Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3-5
ГЛАВА
1. Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия 3-16
1.1. Понятие, сущность бизнес-процессов 3-9
1.2. Структура бизнес-процессов современного предприятия 3-12
1.3. Методы и способы управления бизнес-процессами 3-16
ГЛАВА
2. Оценка организации бизнес-процессов интернет-биржи «Разнораб» 3-29
2.1.Оценка производственно-финансовой деятельности интернет биржи 3-22
2.2.Инструментарий организации бизнес-процессов интернет-биржи «Разнораб» 3-27
2.3. Оценка бизнес процессов по разрешению спорных ситуаций и технической поддержки 3-29
ГЛАВА
3. Проектные рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов интернет-биржи по поиску разовой работы для представителей рабочих профессий 3-40
3.1.Внедрение операций резервирования средств и смены поставщика финансовых услуг 3-34
3.2. Совершенствование бизнес-процессов по разрешению спорных ситуаций за счет внедрения системы арбитража вне штата 3-38
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 3-40
Заключение 3-48
Список литературы 3-52
Выдержка из текста
На сегодняшний день для укрепления положения предприятия в рыночной экономике необходимо осуществлять управление бизнес процессами предприятия. В настоящее время вопрос управления бизнес процессами предприятий является большой проблемой. Это обусловлено в первую очередь отсутствием культуры управления у предпринимателей.
Данный фактор обусловлен тем, что еще недавно в стране была плановая экономика и все управление осуществлялось на основании планов. С переходом к рыночным отношениям, достаточно часто малый бизнес организовывался стихийно, под влиянием случая. Соответственно управление происходило без каких-либо принципов, правил, а на основании интуиции предпринимателей.
Сейчас, в существенно изменившихся экономических условиях, у предпринимателей только происходит осознание необходимости управления бизнес-процессами. Соответственно только начинают формироваться принципы, методы, механизмы управления бизнес-процессами. Именно данный факт обуславливает практический интерес и актуальность выбранной темы исследования.
Целью дипломного проекта является реализация мероприятий по оптимизации управления бизнес-процессами на примере интернет-биржи «Разнораб».
Для достижения поставленной цели в дипломном проекте были определены следующие задачи:
рассмотреть теоретические основы, понятие, сущность бизнес-процессов, изучить структуру бизнес-процессов современного предприятия;
раскрыть основные методы и способы управления бизнес-процессами;
провести оценку производственно-финансовой деятельности интернет-биржи «Разнораб»
исследовать инструментарий организации бизнес-процессов интернет-биржи «Разнораб»;
выполнить оценку бизнес процессов по разрешению спорных ситуаций и технической поддержки;
осуществить внедрение операций резервирования средств и смены поставщика финансовых услуг;
разработать проект совершенствования бизнес-процессов по разрешению спорных ситуаций и технической поддержки за счет внедрения системы арбитража и технической поддержки вне штата;
выполнить оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Предметом исследования являются бизнес-процессы интернет-биржи «Разнораб».
Объектом исследования выступает Интернет-биржа «Разнораб».
Практическая значимость дипломного проекта основывается на предложении рекомендаций для исследуемого предприятия. Предложенные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов могут быть применены в практической деятельности предприятия.
В первой главе дипломного проекта исследуется понятие, сущность, виды бизнес-процессов предприятия, методы управления.
Во второй главе проведено исследование производственно-хозяйственной деятельности предприятия Интернет-биржи «Разнораб», выполнена оценка и анализ эффективности основных бизнес-процессов.
В третьей главе даны основные рекомендации, которые направлены на оптимизацию бизнес-процессов. Упор сделан на совершенствование бизнес-процессов по разрешению спорных ситуаций и технической поддержки за счет внедрения системы арбитража и технической поддержки вне штата на оптимизацию бизнес процесса резервирования средств за оплату услуг.
Разработаны требования к технологии механизма описания бизнес-процессов на основе управления потоками заданий в техническом документообороте, включающие в себя: описание бизнес-процесса; создание и выполнение бизнес-процесса; мониторинг выполнения бизнес-процессов, в котором представляется: список выполняющихся бизнес-процессов, их операции; состояния операций и бизнес-процессов; приоритеты операций, а также информация об исполнителе операции.
Список использованной литературы
1. Абдикеев Н. М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Н.М. Абдикеев, А.Д. Киселев, Н.М. Абдикеев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 382 с.
2. Афитов Э. А. Планирование на предприятии: Учебник / Э.А. Афитов. — М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2015. — 344 с.
3. Бабич Т. Н. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие / Т.Н. Бабич, И.А. Козьева, Ю.В. Вертакова, Э.Н. Кузьбожев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 336 с.
4. Басовский Л. Е. Современный стратегический анализ: Учебник / Л.Е. Басовский. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 256 с.
5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. — . М.: Финансы и статистика, 2015
6. Бизнес-планирование: Учебное пособие / Под ред. проф. Т.Г. Попадюк, В.Я. Горфинкеля. — М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2013. — 296 с.
7. Блинов А. О. Реинжиниринг бизнес-процесов [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / [А. О. Блинов и др.]; под ред. А. О. Блинова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 335 с.
