Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковский маркетинг
Содержание
Введение
Глава
1. Обслуживание клиентов с крупным капиталом как новое направление деятельности российских коммерческих банков
1.1Исследование опыта западных банков по обслуживанию состоятельных клиентов
1.2 Основные принципы и формы обслуживания состоятельных клиентов
Глава
2. Анализ деятельности российских банков по обслуживанию состоятельных клиентов
2.1 Особенности участников российского рынка частного банковского обслуживания
2.2 Продукты российских банков для состоятельных клиентов
2.3. Формирование и управление инвестиционным портфелем клиентов с крупным капиталом
Глава
3. Анализ эффективности и перспективы обслуживания состоятельных клиентов в России.
3.1 Анализ эффективности обслуживания состоятельных клиентов.
3.2 Проблемы и перспективы развития private banking в России
Заключение
Список используемой литературы:
- Содержание
Выдержка из текста
Принципы построения взаимоотношений коммерческих банков с VIP-клиентами
Экономический кризис, повлиявший на обострение конкуренции между банками, также усилил роль VIP-обслуживания в их деятельности, оказывая влияние как на статус кредитной организации, так и на осуществление кросс-продаж на основе данного сегмента.Вместе с тем развитие сегмента VIP-обслуживания в Российской Федерации связано с рядом проблем, главной из которых в настоящее время стал начавшийся экономический кризис внутри страны, значительно затормозивший развитие некоторых отраслей деятельности коммерческих банков, в частности, кредитование. В связи с этим представляется актуальным изучение сущности взаимодействия коммерческих банков с VIP-клиентами, а также анализ существующих банковских продуктов для данного сегмента на примере кредитной организации ЗАО «ВТБ 24».
Характеризуя степень научной разработанности проблем и перспектив работы коммерческих банков с частными клиентами с высоким уровнем доходов, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов: монографиях, периодических изданиях и в интернете. Тем не менее, при изучении литературы и источников отмечается недостаточное количество полных и явных исследований данной тематики дипломной работы.
При написании дипломной работы использованы нормативно правовые акты, материалы СМИ и Интернет, специальная и учебная литература, а также бухгалтерская и статистическая отчетность Ленинского отделения Сберегательного банка (ЛОСБ) № 6672.
При написании этой работы была использована имеющаяся по этому вопросу учебная литература, статьи в периодической печати, а также, в особенности для на-писания третьей главы были задействованы интернет источники.
В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты РФ, Банка России, международные и национальные стандарты учета и отчетности; специальная литература отечественных авторов; материалы периодической печати; интернет-ресурсы; финансовая отчетность и другая банковская документация.
В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты РФ, Банка России, международные и национальные стандарты учета и отчетности; специальная литература отечественных авторов; материалы периодической печати; интернет-ресурсы; финансовая отчетность и другая банковская документация.
Методологической основой написания дипломной работы послужили труды таких ученых как: Килячков А.А., Коробова Ю.И., Каджаева М.Р, Хандруев А.А, Альханакта O, Ковалев В.В, Казимагомедов А.А. и др. А так же законодательные и нормативные акты РФ, данные периодической печати и ресурсы сети интернет.
В современных условиях поддержание финансовой стабильности является безусловным приоритетом суверенной национальной экономической политики не только России, но и большинства стран. Это связано с необходимостью противостояния рискам, вызовам и шокам, сопровождающим глобальное экономическое развитие. Финансовая стабильность, обеспечение которой является программной целью монетарных властей, традиционно трактуется как стабильное функционирование и развитие сектора финансового посредничества, включая его банковский сегмент, финансовый рынок и платежную систему. Финансовая стабильность достигается и поддерживается методами эффективного регулирования и надзора, причем эта задача может быть возложена на центральный банк.
Взаимоотношения коммерческих банков с органами банковского контроля
Информационную базу исследования составили: банковское и гражданское законодательство Российской Федерации; нормативно правовыми актами Банка России, российских и международных платежных систем на основе пластиковых карт; периодическими печатными и электронными изданиями.
Теоретические основы и экономическая сущность взаимоотношенийкоммерческих банков с корпоративными клиентами .1.3 Организационно-правовые условия взаимоотношений коммерческого
Потребность в государственном регулировании финансового рынка заключается в помощи улучшения его функционирования и роста, сохранения конкуренции на внутреннем рынке, расширения прав и защиты потребителей финансовых услуг, содействием интеграции страны в мировой рынок финансовых услуг.
Список используемой литературы:
1.Закон РФ о банках и банковской деятельности от 02.12.1990 № 395-1 с изменениями и дополнениями.
2.Александров А.В. Кто он клиент Private bankig? Подходы к клиентской сегментации / Александров А.А.// Социальная экономика. – 2009. – С. 189-194.
3.Андреева М.А. Формирование и развитие системы комплексного банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации / Андреева М.А. // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. — 2009. — № 3. — С.241-243.
