Пример готовой дипломной работы по предмету: Психология
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 6
1.1 Организационные конфликты: понятие, сущность, классификация 6
1.2 Функционирование коммуникаций в организациях 14
1.3 Управление конфликтом в организации 22
2 ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ИЗУЧЕНИЮ КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 30
2.1 Описание выборки и методов эмпирического исследования 30
2.2. Результаты диагностики коммуникативного взаимодействия работников организации в условиях конфликта 31
3 РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА, КАК СПОСОБА ПОВЫШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ ЧЛЕНОВ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 48
3.1 Разработка и реализация программы тренинга поведения 48
3.2 Анализ эффективности проведения тренинга поведения 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. На современном этапе российского общества постоянные конфликты на различных уровнях жизнедеятельности социума являются широко распространенным фактором, ставящим зачастую под угрозу безопасность российских граждан. Некомпетентное поведение коммуникантов в условиях конфликта снижает конструктивный потенциал самой коммуникации.
Позиции членов группы в коммуникационных сетях неоднозначны. Одни из них в основном только воспринимают информацию, другие накапливают ее, третьи создают или перерабатывают, т.е. можно говорить о наличии коммуникационных ролей у членов группы или подразделения организации.
Представленные в специальной литературе рекомендации относительно коммуникативного поведения в конфликте сильно психологизированы и, в основном, направлены на снятие напряжения, которое сопровождает любое конфликтное взаимодействие.
В основу исследования теоретико-прикладных основ конфликта положено направление в социологии, выделившиеся в конце 50-х годов XX в. и изначально получившее название «социология конфликта». Это событие связано с работами Р.Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе (1957), а также Л. Козера (США) – «Функции социальных конфликтов» (1956).
В этот же период аналогичная ситуация наблюдается и в психологии. Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, К. Томаса, М. Дойча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделяется как относительно самостоятельное направление. Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики, становление которой происходит в 70-е годы XX столетия. В этот период Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга, направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Ч. Освуд разработал методику ПОИР (постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов. В становлении конфликтологической практики особое место заняли переговорные методики разрешения конфликта (Д. Скотт, Ш. и Г. Боуэр, Г. Ксльман и др.).
Разработка технологий переговоров с участием посредника-медиатора (В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин и др.) привела к созданию в США в 1970– 1980-х годах учебных заведений по подготовке спсциалистов-мсдиаторов. В этот период времени всемирную известность приобрел Гарвардский метод «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри. В 1980-е годы возникают конфликтологические центры в США и других странах, а в 1986 г. в Австралии по инициативе ООН создастся Международный центр разрешения конфликтов. В России первый центр по разрешению конфликтов был создан в Санкт-Петербурге в начале 90-х годов XX в.
Целью исследования является изучение особенностей коммуникативного взаимодействия работников организации в условиях конфликта.
Достижение поставленной цели предполагает решить следующие задачи:
1. Раскрыть теоретико-методологические особенности коммуникативного взаимодействия работников организации в условиях конфликта
2. Провести практическое изучение коммуникативного взаимодействия работников организации ООО «Мечта» в условиях конфликта.
3. Разработать рекомендации, по снижению уровня конфликтности между коммуникантами.
Объект исследования: коммуникативное взаимодействие работников организации.
Предмет исследования: психологические особенности межличностных конфликтов в организации; динамика конфликтов в организации.
Гипотеза исследования: Специально организованные профилактические мероприятия относительно коммуникативного поведения членов организации, способны минимизировать межличностные конфликты.
Научая разработанность исследования.
Теоретической основой исследования выступают зарубежные концептуальные источники — «школа конфликта» возникшая на рубеже XIX-XX вв. (Г.Зимель, Л.Гумплович, А.Смолл); учение о психоанализе З. Фрейда и его современные модификации; конфликтология, или общая теория конфликта (Р. Дерендорф, Л. Козер, К. Боулдинг); теория социального равновесия (структурно-функциональный анализ, Т. Парсон, Р. Мертон); теория социального насилия и агрессии (К. Лоренс, А. Ардин); отечественные концептуальные источники – социально-философские (В.В. Денисов, Г.М. Штракс, Л.А. Семенова и др.); эмпирико-социологические (В.Н. Шаленко, О.В. Храмов и др.); психологические (В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, Н.В. Гришина, А.Я. Анцупов и др.);психопедагогические (И.И. Адриянов, Н.Н. Обозов, И.И. Сулейманов); праваовые (В.Н. Кудрявцев, А.Г. Борисов); теория игр (В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян, В.С. Кеплер и др.).
Практическая значимость Практическая значимость исследования состоит в следующем: разработаны основные профилактические мероприятия относительно коммуникативного поведения членов организации, выявлены факторы, влияющие на уровень конфликтности в организационных коллективах.
Эмпирическая база исследования: ООО «Мечта» г. Магнитогорска.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав – теоретической и практической, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Альберти Р., Эммонс М. Самоутверждающее поведение. – СПб., 2008.
2. Бишоп С. Тренинг ассертивиости. – СПб.: Питер, 2001.
3. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб., 2012. С. 127– 145.
4. Васильев Н.Н., Васильева Е. А. Технологии профессионального об-щения. – Ярославль, 2000.
