Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ 6
1.1. Управление персоналом в современных организациях 6
1.2. Особенности деятельности персонала туристических предприятий 15
1.3. Особенности организации оперативного планирования работы с персоналом 25
2. АНАЛИЗ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ТУРФИРМЫ «НИКА» 31
2.1. Анализ деятельности турфирмы «НИКА» 31
2.2. Анализ кадрового потенциала турфирмы «НИКА» 43
2.3. Анализ организации работы по планирования работы с персоналом 50
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ТУРФИРМЫ «НИКА» 64
3.1. Мероприятия по совершенствованию работы с персоналом турфирмы «НИКА» 64
3.2. Оценка ожидаемого результата внедрения мероприятий по совершенствованию работы с персоналом турфирмы «НИКА» 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена тем, что современное состояние туризма в РФ характеризуется стагнацией туристской индустрии. При этом международный туризм подвергается определенным рискам развития на текущем этапе, что связано с различными источниками угроз, а именно: с нестабильностью в определенных регионах (пример — волнения в Греции); климатическими и природными катастрофами (пример — наводнения в Европе, заморозки летом); периодические скачки на валютных рынках (пример -изменение курса доллара и евро — рост или падение); эффект насыщения.
Все эти факторы способствуют развитию внутреннего туризма, что выражается в стабильном уровне популярности самостоятельного туризма. Реализация туристского потенциала в России сдерживается рядом проблем, характерных почти для каждого российского региона: инфраструктура, кадры, маркетинг, предпринимательская среда, законодательство:
В российских регионах наблюдается острый недостаток качественной гостиничной инфраструктуры и развлекательной инфраструктуры.
Для многих регионов существует проблема транспортной доступности туристских центров.
Низкий уровень бюджетных расходов на отрасль ограничивает продвижение туристских возможностей России в целом и ее регионов на мировом рынке.
Существует высокий дефицит квалифицированного персонала, способного предложить качественное обслуживание туриста.
Не создано эффективное законодательство для привлечения частных инвестиций в отрасль.
Во многих регионах не создана предпринимательская среда, которая необходима для развития туристической отрасли.
В России наиболее строгий среди стран, ориентированных на развитие туризма, визовый режим.
По данным крупных туристских фирм Тулы, количество жителей, выезжающих в текущем году на отдых за границу, сократился на 15 – 20 %. Несколько сократился также поток организованных групп туристов и экскурсантов.
Основными движущими силами туристической отрасли выступают:
Изменение общественных ценностей, ориентации и образа жизни (повышение качества жизни, стремление к здоровому образу жизни).
Переход потребительских предпочтений от стандартных товаров к дифференцированным.
Выход на рынок крупных фирм (усиление конкуренции).
При этом, одним из основных фактором успешности деятельности современных российских турфирм является наличие человеческих ресурсов, которые профессионально решают задачи обусловленные целями деятельности турфирм.
Таким образом, вопросы особенностей организации оперативного планирования и разработка мероприятий по совершенствованию работы с персоналом, являются актуальными и значимыми на современном этапе развития туристической отрасли РФ.
Вопросы системы управления персоналом рассматривались такими авторами как: В.В. Авдеев, М.И. Бухалков, П. Гаудж, Деленян А.А., Московский А.И., Никифоров А., Чаннов С.Е., Пресняков М.В., Эрфурт К.А. и другие.
Объект исследования: система управления человеческими ресурсами ООО «НИКА».
Предмет исследования: особенности организации оперативного планирования работы с персоналом в сфере индустрии туризма.
Цель исследования: разработать проект мероприятий по совершенствованию работы с персоналом в сфере туризма на материалах турфирмы ООО «НИКА».
Задачи исследования:
1. Привести теоретические аспекты управления персоналом.
2. Выявить особенности труда в сфере туризма.
3. Рассмотреть современный подход к организации оперативного планирования работы с персоналом.
4. Проанализировать деятельность турфирмы «НИКА».
5. Проанализировать систему управления персоналом турфирмы «НИКА».
6. Разработать предложения по совершенствованию организации оперативного планирования работы с персоналом турфирмы «НИКА»
7. Обосновать эффективность предложенного проекта по совершенствованию организации оперативного планирования работы с персоналом турфирмы «НИКА».
В исследовании применялись следующие методы: анализ проблемы и предмета исследования, системный и сравнительный анализ, целостный подход к исследованию системы управления персоналом, изучение источников.
Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. В первой главе рассматриваются современные состояние управления и планирования деятельностью работников сферы туризма, во второй главе анализируются современное состояние системы управления персоналом в ООО «НИКА». В третьей разработаны предложения по совершенствованию организации оперативного планирования работы с персоналом турфирмы ООО «НИКА» и оценивается возможный социально-экономические эффект от внедрения. В заключении обобщены результаты исследования.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акимкина Т. Друг или начальник? // Директор информ. службы. — 2012. — N 6. — С.45-47.
2. Алешин В.И. Научно-интеллектуальный капитал в управлении современной организацией // Соц.-гуман. знания. — 2008. — N 6. — С.267-277.
3. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. – М.: Маркет ДС, 2009. – 303 с.
4. Антонов С. Эффективная система мотивации персонала как основа "бережливого производства" / С.Антонов, И.Антонова // Стандарты и качество. — 2013. — N 2. — С.82-84.
5. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 2009. – 554 с.
6. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Учеб.пособие для экон. спец. вузов. – Мн.: Интерпрессервис: Экоперспектива, 2008. – 349 с.