4.Андриенко Е.А. Адаптивные стратегии управления инвестиционным портфелем при ограничениях на объемы торговых операций / Андриенко Е.А., Домбровский Д.В. // Вестник Томского государственного университета. Управление, вычислительная техника и информатика. -2008.- № 4. — С.5-14.
5.Андрюшин С.А. Микрофинансовая кредитная инфраструктура региональной экономики России /Андрюшин С.А., Кузнецова В.В. // Банковское дело. — 2009. — № 9. — С. 52-55.
6.Апенько С.Н. Методологические основы оценки клиентоориентированности персонала организаций / Апенько С.Н. // Омский научный вестник. — 2010. — № 1. — С. 72-74.
7.Багирян В.Б. Параметры успешного взаимодействия банка и клиентов / Багирян В.Б. // Интеграл. – 2009, Т. 50. — № 6. -С.72-73.
8.Белоглазова Г.Н. Банковское дело: розничный бизнес: [учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит»]
/ Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л.П. -М: КноРус, 2010. – 412с.
9.Бирюкова Е.Ю. Сущность и перспективы банковского предпринимательства / Бирюкова Е.Ю. // Омский научный вестник. — 2010. — № 2. -С.90-92.
10.Богута Н. Любовь к богатому клиенту не знает границ / Н. Богута // Эксперт. — 2007. — № 9(107).
– С. 56-62. Кандеева А. Банковское обслуживание по индивидуальным меркам / А. Кандеева // Банковская практика за рубежом. — 2007. — № 10. — С. 46-53.
11.Бодров А. Зачем нужен и сколько приносит Private Banking в Европе? / А. Бодров // Деньги. -2007. — № 37(51).
- 20 сент. – С.21-29.
12.Бонгартц У. Стратегии банковских услуг по управлению капиталом частных клиентов / Бонгартц У. // Вестник АРБ. – 2004. — № 10. – С. 32-43.
13.Гомола А.И. Профессии в области банковского дела и финансов / А. И. Гомола. — М.: AKADEMIA, 2008. — 208с.
14.Горчакова М. Е. Дистанционное банковское обслуживание = Distance Banking Services (DBS): учебное пособие разработано в рамках европейского проекта Tempus Tasis IB_Jep-27107-2006 (RU) / М. Е. Горчакова. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. — 64с.
15.Гусев А. Проблематика разработки системы бэк-офиса для российского private banking / Гусев А. // Банковское дело. — 2008. — № 4. — С. 73-76.
16.Данченок Л.А. Маркетинговые инструменты формирования лояльности потребителей банковских услуг в современных условиях / Данченок Л.А., Денисова Е.М. // Маркетинг услуг. — 2009. — № 2. -С.120-128.
17.Домбровский В.В. Динамическая оптимизация инвестиционного портфеля при ограничениях на объемы вложний в финансовые активы / Домбровский В.В., Домбровский Д.В., Ляшенко Е.А. // Вестник Томского государственного университета. Управление, вычислительная техника и информатика. — 2008. — № 1. — С. 13-17.
18.Дремина Г.А. Инструменты повышения эффективности банковских услуг в условиях финансовой нестабильности / Дремина Г.А. // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. — 2010. -№ 3. — С.160-164.
19.Дудко В. В. Совершенствование инструментов обслуживания VIP-клиентов коммерческого банка : автореферат дис. … кандидата экономических наук: 08.00.10 / Дудко Виктория Викторовна; [Место защиты: Сев.-Кавказ. гос. техн. ун-т]
Ставрополь, 2010.
20.Дудко В.В. Организационные элементы обслуживания vip-клиентов коммерческого банка / Дудко В.В. // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2010. — № 1. — С. 125-129.
21.Завьялова Л.В. Обслуживание физических лиц в коммерческом банке: методологический и организационный аспекты /Завьялова Л.В., Узинская С.В. // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. — 2010. — № 1. — С.147-157.
22.Захарьян А.Г. Новые подходы к формированию банковского персонала / Захарьян А.Г. // Финансовые исследования. -2009. — № 24. — С. 7-13.
23.Зражевский В.В. Индивидуальное банковское обслуживание — Private Banking / Зражевский В.В. // Деньги и кредит. — 2007. — № 11. — С. 40-43.
24.Зубов Я.О. Концепция формирования и управления инвестиционным портфелем в условиях финансового кризиса /Зубов Я.О. // Экономический журнал. -2010.-№ 17.- С.17-28.
25.Иванова Ю.В. «Необходимо чутко реагировать на потребности клиентов» / Иванова Ю.В., Рафибеков Э.Э. // Адвокат. — 2010. -№ 9. С.8-11.
26.Изофенко Р.Н Дистанционные каналы взаимодействия с клиентами / Изофенко // Р.Н. Банковское дело. — 2009. — № 8. — С.73-76.
