Содержание
I. Введение………..……………………………………………………….………2
II. Глава 1. Анализ моделей и определение основ управления качеством……5
1.1.Управление качеством в системе общего менеджмента…………………5
1.2.Система всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM)………………………………………………….…………………….…….11
1.3. TOC (Теория Ограничений), Система бережливого производства, Системы сбалансированных показателей деятельности (Balanced Scorecard — BSC), Концепция шесть сигма (Lean Six Sigma)………………………………14
1.4. Модель делового совершенства EFQM ……………………………….…..27
III. Глава 2. Анализ практического применения моделей………….…….……30
2.1. TQM: практическое применение……………………………….…….……30
2.2. ТОС……………………………………………………………….….………32
2.3. Бережливое производство……………………………..…….……….……..36
2.4. TQM, Бережливое производство и ИСО 9000……………………….……39
IV. Глава 3. Возможность применения зарубежного опыта управления качеством продукции в государственной и муниципальной службе….……..42
3.1. История управления качеством в сфере государственного и муниципального управления…………………………………………………….42
3.2. Опыт разных стран и уроки международного опыта ……………………..44
3.3. Применение новых технологий менеджмента в государственной и муниципальной службе………………………………………………………….51
V. Заключение……………………………………………………………………61
VI. Литература……………………………………………………………………64
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования. Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно–технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным российским предприятиям необходимо научиться более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.
Также в научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Такие компании, как “Макдональд”, “Делта Эйрлайнз”, “Термо Кинг”, ОАО “Уфимское моростроительное производственное объединение”, АО “Ижорские заводы” (Санкт-Петербург), АО “Нитрон” (Саратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.
Список использованной литературы
Нормативные акты:
1.Указ Президента Российской Федерации от 1 декабря 1995 г № 1208 «О Совете по вопросам государственной службы при Президенте Российской Федерации» (в ред Указа Президента Российской Федерации от б февраля 1996 г № 152 «О внесении изменений в Указ Президента Российской Федерации от 1 декабря 1995 г № 1208 «О Совете по вопросам государственной службы при Президенте Российской Федерации») // РГ. – 1995. — 14 дек; 1996. — 13 февр.
Учебники и учебные пособия
2. Абрамов, В.А. Сертификация продукции и услуг: практическое пособие / В.А. Абрамов. – М.: Издательство Ось-89, 2001. – 289 с.
3. Аренова, Е.В. Экономика предприятия: учебное пособие / Е.В. Аренова, Я.Д. Балыков, И.В. Корнеева. – М.: Издательство «Юристъ», 1998. – 652 с.
4. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебное пособие / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: Инфра-М, 2008. – 489 с.
5. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях современного рынка / В.Я. Белобрагин. – М.: Издательство стандартов, 2004. – 309 с.
6. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И.К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
7. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 471 с.
8. Варакута, С. А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С.А. Варакута. – М.: ИНФРА, 2001. – 207 с.
9. Вахрушев, В. Принципы японского управления: учебное пособие для студентов экономического факультета / В. Вахрушев. — М.: ФОБЗ, 2008. – 207 с.
10. Всеобщий менеджмент качества: учебное пособие / Под общ. ред. С.А. Степанова. — СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. — 200 с.
11. Вумек, Джеймс П. Машина, которая изменила мир / Джеймс П. Вумек, Даниел Т. Джонс. — М.: Попурри, 2007. – 379 с.
12. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент: учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: ТРТУ, 1998. — 132 с.
13. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций / Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: ТРТУ, 2007. — 145 с.
14. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций / Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: ТРТУ, 2005. — 93 с.
15. Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 346 с.
16. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: учебное пособие для вузов / В.А. Никитин. – Спб.: Питер, 2002.- 272 с.
17. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. — М.: Дрофа, 2004. — 720 с.
18. Оболонский, А.В. Человек и государственное управление / А.В. Оболонский. — М., 1987. – 299 с.
19. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебное пособие / В.В. Окрепилов. – Спб.: Издательство Санкт-Петербургского Университета экономики и финансов, 1996. – 502 с.
20. Рукавицына, М.Н. Управление качеством: учебное пособие / М.Н. Рукавицына. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 188 с.
21. Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): учебное пособие / В.Н. Спицнадель. — СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. — 336 с.
22. Управление качеством: учебник / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2005. – 396 с.
23. Управление качеством: учебное пособие для высших учебных заведений / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – Спб.: ООО «Омега-Л», 2007. – 702 с.
24. Хотяшева, О.М. Инновационный менеджмент: учебное пособие / О.М. Хотяшева; 2-е изд. – СПб, Питер, 2006. – 400 с.
Монографии:
25. Крейг, Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000 / Роберт Дж. Крейг. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 183 с.
