Пример готовой дипломной работы по предмету: Логистика
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
Глава 1. CRMКАК ОСНОВА ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА 5
1.1 Понятие логистического сервиса 5
1.2 Специфика обслуживания клиентов в транспортно-логистической компании 11
1.3 Взаимодействие с клиентами: теория CRM 12
1.4 Аудит обслуживания клиентов в транспортной логистике 14
1.5 Организация и контроль логистического сервиса 16
Выводы: 18
Выдержка из текста
Введение
Современная логистика становится одной из основных конкурентных стратегий развития группы предприятий объединенных единой цепью поставок. В структуре логистической системы управление цепями поставок охватывает все области логистики, начиная от источника начального сырья, заканчивая конечным потребителем. Управление цепями поставок является более широким понятием, чем сам по себе логистический процесс. Под управлением цепью поставок понимают процесс, который одновременно можно отнести к управлению движением материальных потоков, и в тоже время соотнести с организацией связей между посредниками с момента получения исходного сырья до получения товара конечным потребителем.
Эффективность логистической системы напрямую зависит от влияния тех издержек, с которыми приходится столкнуться в ходе продвижения материалопотока от источника сырья до конечного потребителя.
Размеры логистических издержек определяются сферы экономической деятельности логистических участников. На промышленных предприятиях они составляют обычно 10–
15. от суммарных затрат на производство и реализацию продукции, а у торговых организаций могут составлять от 25% суммарных затрат.
Современная концепция управления цепями поставок ориентирует на применение концепции «совокупных затрат». Цель применения концепции управления цепями поставок состоит в координации распределительной и производственной деятельности предприятийучастников логистической системы для экономии затрат и повышения уровня обслуживания клиентов. В рамках концепции «совокупных затрат» все статьи затрат различных логистических участников рассматриваются совместно.
С помощью новых инструментов, пришедших в бизнес вместе с информатизацией и оптимизацией коммуникационных процессов, были выработаны новые модели логистического управления, позволяющие определять необходимые объемы товарных запасов. С помощью концепции «совокупных затрат» удается интегрировать все процессы в цепи поставок и добиться эффективной реализации системы «точно в срок» (just-in-time).
В результате чего может быть построена эффективная логистическая система, которая будет быстро адаптироваться к изменениям окружающей среды, будет способна осуществлять корректировку процессов на основе действия механизма обратной связи, будет эффективно выполнять те или иные логистические функции и операции и обеспечивать нормальное функционирование всех ее подсистем во взаимосвязи с внешней средой.
Актуальность: Рост объемов грузовых перевозок, наличие интереса у компании в улучшении логистического сервиса путем внедрения клиентоориентированного менеджмента и организации поставки «от двери до двери».
Объект исследования:Октябрьский Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания – структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО «Российские железные дороги».
Предмет исследования: Процесс организации системы обслуживания и уровня логистического сервиса.
Проблема: Необходимость повышения конкурентоспособности компании в условиях рынка потребителей.
Цель: Предложить способы формирования и совершенствования системы логистического обслуживания Октябрьского ТЦФТО ОАО «РЖД».
Задачи:
Проанализироватьсистему логистического сервиса компании и ее составляющие.
Выявить ключевые, малозначимые и недостающие элементы системы обслуживания.
Определить взаимосвязь между конкурентоспособностью компании и уровнем логистического сервиса.
Определить основные проблемы в деятельности Территориального центра, препятствующие росту эффективности подразделения компании.
Разработать предложения по совершенствованию системы логистического обслуживания.
Список использованной литературы
нет
