Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы организации службы маркетинга в банковской сфере 6
1.1 Особенности формирования организационных структур службы маркетинга 6
1.2 Сущность банковского маркетинга 11
2. Анализ структуры управления маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России» 18
2.1. Характеристика ПАО «Сбербанк России» и его маркетингового управления 18
2.2. Анализ маркетинговой стратегии банка России 21
3. Организация отдела маркетинга банка в условиях клиентоориентированной стратегии ПАО «Сбербанк России» 28
Заключение 36
Список литературы 38
Выдержка из текста
Актуальность исследуемой проблемы обусловлена тем, что в настоящее время служба маркетинга на предприятии играет огромную роль. Успех предприятия зависит не только от того на сколько правильно построена служба маркетинга, но немаловажную роль играет то, на сколько эффективна создана организационная структура службы маркетинга.
Правильный выбор организационной структуры службы маркетинга, также наличие высококвалифицированных специалистов, правильное рассредоточение между ними прав и обязанностей, создание подходящих условий для их деятельности, является залогом успешной работы. Интерес к такой многоаспектной и актуальной теме с каждым годом становится все больше. Все это указывает на необходимость совершенствования и оптимизации организационной структуры службы маркетинга на предприятиях.
Для того чтобы построить службу маркетинга руководителю, во-первых, необходимо для начало разработать саму структуру службы, т.е. сюда входит работа отделов службы маркетинга, проследить какие они должны выполнять функции; четко определить какие цели и функции они должны выполнять; каждый сотрудник должен знать свои полномочия и ответственность.
Во-вторых, руководитель должен наладить взаимосвязь своей службы маркетинга с другими службами.
В-третьих, изменять структуру управления, т.е. вовремя ликвидировать существующую службу сбыта и создавать новую.
В-четвертых, обеспечивать работников необходимой информацией, т.е. иметь базы данных для каждого подразделения, обрабатывать и хранить информацию.
И только разработав все пошагово, руководитель сможет построить успешно функционирующую систему маркетинга на предприятии.
Коммерческие банки имеют возможность осуществлять различные операции, на пример, связанные с хранением, предоставлением денежных средств в кредит, куплей – продажей, обменом денежных средств и ценных бумаг, производят контроль над движением денежных средств, оказание услуги по определенным платежам. При этом, все виды деятельности банка можно распределить на несколько групп: операции, связанные с получением денежных средств, а также операции, связанные с распределением денежных средств.
В сфере услуг банки изначально стали активно использовать основную концепцию маркетинга, а затем и стратегическое планирование. Огромное значение имеют маркетинговые работы банка, основные цели которых, под влиянием сильно усиливающейся конкуренции на финансовых рынках, в последнее время существенно изменяются. Увеличение запросов клиентов к банковским услугам и усиление конкуренции между банками приводит к тому, что все больше число банков стало обращаться к инструментам маркетинга, разрабатывать стратегические маркетинговые планы, для того чтобы приспособиться к изменениям во внешней среде и гарантировать успех в конку рентном противостоянии.
Одной из важнейших функций банковской деятельности, детерминирующих стратегию банка в продвижении различных банковских продуктов на рынке финансовых услуг является маркетинг. Его использование в качестве инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом при работе с клиентами.
Цель работы – анализ управления маркетинговой деятельности клиентоориентированного банка ПАО «Сбербанк России».
Задачи:
- рассмотреть особенности управления организационными структурами службы маркетинга;
- выявить особенности банковского маркетинга и управлении им;
- проанализировать структуру управления маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России» и его на рынке;
- предложить направления совершенствования организационной структуры маркетинга и стратегические направления развития маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России».
Объектом исследования является банковский маркетинг, предметом – особенности формирования организационной структуры управления маркетингом банковских услуг ПАО «Сбербанк России».
В работе были использованы как общенаучные методы исследований: анализ, синтез, сравнение и т. д., так и специальные методы: экономико-статистический, экономико-математический, балансовый, расчетно- конструктивный и др.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Алымбаева Ж. Проблемы управления маркетинговой деятельностью в коммерческих банках // Alatoo Academic Studies. — 2016. — № 2. — С. 215-218.
2. Алымбаева Ж.К. Маркетинг — как важнейший фактор повышения конкурентоспособности в банковской деятельности // Наука, новые технологии и инновации. — 2016. — № 4. — С. 102-104.
