Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 3
Глава
1. Сфера банковских услуг: особенности организации и развития 6
1.1. Понятие и сущность услуг. Менеджмент в сфере услуг 6
1.2. Банковские услуги: организация и функционирование 30
Глава
2. Менеджмент в сфере банковских услуг: современные тенденции и проблемы развития 46
2.1. Основные функции банковского менеджмента 46
2.2. Применение клиентоориентированных технологий в ОАО «Альфа-Банк» 55
Заключение 66
Список литературы 69
Выдержка из текста
Банковская система является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих механизма современной рыночной экономики. Основа банковской системы — коммерческие банки, в руках которых находятся важнейшие рычаги воздействия на финансовую, инвестиционную, производственную и посредническую сферы экономики.
В условиях рынка устойчивость банковской системы напрямую зависит от качества стратегических решений в области ее поступательного развития. Необходимость продуманной стратегии финансового поведения элементов банковской системы на рынке финансовых услуг диктуется рядом причин. К их числу относятся: структурные изменения в экономике; уровень монетарной и структурной инфляции; конкуренция на рынке банковских и финансовых услуг; степень и обоснованность государственного воздействия на экономику; привлекательность сферы нововведений и финансовых инноваций. Все эти явления оказывают влияние на трансформацию социально-экономической среды, в которой функционируют банки, и формирование вектора их стратегического развития.
Актуальность темы исследования.
В настоящее время одним из направлений финансово-экономической науки является разработка единообразных подходов к определению стабильного развития коммерческих банков как основополагающих элементов банковской системы. Устойчивость и стабильность банковской системы являются взаимозависимыми показателями, важнейшими факторами при разработке модели развития банковской системы. Наряду с показателями стабильности и финансовой устойчивости коммерческих банков важнейшими параметрами развития банковской системы являются: степень надежности кредитных организаций, их конкурентоспособность, величина риска и уровень его существенности, достаточный спектр и высокое качество финансовых услуг, гибкость и оперативность принятия банковским менеджментом управленческих действий, продолжительность жизненного цикла инновационных банковских продуктов.
В сфере банковской деятельности в качестве субъекта управления выступают органы управления кредитными организациями. Объектами управления являются денежные ресурсы и их движение (финансовый менеджмент), организационные структуры банковской системы (отдельного банка), персонал и клиенты (физические и юридические лица) банка.
Основные требования к осуществлению банковского менеджмента выражаются в принципах управления, которые являются общими для всех сфер деятельности. Но наряду с общими принципами в каждой сфере действуют принципы, выражающие специфические требования к управлению в данной деятельности, отражающие особенности деятельности организации.
Проведение эффективного менеджмента является важным инструментом устойчивости банка, особенно в посткризисных условиях.
Менеджмент банковских услуг необходимо рассматривать комплексно, во взаимодействии финансового управления и управления ресурсами. Это обусловлено структурой объекта, на который направлены управляющие воздействия. Поэтому банковский менеджмент целесообразно рассматривать как деятельность, связанную с внутрибанковским регулированием и направленную в первую очередь на соблюдение требований и нормативов, установленных органами государственного надзора.
Степень разработанности проблемы исследования. Вопросы менеджмента банковских услуг имеют междисциплинарный характер, они освещаются экономистами, социологами , менеджерами-экономистами и юристами .
Целью дипломной работы является выявление особенностей менеджмента банковских услуг.
Исходя из цели, определим задачи работы:
рассмотрение сущности сферы услуг и менеджмента в сфере услуг;
изучение особенностей организации и функционирования банковских услуг;
анализ основных функций банковского менеджмента;
исследование современных проблем банковского менеджмента.
Объект исследования — сфера банковских услуг.
Предмет исследования – менеджмент банковских услуг.
Новизна исследования:
1. Выявлена специфика менеджмента в сфере услуг
2. Определены понятия банка как разновидности сервисной организации, банковской услуги, банковского менеджмента.
3. Охарактеризованы основные функции банковского менеджмента.
4. Выделена специфика менеджмента банковских услуг.
Структура работы. Структура дипломной работы соответствует цели и задачам исследования. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя 4 параграфа, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
1. Балаева О.Н., Предводителева Н.Д. Организации сферы услуг: экономика и управление. – М.: ГУ-ВШЭ, 2009.
2. Банковский менеджмент: Учебник. /Под ред. С.Д.Ильенковой. — М.: Юнити, 2008.
3. Банковский менеджмент. Под ред. Лаврушина О.И. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Кнорус, 2009.
4. Банковское дело: справочное пособие/ Бабичев М.Ю., Бабичева Ю.А. и др. Под ред. Ю.А. Бабичевой. — М.: Экономика, 2009.
5. Банковское дело: Учебник/ Под ред. В.Н.Колесникова, Л.П.Кроливецкой. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2008.
50. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. — М.: Гардарики, 2008.
51. Хабаров В.И. Банковские операции: Учебно-практическое пособие. – М.: МЭСИ, 2009.
52. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. – Спб.: Питер, 2002.
53. Халилова М.Х. Банковский менеджмент. Рабочая тетрадь. – СПб., 2008.
54. Челноков В.А. Деньги. Кредит. Банки. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