7. Буланов В. Человеческий капитал как форма проявления человеческого потенциала / В.Буланов, Е.Катайцева // Общество и экономика. — 2011. — N 1. — С.13-22.
8. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. – 2-изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 424 с.
9. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – 688 с.
10. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник – М.: Экономистъ, 2009. – 670 с.
11. Волчкова Н. Человеческий капитал, промышленный рост и ресурсное проклятие / Волчкова Н., Суслова Е. // Экон. журнал ВШЭ. — 2008. — Т.12, N 2. — С.217-238.
12. Вьюкова Е.И. Экономические факторы роста человеческого капитала // Личность. Культура. Общество. — 2007. — Т.9, вып.3. — С.237-263.
13. Галагян А.И. О человеческом капитале Российской Федерации, его развитии и оценке // Соц.-гуман. знания. — 2008. — N 4. — С.21-28.
14. Гаджиев Ю. Дифференциация инвестиций в человеческий капитал на Севере России // Пробл. теории и практики управл. — 2009. — N 9. — С.28-35.
15. Деленян А.А. Кризисная экономика и формы использования трудового потенциала России / Деленян А.А., Московский А.И. // Вестн. Моск. ун-та. Сер.6. Экономика. — 2010. — N 4. — С.3-12.
16. Докторович А.Б. Развитие социального и человеческого потенциала как ключевая проблема России в XXI веке // Россия и совр. мир. — 2009. — N 1. — С.71-80.
17. Калугина З.И. Ресурсный дефицит развития человеческого потенциала как угроза модернизации / Ю.А.Фридман, Г.Н.Речко, А.Г.Лимонов // Регион: экономика и социология. — 2011. — N 1. — С.50-70.
18. Киселев, А.В. Методика разработки и эксплуатации сбалансированной системы показателей: автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук / А.В. Киселев. – М.: РАНХиГС, 2012. – 34 с.
19. Колпакова О.Н. Управление человеческим и эмоциональным капиталом // Инновации. — 2010. — N 3. — C.105-109.
20. Кокуева, Ж.М. Система сбалансированных показателей как инструмент управления предприятием информационно-технологической сферы / Ж.М. Кокуева, М.В. Угрюмов // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. № 4. С.89-95.
21. Коротков Э. Управление человеческим капиталом: эффективность, деловая репутация, креативный потенциал // Пробл. теории и практики управл. — 2010. — N 4. — С.18-30.
22. Кочнев, А.Ф. Разработка сбалансированной системы показателей: шаг за шагом // Интернет-портал iTeam [Электронный ресурс]
Ссылка: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_3958
23. Лукичева Л.И. Управление персоналом. – 2-е изд., стер. – М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 252 с.
24. Лучшие HR-решения: сборник статей. – М.: Вершина, 2009. – 272 с.
25. Маилян Ф.Н. Человеческий капитал: проблемы измерения // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. — 2010. — Т.10, вып.3. — С.70-75.
26. Малова И.И. Современные стратегии и концепции системы мотивации и вознаграждения персонала на основе сбалансированной системы показателей // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. № 4. С. 108-117.
27. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие –Новосибирск: НГАЭиУ, 2009. – 312 с.
28. Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом – М.; ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009 – 648 с.
29. Нортон, Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Д. Нортон, Р. Каплан / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2010. 320 с.
30. Попов С.Г.Социальный менеджмент: учебное пособие — М.: «Ось-89» 2009 с. 163
31. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — № 6. с. 26-29
32. Райченко, А.В. Административный менеджмент / А.В. Райченко. М. : ИНФРА-М, 2009.
33. Разработка сбалансированной системы показателей : Методика Business Stidio 3.6 (Редакция документа 2).
– М.: Современные технологии управления, 2011. – 51 с.
34. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
35. Родионова Е.В. Становление социальной ответственности // История государства и права, -2011.- № 18– С. 34-40.
36. Ричи Ш. Управление мотивацией. 12 факторов мотивации – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 – 399 с.
37. Румянцева, З.П. Общее управление организацией: теория и практика / З.П. Румянцева. – М. : ИНФРА-М, 2009.
38. Савицкая Г. Ругаться нельзя мириться, или Три ошибки конфликтологии / Г.Савицкая, Ю.Оборин // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 7. — С.74-77.
39. Сартан Г. "Не кормите крокодилов!", или Как бороться с саботажем // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 4. — С.66.
40. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
41. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: справочник: учеб. пособие / под ред. Волковой В.Н., Емельянова А.А. — М.: Финансы и статистика, 2006.
42. Теория менеджмента : учебник / под ред. А.М. Лялина. – СПб. : Изд-во ПИТЕР, 2009.
43. Теппинг Д. Бережливый офис: Управление потоками создания ценности: пер. с англ. / Теппинг Д., Шукер Т. — М.: Стандарты и качество, 2009. — 205с.
44. Фомичев В. Исполнитель, руководитель, коллегия / В. Фомичев // Управление персоналом. – 2011. – № 4.
45. Шапиро С.А. Мотивация – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008 – 224 с.
46. Шкатулла В.И., Настольная книга менеджера по кадрам – М.: «НОРМА» 2010 – 399 с.
47. Шелаева, Е.В. Использование метода анализа иерархий при разработке элементов сбалансированной системы показателей // Экономические и гуманитарные науки. – 2009. — № 2 (208).
– С. 130-135.
