Пример готовой дипломной работы по предмету: Основы организации обслуживания населения
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Анализ и управление сервисной политикой в супермаркете 6
1.1 Необходимость сервиса в маркетинговой деятельности, управление качеством сервиса 6
1.2 Система стимулирования услуг и сбыта товаров 16
1.3 Анализ финансовой и маркетинговой деятельности супермаркета 28
1.4 Анализ действующей сервисной политики 43
1.5 Анализ мотивации в процессе сервисной деятельности 45
Глава
2. Совершенствование сервисной деятельности в сети «Бахетле» 52
Глава
3. Техническое обеспечение сервисной деятельности 56
Глава
4. Экономическая эффективность внедрения мероприятий 57
Глава
5. Охрана труда и безопасности жизнедеятельности 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 80
ПРИЛОЖЕНИЕ В 82
Содержание
Выдержка из текста
Путина к Федеральному Собранию РФ, в котором местному самоуправлению было уделено едва не самое пристальное внимание. В числе наиболее важных приоритетов была отмечена необходимость обеспечения подотчетности органов местного самоуправления населению и усиления их ответственности. В этой связи представляется крайне важным проанализировать действующее законодательство, регулирующее экономическую основу местного самоуправления в российской Федерации.
Путина к Федеральному Собранию РФ, в котором местному самоуправлению было уделено едва не самое пристальное внимание. В числе наиболее важных приоритетов была отмечена необходимость обеспечения подотчетности органов местного самоуправления населению и усиления их ответственности. В этой связи представляется крайне важным проанализировать действующее законодательство, регулирующее экономическую основу местного самоуправления в российской Федерации.
Задача законодателей, ученых, специалистов усложнена тем, что в советский период специального законодательства о государственной службе не было, а правовое положение работников государственного аппарата не отличалось от правового положения служащих других государственных и общественных учреждений, предприятий и организаций. Однако, как уже выше излагалось, изменение ситуации привело к выделению службы в органах государственной власти и управлений — как особого рода государственной деятельность
В-третьих, наиболее тяжелые последствия проводимых рыночных реформ испытывает сельское население, благосостояние которого зависит от природных факторов, государственной поддержки, наличия производственной и социальной инфраструктуры. Многие задачи обустройства жизни жителей сельской местности не могут быть решены на основе законов рыночной экономики. И здесь на помощь приходит потребительская кооперация, которая ставит своей целью не максимизации прибыли, а улучшение жизни ее пайщиков.
Цель и задачи исследования. Основная цель состоит в том, чтобы более подробно проанализировать и исследовать особенности кооперативного законодательства в части правового регулирования положения пайщиков в потребительской кооперации РФ.
Основой классификации курортов служит их ведущий природный лечебный фактор.Целью дипломной работы является организация сервисной деятельности бальнеологического курорта в селе Пески Новохопёрского района Воронежской области.- Организация сервисной деятельности бальнеологического курорта
Структураi раiбоiты поiлноiстью соiоiтветствует поiследоiваiтельноiсти решения поiстаiвленных заiдаiч. Перваiя глаiваi ноiсит исключительноi теоiретический хаiраiктер. Наiчинаiя соi втоiроiй глаiвы привоiдятся боiлее приклаiдные аiспекты проiцессаi поiтребительскоiгоi кредитоiваiния.
Объектом исследования является ООО «Арктика». Фирма «Арктика» успешно работает на рынке систем кондиционирования, вентиляции и отопления с 2005 года. Кроме реализации товаров ООО «Арктика» оказывает весь комплекс профессиональных инжиниринговых услуг в области проектирования, комплектации, монтажа, пуско-наладочных работ, гарантийного и сервисного обслуживания систем кондиционирования, вентиляции и отопления.
Степень научной разработанности темы исследования. В последние годы наметилась тенденция повышения теоретического интереса к исследованию проблем, касающихся отношений между продавцом и покупателем на рынке продукции и услуг, а также способов защиты прав потребителей. Население России сейчас переживает этап, когда формирование потребительского рынка стало неотъемлемым элементом экономического развития общества. С точки зрения научного знания одним из объяснений существующего пробела в урегулировании конфликтов между продавцами и покупателями является недостаточность исследований в данной области.
