СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. CRMКАК ОСНОВА ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА 5
1.1 Понятие логистического сервиса 5
1.2 Специфика обслуживания клиентов в транспортно-логистической компании 11
1.3 Взаимодействие с клиентами: теория CRM 12
1.4 Аудит обслуживания клиентов в транспортной логистике 14
1.5 Организация и контроль логистического сервиса 16
Выводы: 18
Содержание
Выдержка из текста
Объект исследования:Октябрьский Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания – структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО «Российские железные дороги».
Во второй главе перечислены инструментальные среды разработки, языки программирования, системы управления базами данных и графические библиотеки, выделены плюсы и минусы и выбран наилучший вариант для реализации поставленной задачи.
Цели компании, реализуемые при работе на рынке: рост и развитие, гарантии стабильности продаж, успешность инвестиций в рынок для получения долговременных результатов. Все должно учитываться при разработке путей движения товара на рынке.
Логистика предлагает новый подход к организации эффективного функционирования систему обслуживания потребителей.Конкурентоспособность на рынке в значительной степени определяется наличием системы логистического обслуживания заказов потребителей, и, следовательно, уровнем качества предоставляемого обслуживания.Основной целью выполнения данной курсовой работы является изучение теоретических и практических основ системы логистического сервиса компании OBI.
Практическая значимость результатов исследования выражается в том, что использование результатов выпускной квалификационной работы поможет ООО Логистическая компания «Веста» создать более гибкие механизмы адаптации логистических потоков предприятия к изменениям рыночной конъюнктуры, повысить уровень рыночной ориентации производства.
Увеличивающаяся конкуренция, динамичная и неясная рыночная среда определяют необходимость отыскивания и внедрения инновационного сориентированного инструментария управления для приспособления организаций к внешним и внутренним обстоятельствам хозяйствования. В индустрии России аутсорсинг пока на начальной ступени развития, что определено целым комплексом оснований. Таким образом, необходимость задействования инновационных форм интеграционных связей промышленных предприятий в условиях усложнившейся внешней и внутренней среды, а также недостаточная разработанность научно-методических и организационно-экономических аспектов их использования определили актуальность избранной темы.
Решение поставленных задач должно способствовать росту объемов перевозок, повышению качества и снижению процента порчи товара во время транспортировки и хранения, а также максимизации экономического эффекта от доставки грузов.
В связи с чем, целью данной выпускной квалификационной работы является комплексный анализ организации управления хранением товаров на складе и ее дальнейшее совершенствование на примере деятельности ООО «Курьерская служба К-месту».
Логистика – наука о планировании, управлении, контроле транспортом, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалы и полуфабрикаты, доведение готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями потребителя, а так же передача, хранение, обработка соответствующей информации.Своевременное пополнение ассортимента в коммерческой структуре позволяет обеспечить удовлетворение потребностей потребителей в товарах и услугах.
Эффективность применения производственного аутсорсинга инжиниринговыми компаниями