3. Астратова Г.В., Рушицкая О.А. Эволюция маркетинговой парадигмы: новое видение // Актуальные проблемы экономики и права. — 2016. — № 1. — С. 35-47.
4. Болдырева О.Ю. Управление оптимизацией организационных структур службы маркетинга // В сборнике: ХХI Державинские чтения Материалы Общероссийской научной конференции. Ответственный редактор Е.К. Карпунина; Институт экономики, управления и сервиса. — 2016. — С. 12-16.
5. Гайдукович Д.С. Методологические подходы к определению эффективности комплекса маркетинга банка // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов.- 2014. — № 2 (92).
- С. 16-18.
6. Говорова К.А., Романенко Е.В. Маркетинг банковских услуг на примере Россельхозбанка // Экономика и социум. — 2015. — № 1-2 (14).
- С. 891-893.
7. Гусарева Н.Б., Кабанова Н.В., Кузьмина М.А. основные теоретические проблемы маркетинга // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. — 2016. — № 60. — С. 32-38.
8. Егоров А.Ю. Функции организационных структур, осуществляющих маркетинговую деятельность // Инновационная экономика и современный менеджмент. — 2015. — № 6 (7).
- С. 9-14.
9. Захаров И.С. Развитие банковского маркетинга // Экономика и управление в машиностроении. — 2014. — № 3. — С. 31-33.
10. Иванченко О.В. Маркетинг отношений как инструмент повышения эффективности деятельности банков // Научно-методический электронный журнал Концепт. — 2014. — № 17. — С. 26-30.
11. Карданов Э.М. Маркетинговая деятельность предприятий // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2015. — № 9-1. — С. 137-139.
12. Кафидов М.В., Романенко Е.В. Концепция банковского маркетинга и маркетинговая деятельность // Экономика и социум. — 2014. — № 4-3 (13).
- С. 385-389.
13. Кутищева Н.Б. Концепция маркетинга предприятий // Экономика и социум. — 2016. — № 5-3 (24).
- С. 377-380.
14. Лебедева О.А., Скворцова Н.А. Организация эффективной работы отдела маркетинга // Научные записки ОрелГИЭТ. — 2015. — № 2 (12).
- С. 102-106.
15. Малова И.В. Повышение конкурентоспособности коммерческого банка на основе использования маркетинга // В мире научных открытий. — 2014. — № 3.6 — (51).
- С. 2487-2499.
16. Пантелеева М.С., Горобняк А.А., Бороздина С.М. Оценка эффективности функционирования организационной структуры маркетинга // Экономика и предпринимательство. — 2015. — № 6-3 (59-3).
- С. 491-496.
17. Панюкова В.В. Эволюция инструментов маркетинговых коммуникаций при управлении продажами банковских услуг // Маркетинговые коммуникации. — 2016. — № 2. — С. 80-87
18. Петрова А.О. Формирование стратегии маркетинга коммерческого банка // Экономика. Бизнес. Банки. — 2014. — Т. 2. — С. 83-90.
19. Писарева Е.В. Современное состояние российского маркетинга // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. — 2015. — № 4 (26).
- С. 69-73.
20. Плешаков Г.Г. Развитие маркетинга партнерских отношений в деятельности коммерческого банка // Экономика: теория и практика. — 2015. — № 3 (39).
- С. 67-72.
21. Разовский Ю.В., Карпова С.В. Матрица выбора стратегии маркетинга банка // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2015. — № 5. — С. 53-59.
22. Романенко Е.В., Хмельницкая Е.А. Специфика маркетинга банковских услуг // Экономика и социум. — 2014. — № 4-4 (13).
- С. 602-605.
23. Романенко Е.В., Микеев М.Р. Типы и особенности маркетинга банковских услуг // Экономика и социум. — 2014. — № 4-4 (13).
- С. 589-593.
24. Сеттиев Ш.Р., Самандаров Ж.М. маркетинг в рыночных условиях // Потенциал современной науки.- 2016. — № 6 (23).
- С. 58-61.
25. Царев А.В. Особенности организации отдела маркетинга банка // Глобальный научный потенциал. — 2015. — № 2 (47).
- С. 113-117.
26. Червонящая С.В. Основные организационные структуры маркетинга предприятия // Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты. — 2016. — № 26-2. — С. 118-124.