8. Бухалков М. И. Планирование на предприятии: Учебник / М.И. Бухалков. — 4-e изд., испр. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 411 с
9. Виноградова М. В. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: Учебное пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина, А.А. Ларионова, Л.А. Васильева. — 3-e изд., испр. — М.: Дашков и К, 2012. — 280 с
10. Гайнутдинов Э.М. Бизнес-планирование: учеб. пособие / Э.М. Гайнутдинов, Л.И. Поддерегина. – Минск: Выш. шк., 2011. – 207 с.
11. Герасимова Е. Б. Финансовый анализ. Управление финансовыми операциями: Учебное пособие / Е.Б. Герасимова, Д.В. Редин. — М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 192 с.
12. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: Учебник. – М.: Юрайт, 2010
13. Грушенко В. И. Стратегии управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации: монография / В. И. Грушенко. — М.: ЮНИТИДАНА: Закон и право, 2012. — 295 с.
14. Дубровин И. А. Бизнес-планирование на предприятии: учебник для бакалавров / И. А. Дубровин. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2013. — 432 с.
15. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов "Синергия". — М.: ИНФРА-М, 2014. — 319 с.
16. Ильин А. И. Планирование на предприятии: Учебное пособие / А.И. Ильин. — 9-e изд., стер. — М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2014. — 668 с.:
17. Исаев Р. А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации — М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 160 с.
18. Киричeнкo Т.В. Финaнсoвый мeнeджмeнт. Учeбник / Т.В. Киричeнкo. — Дaшкoв и Кo, 2010
19. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: учеб. пособие / А. С. Козлов. – 4-е изд., стер. – М. : Флинта, 2011. – 267 с.
20. Кондратьев В. В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов: Уч пос…/ В.В.Кондратьев; Под ред. В.В.Кондратьева. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 109 с
21. Либерман И. А. Планирование на предприятии: Учебное пособие / И.А. Либерман. — 3-е изд. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 205 с
22. Лисицына Е. В. Финансовый менеджмент: Учебник / Е.В. Лисицына, Т.В. Ващенко, М.В. Забродина; Под ред. К.В. Екимовой. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 184 с.:
23. Логинова Н. А. Планирование на предприятии транспорта: Учебное пособие / Н.А. Логинова. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 320 с.
24. Максименко Н. В. Внутрифирменное планирование: учебник / Н. В. Максименко. – Минск: Выш. шк., 2011. – 459 с.
25. Менеджмент в условиях рынка: учебное пособие / Под ред. Мирожина Л. Б. – М.: ЭКМИ, 2011. – 120 с.
26. Панина З. И., Виноградова М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие / М. В. Виноградова, З. И. Панина. — 8-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 448 с.
27. Петров А.Н Теория планирования: первое приближение. М.: ИВЭСЭП, Знание, 2011
28. Поташева Г. А. Управление проектами: учебное пособие/Поташева Г.А. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 208 с.
29. Романова М. В. Бизнес-планирование: Учебное пособие / М.В. Романова. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. — 240 с.
30. Сeмeнoв В.М., Нaбиeв Р.A., Aсeйнoв Р.С. Финaнсы прeдприятий. Учeбнoe пoсoбиe – М.: Финaнсы и Стaтистикa, 2015
31. Трошин А. Н. Финансы и кредит: Учебник / А.Н. Трошин, Т.Ю. Мазурина, В.И. Фомкина. — 2-e изд., доп. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 332 с.
32. Финансовый менеджмент: Учебник / Под ред. А.М. Ковалевой. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 336 с
33. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 356 с.
34. Чараева М. В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / М.В. Чараева. — 2-е изд. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 240 с.
35. Чараева М. В. Инвестиционное бизнес-планирование: Учебное пособие / М.В. Чараева, Г.М. Лапицкая, Н.В. Крашенникова. — М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 176 с.
36. Черняк, В. З. Бизнес-планирование / В. З. Черняк и др.; под ред. В. З. Черняка, Г. Г. Чараева. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 591 с.
37. Янковская В. В. Планирование на предприятии: Учебник / В.В. Янковская. — М.: НИЦ Инфра-М, 2013. — 425 с.
38. Ясенев В. Н. Кокин А. С. Финансовый менеджмент. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 511 с.
39. Бабыкина Л. И. Понятие и виды бизнес-процессов в управлении ЖКХ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XXXI междунар. науч.-практ. конф. № 11(31).
– Новосибирск: СибАК, 2013.
40. Бизнес-процесс: анализ бизнес-процессов. Описание, применение, результаты [Электронный ресурс]
// режим доступа: http://fb.ru/article/221749/biznes-protsess-analiz-biznes-protsessov-opisanie-primenenie-rezultatyi
41. Бизнес-процессы предприятия [Электронный ресурс]
// режим доступа: http://fb.ru/article/38809/biznes-protsessyi-predpriyatiya
42. Бизнес-процесс — это что? Разработка, моделирование, оптимизация бизнес-процессов — [Электронный ресурс]
// режим доступа: http://fb.ru/article/164677/biznes-protsess—eto-chto-razrabotka-modelirovanie-optimizatsiya-biznes-protsessov
43. Методы финансового планирования [Электронный ресурс]
// режим доступа: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/metody-finansovogo-planirovaniya.html
44. Управление процессами с обозначением его основных функций [Электронный ресурс]
// режим доступа: http://fb.ru/article/111511/upravlenie-protsessami-s-oboznacheniem-ego-osnovnyih-funktsiy
