Технологии: Для минимизации шринка и повышения точности учета необходима интеграция систем безопасности (акустомагнитные EAS, POS-контроль) и использование потенциала RFID-технологий для внутреннего товароучета и контроля сроков годности.

Практические рекомендации

Для аптечной сети, внедряющей или оптимизирующей работу зала самообслуживания, предлагаются следующие рекомендации:

1. Ревизия НПА и обучение: Срочно провести внутренний аудит и обучение персонала по новым Приказам Минздрава № 259н и № 260н. Особое внимание уделить процессу проверки маркировки ЛП и порядку действий при блокировке товара в системе МДЛП.
2. Разработка Планограммы и Зонирования:
   • Создать детальные планограммы для каждой категории, используя формулу расчета Доли полки (SoS) для распределения пространства в соответствии с фактической или целевой долей продаж.
   • Размещать высокомаржинальные парафармацевтические товары исключительно на уровне «глаз-рука» (120–160 см).
   • Использовать прикассовую зону для размещения наиболее высоколиквидных товаров импульсного спроса (цена которых не превышает 150–200 рублей).
3. Внедрение Проактивного Контроля Шринка:
   • Установить акустомагнитные противокражные системы (EAS) и обязательно использовать защитные метки на всех товарах стоимостью свыше 500 рублей, а также на высокорисковых категориях (косметика, БАДы), независимо от цены.
   • Регулярно (ежеквартально) проводить факторный анализ потерь, сравнивая объем шринка с затратами на безопасность, чтобы определить точку безубыточности инвестиций в EAS.
4. Управление Персоналом (Профстандарт):
   • Ввести должность «Консультант торгового зала» (если она отсутствует) с обязанностями по контролю за сохранностью товара, помощи покупателям и обеспечению порядка выкладки.
   • Интегрировать в должностные инструкции фармацевтов требование по активному консультированию покупателей в зале, в том числе по более дешевым аналогам (согласно информационной функции, закрепленной Профстандартом).
5. IT-Интеграция: Использовать данные счетчиков посетителей в сравнении с объемом продаж для оценки конверсии и эффективности зонирования. Рассмотреть пилотное внедрение RFID-меток для контроля дорогостоящих товаров в зале с целью автоматизации инвентаризации и контроля сроков годности.

Применение этих рекомендаций позволит аптечной организации не только легитимно работать в формате самообслуживания в новых регуляторных условиях, но и значительно повысить свою экономическую эффективность, минимизировав при этом ключевые операционные и финансовые риски.

Список использованной литературы

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 08.07.1997 №835 «О первичных учетных документах» // Собрание законодательства РФ, 14.07.1997, №28, ст. 3448.
2. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 апреля 2025 г. N 259н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».
3. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29 апреля 2025 г. N 260н «Об утверждении правил хранения лекарственных средств для медицинского применения».
4. Андрианова Г.Н., Кушникова Н.С. Формирование кадрового резерва в аптеках. Тюмень, 2004.
5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Специальная литература, 1996.
6. Гемюнден Х.Г., Конрад Э.Д. Поведение предпринимателя при создании нового предприятия как важный фактор успеха // Проблемы теории и практики управления. 2001. № 3. С. 113—117.
7. Канаян К., Канаян Р. Ассортимент аптеки: «Здоровье и удобство по-американски». М., 2008.
8. Канаян К., Канаян Р. Рецепты мерчандайзинга // Библиотека розничной торговли. 2003. №3.
9. Кулешова Л.А. Формы торговли в аптеке: закрытые витрины или открытая выкладка товара? // Фарм-бизнес: современная аптека. 2008. №8.
10. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство. М., 1997.
11. Мошкова Л.В., Малаховская М.В., Гришин А.В. Новые подходы к формированию мотивационной среды фармацевтического предприятия // Экономический вестник фармации. 2000. № 8. С.119—125.
12. Переверзев В.Г. Подбор работников на управленческие должности // Фармация. 1990. № 1. С. 63—65.
13. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров, М.А. Дмитриева, В.М. Снетков и др. СПб.: Речь, 2001. 448 с.
14. Blake R.R., Mouton J.S. Group and Organizational Team Building: A Theoretical Model for Intervening. In Theories of Group Processes. Ed. By Cary, L. Cooper John Willey & Sons, 1977.
15. Quinn R.E. Beyond Rational Management. San Francisco: Jossey-Bass, 1988.
16. Рейтинг аптечных сетей по итогам 2024 года. DSM Group.
17. Нормативные акты для аптек с 1 сентября 2024 года [Электронный ресурс].
18. С 1 марта 2025 года аптеки не смогут продавать медпрепараты без маркировки [Электронный ресурс].
19. Открытие аптеки: актуальные требования к помещению и документации в 2025 году [Электронный ресурс].
20. Основные изменения в фармзаконодательстве с 1 марта 2025 года [Электронный ресурс].
21. Минздрав обновил правила надлежащей аптечной практики [Электронный ресурс].
22. Антикражные системы для аптек. Защита от краж в аптеках [Электронный ресурс].
23. Защита товаров в аптеках — противокражные системы [Электронный ресурс].
24. Аптека — Список готовых решений с установкой и обслуживанием противокражного оборудования для защиты от краж [Электронный ресурс].
25. Примеры установки антикражного оборудования в различные магазины [Электронный ресурс].
26. Должностные обязанности фармацевта [Электронный ресурс].
27. Обязанности и ответственность сотрудников в аптеке [Электронный ресурс].