Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 70
3.2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ) 76
3.3 ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА 92
3.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 102
4. ОХРАНА ТРУДА 111
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 127
Выдержка из текста
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 70
3.2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ) 76
3.3 ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА 92
3.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 102
4. ОХРАНА ТРУДА 111
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 127
Список использованной литературы
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 70
3.2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ) 76
3.3 ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА 92
3.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 102
4. ОХРАНА ТРУДА 111
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 127