Целью написания дипломной работы является изучение организации коммерческой деятельности по реализации зерна и её совершенствование в условиях СХПК «Первомайский» Вешкаймского района Ульяновской области
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1) Басовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций (ГРИФ).
-М.:Инфра-М,2008.-224 с.
2) Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление (ГРИФ).
- М.:Эксмо.2008.-512 с.
3) Гилберт Д.Управление розничным маркетингом (ГРИФ).
- М.:Инфра-М.2010.-571 с.
4) Голембиовский С.А.Русский маркетинг(ГРИФ).
- М.:Ось-89,2008.-144 с.
5) Голубков Е.П.Основы маркетинга (ГРИФ).
- М.:Финпресс,2008.-704 с.
6) Данько Т.П.Управление маркетингом (ГРИФ).
-М.:Инфра-М.2009.-235 с.
7) Дорощук Н. Завоевать и удержать-качественный рост компании (ГРИФ).
. — М.:Диалектика.2008.-240 с.
8) Ефименко А.З.Маркетинговый анализ (ГРИФ).
- М.:Издательство Ассоциации строительных вузов,2008.-288 с.
9) Зайцев,В.А. Маркетинг(ГРИФ).
-М.:МГИУ,2008.-553 с.
10) Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент (ГРИФ).
- М.:Дашков и К,2010.-353 с.
11) Ибрагимов,Л.А.Маркетинг (ГРИФ).
- М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
12) Кащенко Е.Г.Особенности и тенденции развития розничных торговых предприятий на российском рынке// Вестник ОГУ,№ 2,2010
13) Котляров И.Д.Маркетинг (ГРИФ).
- М.:Эксмо,2010.-240 с.
14) Кревенс Д.Стратегический маркетинг (ГРИФ).
- М.: Вильямс,2008-315 с.
15) Крылова Г.Д. Маркетинг (ГРИФ).
- М.:Магистр,2009.-496 с
16) Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний(ГРИФ).
-М.:ГУВШЭ,2006.-346 с.
17) Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара(ГРИФ).
- М.:Дашков и К,2010.-175 с.
18) Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога(ГРИФ).
- М.:Альфа-Пресс,2009.-552 с.
19) Маркус Стенли. Секреты идеального магазина (ГРИФ).
- М.:Манн,2009.-272 с.
20) Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций (ГРИФ).
- М.:Юрайт,2010.-222 с.
21) Орлов А.Н.Управление стимулированием сбыта в системе маркетинговых коммуникаций.Автореферат,-Орел,2009.-26 с.
22) Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме(ГРИФ).
- М.:норма,2008.-370 с.
23) Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж (ГРИФ).
- М.:Дашков и К,2010.-401 с.
24) Парамонова Т.Н. Маркетинг (ГРИФ).
- М.:Кнорус,2010.-188 с.
25) Разумова С.В.Стратегический маркетинг (ГРИФ).
-Минск: БГЭУ,2008- 344 с.
26) Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. — М.:Кнорус,2010.-225 с.
27) Сидоров Д.Розничные сети(ГРИФ).
М.:Вершина,2007.-229 с.
28) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности (ГРИФ).
- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
29) Соловьев Б.А.Маркетинг (ГРИФ).
- М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
30) Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 – 2015 годы и период до 2020 года
31) Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие (ГРИФ).
-М.:Маркет ДС,2008.-645 с.
32) Цахаев Н.К.Маркетинг (ГРИФ).
- М.:Дашков и К,2010.-552 с.
33) Черняховская Т.Н.Маркетинговая деятельность предприятия (ГРИФ).
- М.:Юрайт,2008.-744 с.
34) Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество(ГРИФ).
- М.:Эксмо.2010.-227 с.
35) www.cash-desks.ru/samoobslujivanie.html — Магазины самообслуживания
36) www.znaytovar.ru/s/Magazinsklad-cashcarry.html — особенности розничной торговли
37) www.4p.ru/main/research/4386/print_article- исследования рынка
38) bahetle.com/ru/default/info/view/category/2/-сайт сети «Бахетле»
39) -http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26 -BARBARA CULIBERG. Определение качества обслуживания
40) www.tas-ru.com/index.php?page=11&news=108- особенности торговли
41) Бизнес-портал. http://www.klerk.ru/boss/
список литературы