26. Лазарев, Б.М. Государственная служба / Б.М. Лазарев. – М., 1993. – 403 с.
27. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. — М.: ОАО «Типография Новости», 2000. — 432 с.
28. Мазурова, Т.А. Управление качеством / Т.А. Мазурова. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. – 420 с.
29. Манохин, В.М. Советская государственная служба / В.М. Манохин. – М., 1966. – 455 с.
30. Монден, Я. Система менеджмента Тойоты / Ясухиро Монден. — М.: Издательство ИКСИ, 2007. – 320 с.
31. Паскаль, Д. Сиртаки по-японски: о производственной системе Тойоты и не только / Деннис Паскаль. — М.: Издательство ИКСИ, 2007. – 199 с.
32. Тайити, О. Производственная система Тойоты: уходя от массового производства / Оно Тайити. — М: Издательство ИКСИ, 2008. – 213 c.
Периодические издания:
33. Адлер, Ю. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ / Ю. Адлер, Е. Черных // Стандарты и качество. — 2009. — № 6. — С. 48-55.
34. Адлер, Ю. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. — 2009. — № 2. — С. 66 — 69.
35. Адлер, Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. — 2009. — № 2. — С. 46 — 50.
36. Адлер, Ю.П. О промышленной революции XXI века / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. — 2009. — № 2. — С. 30 — 31.
37. Афанасьева, П. Применение экономических методов в системе качества / П. Афанасьева, К. Рахлин // Стандарты и качество. — 2008. — № 10. — С. 24 — 25.
38. Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира / М.К. Варгина // Сертификация.- 2008. — №1. – С. 10 – 14.
39. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан // Сертификация. — 2006. — №3. — С. 3 – 8.
40. Версан, В.Г. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации / В.Г. Версан, Г.В. Панкина // Сертификация. — 2008. — № 3. — С. 5 – 12.
41. Версан, В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации / В.Г. Версан // Сертификация. — 2004. — № 3. – С. 34 – 39.
42. Воскобойников, В. Новые подходы к управлению качеством продукции / В. Воскобойников // Экономика и жизнь. — 1993. — Дек. (№50) — С. 15 – 21.
43. Галеев, В.И. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации / В.И. Галеев, Т.Ю. Дворук // Сертификация. — 2007. — №2.- С. 4–6.
44. Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В.И. Галеев // Сертификация. — 1998. — №3. – С .15 – 22.
45. Галеев, В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Сертификация. — 2008. — №4. — С. 38 – 39.
46. Галеев, В.И. Экспертные методы / В.И. Галеев // Стандарты и качество. — 2007. — № 11. — С. 49.
47. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 2008. — № 4. — С. 50 – 59.
48. Гличев, А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 2009. — № 5. — С. 53 – 58.
49. Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 2009. — № 3. – С. 72 – 77.
Электронные ресурсы:
50. Аудит системы управления качеством продукции и услуг [Электронный ресурс] // Бизнес от А до Я; Как развивать собственное дело. Управление качеством. – Режим доступа: http://www.vlasnasprava.info/ru/business_az/how_to_grow/quality_management (дата обращения: 05.04.2010). – Загл. с экрана.
51. Берг, Д. Общее управление качеством и рисками [Электронный ресурс] // KlubOK.net — управление качеством. – Режим доступа: http://www.klubok.net/article1968.html (дата обращения: 03.04.2010). — Загл. с экрана.
52. Грибов, В. Управление качеством продукции [Электронный ресурс] // Центр креативных технологий. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0039/ (дата обращения: 05.04.2010). – Загл. с экрана.
53. Савютин, А. Качество управления и качество продукции [Электронный ресурс] // HR-portal: сообщество профессионалов. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/kachestvo-upravleniya-i-kachestvo-produktsii (дата обращения: 06.04.2010). — Загл. с экрана.
54. Система КС УКП (комплексная система управления качеством продукции) [Электронный ресурс] // Управление предприятием. – Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Management/quantityhistoryE.shtml (дата обращения: 12.04.2010). — Загл. с экрана.
55. Системы менеджмента качества [Электронный ресурс] // Менеджмент в России. — Режим доступа: http://victor61058.narod.ru/part_2/2-1.html (дата обращения: 05.04.2010). — Загл. с экрана.
56. Янковский, Н.А. Повышение эффективности внешнеэкономической деятельности крупного производственного комплекса (монография) [Электронный ресурс] // Биб-ка экономиста. – Режим доступа: http://pharm.stirol.net/lib/mon/index.html (дата обращения: 05.04.2010). — Загл. с экрана.
57. Ярхо, А.А. Качество в муниципальном управлении [Электронный ресурс] // KlubOK.net — управление качеством. – Режим доступа: http://www.klubok.net/Article2188.html (дата обращения: 05.04.2010). — Загл. с экрана.