Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1. Современные взгляды на маркетинг 6
1.2. Содержание и направление маркетинговых исследований 13
1.3. Процесс маркетинговых исследований предприятия 22
2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ООО "АЛЕАН СПА" 29
2.1. Общая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ туристического рынка России 35
2.3. Маркетинговые исследования предприятия 42
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "АЛЕАН СПА" 54
3.1. Зарубежный опыт повышения эффективности деятельности менеджеров в туриндустрии 54
3.2. Пути повышения мотивации персонала для достижения маркетинговых целей организации 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 77
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Одной из целей экономического анализа является изучение взаимодействия людей в процессе поиска эффективных путей использования ограниченных производственных ресурсов в целях удовлетворения потребностей общества. При этом микроэкономика исследует главным образом поведение отдельных хозяйствующих субъектов. Исследованием же экономической системы, как единого целого, занимается макроэкономика. В рамках данного раздела анализируется комплекс процессов в экономической политике: общественное производство, общий уровень цен, цели и проблемы экономической политики, инфляция, безработица.
Маркетинг — это не только реклама и сбыт. Настоящий маркетинг занимается не столько сбытом, сколько изучением того, что и как производить. Организации добиваются лидерства на рынке, если они способны понять нужды потребителя и найти такие способы их удовлетворения, которые обеспечат наивысшие ценность, качество и сервис. Никакие объемы рекламы или сбыта не в состоянии компенсировать неудовлетворенность потребителя. В маркетинговой практике используется аналогичный подход и для удовлетворения потребностей лиц, не являющихся конечными потребителями. Выгодные потребители — это только одна из групп нашего общества, поэтому важно поддерживать связи и с другими категориями граждан.
Маркетинг окружает нас повсюду. Сейчас мы все являемся потребителями во всех сферах потребительских взаимоотношений, начиная от предложения или потребления услуг в сфере образования или здравоохранения, заканчивая очередью в почтовом отделении и поездкой в междугородном экспрессе, а также при различных финансовых операциях — от покупки бисквитов до приобретения дивана. Маркетинг необходим не только компаниям-производителям, работникам оптовой и розничной торговли, но и каждому человеку и организации. Юристы, бухгалтеры и врачи также используют приемы маркетинга для управления спросом на их услуги. Без разработки и реализации соответствующего маркетингового плана ни одному политику не удастся набрать необходимого количества голосов избирателей, ни один курорт не привлечет достаточно много туристов.
В условиях постоянно меняющихся запросов покупателей, технологий и конкурентного окружения выживание компании напрямую зависит от того, на сколько успешно она разрабатывает и внедряет на рынок новые товары. Однако и после того, как новый товар окажется на рынке, он не может быть предоставлен сам себе. Необходимо применять к нему правильные маркетинговые стратегии по мере того, как он проходит стадии своего жизненного цикла: рождение, рост, зрелость и постепенное вытеснение с рынка товарами, лучше удовлетворяющими потребительские нужды.
Компания, которая рассчитывает продолжительное время сохранять свой рынок и быть прибыльной, должна постоянно обновлять предложение. Обновление предложения включает разнообразные мероприятия по разработке новых товаров: совершенствование существующих товаров, создание новых и расширение ассортимента торговых марок или увеличение их числа, а также видов услуг.
Актуальность выбранной темы связана с тем, что фундаментом для деятельности любой организации является правильное исследование рынка и выбор стратегии.
Целью дипломной работы является изучение теоретических и практических основ осуществления маркетинговых исследований, применяемых на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
изучить теоретические основы маркетинговых исследований предприятия;
проанализировать маркетинговые исследования ООО «Алеан СПА»;
разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на исследуемом предприятии.
Объектом изучения выступают маркетинговые исследования в ООО «Алеан СПА».
Предметом исследования и анализа является организация системы маркетинга на предприятии.
Источниками информации при написании работы послужили нормативные и правовые акты Российской Федерации, учебники и учебные пособия, статьи в научных периодических изданиях и финансовая отчётность ООО «Алеан СПА» за период с 2008 по 2009 года.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации 1993 г. // Российская газета,
2. декабря 1993 г.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от
3. декабря 2001 г. N 197-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 7 января 2002г. — № 1.
3. Абельский А. Прикладной маркетинг, или самоучитель игры в маркетинг. – М.: ИТД «Герда», 2009. – 312 с.
4. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2004.
5. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. М.: ИД «Данилов и Ко», 2009. – 451 с.
6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.
7. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2005. – С. 168.
8. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2002.
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Триада-ЛТД, 2005.
10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. — М.: МГУ, 2008.
11. Вихарский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. — М.: Гардарики, 2007. – 528 .
12. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие. – Ростов н/Д., 2005. – 352 с.
13. Голубков Г.Л. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология.- М: Изд-во “Финпресс”. 2008.-с. 416.
14. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг. Таганрог: ТГРУ, 2008.
15. Грин Дж., Грант Э.М. Коучинг принятия решений. — СПб.: Питер, 2008.
16. Джугенхаймер Д. У, Уайт Г.И. Основы рекламного дела. — Самара: Корпорация «Федоров», 2006. С. 328.
17. Иванов И.В. Маркетинг: Учебно-методическое пособие по курсу. 2-е изд. — Саров: СарФТИ, 2007. – 219
18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.
19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – Мн.: Новое знание, 2002.
20. Кабушкин, Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. Пособие. – Мн.: ООО «Новое знание», 2006. – 216 с.
21. Квартальнов В.А. Туризм – М.: Финансы и статистика, 2003.
22. Кеворков В. В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга: Учебно- методическое пособие. М.: ИСАРП, «Бизнес – Тезаурус», 2008.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер с англ. — М.: Прогресс, 2008. — 736с.
24. Кузин Б., Юрьев В, Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. – СПб: Питер, 2007 – 432 с.: ил. – (Серия «Учебники для Вузов»)
25. Лащенко Н.С. К вопросу о разработке концепции развития сельского и агротуризма в российской провинции: экономический, социальный и социокультурный аспекты // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. — № 3.
26. Липская Л.М. Оценка современного состояния сферы туризма Брянской области // Региональная экономика: теория и практика. — № 36. – 2008.
27. Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
28. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания / И.Ю. Ляпина. М.: Герда, 2006. — 356 с.
29. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А. Н. Романова. – М: Банки и биржи, Юнити, 2009. – 560 с.
30. Моиссева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2004.
31. Морозов М.А. Повышение эффективности управления персоналом (на примере предприятий туриндустрии) // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. — № 2.
32. Морозов Ю.В. Основы маркетинга . М.: ЮНИТИ, 2009. – 312 с.
33. Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг: Учеб. пос. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – С.
34. Родин А.М. Маркетинг : Учеб.- метод. пособие. М. : ИД «Данилов и Ко», 2009. – 312 с.
35. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – 4-е изд. – М.: Дело, 2006.
36. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Менеджмент. Вопросы и ответы. Пособие для подготовки к экзамену. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2007.
37. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экз. ответов. – Изд. центр «МарТ», 2006. – С. 331.
38. Черчилль Г.А. Маркетинг для профессионалов: Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2009.
39. Чистобаев А.И. Брянская область: особенности и стратегия развития. Планировочные решения // Управление развитием территории. — № 1. — 2009.
40. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
41. Шелепенко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Ростов-на-Дону:издательский центр «МарТ», 2007 – 544 с.
42. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. А.Е.Карлика, М.Л.Шухгальтер. – М.: ИНФРА-М, 2006.
43. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2003.
44. www.russiatourism.ru (официальный сайт Российского агентства по туризму).
45. www.kadrovik.ru.