27.Кандеева А. Банковское обслуживание по индивидуальным меркам / А. Кандеева // Банковская практика за рубежом. — 2007. — № 10. — С. 46-53
28.Китаев А.А. Private banking (частное банковское обслуживание) в России и перспективы его развития в регионах / Китаев А.А. // Финансы и кредит. 2008. -№ 36.- С. 29-34.
29.Коптев А.Н. Модели стратегий взаимодействия с клиентской базой на рынке индивидуального банковского обслуживания / Коптев А.Н., Кошарский А.А. // Экономические науки. — 2008. — № 49. — С.279-282.
30.Крестовский И.А. Финансовый мониторинг банковских операций частных клиентов / Крестовский И.А. // Интеграл. — 2009. Т. 47. -№ 3. -С. 71-73.
31.Льюс В Особенности и перспективы отечественного Private Banking /Льюс В. // Банковское дело. — 2007. — № 2. — С. 59-60.
32.Матычак Т. Сто тысяч за статус / Т. Матычак // Сейчас. — 2007. — № 63(458).
—
1. апр. – С.12-18.
33.Медведская Т. К. Интернет-банкинг в системе дистанционного банковского обслуживания в Российской Федерации: [монография]
/ Т. К. Медведская .-Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовской акад. Сервиса, 2008. -128с.
34.Новаторов Э.В. Модели маркетинга банковских услуг / Новаторов Э.В. // Банковские услуги. — 2010. — № 8. — С.27-37.
35.Павлов А. Хотите 20-30%? Вкладывайтесь дома / А. Павлов // Деньги. — 2007. — № 34(48).
—
3. авг. – С. 13-17.
36.Параев Ю.И. Исследование инвестиционных стратегий управления портфелем ценных бумаг /Параев Ю.И., Цветницкая С.А. // Вестник Томского государственного университета. Управление, вычислительная техника и информатика. -2009. — № 4. — С. 17-25.
37.Путковская С.А. Выбор механизма повышения эффективности банковских услуг / Путковская С.А. // Проблемы современной экономики. — 2009. — № 03. — С. 232-236.
38.Рабаданова Д.А. Совершенствование банковского обслуживания в современных условиях / Рабаданова Д.А. Региональные проблемы преобразования экономики. — 2010. — № 1. — С.19.
39.Резников А.В Анализ инваестиционного портфеля коммерческого банка / Резнико А.В. // Интеграл. -2009. -№ 4. — С. 37-38.
40.Родионов А.С. Модели мобильного банковского обслуживания / Родионов А.С. // Транспортное дело России. — 2009. — № 8. -С.104-105.
41.Рудько-Силиванов В. В. Банковские операции и сделки / В. В. Рудько-Силиванов, Н. В. Кучина. — Владивосток: Изд-во ТГЭУ. – 2010, 260с.
42.Саркисянц А.Г. Рrivate Banking / Саркисянц А.Г. // Аудитор. — 2010. — № 6. — С. 45-50.
43.Саркисянц А.Г. Рrivate Banking / Саркисянц А.Г. // Аудитор. — 2010. — № 7. — С. 35-45.
44.Сегментирование VIP-клиентов. Интервью с Алексеем Александровым // Банковское дело. — 2007. -№ 9 -. С. 96-97.
45.Сергеев А.М.Поведение потребителей / Сергеев А.М., Бойченко Е.А. – М.: Эксмо, 2006. – 320с.
46.Смирнов А. О. Банковские услуги: [учебное пособие]
/ А. О. Смирнов. — Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2010. — 108с.
47.Смирнов А. О. Банковские услуги: [учебное пособие]
/ А. О. Смирнов. -Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2010 108с.
48.Смирнов Е.Е. Банковский сервис на высшем уровне / Смирнов Е.Е. // Методический журнал. Расчеты и операционная работа в банке. – 2005. — № 12. – С. 54-56.
49.Специализация сделает банковский сервис качественнее // Дайджест-финансы. 2010. — № 3. -С. 46-48.
50.Татаринова Л.Ю. Особенности развития розничного банкинга в России / Татаринова Л.Ю. // Финансы и кредит. — 2010. — № 26. — С. 63-66.
51.Черный Р.Н. Сервис, которого нет / Р. Н. Черный // Коммерсант. — 2006. — № 23. — 15 февраля. — С. 9.
52.Устюкова О. Для VIP-клиента не существует слова «нет» / Устюкова О. // Управление персоналом. — 2008. — № 21. — С. 93-95.
53.Учет рисков VIP-клиентов в Private Banking. Интервью с Сергеем Комисаровым // Банковское дело. 2007. -№ 9. — С. 93-94.
54.New Palgrave Dictionary of Economics and the Law / Steven Durlauf & Lawrence Blume, eds. — London: McMillan Reference, 2006. – 134р
список литературы