5. Дмитриев А. В., Латынов В. В. Слухи как коммуникация // Вест. Рос. гуманит. науч. фонда. 2013. № 4. С. 113– 119.
6. Каппони В., Новак Т. Как делать все по-своему. – СПб., 2005.
7. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебник. – М.: Инфра-М, 2014. – 512 с.
8. Климов Е.А. Психология профессионализма. — М.: Воронеж: Ин-т. практ. психологии. 2014. — 400 с.
9. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 312 с.
10. Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям: Практическая психология на каждый день. – М.: Новая школа, 2014.
11. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний).
Практическое пособие. М., 2013. С. 282– 283.
12. Крегер О, Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Пер. с англ. – М.: Персей, 2013.
13. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. – Ижевск, 2013.
14. Лабунская В.А. ред. Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учебное пособие. — М.,2009.-400с
15. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб., 2013.
16. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. М., 2009. 320 с.
17. Макшанов С.И. Психология тренинга. — С.-Пб. 2013
18. Маликов, И.С. Оценка компетентности руководителей – важный этап развития интеллектуального капитала фирмы / И.С. Маликов, В.И. Беляев // Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. – 2014. – № 5. – С. 84– 87.
19. Маликов, И.С. Оценка компетентности руководителей, направленная на развитие интеллектуального капитала фирмы / И.С. Маликов, В.И. Беляев // Вестник Алтайского государственного аграрного университета. – 2014. – № 4. – С. 79– 82.
20. Маликов, И.С. Управленческая компетентность: роль и место в системе оценки менеджеров // Проблемы повышения конкурентоспособности трудовых ресурсов: сборник проблемных докладов второй межрегиональной научно-практической конференции. – Бийск : Печатный двор, 2004. – С. 26– 28.
21. Малкина-Пых И.Г. Возрастные кризисы: Справочник практического психолога. – М.: Эксмо, 2014.
22. Мухамбетов Т. И. Мотивационные механизмы управления. Алма-Ата. 2012.
23. Найн, А. Я. Культура делового общения/ А.Я. Найн. — Челябинск : [б. и.], 2013. — 255 с.
24. Никитин Е. П., Харламенкова Н. Е. Феномен человеческого самоутверждения. – СПб.: Алетейя, 2012. – 224 с.
25. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2012.
26. Парыгин, Б. Д. Анатомия общения: Учеб. пособие / Б.Д. Парыгин. — СПб. : Ид-во В.А. Михайлова, 2009. — 300 с.
27. Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия. – М., 2013.
28. Петровская, Л. А. Компетентность в общении: социал.-психол. тренинг / Л.А. Петровская. — М. : Изд-во МГУ, 2009. — 216 с.
29. Петрушин, С. В. Психологический тренинг в многочисленной группе: Методика развития компетентности в общении в группах от
4. до 100 человек / С.В.Петрушин. — М. : Акад. проект ; Екатеринбург : Деловая кн., 2012. — 248 с.
30. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М., 2006.
31. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., К., 2012. 624 с.
32. Практическая психология для менеджеров. – М:2009.
33. Прихожан А. М. Психология пеудачника: Тренинг уверенности в себе. – М., 2009.
34. Прутченков А.С. Тренинг коммуникативных умений. – М.: Новая школа, 2014.
35. Прутченков А.С. Тренинг личностного роста. – М.: Новая школа, 2014.
36. Психологические тесты для деловых людей. – М: 2014.
37. Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лаквриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
38. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект – Пресс, 2009.
39. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация/Пер. с англ. — М., "Когито-центр", 2013. — 396 с.
40. Раскин В. Н. Семинар-тренинг «Стресс и стрессоустойчивое пове-дение» / Технологии социалыю-психологических тренингов. – М., 2011.
41. Раскин В. Н. Уверенное поведение в тренинге коммуникативных умений / Психолого-социальная работа в современном обществе: проблемы и решения: тезисы ежегодной региональной научно- практической конференции, 22-23.04.2003. – СПб.: СП
6 ГИПСР, 2013.
42. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. М., 2000. С. 43– 71.
43. Розин В.М. Психология: теория и практика М. 2008
44. Ромек В. Г. Тренинг уверенности в межличиостпых отношениях. – СПб., 2012.
45. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. М., 2009. С. 336– 340.
46. Рудестам К. Групповая психотерапия. – М.: Прогресс, 2010.
47. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. 5-е здание., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2008 – 556 с.
48. Смирнов В. С., Семилетников Н. А. Переговорный процесс: Учеб. пособие. Мн., 2009. 78 с.
49. Смирнова В. Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. М., 2009.
50. Соколов И. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. Мн., 2009. 304 с.
51. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом – СПб: Издательство «Питер», 2012. – 416 с.
52. Справочник по психологии и психотерапии, С-Пб. 2012
53. Сухарев В. А. Мы говорим на разных языках. М., 2008. 416 с.
54. Тейлор Ф. Научная организация труда // Управление — это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М., 2013. С. 224– 305.
55. Турчинов А. И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. — М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 2008. — С. 231.
56. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. – М.: АО «Изд. Дом», 2013.
57. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учебное пособие/ Цветков В.Л.– Электрон. текстовые данные.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.– 183 c
58. Якокка Ли. Карьера менеджера. М., 2013.
